6 taktikker for å beholde sinte kunder | SaaStr

Kjære SaaStr: Hva er de forskjellige strategiene for å beholde en sint kunde?

Så du har fortsatt en sjanse, ikke bare for å redde dem og beholde dem, men snu det.

Noen grunnleggende tanker:

• Få administrerende direktør til å snakke med dem - og hvis mulig, forplikte seg til å fikse ett problem (selv om det er lite). Dette er ikke magi. Men kundene setter pris på å snakke med administrerende direktør. Spesielt hvis hun eller han forplikter seg til å løse minst én stor hodepine. Dette er 100 ganger bedre enn at administrerende direktør skjuler seg for problemene. Litt mer her..
• La dem lufte seg. Kunden har ikke alltid rett. Men feilen er alltid din. Noen ganger trenger de bare å bli hørt.
• Del produktveikartet 1-til-1 med dem, minst 1–2 ganger i året. Dette gir dem en sjanse til å komme med innspill. Og også, selv om de er misfornøyde, viser det kanskje at det kommer nok på veien til at det ikke er verdt innsatsen å virkelig jobbe med å bytte.
• Gi dem ditt mobilnummer. En klassisk taktikk for å vise at du bryr deg. Salesforce pleide å sette tilpassede fysiske "hotlines" på kontorene til sine største kunder. Du plukket det opp, det koblet deg direkte og umiddelbart til kundesuksess på toppnivå.
• Inviter dem til din VIP-kunderådgivning, hvis de er en Topp 10-kunde. Dette engasjerer dem mer. Det er nesten alltid verdsatt.
• Besøk dem personlig (hvis du kan). Nå som vi går tilbake til personlige møter, gå på et jetfly (vaksinert) og møt dem. Dette redder nesten alltid en sint kunde og gjenoppretter litt tillit. Litt mer her..

Det som ikke fungerer bra er å ignorere dem. I disse dager ser jeg dette oftere og oftere, spesielt hvis kontrakten ikke er klar for fornyelse når som helst snart. CS-team som rapporterer til salg, skjuler seg ofte for sinte kunder. Ikke gjør det.

Et beslektet innlegg her:

[Innebygd innhold]

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/