KPI for e-handel: Topp 10 e-handelsmålinger for å øke bedriftsveksten din

Den moderne e-handelsverdenen er drevet av data. Selgere har en mengde verktøy tilgjengelig for å få informasjon om virksomheten deres og transformere den til en e-handels-KPI. Problemet er at ikke alle gründere ser på bruken av data som sin superkraft.

Selgere kan spore opp hvert eneste lille trinn i kundereisen, selv om de skjer på forskjellige plattformer. Men det er tre hovedproblemer når det gjelder å spore e-handelssuksessen din: 

• Vet ikke hva jeg skal spore
• Ikke vite hva du skal gjøre med dataene du har samlet inn
• Tolke hoved-KPIer i e-handel på feil måte 

Hvis du tror at du kan ha ett av disse problemene, Elogiskhar ryggen din. Vi har bestemt oss for å lage en liste over universelle KPIer for å spore og forklare hvordan du bør tolke dem. Fortsett å lese og begynn å spore viktige KPIer for e-handel på en smartere måte. 

Hva er KPIer og beregninger for e-handel?

KPIer står for nøkkelindikatorer. De er kvantifiserbare, klart definerte målinger som hjelper bedrifter med å spore suksess når det gjelder salg, markedsføring, nettsideytelse, kundeanskaffelse osv. De er nært knyttet til forretningsmål og vil derfor variere fra nettbutikk til nettbutikk.

Husk at KPIer er forskjellige fra beregninger. KPIer er alltid målinger knyttet til et spesifikt strategisk forretningsmål og en tidsramme. Beregninger kan måle din generelle forretningshelse, men er ikke avgjørende for å oppnå et bestemt mål. I utgangspunktet er alle KPIer beregninger, men ikke alle beregninger er KPIer:

• KPI eksempel: Ditt primære mål er å bygge kundelojalitet med 15 %, så din primære KPI vil være den økende kundebevaringsgraden. 
• Eksempel på beregninger: Den organiske trafikken til nettstedet ditt vokser som en bieffekt av forretningsstrategien din.

Bedrifter bruker vanligvis klarert analyseverktøy for å måle deres eCommerce KPI-beregninger. Disse er mest brukt:

• Geckboard gjør fantastiske visualiseringer automatisk og er enkel å sette opp
• Salesforce har mange sporingsalternativer og passer for enhver bedriftsstørrelse
• Tableau støtter sanntidsdataendringer og blander ulike datakilder sammen
• Datapine analyserer data og forutsier trender ved hjelp av den avanserte algoritmen
• Enkel KPI fungerer for de som ikke ønsker å gå bort fra standard sporingsverktøy

Typer nøkkelytelsesindikatorer for e-handel

Det er flere typer KPIer å oppdage. Spoilervarsel: de kan ikke alle måles med verktøyene nevnt ovenfor, da hvert verktøy bare fungerer for en bestemt type metrikk.

• kvantitativ: har tall i seg. Dette er typiske KPIer som analyser brukes med – inntekter, kundenummer, oppbevaringsgrad, etc. 
• Prosess: angi hvor effektive prosessene dine er. Du bruker dem for eksempel til å vurdere om kundestøtten håndterer spørsmål og tvister raskt nok eller om produktivitetsnivået på kontoret er høyt.
• Kvalitativ: har aldri tall i dem fordi de måler kundetilfredshet og kvaliteten på tjenestene dine. Eksempel: du må gjennomføre en spørreundersøkelse eller lese tilbakemeldinger på nettet for å måle hvor fornøyde brukerne av nettstedet ditt er.

Topp 10 KPIer for e-handel Alle butikker bør spore

Hver virksomhet er unik og artikulerer sine viktige KPIer for e-handel basert på deres mål og strategiske planer. Likevel våget vi å samle de ni vanligste KPIene for e-handelsbedrifter som kan bestemme ens forretningsvekst.

Website Trafikk

Nettstedstrafikk handler om antall brukere som har besøkt nettstedet ditt innenfor en viss tidsperiode (vanligvis uke eller måned). En av de viktigste KPIene for e-handel forteller deg hvor stort publikum nettstedet ditt tiltrekker seg og kan måles i Google Analytics. 

Nettstedtrafikk kan bare være et utgangspunkt for å forstå hvor godt nettstedet ditt presterer når det gjelder SEO. Denne beregningen omfatter:

• Sidevisninger – hvor mange ganger en bestemt side ble sett. Det hjelper deg å identifisere hvilke sider som er mest populære, slik at du kan analysere hvorfor.
• Sider per besøk – hvor mange sider en bruker utforsker i løpet av ett besøk. Sider per besøk vil informere deg om hvor godt den interne koblingen din fungerer bra og om brukerne faktisk ønsker å dvele på nettstedet.
• Trafikkilder – hvor brukerne dine kommer fra (annonser, sosiale medier, organisk søk). Denne beregningen viser hvilke kanaler som fungerer best for deg, og hvilke som trenger mer investering.
• Avvisningshastighet – brukere som umiddelbart forlater nettstedet etter å ha sett bare én side. Det gjenspeiler om nettstedet ditt virker pålitelig og tiltalende, og om beskrivelsen og tittelen din faktisk samsvarer med innholdet.

Du bør også analysere de besøkendes demografi – du kan lære deres opprinnelse, surfevaner, alder, kjønn og interesser. Publikumsdemografien din vil vise en mer definert profil av brukerne dine, slik at du kan skreddersy markedsføringsstrategien til deres behov og ønsker. 

For å kunne øke trafikken til nettstedet, bør du forbedre SEO, investere i sosiale medier og innholdsmarkedsføring, og lage annonser – enten gjennom Google og sosiale medier eller ved å nå ut til nyhetskanaler og påvirkere. 

Avkastning på annonseutgifter (ROAS)

Avkastning på annonseforbruk måler hvor mye inntekt du får fra hver krone du bruker på annonsering. Det er en av de essensielle KPI-ene for e-handel å spore hvis du lurer på om pengene dine på annonser er godt brukt. For å måle denne KPIen for e-handelsvirksomhet, bruk følgende formel:

ROAS = Inntekt som kan tilskrives annonser / Kostnader for annonser

Hvis ROAS-en din er for liten, kan det tyde på at du når ut til feil målgruppe, at reklamen ikke gjør det, eller at landingssiden din ikke selger. Det kan også bety at du bruker feil annonseplattform og/eller kanal. 

Målet ditt for ROAS KPI vil aldri være å få salg, men heller å øke klientellet ditt. Åpenbart fungerer ROAS bare som en indikator. Men det vil peke på diskettannonsene og hjelpe deg med å styre markedsførings- og salgsbudsjettet i riktig annonsekanal. 

Kundens anskaffelseskost (CAC)

Kundeanskaffelseskostnad måler hvor mye penger du bruker på markedsføring for å tiltrekke deg én ny kunde. Formelen for CAC ser slik ut:

CAC = Beløp brukt på kundeanskaffelse / Kunder ervervet

Vær oppmerksom på at beløpet som brukes inkluderer lønn til markedsføringsteam, royalties for influencers og annonseplattformer. 

Høyt CAC kan indikere ineffektiv markedsføring - du kan bruke masse penger og ikke få noe tilbake, noe som ikke er sunt for e-handelsvirksomheten din. Så hvis du ser at CAC er for høyt, kan du identifisere hvilke kanaler som fungerer best for deg og fokusere på dem og kutte av dårlige resultater. Du bør også sjekke kampanjekvalitet, målretting, CTAer og landingssider igjen. 

e-handels konverteringsfrekvens

Konverteringsfrekvens for e-handel er en prosentandel av kunder som faktisk besøkte nettbutikken din og utførte ønsket handling: abonnerte på et nyhetsbrev, registrerte seg på nettsiden, fylte ut spørreundersøkelsen eller til slutt foretok et kjøp. Bruk denne formelen for å beregne konverteringsfrekvensen for nettstedet ditt:

Konverteringsfrekvens = konverteringer / totalt antall besøkende x 100 %

Konverteringsfrekvensen er forskjellig for hver bransje, du kan finne mer i vår rapport for referanseindekser for konverteringsfrekvens for e-handel. 

Hvis du har lagt merke til at prisene dine er mye lavere enn konkurrentene dine, kan det være lurt å jobbe med CTAer, landingssider, brukeropplevelse og personalisering. Vurder A/B-testing: det vil hjelpe deg å forstå hvilken liten detalj som fungerer best. 

Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)

Navnet på den gjennomsnittlige ordreverdien er ganske selvforklarende: det viser hvor mye penger kundene bruker per ordre. Hvis AOV er naturlig høy (for eksempel i tilfelle du selger smykker på nettet), kan målet ditt være å bruke mindre på annonser, men få mer inntekt. Formelen for AOV ser slik ut:

Den totale verdien av salg / Totalt antall kjøp = Gjennomsnittlig ordreverdi

Hvis du vil at AOV skal gå opp, bør du prøve mersalg, anbefale varer av bedre kvalitet, eller krysssalg, anbefale tilbehør eller komplementære produkter. Du kan også tilby gratis frakt for kunder som har brukt en viss sum penger.

Customer Retention Rate (CRR)

Kundebevaringsgrad er prosentandelen av kunder som stadig vender tilbake til bedriften din for å foreta et nytt kjøp. Denne beregningen identifiserer suksessen til bedriften din med å tiltrekke seg nye kunder, så vel som dens evne til å tilfredsstille de eksisterende. Kunden anses å være inaktiv hvis de ikke fullførte noen kjøp i løpet av 6 eller 12 måneder.

Kundebevaringsgrad = (Antall kunder ved slutten av perioden – antall kunder som er anskaffet i løpet av perioden) / Antall kunder ved starten av perioden

Tilbakevendende kunder er av avgjørende betydning for enhver e-handelsbedrift, da kostnadene ved å jobbe med dem er mye lavere enn kostnadene ved å tiltrekke seg nye kunder. En høy oppbevaringsgrad betyr høy kundelojalitet mot merkevaren din.

Kundelevetid (CLTV)

Kundens levetidsverdi beskriver hvor mye penger kundene bruker på nettstedet ditt i løpet av livet. Det er kunder som gjør ett kjøp og aldri kommer tilbake, og deres levetidsverdi vil være betydelig lavere enn for dine lojale. Du kan finne ut din CLTV med denne formelen:

For å øke CLVT-en din, vil du at kundene dine skal bruke mer per bestilling og få dem til å komme tilbake. Noen tips og triks du kan vurdere er å skape en uforglemmelig første brukeropplevelse, spørre om kundenes mening om tjenesten din, sende påminnelser via bedriftens nyhetsbrev, og vise din takknemlighet for deres tillit og lojalitet med små gaver og rabatter. 

Varekostnad (COGS)

Kostnaden for solgte varer viser hvor mye du faktisk bruker på å produsere varene, inkludert materialer, lønnskostnader, produksjon, lagerleie og vedlikehold, levering, salgsstyrke osv. Det vil hjelpe deg med å navigere i prissettingen. 

Kostnaden for solgte varer estimeres ved å legge til direkte og indirekte kostnader som vi har nevnt i definisjonen 

Hvis du ønsker å senke COGS, kan du kjøpe materialer i bulk for å motta rabatter, automatisere prosesser så mye som mulig, eller vurdere å produsere på forespørsel. Vi anbefaler ikke å finne materialer av lavere kvalitet, noe som vil sette kundens lojalitet i fare. Prøv heller å automatisere forretningsprosessene dine med tredjeparts systemintegrasjonstjenester. 

Avbruddsfrekvens for handlekurv (SCAR)

Shopping cart abandonment rate (SCAR) handler om prosentandelen av kunder som legger til handlekurven, men som faktisk aldri kjøper noe. Du kan finne ut ditt ARRE med denne formelen:

Avbruddsfrekvens for handlekurv = antall bestillinger / antall handlekurver opprettet x 100 %

I noen tilfeller viser høy SCAR bare en nettversjon av vindusshopping. Men oftere enn ikke indikerer det mer alvorlige problemer på din side: feil vognplassering, usikre betalingsgatewayer, kostbar frakt, etc. 

Du kan redusere SCAR ved å bevise påliteligheten din gjennom forskjellige sikkerhetsforseglinger, legge til flere betalingsalternativer og valutaer, og sende dine kunder e-post om avbrudd i handlekurven. Det kan også være lurt å tillate kjøp uten registrering og forkorte bestillingsskjemaene dine. 

Churn rate

Kundeavgang er en av kpi-beregningene for e-handel som ikke kan overses. Det refererer til prosentandelen av kunder en e-handelsvirksomhet mister. For å beregne churn rate, bruk følgende formel:

Churn rspiste = (Antall kunder ved begynnelsen av den gitte tidsperioden – antall kunder på slutten) / Antall kunder ved begynnelsen x 100 %

Churn rate er spesielt viktig for abonnementsbaserte virksomheter, som en av Elogics kunder Umovis Lab. Som en tommelfingerregel kan ikke churn-raten til e-handelsbutikker overstige 5 %, selv om det er klart jo lavere churn er, jo bedre.

Høy churn rate kan være et tegn på dårlig kommunikasjon med kundene dine. For å redusere det, arbeid med kundeoppbevaringsstrategien din, forny den nye kundeplanen din, eller invester i opplæring av selgere og kundestøtte.

Ikke vær redd for å be om tilbakemeldinger fra kundene når du handler med deg og ta opp bekymringene deres umiddelbart. Å identifisere smertepunktene til kundene dine kan være en måte å engasjere dem på nytt.

Hvilken KPI for e-handel er den viktigste?

Det er ganske umulig å si hva som er den beste KPIen for e-handelsplattformen: den avhenger i stor grad av bedriftens unike behov og mål. For eksempel, hvis en bedrift ønsker å øke salget, vil reduksjon av frekvensen for avbrudd av handlekurven være prioritet. På samme måte vil en oppstart som kjører på et begrenset budsjett og ønsker å tiltrekke seg nye kunder, være mer oppmerksom på kundeanskaffelseskostnadene i stedet for andre beregninger. 

Før du identifiserer hvilken eCommerce KPI som er den viktigste for virksomheten din, sett deg klare, målbare mål. Det er mange rammeverk, som SMART eller CLEAR, som lar deg formulere målene dine. 

tanke

Nøkkelytelsesindikatorer er avgjørende for helsen til virksomheten din. De vil helt sikkert drive mer informerte e-handelsbeslutninger og sikre at du ikke skyter i mørket når det gjelder vekststrategien din. 

Selv om vi nevnte noen av de viktigste beregningene, er de kanskje ikke en prioritet for alle. Du må forstå dine unike forretningsbehov, problemer og mål for å velge sett med viktige beregninger. 

Hvis du trenger hjelp med e-handelsvirksomhet og prosessanalyse og -optimalisering, ikke nøl med å ta kontakt med Elogic. Vi har jobbet med e-handelsplattformer en stund og lærte å finne unike forretningsbehov og hjelpe bedrifter med å spore ytelsen deres og løse problemene deres. Lær mer om vår e-handel konsulenttjenester!

Kilde: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/