7 kundeopplevelsestrender i 2023
Vi lever og jobber i en tid med høye forbrukerforventninger til alle tider, der det å levere et godt produkt ikke lenger er nok til å vinne målgruppen din. Bedrifter må levere eksepsjonelle kundeopplevelser (CX). Dette betyr at vi må gå utover nettbutikkens brukeropplevelse (UX), dens generelle nivå av brukervennlighet og kvalitet på navigasjonen, og dekke hvert berøringspunkt en kunde møter på sin konverteringsreise, fra merkevareoppdagelse til oppfølging etter kjøp.
Som en konkurransedyktig netthandelsleverandør må du lage en digital reise som gir meningsfull og minneverdig CX. Hvordan finne ut av det? Vi har intervjuet over 100 e-handelsledere fra kundebasen vår og undersøkt enda flere saker for å avdekke CX-trendene som driver dagens kundetilfredshet, lojalitet og oppbevaring.
For å veilede deg i konkurransens mørke, la oss utforske syv viktige CX-trender som former e-handelsbransjen i 2023.
Prediktiv analyse for å gjøre data om til innsikt
Predictive analytics er en moderne krystallkule for bedrifter. Men i stedet for psykiske krefter, er den avhengig av dataanalytikere som bruker kundedata for å få verdifull innsikt i fortiden og fremtiden for forbrukeratferd.
Mange netthandelsleverandører samler inn enorme mengder kundedata gjennom årene, men dykker ikke alltid dypt nok ned i det til å analysere handleatferd og nye trender. En studie sponset av Google Cloud avslører det 22.4% av produsenter sliter med å forbedre kundeopplevelsen på grunn av skjulte og utilgjengelige kundedata.
På baksiden, ifølge vår COO i Elogic, Igor Iakovlev, "forretningsanalyse kan faktisk 50 ganger inntekten din hvis du bruker den riktig".
Løsningen ligger i avanserte analyseverktøy og kundedataplattformer. Teknologier som Microsoft BI, Tableau-verktøy, Qilk osv. gjør det mulig for bedrifter å:
- Samle inn omfattende data for å trekke konklusjoner om kundeadferdsmønstre.
- Forbedre forretningsbeslutninger angående budsjettallokering, markedsføringstiltak og kundemålretting osv
- Baser kundetilpasning på relevant innsikt og fremtredende smertepunkter, og oppnå en overlegen CX.
Men la oss starte fra toppen.
Det hele starter med enkel beskrivende analyse, hvor du samler et rikt datasett for å sette kjernen i en CX-strategi. Dette datasettet beskriver grunnleggende kundesegmentaspekter, som geografiske plasseringer og preferanser. Denne informasjonen hjelper deg med å skreddersy forretningsstrategier til spesifikke TA-behov.
Men fremtidsrettede virksomheter tar det videre ved å implementere foreskrivende eller prediktiv analyse, som utnytter kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML). Spesielt prediktiv analyse omfatter en blanding av teknikker for å forutsi markedskrav, kundeadferd og mer.
En stor fordel med prediktiv analyse er personalisering. Kunder forventer i økende grad at merker forstår deres behov og leverer skreddersydde anbefalinger. Om 73% av kundene forventer at selskaper forutser deres behov fra starten (mer om det nedenfor). Prediktiv analyse kan oppfylle disse forventningene, og heve listen for fremtidig CX.
Sak fra den virkelige verden
Smarte dataanalyseteknikker har presset e-handelsgiganter fra Amazon og Walmart til Spotify og Netflix i mange år nå. Når det gjelder en nyere sak fra en mer uvanlig nisje, gikk det globale motemerket Farfetch og tok i bruk Talkdesks avanserte løsninger, inkludert CX Cloud, Studio og Agent Assist. Denne kombinasjonen og merkevarens totale ombygging av kundeopplevelse og støtte ga en økning på 25 % kundetilfredshet, 50 % reduksjon av støtteoppløsningstid og 40 % total kostnadseffektivitetsvekst.
Kundeservice og chatbots går videre
CX går utover brukergrensesnittet, og dekker alle aspekter som påvirker kundetilfredsheten. Og kundeservicen din er det som former (eller eliminerer) den tilfredsheten i utgangspunktet. CX handler "om detaljene som skaper lojale kunder," sier vår administrerende direktør Paul Okhrem.
Overraskende, om 62% av forbrukerne foretrekker å bruke chatbots for kundeservice i stedet for å vente på at menneskelige agenter svarer. Mange bedrifter omfavner AI-drevne chatbots for å svare på vanlige kundespørsmål, og avlaste byrden på menneskelige kundestøtteteam.
Resultatene av å ta i bruk chatbot-teknologi er bemerkelsesverdige, med syv av ti forbrukere oppgir hvordan de danner et bedre bånd med et merke de kan kontakte når som helst (og 65 % av forbrukerne foretrekker å bruke chat for det). Selv om denne trenden er mer uttalt blant Gen Z-kjøpere, er den også viktig for andre generasjoner.
En Zendesk-studie bekrefter det 75% av kundene er villige til å handle mer med selskaper som leverer CX de forventer. Dette er grunnen til at integrering av chatbots i CX-strategien din kan være en verdifull tilnærming for å imøtekomme yngre målgrupper og gi eksepsjonell service.
Sak fra den virkelige verden
Et av de første merkene som innså potensialet til CX-automatisering, H&M, bygde en unik chatbot kalt Ada. Den ble designet for å engasjere kunder og hjelpe dem med å finne moteprodukter basert på individuelle preferanser gjennom dataanalyse og naturlig språkbehandling (NLP). Ada utviklet seg etter hvert til en Kik-bot som nå tilbyr personlige utstillingslokaler, stylinganbefalinger og mer, og gir en 200 % engasjementsøkning og 70 % mer inntekt.
Trenger du en chatbot for å øke butikkfrontens effektivitet? Henvend deg til erfarne spesialister hos Elogic for konsulenttjenester som dekker e-handelen din ut og inn.
Personalisering av CX driver differensiering i detaljhandelen
Salesforce sier det 73% av forbrukerne foretrekker å kjøpe fra selskaper som forstår deres unike behov og forventninger. Dette ønsket om personalisering hindres ikke av nylige endringer, slik som bortfallet av informasjonskapsler og skjerpede retningslinjer for personvern. Faktisk er forbrukere villige til å dele personlig informasjon i bytte mot fordeler og rabatter som tilbys av forhandlere.
Tilbakemeldinger på tidligere kjøp, ideelle prisklasser og produktkategorier av interesse er eksempler på data forbrukere er komfortable med å dele. Disse dataene er uvurderlige for forhandlere som ønsker å skreddersy produkttilbudet til hver enkelt kunde. Personalisering bygger også kundelojalitet og tillit i det lange løp.
Hvordan kan du starte din tjenestetilpasningsreise? Det første trinnet er å samle inn så mye kundedata som mulig og bryte ned datasiloer, og konsolidere dem til en enkelt kilde til sannhet.
Mange forhandlere investerer i Customer Data Platforms (CDP) som henter informasjon fra flere systemer, behandler og samler den til en enhetlig kundeprofil. Denne profilen inneholder informasjon om kundeinteraksjoner, for eksempel åpnede e-poster, klikk på nettstedet og tidligere kjøp.
En CDP fanger opp data fra alle kilder, både online og offline, og knytter det til identifikasjon på tvers av enheter. Dette enhetlige synet på kunden lar forhandlere tilpasse sin CX i stor skala, spesielt når de implementerer omnikanal-handelsstrategier.
Fordelene med personalisering strekker seg til inntektsvekst, økt kundelojalitet og forbedrede CX-forekomster. De rapporterer av e-handelsnettstedsøktrender påpeker følgende:
- Inntektsøkning. Kunder som mottar personlige anbefalinger har en tendens til å bestille 39 % flere varer i gjennomsnitt.
- Høyere kjøpsfrekvens. Kunder som blir med i et lojalitetsprogram og løser inn belønninger har 68 % større sannsynlighet for å foreta et nytt kjøp.
- Bedre merkesynlighet. Forhandlere som bygger fellesskap rundt sine virksomheter kan forbedre produktene ved hjelp av direkte tilbakemeldinger og dra nytte av jungeltelegrafen markedsføring.
- Økt kundelevetidsverdi (CLTV). Hver gang en kunde kommer tilbake for et nytt kjøp, øker deres CLTV, noe som oppveier økende kundeanskaffelseskostnader.
Sak fra den virkelige verden
Når vi snakker om å ta ting videre når det gjelder CX-tilpasning, åpnet Amazon sin første fysiske butikk noensinne for omtrent et år siden. Men ikke hvilken som helst butikk – Amazon stil er en nyskapende, teknologiaktivert versjon av kleskjøpsopplevelsen. Kunder kan velge antrekk å prøve ved hjelp av en digital katalog, og de nødvendige klærne vises automatisk i en "magisk stand".
Lynrask lastehastighet på nettsiden går aldri av moten
Kunder forventer umiddelbar oppmerksomhet og rask service over hele linjen. Denne forventningen strekker seg ikke bare til kundeservice, hvor rask responstid er avgjørende, men også til nettstedets ytelse.
I gjennomsnitt forventer brukere at et nettsted skal lastes på mindre enn 3 sekunder. Hvert ekstra sekund som kreves for å laste inn, påvirker direkte konverteringsfrekvensene, noe som betyr at det er mindre sannsynlighet for at brukere foretar et kjøp eller sender inn en forespørsel.
Ifølge Portent, har et nettsted som lastes inn på 1 sekund en konverteringsfrekvens som er fem ganger høyere enn et nettsted som tar 10 sekunder å laste. De høyeste konverteringsfrekvensene for netthandel registreres vanligvis mellom 1 og 2 sekunders lastetid.
Nettstedets ytelse er avgjørende fordi det direkte påvirker kundenes oppfatning av merkevaren din. Sakte lastende produktsider eller en klønete betalingsprosess kan avskrekke potensielle kjøpere og få dem til å velge konkurrenter som tilbyr en mer sømløs opplevelse.
Sak fra den virkelige verden
Walmart følte effekten dårlig lastetid hadde på en konverteringsfrekvens: 1-2 sekunder ekstra lastetid koster 2%+ av deres vanlige konverteringsfrekvens. Og omvendt, ett sølle sekund med ekstra hastighet resulterer i opptil 2 % flere konverteringer. En fordel som Walmart absolutt tok opp, ettersom den forblir blant de ledende gigantene innen e-handel for øyeblikket.
Omnikanal-handel er et must for å møte kundene dine der de er
Dagens kunder forventer å engasjere seg med merkevaren din gjennom ulike kanaler, ikke bare e-handelsnettstedet ditt. Denne flerkanalsinteraksjonen kan strekke seg over telefonsamtaler, sosiale medier, e-post, mobilapper og mer. For å møte disse ulike kundebehovene går mange merker over til en omnikanal kundeopplevelse.
Nesten 75% av kjøpere bruke flere kanaler for å sammenligne priser, søke etter rabatter eller til og med handle på nettet mens du er i fysiske butikker. Denne trenden er enda mer uttalt i B2B-sektoren, der jevne interaksjoner kan bidra til å ta vanskelige kjøpsbeslutninger. En annen slående statistikk er at omnikanalkunder bruker minst 13% mer penger i butikk enn enkelt- eller flerkanalskunder.
Det er viktig å skille mellom enkelt flerkanalssalg og organisering av en ekte omnikanalopplevelse.
- Å selge produkter/tjenester via flere kanaler er en vanlig tilnærming til handel med flere kanaler, der separate kundekontaktpunkter (f.eks. en kasseside i appen og en nettside) betjenes uavhengig;
- En omnikanal-tilnærming integrerer alle salgs- og markedsføringskanaler og berøringspunkter for å oppnå en enhetlig kundeopplevelse (f.eks. fremmer en produktanbefaling i en mobilkasse varer fra kundens nettleserhistorikk på skrivebordet og vice versa).
En effektiv omnikanalopplevelse avhenger av data og kundereisekartlegging. Å tilby en enhetlig og sømløs CX krever en dyp forståelse av forventninger og smertepunkter på hvert trinn av hver unike kundereise.
COVID-19-pandemien har gjort omnikanal til en nødvendighet for bedriftens overlevelse. Mange forbrukere søker nå omnikanalfunksjoner, for eksempel online bestilling for henting i butikk, og de planlegger å fortsette å bruke disse tjenestene. Andre omnikanaltrender identifisert blant respondentene våre inkluderer:
- Integrasjon i butikk. Kunder setter fortsatt pris på opplevelser i butikk, selv bare for å hente bestillinger. Å tilby muligheter for engasjement i butikk kan redusere returraten betydelig og øke kjøpsratene.
- Sosialt salg. Sosiale medieplattformer tilbyr muligheter for å komme i kontakt med målgruppen din, spesielt yngre forbrukere. Integrering av e-handelsfunksjoner i apper for sosiale medier gjør det mulig for kunder å foreta kjøp uten å forlate deres sosiale nettverksprofiler.
- VR/AR shopping. Virtual og augmented reality-teknologier lar kundene visualisere produkter rett hjemme eller i et digitalt miljø før de foretar et kjøp. Dette er spesielt verdifullt for mote- og hjemmeinnredningsmerker.
- Mobile apps. Mobilapper tilbyr en rekke funksjoner som forbedrer butikkopplevelser, for eksempel varsler, lojalitetsbelønninger, lagersjekker og kuponginnløsning.
Sak fra den virkelige verden
Target kom opp med en fremtidsrettet integrasjonsidé, samarbeidet med Pinterest og la til Pinterest Lens-funksjonen til sin dedikerte applikasjon. Kunder fikk et flott verktøy for avansert produktsøk der de ganske enkelt kan skanne et produkt via et smarttelefonkamera og lære alt om det. Targets omnikanalstrategi utviklet seg også for å gi oss praktiske henting i butikk og apper for samme dag som Shipt og Drive Up, som alle brakte Target et firma 10% økning i inntekt (og vokser).
Øk e-handelen din med konsulenttjenester for detaljhandel
Forny forretningsstrategien din, implementer suveren kundeopplevelse og optimaliser nettbutikken din
Lojalitetsprogrammer og abonnementstjenester
Pareto-prinsippet, ofte kjent som 80/20-regelen, gjelder også for kundeopplevelsen: 20 % av lojale kunder driver ofte 80 % av bedriftens inntekter. Å stimulere kunder med høy verdi og å dyrke langsiktige relasjoner med nye kan være en vinnende strategi for å forbedre din CX. Abonnementsmodeller og lojalitetsprogrammer kan brukes for å oppnå denne etterspurte kundekonsistensen.
Tradisjonelle lojalitetsprogrammer er gratis å registrere seg, men forplikter kunder til å foreta kjøp over tid for å tjene belønninger, for eksempel poeng.
En forstyrrende trend i CX er imidlertid fremveksten av premium lojalitetsprogrammer, som gir umiddelbare fordeler i bytte mot en medlemsavgift. Amazon Prime er et bemerkelsesverdig eksempel på et slikt program. En undersøkelse utført i 2022 fant det 78% av forbrukerne er villige til å betale for et premium lojalitetsprogram, spesielt hvis det tilbyr bekvemmelighet, besparelser og verdifulle belønninger.
Forbrukere er villige til å investere i lojalitetsprogrammer, men fordelene må være overbevisende nok til å tiltrekke deres interesse. Merker som lykkes med å tilby verdifulle lojalitetsprogrammer får fordeler som:
- Økt gjennomsnittlig ordreverdi (AOV). Kunder som løser inn lojalitetsbelønninger har en tendens til å bestille 39 % flere varer i gjennomsnitt.
- Høyere kjøpsfrekvens. Kunder som blir med i et lojalitetsprogram og løser inn belønninger har 68 % større sannsynlighet for å foreta et nytt kjøp.
- Forbedret merkevaresynlighet. Forhandlere som bygger et fellesskap rundt virksomheten sin, kan forbedre produktene sine med direkte tilbakemeldinger og dra nytte av jungeltelegrafen markedsføring.
- Økt kundelevetidsverdi (CLTV). Hver gang en kunde kommer tilbake for et nytt kjøp, vokser CLTV, og oppveier økende kundeanskaffelseskostnader.
Sak fra den virkelige verden
Sephora's Beauty Insider regnes som et av de beste effektive lojalitetsprogrammene der ute. Alt på grunn av merkevarens eksklusive servicetilnærming og originale ta på selve programmet. Beauty Insider har forskjellige premium-nivåer som oppmuntrer kunder til å vokse til VIP-status. Denne muligheten, kombinert med en hendig lojalitetsapp, brakte Sephora over 35 millioner lojale kunder, som genererte 80 % av merkevarens inntekter!
Selvbetjening tar over B2B beslutningstakere
Selvbetjening er på vei oppover, og B2B-beslutningstakere omfavner det. Kunder pleide å foretrekke personlig service via dedikerte salgsagenter. Men nå, 70% til 80% av B2B-kjøpere er villige til å gjennomføre kjøp gjennom ende-til-ende digitale selvbetjeningsprosesser. Dette skiftet skyldes den endrede demografien til B2B-beslutningstakere, som i økende grad tilhører digital-innfødte generasjoner.
Selv om selvbetjening blir mer fremtredende, betyr det ikke at B2B-bedrifter helt skal forlate personlige salgssykluser, som helt sikkert vil forbli relevante og verdifulle i lang tid. Det er imidlertid viktig å tilby selvbetjente portaler for B2B-kunder, og disse portalene bør tilby funksjoner som:
- Rask bestilling og ombestilling
- Produktkataloger skreddersydd etter kjøperspesifikke krav
- Kontospesifikke priser, inkludert forhandlede avtaler og prisregler
- Sanntidstilgjengelighet og prisinformasjon basert på ERP-data
- Tilpassede kampanjer og tilbud
- Enkel visning og avstemming av fakturaer for bestillinger plassert på tvers av flere salgskanaler
- Selvbetjent kontoadministrasjon
Selvbetjening gir kundene mulighet til å ha flere interaksjoner med merkevaren din og gjør dem i stand til å løse problemer på egenhånd. Denne tilnærmingen øker ikke bare effektiviteten, men sparer også kostnader for både kunder og bedrifter.
Ønsker du å gå inn i B2B-segmentet med et smell? Eller for å optimalisere den eksisterende løsningen? Lær hvordan du bygger en markedsdefinerende B2B-markedsplass basert på erfaringene til Elogic-spesialistene.
Sak fra den virkelige verden
Flere eksempler fra den virkelige verden viser effektiviteten til en god selvbetjent B2B-portal: Zendesk Help Center, Microsoft Dynamic 365 Self-Service Portal og HubSpot Partner Portal gir alle nødvendige materialer og verktøy for å hjelpe B2B-kjøpere/-selgere med å organisere virksomheten uten å investere. på en eller annen plattform eller bli en del av et økosystem. Og ved å utstyre din egen e-handelsbutikk med en dedikert selvbetjeningsportal, kan du spare opp til $ 11 på hvert kundeforespørsel som håndteres uten direkte kontakt med live support.
Avsluttende ord
Hovedmålet med CX er å skape sømløse og hyggelige kundereiser som gjør at kundene føler seg fornøyde og ivrige etter å komme tilbake. Selv om det ikke finnes en løsning som passer alle, kan implementering av disse CX-trendene strategisk bidra til å forbedre merkevarens forhold til kundene.
For å navigere i CX-transformasjonen på en vellykket måte, bør bedriftsledere vurdere følgende praktiske trinn:
- Gjenkjenne interne utfordringer. Gjennomfør en grundig virksomhetsrevisjon for å identifisere interne utfordringer som kan påvirke CX.
- Forstå kundene dine. Få en dyp forståelse av kundene dine, deres behov og deres ambisjoner.
- Fokuser på forventningene. Juster kundenes forventninger med den nåværende tilstanden til virksomheten din og dens prosesser.
- Kartlegge prosesser. Utvikle et klart veikart for prosessene og milepælene som vil forme din ønskede CX.
- Etablere styring. Implementer tverrfunksjonell styring og en smidig driftsmodell for å sikre en sømløs CX.
- Implementer et målesystem. Definer nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) og suksessmålinger for å måle effektiviteten til CX-en du har designet.
Elogic kan tjene som en verdifull partner i å veilede virksomheter gjennom CX-transformasjonsprosessen. Ved å redusere friksjonen i shoppingreisen, utnytte kundedata på en transparent måte og styrke kundene til å bli merkevareforkjempere, vil vi hjelpe deg med å lage en CX som etterlater et varig positivt inntrykk.
Denne funksjonen er en del av en stor whitepaper dedikert til store CX-trender. Lese det for å utforske flere av Elogic-spesialistenes synspunkter på alt som former nåtiden og fremtiden for e-handel.
Øk e-handelen din med Ecommerce Web Design Services
Lag et responsivt webdesign for e-handel
FAQ
Hva er kundeopplevelse (CX), og hvorfor er det så viktig for virksomheten?
En nettbutikks CX er det store bildet en kunde (eller potensiell kunde) ser når de kommer til butikken for å kjøpe varer. Det er refleksjon og oppsummering av alle berøringspunkter, interaksjoner og prosesser en kunde går gjennom mens han foretar et kjøp. CX skisserer en reise som starter med en annonse som leder en ny bruker til butikken – det første kontaktpunktet. Når de er prioritert og optimalisert, former og driver alle CX-kontaktpunkter kombinert (fra produktoppføringer til betalingssiden) det generelle nivået av kundetilfredshet, konvertering og lojalitet (mens dårlig CX driver kunder bort).
Hvilken rolle spiller teknologi for å forme fremtiden til CX?
Moderne teknologi er en drivkraft som setter fremtiden til CX i bevegelse. Det gjør det mulig for bedrifter å tilby personlige opplevelser, automatisere rutineprosesser og engasjere seg med kunder gjennom flere digitale kanaler. AI, chatbots, dataanalyse og CRM-systemer er bare noen få eksempler på teknologier som forbedrer CX ved å strømlinjeforme driften og forbedre kundeinteraksjoner.
Hva er de viktigste CX-trendene for 2023?
I 2023 inkluderer noen store CX-trender den økende bruken av kunstig intelligens (AI) for smartere personalisering, et økende fokus på omnikanalopplevelser, et skifte mot proaktiv kundeservice og fremveksten av etisk og bærekraftig forretningspraksis. På toppen av det er et stort søkelys satt på adopsjon og utnyttelse av avansert teknologi som AR/VR, blockchain, Big Data, skykapasiteter og mer. Vi diskuterer de syv mest fremtredende CX-trendene i detalj ovenfor og enda mer detaljert i vår store whitepaper.
Hvordan kan en bedrift finne de best passende måtene å forbedre CX på?
De mest effektive individuelle CX-forbedringsresultatene oppnås gjennom grundig forskning og revisjon, samt innsamling og analyse av reelle tilbakemeldinger fra kunder. Bedrifter kan samle inn tilbakemeldingene gjennom undersøkelser, anmeldelser, sosiale medier og direkte interaksjoner. De kan analysere disse dataene ved hjelp av Customer Relationship Management (CRM)-verktøy og dataanalyse. Ved å spore tilbakemeldinger og atferdsmønstre kan bedrifter identifisere områder for forbedring og justere CX-strategiene deres deretter.
Hvordan forblir en bedrift konkurransedyktig i det dynamiske aspektet av kundeopplevelse?
For å holde seg konkurransedyktig i den voldsomme nisjen med kundevinnende CX-design, bør en bedrift kontinuerlig tilpasse seg utviklende kundepreferanser og nye teknologier. For å holde tritt kan det hende du må investere i opplæring av ansatte, ta i bruk innovative verktøy, holde deg i tråd med alle bransjetrender og aktivt søke og bygge på tilbakemeldinger fra kunder. Du kan like gjerne lede konkurransen i CX-landskapet hvis du forblir fleksibel og kundesentrert nok.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://elogic.co/blog/customer-experience-trends/
- : har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OPP
- 1
- 10
- 100
- 12
- 13
- 15%
- 16
- 19
- 2%
- 2022
- 2023
- 22
- 24
- 29
- 30
- 35%
- 67
- 7
- 8
- a
- Om oss
- om det
- ovenfor
- Ifølge
- tilsvar
- Logg inn
- Oppnå
- oppnådd
- oppnå
- oppkjøp
- tvers
- aktivt
- faktisk
- Ad
- ADA
- tilpasse
- legge
- Ytterligere
- adresse
- justere
- adoptere
- vedtatt
- vedta
- Adopsjon
- avansert
- Fordel
- talsmenn
- påvirke
- Agent
- agenter
- aggregat
- smidig
- siden
- AI
- AI-drevet
- justere
- Alle
- over alt
- allokering
- tillate
- tillater
- også
- alltid
- Amazon
- blant
- beløp
- an
- analyse
- analytikere
- analytics
- analyseverktøy
- analysere
- og
- En annen
- forutse
- noen
- app
- vises
- Søknad
- gjelder
- verdsette
- tilnærming
- apps
- AR / VR
- ER
- områder
- rundt
- kunstig
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens (AI)
- AS
- aspektet
- aspekter
- bistå
- At
- oppmerksomhet
- tiltrekke
- publikum
- publikum
- revisjon
- revisjon
- augmented
- Augmented Reality
- automatisere
- automatisk
- Automatisering
- tilgjengelighet
- gjennomsnittlig
- borte
- B2B
- B2B-sektoren
- ball
- Bar
- basen
- basert
- grunnleggende
- BE
- Beauty
- fordi
- bli
- bli
- vært
- før du
- begynne
- atferd
- under
- nytte
- Fordeler
- Bedre
- mellom
- Beyond
- Stor
- Store data
- Stort bilde
- Blend
- blockchain
- borde
- obligasjon
- øke
- Bot
- både
- merke
- merker
- Break
- bringe
- brakte
- Surfer
- budsjett
- bygge
- bygger
- bygget
- byrde
- virksomhet
- Bedriftsledere
- forretningspraksis
- forretningsstrategi
- bedrifter
- men
- kjøpe
- Strijela
- by
- som heter
- Samtaler
- kom
- rom
- CAN
- evner
- kapasiteter
- fanger
- saken
- saker
- katalog
- kataloger
- kategorier
- imøtekomme
- sentrum
- konsernsjef
- Gjerne
- utfordringer
- Endringer
- endring
- kanaler
- chatbot
- chatbots
- Sjekk ut
- Sjekker
- Velg
- fjerne
- klikk
- klær
- Cloud
- samle
- samling
- kombinert
- Kom
- komfortabel
- Handel
- Felles
- vanligvis
- Communities
- samfunnet
- Selskaper
- sammenligne
- overbevisende
- konkurranse
- konkurranse
- konkurrenter
- fullføre
- Gjennomføre
- gjennomført
- Koble
- Vurder
- konsolidere
- konsulent
- forbruker
- forbrukeratferd
- Forbrukere
- kontakt
- inneholder
- fortsette
- kontinuerlig
- bekvemmelighet
- Konvertering
- konverteringer
- COO
- cookies
- Kjerne
- Kostnader
- kupong
- dekke
- dekker
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- lage
- skape
- CRM
- avgjørende
- Krystall
- Gjeldende
- Nåværende situasjon
- kunde
- kundebase
- kundeatferd
- kunde Data
- kundens forventninger
- kundeopplevelse
- Kundereise
- Kundelojalitet
- Kundeansvarlig
- Kundetilfredshet
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kunder
- CX
- sykluser
- dato
- dataanalyse
- Data Analytics
- personvern
- Tilbud
- beslutningstakere
- avgjørelser
- innredning
- redusere
- dedikert
- dyp
- definere
- leverer
- krav
- demografiske
- demonstrere
- avhenger
- Derive
- utforming
- designet
- design
- ønske
- ønsket
- desktop
- detalj
- detaljer
- utvikle
- forskjellig
- vanskelig
- digitalt
- direkte
- direkte
- rabatter
- Funnet
- diskutere
- forstyrrende
- skille
- dykk
- diverse
- gjør
- ikke
- ikke
- ned
- tegne
- stasjonen
- stasjoner
- kjøring
- to
- dynamisk
- e
- e-handel
- hver enkelt
- ivrig
- tjene
- e-handel
- økosystem
- effekt
- Effektiv
- effektivitet
- effektivitet
- effektiv
- innsats
- eliminerer
- emalje
- e-post
- omfavner
- Emery
- Nye teknologier
- Ansatt
- myndiggjøring
- bemyndiger
- muliggjøre
- muliggjør
- Omfatter
- oppmuntre
- ende til ende
- engasjere
- engasjement
- forbedre
- ekstrautstyr
- Forbedrer
- styrke
- hyggelig
- nok
- melde
- sikre
- Enter
- fullstendig
- Miljø
- Era
- ERP
- spesielt
- avgjørende
- etc
- Eter (ETH)
- etisk
- Selv
- etter hvert
- Hver
- utviklet seg
- utvikling
- eksempel
- eksempler
- eksepsjonell
- utveksling
- Eksklusiv
- ledere
- eksisterende
- forvente
- forventning
- forventninger
- erfaring
- Erfaringer
- utforske
- utvide
- strekker
- omfattende
- ekstra
- Faktisk
- Mote
- FAST
- Trekk
- Egenskaper
- gebyr
- tilbakemelding
- feil
- Noen få
- voldsom
- Figur
- Finn
- Firm
- Først
- første noensinne
- fem
- fleksibel
- Flip
- Fokus
- etter
- Til
- Tving
- Varsel
- skjema
- funnet
- Gratis
- friksjon
- fra
- Innfri
- videre
- framtid
- Gevinst
- få
- Gen
- Gen Z
- generasjoner
- geografiske
- få
- gigantene
- Global
- Go
- mål
- Går
- god
- varer
- Google Cloud
- styresett
- innvilgelse
- tilskudd
- flott
- større
- Grow
- Økende
- Vokser
- Vekst
- veilede
- H & M
- HAD
- praktisk
- Ha
- hjelpe
- hjelper
- Høy
- høyere
- høyest
- historie
- Hjemprodukt
- Hjem
- Hvordan
- Hvordan
- Men
- HTML
- HTTPS
- HubSpot
- stort
- menneskelig
- Tanken
- ideell
- Identifikasjon
- identifisert
- identifisere
- if
- umiddelbar
- Konsekvenser
- iverksette
- implementere
- viktig
- forbedre
- forbedret
- forbedring
- in
- i butikken
- utilgjengelige
- stimulere
- inkludere
- Inkludert
- økt
- øker
- økende
- stadig
- uavhengig av hverandre
- indikatorer
- individuelt
- industri
- å påvirke
- informasjon
- innovative
- forespørsel
- insider
- innsikt
- forekomster
- i stedet
- Integrerer
- Integrering
- integrering
- Intelligens
- interaksjon
- interaksjoner
- interesse
- Interface
- intern
- intervjuet
- inn
- uvurderlig
- inventar
- Investere
- investere
- fakturaer
- IT
- varer
- DET ER
- selv
- bli medlem
- reise
- reisekartlegging
- Journeys
- bare
- Hold
- nøkkel
- kjent
- landskap
- Språk
- varig
- lag
- lag 1
- Layer 2
- føre
- ledere
- ledende
- Fører
- LÆRE
- læring
- minst
- Permisjon
- forlater
- Lens
- mindre
- Nivå
- utnytter
- utnytte
- ligger
- livstid
- i likhet med
- Sannsynlig
- oppføringer
- leve
- laste
- lasting
- laster
- steder
- Lang
- lang tid
- langsiktig
- lenger
- ser
- lojal
- Lojalitet
- Lojalitetsprogram
- Lojalitetsprogrammer
- maskin
- maskinlæring
- laget
- Hoved
- større
- gjøre
- Making
- ledelse
- Produsenter
- mange
- kartlegging
- marked
- Marketing
- markedsføringskanaler
- markedsplass
- materialer
- max bredde
- Kan..
- McKinsey
- bety
- betyr
- meningsfylt
- midler
- måle
- måling
- Media
- Møt
- medlemskap
- minneverdig
- Metrics
- Microsoft
- milepæler
- millioner
- ML
- Mobil
- mobil-apps
- modell
- modeller
- øyeblikk
- penger
- mer
- mest
- bevegelse
- mye
- flerkanals
- flere
- må
- Må-ha
- Naturlig
- Naturlig språk
- Natural Language Processing
- Naviger
- Navigasjon
- nødvendig
- nødvendighet
- Trenger
- behov
- forhandlet
- Netflix
- nettverk
- aldri
- Ny
- nisje
- nlp
- Nei.
- bemerkelsesverdig
- varslinger
- nå
- of
- tilby
- tilbudt
- tilby
- tilbud
- Tilbud
- offline
- motregning
- ofte
- omnichannel
- on
- ONE
- seg
- på nett
- online bestilling
- bare
- åpnet
- drift
- Drift
- Muligheter
- Opportunity
- Optimalisere
- optimalisert
- or
- orakel
- rekkefølge
- ordrer
- organisasjon
- original
- Annen
- vår
- ut
- skisserer
- enn
- samlet
- egen
- side
- sider
- Smerte
- Smertepunkter
- pandemi
- Pareto
- del
- Spesielt
- spesielt
- partner
- partnering
- Past
- mønstre
- paul
- Betale
- ytelse
- fordeler
- personlig
- Tilpassing
- tilpasse
- Personlig
- telefon
- telefonsamtaler
- fysisk
- plukke
- Pickup
- bilde
- Sted
- plasseres
- fly
- plattform
- Plattformer
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Spille
- poeng
- Politikk
- dårlig
- Portal
- positiv
- mulig
- potensiell
- krefter
- Praktisk
- praksis
- prediktiv
- Prediktiv Analytics
- trekker
- preferanser
- Premium
- presentere
- pris
- Prisene
- prising
- Prime
- prinsipp
- prioritert
- privatliv
- PRNewswire
- Proaktiv
- problemer
- prosess
- Prosesser
- prosessering
- Produkt
- produkttilbud
- Produkter
- Profil
- Profiler
- program
- programmer
- fremtredende
- fremmer
- Kampanjer
- uttales
- gi
- leverandør
- tilbydere
- gi
- Kjøp
- kjøp
- innkjøp
- Skyver
- sette
- kvalitet
- spørsmål
- heve
- område
- rask
- Sats
- priser
- heller
- ekte
- virkelige verden
- Reality
- realisere
- motta
- mottatt
- nylig
- Anbefaling
- anbefalinger
- avstemming
- registrert
- innløse
- innløsning
- redusere
- redusere
- refleksjon
- ansett
- om
- regelmessig
- forholdet
- Relasjoner
- relevant
- forbli
- forblir
- bemerkelsesverdig
- påkrevd
- Krever
- forskning
- oppløsning
- Svare
- respondentene
- svar
- responsive
- Resultater
- detaljhandel
- forhandlere
- oppbevaring
- retur
- avkastning
- avslører
- inntekter
- omsetningsvekst
- Anmeldelser
- Revolusjonere
- Belønninger
- Rich
- ikke sant
- Rise
- stiger
- veikart
- Rolle
- rutine
- Regel
- Kjør
- salg
- Salg og markedsføring
- Salesforce
- tilfredshet
- fornøyd
- Spar
- Besparelser
- sier
- Skala
- skanne
- sømløs
- Søk
- erfaren
- Sekund
- sekunder
- sektor
- se
- Søke
- Sees
- segmentet
- Selvbetjening
- separat
- Sephora
- betjene
- tjeneste
- Tjenester
- sett
- sett
- syv
- Form
- figurer
- forme
- Del
- deling
- skift
- Shop
- Shopping
- bør
- side
- signifikant
- betydelig
- siled
- siloer
- Enkelt
- ganske enkelt
- enkelt
- nettstedet
- smartere
- smarttelefon
- glatter
- So
- selskap
- sosiale medier
- sosiale medieplattformer
- Sosialt nettverk
- løsning
- Solutions
- LØSE
- noen
- kilde
- Kilder
- spesialister
- spesifikk
- fart
- bruke
- Sponset
- Spotify
- Spotlight
- Scene
- Begynn
- starter
- Tilstand
- sier
- status
- opphold
- Trinn
- Steps
- Still
- oppbevare
- butikker
- strategisk
- strategier
- Strategi
- effektivisering
- Struggle
- studio
- Studer
- send
- abonnement
- lykkes
- suksess
- vellykket
- slik
- SAMMENDRAG
- overlegen
- støtte
- Survey /Inspeksjonsfartøy
- overlevelse
- bærekraftig
- Systemer
- Tableau
- skreddersydd
- Ta
- tar
- ta
- Target
- rettet mot
- lag
- tech
- teknisk aktivert
- teknikker
- Technologies
- Teknologi
- vilkår
- tekst
- enn
- Det
- De
- Fremtiden
- deres
- Dem
- Der.
- Disse
- de
- ting
- denne
- Gjennom
- Ties
- innstramming
- tid
- ganger
- til
- dagens
- også
- tok
- verktøy
- verktøy
- topp
- Totalt
- mot
- Sporing
- Kurs
- Transformation
- overgangen
- transparent
- Trend
- Trender
- sant
- Stol
- Sannhet
- prøve
- SVING
- typisk
- avdekke
- forstå
- forståelse
- enhetlig
- unik
- uvanlig
- upon
- us
- brukervennlighet
- bruke
- brukt
- Bruker
- Brukererfaring
- Brukergrensesnitt
- Brukere
- ved hjelp av
- vanlig
- ux
- Verdifull
- verdi
- ulike
- enorme
- av
- vice
- Se
- ser
- VIP
- virtuelle
- visualisere
- venter
- Walmart
- var
- måter
- we
- web
- webp
- Nettsted
- VI VIL
- gikk
- Hva
- når
- hvilken
- mens
- Whitepaper
- HVEM
- hvorfor
- vil
- villig
- vinne
- vinne
- med
- innenfor
- uten
- Arbeid
- år
- år
- du
- Younger
- Din
- Zendesk
- zephyrnet