Kartlegging av kundereisen i IoT UX-design: En guide

Mange UX-designere bruker tiden sin på å jobbe med brukergrensesnittet. De bygger en mobilapp eller et nettsted, og de fokuserer med rette på oppsettet og brukerflytene i appen, og sikrer at folk kan navigere og fullføre oppgaver innenfor brukergrensesnittet. Design er imidlertid en helhetlig praksis, og IoT UX-designhensyn er intet unntak.

UX for IoT-designede produkter byr på interessante utfordringer, i stor grad fordi en god brukeropplevelse strekker seg til det som er utenfor brukergrensesnittet. Når et produkt must installeres og settes inn fysisk, samhandles med fysisk, og kanskje til og med vedlikeholdes fysisk – samtidig som det blir interaksjon med gjennom en app eller dashbord – får ordet «opplevelse» en mye bredere betydning.

For å demonstrere, si kunden din bruker produktet ditt som er styres gjennom en app. Hvis det er etterslep, bryr brukeren seg ikke om det er på grunn av en chip-feil eller et svakt WiFi-signal. Opplevelsen til sluttbrukeren er det som teller, og sluttbrukeren kommer ikke til å spørre seg selv hvorfor et produkt oppfører seg buggy. De vil ganske enkelt konkludere med at produktet ikke fungerer.

It er med denne intensjonen that IoT UX-designere må sørge for at produktet fungerer feilfritt fra ende til annen. Designerens linse må med andre ord utvides utenfor brukergrensesnittet.

For å utmerke seg i å lage eksepsjonelle brukeropplevelser utover brukergrensesnittet, må designere ta i bruk en mer ekspansiv tilnærming. Det er tre hovedområder hvor deres metodikk utvides og transformeres:

1. Kundereiser: For å inkludere maskinvareinteraksjoner og implikasjoner, er det viktig å kartlegge kundereiser på tvers av hele produktreisen.
2. IoT Value Feedback Loop: Tverrfaglig funksjonalitet (funksjonalitet som krever maskinvare, programvare, design og datavitenskap for å fungere sammen) må vurderes og kartlegges helhetlig. Hos Very liker vi å bruke Value Loop som et grunnlag for workshopping av disse komplekse funksjonene. Det sikrer også ingen hull finnes.
3. Scenariodrevet brukertesting: Brukertesting må inkludere scenarier og oppgaver som spenner over både maskinvare- og programvarefunksjoner.

Verktøyene ovenfor er ikke altomfattende for IoT-design, men de vil gi grunnlaget en UX-designer og produktsjef trenger for å vurdere hele omfanget av produktopplevelsen gjennom hele produktutviklingsreisen.

Ved å bruke dette fundamentet kan du oppdage hull, risikoer og problemer tidlig og ofte under produktutviklingsprosessen. Dette forhindrer å vente til produktlanseringsdagen for å høre om dem fra kundene dine.

I denne artikkelen undersøker vi det første elementet i verktøysettet – kundereiser.

Kartlegging av kundereiser på tvers av IoT-produktopplevelsen

The kundereise er et flott sted å starte. Det minner alle på laget Det produktet er bare vellykket hvis kunden kan navigere vellykket gjennom alle stegene på reisen. Ofte glemmer vi at hvis en kunde ikke finner den riktige QR-koden eller ikke klarer å forstå installasjonsinstruksjonene, kan det hende at de aldri engang får oppleve hele funksjonssettet.  

Under is kundereisekartet for et IoT-produkt, sammen med kritiske spørsmål en designer bør stille seg selv og teamet på hvert trinn.

Veldig

Hvert trinn på reisen betyr noe

Tydeligvis er det ganske mange trinn i reisen som er utenfor brukergrensesnittet. Tilsvarende få integreres direkte med den fysiske maskinvareopplevelsen.

I vårt arbeid hjelper det å visualisere opplevelsen på denne måten at teamet forstår «det store bildet” gjennom hele produktutviklingsprosessen. Dette store bildet tilnærmingen forhindrer nærsynt fokus på spesielle funksjoner. Slikt fokus kan føre til store glipp, for eksempel å ikke sikre at brukere kan koble seg til og ombord med suksess.

Brukeropplevelsesreisen

Her er noen eksempler på hvordan mangel på oppmerksomhet ved hvert trinn kan påvirke brukeropplevelsen direkte:

1. Innledende kjøp og annonsering: Hva markedsføringsteamet gjørells som topptrekk afaktisk rangerers 10. plass i appen av utviklingsteamet, og følgelig kan andre til og med deaktivere den.
2. Utpakking: Emballasje er billig. Brukeren ignorerer instruksjoner fordi de er tette og uforståelige, noe som gjør dem usikre på hvor de skal begynne. Fraværet av klare instruksjoner om fjerning av den beskyttende plasten fra en maskinvarekomponent fører i beste fall til forvirring og i verste fall feil produktinstallasjon.
3. Montering: Ledninger mangler. Skruer kommer separat. Eller kanskje det krever tung DIY eller en altmuligmann å installere. Installasjonsprosessen satte ikke forventninger, noe som resulterte i brukerens skuffelse da de ikke kunne installere umiddelbart.
4. Kobler til: Å koble til en enhet innebærer vanligvis å slå den på og skanne en QR-kode eller serienummer. Hvis QR-koden er plassert på et "umulig-å-å-å" sted på enheten, påvirker det UX-en negativt.
5. Onboard og innledende oppsett: Onboarding var for kompleks og wi-fi/cellesignalet i rommet var så svakt at brukeren ikke kunne fullføre prosessen. Resultatet? Resten av appen er ubrukelig fordi den ikke kan motta data fra enhetene.
6. Appfunksjon/bruk: Det er her de fleste kunder til slutt bruker tiden sin. Hvis maskinvaren, fastvaren, dataene, programvaren og brukergrensesnittet ikke er på linje, kan produktet oppleve forsinkelse eller frakobling. Dette kan gjøre brukeren forvirret om årsaken til problemet.
7. Feilsøking: Alle treffer vegger. Hjelp brukerne dine ved å gi dem veibeskrivelse, eller enda bedre, anbefalinger. Et eksempel inkluderer: "Jeg ser x skje. Dette kan skyldes y. Vi anbefaler at du prøver z." Ellers gir de til slutt opp og går bort fra produktet i sin overveldede tilstand.
8. Vedlikehold: Apper får programvareoppdateringer. Enheter trenger batterier og andre komponenter som regelmessig skiftes ut. Hvis produktet ditt trenger batterier skiftes ut hver måned, og det er vanskelig å ta enheten fra hverandre for å erstatte dem, vil du ikke ha oppbevaring lenge.
9. Avvikling eller oppgradering: Brukerens IoT-enhet er nå noen år gammel, og de vil ha den nyeste modellen. Flott! Men å omprogrammere alle favorittinnstillingene og automatiseringene for å oppnå dette vil føre til frustrasjon. Ideelt sett har du gjort det mulig å overføre innstillinger via appen. Demp bekymringene deres ved å gi dem beskjed om dette på forhånd.

Utvide perspektiv og fleksing av nye ferdigheter

Når en designer begynner å åpne sitt perspektiv utover funksjonene i et brukergrensesnitt og det visuelle til en app, dukker det opp en ny horisont. Det er i utgangspunktet nytt territorium å vurdere og evaluere, men blir raskt en annen natur.

Å forkjempe kundereisekartet med hele teamet – produkt, maskinvare, programvare og datavitenskap – gjør imidlertid mer enn å synliggjøre potensielle produktopplevelsesproblemer tidlig. Prosessen bryter ned siloer, og letter det dynamiske engasjementet og det tette kameratskapet som er nøkkelen til å utvikle vilt herlige produkter.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide