Automatiser kundeservice med konversasjonell AI i netthandel

Takket være internett er verden mer tilkoblet enn noen gang før, og bedrifter kan enkelt nå sine kunder gjennom nettverket. Med flere og flere mennesker som bruker internett for å få tilgang til tjenestene, øker etterspørselen etter en bedre opplevelse og problemløsning i et tempo at det kan være vanskelig for bedrifter å nå forventningene.

Høydepunkter:

Det er Antatt at hvert år blir 265 milliarder kundeserviceforespørsler gjort og penger så mye som $1.3 billioner blir brukt for å tilfredsstille kundeforespørslene. Med e-handelsvirksomheter som ekspanderer til flere sfærer og øker kundene, vil disse spørsmålene og deres kompleksitet bare vokse. Med det vil også kostnadene for bedrifter å skalere sine kundetjenester vokse.

Du har kanskje allerede kjent til AI-påvirkningen på e-handel, i anbefalinger og andre områder. Ikke bare i dem, men AI har også kraften til å forbedre og automatisere kundeservice til en lav kostnad og med fenomenal ytelse.

I denne artikkelen, la oss diskutere fordelene som en e-handelsbedrift kan få ved å implementere automatisert kundeservice med konversasjons-AI. Men før det, la oss ta en kort diskusjon om konversasjons-AI.

Som navnet indikerer, er Conversational Ai et sett med teknologier som bruker teknikkene for maskinlæring på enorme datamengder og også naturlig språkbehandling for å etterligne menneskelige interaksjoner og har evnen til å engasjere mennesker i samtaler.

Kunder vil alltid ha problemer, og de kan nå ut til deg gjennom mange kanaler. I stedet for å koble direkte til mennesker, kan du holde chatbots der for å utføre mange generelle oppgaver: gi viss informasjon, søk i hjelpeartikler for dem og andre.

Chatbots blir også laget med høy tilpasningsevne slik at du kan finjustere dem og bruke AI innen e-handel bedrifters unike behov og gi dem det riktige innholdet de har for å snakke med brukerne.

Mange organisasjoner har allerede implementert chatbots i ulike områder av brukeropplevelse og har opplevd fenomenale resultater.

Reduserte kostnader

Når de er distribuert, jobber chatbotene for deg i ulike kanaler 24/7 med samme effektivitet til enhver tid. Dette reduserer kostnadene du legger på folk for å være tilgjengelig for tiden. Dessuten kan en chatbot i en e-handelsplattform med kunstig intelligens enkelt håndtere flere meldinger til enhver tid, og med dette kan du enkelt håndtere en stor mengde forespørsler samtidig som du minimerer kostnadene.

Ifølge et estimat kan det å distribuere chatbots for å automatisere kundestøttetjenester spare opptil 30 %! I tillegg til å ha en intelligent bot som hjelper deg å spare kostnader, vil virksomheten din være tilgjengelig for kundene dine hele tiden!

Reduksjon i utmattelsesrate

Folk som slutter i jobb har alltid vært et problem med kundeservicesentre. I følge en rapport fra (QATC) Quality Assurance and Training Connection, er utmattelsesratene for callsentre dobbelt så høye som andre bransjer til sammen. Det kan være mange faktorer i dette, men den repeterende og verdslige naturen til samtaler er også en.

Chatbots og bruken av AI på e-handel eliminerer de typiske og dagligdagse oppgavene og lar støtteagenter fokusere på de komplekse oppgavene kundene står overfor, noe som bidrar til en viss reduksjon i avgangshastigheten deres.

Kraften til maskinlæring og personalisering

Personalisering i kundeopplevelse har vist seg å ha en positiv innvirkning. Det øker den generelle brukeropplevelsen, hjelper til med å løse problemer raskere og forbedrer statusen din hos kundene dine. Disse plattformene bruker lagret data til kunder. Conversational AI i kundestøtte bruker dataene og gir en engasjerende personaliseringsopplevelse.

Chatbot bruker maskinlæringsalgoritmer og samler mer kunnskap om dataene for å vise personlige løsninger. Naturlige språkbehandlingsteknikker blir kraftige. Vi kan distribuere chatbots på forskjellige språk.

Redusert oppløsningstid

Ingen ønsker å vente lenger i kø før en passende kundeservicemedarbeider blir koblet til for å løse spørsmålet. Ifølge en undersøkelse utført av Accenture, forventer omtrent 66 % av forbrukerne i modne markeder raskere kundestøtte, og dette tallet er høyere for fremvoksende markeder, som ligger på 78 %. Så ikke bare å gi god kundeservice er viktig, men å gi det i tide er viktigst.

Med kraften til NLP kan chatbots for samtale forstå intensjonene og motivasjonene bak kundeforespørsler. Chatbots kan direkte svare på enkle og ofte stilte spørsmål nøyaktig.

Støtter forskjellige kanaler

Ikke alle kunder ønsker kanskje å kommunisere med deg på samme måte. Noen foretrekker å chatte på nettstedet ditt, noen foretrekker kanskje å chatte på favorittappen for sosiale meldinger, mens noen foretrekker gjennom taleanrop. Samtale AI kan jobbe med et bredt spekter av kanaler og hjelper deg med å etablere høykvalitets kundeservice i den kanalen kunden foretrekker.

Kontinuerlig Forbedring

Livslinjen til enhver maskinlæringsmodell er data. Hvis du kontinuerlig mater dem med mer data, blir de kraftige enn noen gang før. Så jo mer du bruker samtale-NLP-aktiverte chatboter for nettstedene dine, jo mer data får de og jo mer lærer de. Denne læringsprosessen kan være todelt. På en måte lærer de den generelle atferden til folk og blir bedre til å hjelpe, men også de kan lære å håndtere spesifikke kunder på en bedre måte også!

Med voksende kunder og deres krav om en bedre brukeropplevelse for alle deres behov, er det økende press på kundeserviceområdet til e-handelsbedrifter. Conversational Ai har forbedret seg mye, og de kan nå brukes til å automatisere kundeservice gjennom mange kanaler for å svare på deres spørsmål og løse brukerens behov.

Med alle fordelene de tilbyr, hjelper automatisering av kundeservice gjennom chatbots samtalehandel på mange områder og forbedrer til slutt kundenes tilfredshet. De får løst problemene raskt på en mer personlig måte og støtter kanalen de foretrekker. Ved å ta seg av repeterende og dagligdagse oppgaver tilfredsstiller de støtteagenter. Så det resulterer i den generelle tilfredsheten til kunder og støtteagenter. Med alt dette forbedrer de bedriftene dine som helhet!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4