AI-drevne løsninger modnes raskt, og blir en viktig ressurs på tvers av en rekke bransjer, spesielt innen finans. I følge a Markeder og markeder rapporterer,
the global chatbot market achieved a valuation of $4.7 billion in 2022 and projected growth to $15.5 billion by 2028.
Utviklingen av chatbots har betydelig forbedret deres språklige evner, med modeller som GPT 4 som muliggjør dypere forståelse av brukeratferdsmønstre for personlige tjenester.
Business Insider fremhever den sentrale rollen til chatbots og AI i å revolusjonere kundeopplevelser i bankvirksomhet, spesielt tydelig i deres bruk for samtalebanktjenester for å redusere risiko og hjelpe til med kredittgaranti.
Finansinstitusjoner som utnytter avanserte AI-baserte chatbots er vitne til akselerert kommunikasjon med kunder, effektiv informasjonsinnsamling og økt bevissthet om kundens behov.
For tiden bruker finansforetak finanschatboter for å gi kundene støtte hele døgnet og adressere vanlige spørsmål, i tillegg til å administrere flere forespørsler samtidig.
AI og Banking Chatbots
AI’s rapid growth, fueled by generative AI and LLMs, is bolstered by their capability to generate content and grasp the nuances essential for customer interaction. However, this transformation relies on banks revamping legacy systems and redefining their
customer approach.
AI, inkludert regler, naturlig språkbehandling (NLP) og maskinlæring (ML), gir chatbots mulighet til å analysere data og umiddelbart adressere ulike forespørsler.
Banking bruker to primære chatbottyper: Oppgaveorienterte chatboter og datadrevne prediktive chatboter. Førstnevnte bruker regler, begrenset ML og NLP, med fokus på spesifikke funksjoner som vanlige spørsmål eller grunnleggende transaksjoner.
I kontrast bruker sistnevnte, som Siri eller Alexa, NLU, NLP og ML for å lære av interaksjoner og levere personlige opplevelser.
Funksjoner til AI-drevne chatbots
Løse kundespørsmål: Finance chatbots utilize Natural Language Processing to swiftly and accurately address customer inquiries, offering information on account balances, transactions, bill payments, diverse payment methods, and financial
utdannelse.
Utgiftssporing: Disse chatbotene hjelper til med å overvåke klientutgifter, generere rapporter og hjelpe til med økonomistyring, og gir råd om å spare penger og gir sanntidsvarsler for saldoendringer eller nye tilbud.
budsjettering: Chatbots hjelper til med personlig økonomistyring, gir innsikt i forbruksatferd, muliggjør utgiftsovervåking, budsjettetablering og informert økonomisk beslutningstaking.
Viktige opplysninger: Disse robotene tilbyr påminnelser og varsler, og hjelper brukere med å opprettholde økonomisk kontroll og begrense overdreven utgifter ved å varsle dem når de nærmer seg utgiftsgrenser i bestemte kategorier.
Gjentakende betalinger: Chatbots strømlinjeformer fakturabetalinger ved å automatisere oppgjør, eliminere behovet for manuelle transaksjoner og integrere sømløst med ulike betalingsmåter som kredittkort, debetkort og bankoverføringer.
Sparing og finansiell planlegging: Serving as informative resources, these bots offer insights into diverse financial planning strategies, assisting in creating personalized budget structures aligned with users’ income, expenses, and financial
mål.
Fordeler med AI-drevne chatbots for banker og fintechs
Chatbots gir ulike fordeler for banker og kunder, som kostnadsoptimalisering, proaktivt engasjement og forbedret datainnsamling.
Tilgjengelighet 24/7: I motsetning til menneskelige agenter, opererer chatbots døgnet rundt, og gir kundene uavbrutt støtte, noe som påvirker kundetilfredsheten positivt.
Raske svar: AI-baserte finanschatboter opererer i sanntid, noe som muliggjør umiddelbar brukerstøtte og svar uten venteperioder.
Personalisering: Disse chatbotene utnytter innsamlede data for å intensivere kundeatferd, og tilbyr raskere løsninger og skreddersydde produktanbefalinger eller utdanning.
Ifølge en
McKinsey-rapport about AI in banking, AI technologies can help banks boost their revenues through increased personalization of services to customers. Many banks and neobanks worldwide are already seeing the positive influence of personalization on their
relationships with clients and the quality of their services.
Motvirke svindel: AI-baserte finanschatboter håndterer effektivt et stort volum av forespørsler, reduserer arbeidsbelastningen på representanter og identifiserer sikkerhetsproblemer umiddelbart.
Kundedeltakelse: Disse robotene legger til rette for proaktivt engasjement, hjelper til med krysssalg av finansielle produkter, distribusjon av oppdateringer og direkte deling av finansiell informasjon med brukere.
Datainnsamling og tilbakemelding: Chatbots samler effektivt inn innsikt fra samtaler, og tilbyr en plattform for brukere å gi tilbakemeldinger, spesielt blant yngre generasjoner som Millennials og Gen Z.
Fremtiden til chatbots i finans Stemmedrevne finansassistenter
Fremveksten av stemmedrevne finansassistenter: The evolving landscape of financial software development is witnessing a shift towards voice-enabled chatbots. This transition aligns with the surge in smart speakers and voice assistants, delivering
a more intuitive and conversational approach to financial management.
Utvikling av integrering av chatbots i finans: Chatbots are integrating AI and machine learning to offer tailored recommendations, aligning precisely with users’ financial goals and preferences, marking a leap towards personalized financial
veiledning.
Flerspråklig støtte: Finansinstitusjoner erkjenner viktigheten av inkludering, og sikter mot flerspråklig støtte for å imøtekomme ulike språklige bakgrunner, og forbedre en mer personlig og inkluderende økonomisk opplevelse.
Fremveksten av hybride finansielle modeller: Fremtiden ligger i hybridmodeller som kombinerer chatbot-effektivitet med menneskelig rådgivningsekspertise, og sikrer en mer omfattende service og personlig opplevelse.
Forbedret sikkerhet: Finansinstitusjoner forsterker chatbots med avanserte sikkerhetstiltak som biometrisk autentisering, som styrker brukernes sensitive økonomiske informasjon.
Siste Ord
Chatbots fortsetter å redefinere økonomiens landskap, med sikte på større effektivitet, tilgjengelighet og personalisering. Å omfavne teknologiske fremskritt og progressive trender vil bane vei for en strømlinjeformet økonomisk opplevelse.
Å utnytte nye teknologier er avgjørende for å innlede en fremtid med personlig tilpasset økonomistyring, imøtekomme individuelle behov og preferanser.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :er
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Om oss
- akselerert
- tilgjengelighet
- Ifølge
- Logg inn
- nøyaktig
- oppnådd
- tvers
- adresse
- avansert
- fremskritt
- fordeler
- råd
- rådgivende
- agenter
- AI
- ai i bank
- AI-drevet
- Aid
- Sikter
- varsler
- Alexa
- justert
- justering
- Justerer
- sammen
- allerede
- blant
- analysere
- og
- tilnærming
- ER
- AS
- eiendel
- bistå
- assistenter
- bistå
- Autentisering
- Automatisere
- tilgjengelighet
- bevissthet
- bakgrunner
- Balansere
- balanserer
- Bank
- Banking
- Banker
- grunnleggende
- bli
- atferd
- Fordeler
- Bill
- Milliarder
- biometrisk
- øke
- roboter
- budsjett
- by
- CAN
- evner
- evne
- Kort
- kategorier
- imøtekomme
- catering
- Endringer
- chatbot
- chatbots
- kunde
- klienter
- samling
- kombinere
- Kommunikasjon
- omfattende
- bekymringer
- innhold
- fortsette
- kontrast
- kontroll
- conversational
- samtaler
- Kostnad
- Opprette
- kreditt
- Kredittkort
- dempe
- kunde
- Kundetilfredshet
- Kunder
- dato
- data-drevet
- debet
- Debetkort
- Beslutningstaking
- dypere
- leverer
- levere
- Utvikling
- direkte
- distribusjon
- diverse
- Kunnskap
- Effektiv
- effektivt
- effektivitet
- effektivt
- eliminere
- omfavner
- Emery
- Nye teknologier
- anvender
- bemyndiger
- muliggjør
- engasjement
- styrke
- sikrer
- enheter
- spesielt
- avgjørende
- etablering
- tydelig
- evolusjon
- utvikling
- overdreven
- utgifter
- erfaring
- Erfaringer
- ekspertise
- legge til rette
- raskere
- tilbakemelding
- finansiere
- finansiell
- økonomiske mål
- økonomisk informasjon
- Finansinstitusjoner
- økonomistyring
- finansiell planlegging
- finansielle produkter
- finansielle tjenester
- fintech
- fokusering
- Til
- Tidligere
- svindel
- ofte
- fra
- drevet
- funksjoner
- framtid
- Fremtiden for AI
- samle
- samlet
- samle
- Gen
- Gen Z
- generere
- genererer
- generasjoner
- generative
- Generativ AI
- Global
- Mål
- gripe
- større
- Vekst
- veiledning
- håndtere
- økt
- hjelpe
- Høy
- striper
- Hvordan
- Men
- HTML
- HTTPS
- menneskelig
- Hybrid
- identifisering
- umiddelbar
- slag
- betydning
- forbedret
- in
- Inklusive
- inclusivity
- Inntekt
- økt
- individuelt
- bransjer
- industri
- påvirke
- informasjon
- informative
- informert
- forespørsler
- innsikt
- institusjoner
- Integrering
- integrering
- interaksjon
- interaksjoner
- inn
- intuitiv
- landskap
- Språk
- Hoppe
- LÆRE
- læring
- Permisjon
- Legacy
- Leverage
- utnytte
- ligger
- i likhet med
- Begrenset
- grenser
- maskin
- maskinlæring
- opprettholde
- ledelse
- administrerende
- håndbok
- mange
- marked
- Markets
- merking
- McKinsey
- målinger
- metoder
- Millennials
- Minske
- ML
- modeller
- moduser
- penger
- overvåking
- mer
- flere
- Naturlig
- Naturlig språk
- Natural Language Processing
- nærmer seg
- Trenger
- behov
- Neobanker
- Ny
- nlp
- NLU
- varslinger
- skyggelegging
- mange
- of
- tilby
- tilby
- Tilbud
- on
- betjene
- optimalisering
- or
- spesielt
- mønstre
- vraket
- betaling
- betalingsmetoder
- betalinger
- perioder
- personlig
- Personlig økonomi
- Tilpassing
- Personlig
- sentral
- planlegging
- plattform
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- positiv
- positivt
- nettopp
- prediktiv
- preferanser
- primære
- Proaktiv
- prosessering
- Produkt
- Produkter
- progressiv
- anslått
- gi
- gi
- kvalitet
- spørsmål
- spørsmål
- rask
- raskt
- sanntids
- gjenkjenne
- anbefalinger
- omdefinere
- Omdefinere
- redusere
- Relasjoner
- Rapporter
- Representanter
- forespørsler
- Ressurser
- svar
- inntekter
- revolusjonerer
- Rise
- risikoer
- Rolle
- regler
- s
- tilfredshet
- besparende
- sømløst
- sikkerhet
- Sikkerhetstiltak
- se
- sensitive
- tjeneste
- Tjenester
- servering
- Settlements
- deling
- skift
- samtidig
- siri
- Smart
- Smarte høyttalere
- Software
- programvareutvikling
- Solutions
- høyttalere
- spesifikk
- utgifter
- strategier
- effektivisere
- strømlinjeformet
- strukturer
- slik
- støtte
- Støtte
- bølge
- raskt
- Systemer
- skreddersydd
- teknologisk
- Technologies
- De
- Fremtiden
- Landskapet
- deres
- Dem
- Disse
- denne
- Gjennom
- til
- mot
- Sporing
- Transaksjoner
- overføringer
- Transformation
- transformere
- overgang
- Trender
- to
- typer
- writing
- uavbrutt
- oppdateringer
- bruke
- Bruker
- Brukere
- innvarsling
- bruke
- bruker
- Verdivurdering
- ulike
- vital
- Voice
- volum
- venter
- Vei..
- når
- vil
- med
- innenfor
- uten
- Vitne
- vitne
- verdensomspennende
- Utbytte
- Younger
- zephyrnet