Air New Zealand gir etter og forlenger COVID-kredittdatoen

På fredag ​​sa Kiwi-flaggoperatøren at 85 prosent av kundene som hadde en Covid-kreditt allerede hadde brukt dem, men det var fortsatt over 200 millioner dollar igjen.

«Air New Zealand har gjort det de kan for å kontakte kunder. Vi har sendt direkte e-post til kunder, ringt de med kreditt av høy verdi, kontaktet reisebyråer og annonsert i nasjonale medier, sier finansdirektør Richard Thomson.

«Så langt har nærmere 85 prosent av kundene våre som hadde en Covid-kreditt brukt dem til å bestille flyreiser, men det er fortsatt over 200 millioner dollar igjen. Gitt dette beløpet, mener vi at denne utvidelsen er den rette tingen å gjøre for å gi kundene mer tid.

"Air New Zealand Covid-kreditter ble utstedt for kunder som kjøpte ikke-refunderbare priser for flyreiser som ikke kunne flys på grunn av pandemien. Alle kunder som har kjøpt refunderbare priser for flyreiser påvirket av Covid og har kontaktet oss for refusjon, har fått dette behandlet.»

De nye reglene betyr at alle kunder som har en Covid-kreditt nå har frist til 31. januar 2026 på seg til å bestille reiser for ferdigstillelse innen 31. desember 2026. De skulle i utgangspunktet utløpe 31. januar 2024.

Flyselskapet definerer en 'COVID-kreditt' som en oppnådd før oktober 2022, med de som er påløpt senere, bundet av de tradisjonelle vilkårene. Den la til at den siste endringen var den sjette forlengelsen den hadde gitt.

Flyselskaper møtte enorm kritikk under COVID for å gjøre det vanskelig eller forvirrende for kunder å kreve refusjon på fly som ble kansellert på grunn av pandemiske restriksjoner.

I fjor, for eksempel, sendte forbrukeradvokatorganisasjonen Choice til og med inn en formell klage til ACCC etter at forbrukerundersøkelser fremhevet de "mange hindringene" som kunder som ønsker å innløse kredittene deres står overfor.

Choice sa at en undersøkelse viste at nesten en tredjedel av folk som prøvde å bruke flykreditter til å kjøpe nye flyreiser, ble tvunget til å betale mer enn prisen for den opprinnelige flyreisen.

Qantas avviste anklagen og indikerte prisavvik skyldtes regler som begrenset flykredittinnehavere til å kjøpe billetter i samme prisklasse eller høyere.

Imidlertid, den flygende kenguruen til slutt skrotet utløpsdatoen helt. Rival Rex vant i mellomtiden hyllest for å gi sine egne kunder berørt av COVID-19-restriksjoner deres pengene tilbake innen syv dager.

Flyselskapets nestleder, John Sharp, sa at de tok avgjørelsen fordi de mente at kundene deres fortjente å bli behandlet "med respekt og verdighet og ikke skulle måtte lide den indignasjonen og kvalen som Qantas-passasjerer lider når de prøver å få refusjon".