Hvordan AI vil levere mer kundesentrerte produkter

Galileo sin produktsjef, David Feuer, nevnte AI og forbedret infrastruktur lar innovatører av finanstjenester lage mer responsive produkter, inkludert i BNPL. Og innovasjonen har så vidt begynt.

Feuer sa at betalinger utviklet seg før internettøkonomien fordi de oppførte seg på en internettlignende måte. Betrodde selskaper brakte struktur når de ble med i nettverk.

Et kvart århundre inn i Internett-æraen, sky teknologi lar fiservs droppe de monolittiske stablene for API-integrasjoner. Telcos utnyttet 5G for å levere flere programvarebaserte løsninger.

Denne innovasjonen har krysset inn i finansielle tjenester, ettersom ledende firmaer unngår store, internt baserte strukturer for mer kundefokuserte løsninger der iterasjon i hastighet for å holde tritt med markedets etterspørsel er prioritert.

"Endelig, cloud computing og hvor vi er i teknologiens bue gjør dem i stand til å gjøre de interessante tingene," sa Feuer.

Teknologi eroderer barrierer mellom B2B, forbrukertilbud

Den tradisjonelle innrammingen av bank og betalinger eroderer raskt. Definisjonen av hvem et finansselskap er vil løsne. De som løser spesifikke brukssaker vil bygge på dette grunnlaget for å bedre møte kundenes behov. Det kan være en bank, men også et flyselskap eller bilprodusent. Mange tilbyr allerede kredittkort. Snart vil de også tilby kontoer.

Når teknologien brytes ned, fremmer den mindre verdienheter som er dyre, men som trenger mindre skala. Feuer sa at det lar skapere fokusere på nye komposisjonsreiser som gir unik verdi til nye grupper. Ideene som fungerer i TradFi kan utnyttes for SMB eller B2B.

"Det vi tillater er en ny type fokus på virksomheten og kunden fordi IT-delen har blitt mye enklere," sa Feuer. «Det er ikke bare sky. Det er ikke å måtte være vert for, administrere eller betjene programvaren din.»

Etter hvert som integrasjoner og partnerskap øker og kunstig intelligens sprer seg, tar bedrifter mer oppmerksomhet til partnernes sikkerhetspraksis. Feuer sa at Galileo utviklet en neste generasjons betalingsrisikoplattform med fokus på transaksjonssvindel. Den bruker kunstig intelligens på tvers av Galileos nettverk for å skjelne mønstre samtidig som den gir kundene mulighet til å handle. 

Utnytte naturlig språkforståelse

Naturlig språkforståelse er et annet verdifullt verktøy for finansielle tjenester. Feuer sa at det lar firmaer lage intelligente digitale systemer som svarer på vanlige spørsmål som plasseringen av pengene deres.

"Det er noe vi er helt fokusert på, sa Feuer. "Ideen er, kan vi ikke bare redusere kostnadene, men kan vi også skape en bedre service for kundene slik at våre kunder ser kundetilfredsheten øke, se kostnadsbegrensningen øke fordi de ikke trenger å snakke med et menneske, de er klarer å få problemet løst veldig raskt?

"Det er også en neste generasjon kunder som ikke vil snakke med et menneske. Kan vi lage en digital assistent som forstår emojier og akronymer mye bedre? Svaret er ja, vi kan, og det gjorde vi. Vi har laget noe som bruker AI for å få bedre naturlig språkforståelse for å få en mer uttrykksfull merkevareopplevelse slik at den kan svare på en måte som gjenspeiler merkevaren din.»

Tilpasning gjennom forbedret BNPL

Feuer sa at den fremste erfaringen innovatører trenger å fange for en skikkelig BNPL-opplevelse, er å kombinere layway-komponenter med aspekter ved et tradisjonelt lån. Det eliminerer et rent roterende kredittspill, og erstatter det med hyperspesifikke tilbud. Det er et perfekt eksempel på å se forbi en-størrelse-pas-alle-mentaliteten og gi et alternativ til et kredittkort.

«Kan vi lage en lignende type produkt med lignende brukervennlighet, men en annen formfaktor og kanskje ikke ha samme rente? Det var slik BNPL ble født.»

Bedrifter begynner å bruke det nivået av innovasjon til B2B. Stadig mer krevende betalingsbetingelser skaper kortsiktige likviditetsproblemer som nye selskaper tar tak i. Feuer sa at problemløserne låner fra forbruker- og bedriftssektorene for å produsere mer ansvarlige løsninger enn personlige lån og kredittkortgjeld. Han ser stor etterspørsel etter slike produkter.

Bruker AI for å drive økonomisk inkludering

AI har selskaper som spør hvordan de kan bruke forbrukernes data for å hjelpe dem og ikke diskvalifisere dem. Løsningene inkluderer en rekke BNPL-tilbud.

Feuer mener noen urettferdig kategoriserer BNPL som rovdyr. Tilbys i kassen, passer den ikke til impulskjøpet. Det er et bedre alternativ enn kredittkort med høye avgifter. Med teknisk aktivert tilpasning kan bedrifter levere personlige tilbud basert på kontantstrøm. Feuer ser på minst 20 nye BNPL-typer som muligheter.

Et relatert alternativ er spar nå, betal senere (SNPL), der teknologileverandører hjelper forbrukere med å spare til større kjøp. Det bidrar til å levere økonomisk inkludering og kan fremme merkelojalitet. Feuer ser en rekke SNPL-typer på vei som henvender seg til yngre generasjoner.

Lær av Latin-Amerika

Galileo har en økende tilstedeværelse i Latin-Amerika. Feuer sa at opplevelsen har vært lærerik, ettersom både Nord- og Latin-Amerika har unike økonomiske preferanser som kan utnyttes til å forbedre tjenesten i det andre. Noen latinamerikanske kredittkort kommer med rentefrie komponenter, som ikke er tilgjengelige i Nord-Amerika.

Les også:

Latin-Amerika har et mobil-først-etos, mens USA har et større filialfokus. Førstnevnte prioriterer å bygge inn verdi i apper og digitale opplevelser.

«Neste generasjon lærer oss at det ikke er det de vil ha,» sa Feuer om en grenopplevelse. "De vil virkelig ha den mobile-første, digitale-første finansielle tjenesteopplevelsen. Det ser vi med det store antallet brukskontoer som ble åpnet det siste året. Flere av dem er åpnet i neobanks og fintechs enn tradisjonelle finansinstitusjoner.»

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/