Singaporeanere besøker fortsatt minibanker og filialer til tross for at de bruker bankapper, sier undersøkelsen

Mange singaporeanere bruker fortsatt minibanker og besøker bankfilialer, selv om nærmere ni av ti singaporeanere (10 prosent) bruker mobilbank minst et par ganger i måneden.

En første nasjonal undersøkelse om digital inkludering og motstandskraft utført av Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) i samarbeid med UOB fant at tre av fire singaporeanere bruker minibanker flere ganger i måneden mens én av fire besøker bankens filialer flere ganger i måneden.

Undersøkelse av over 2,000 Singapore-innbyggere i år, gir forskningen innsikt i inkluderende banktjenester ved å undersøke singaporeaneres holdninger og atferd når det gjelder digital bankadopsjon og digital robusthet.

Undersøkelsen fant at de som besøker minibanker og bankfilialer ikke er motstandsdyktige mot å ta i bruk mobilbank, men faktisk har den høyeste intensjon om å bruke mobilbank.

Samtidig indikerer kunder som aldri besøker bankfilialer også høy intensjon om å ta i bruk mobilbank (5.6), noe som indikerer at det er forskjellige befolkningssegmenter som er interessert i bankdigitalisering.

Gapet med intensjon og adopsjon indikerer at mer kan gjøres for å få til digital bankadopsjon.

Dr. Reuben Ng

Dr. Reuben Ng, assisterende professor ved Lee Kuan Yew School of Public Policy og hovedetterforsker for den nasjonale studien sa:

"Personer som bruker minibanker og besøker bankkontorer ofte har uttrykt et sterkt ønske om å ta i bruk digital bank, men har ikke gjort det.

Dette er segmentet bankene trenger for å fokusere innsatsen. Tillit rangerer først blant nøkkelbetraktninger om kundene vil ta i bruk digital bank.»

Gitt trenden med økende og utviklende svindel i Singapore, var et annet aspekt av undersøkelsen å bedre forstå den digitale motstandskraften til singaporeanere og hvor utsatt de er for svindel.

I motsetning til hva mange tror, ​​er ikke eldre voksne mest utsatt for svindel, og de under 25 år er 10 prosent mer utsatt for svindel enn de som er 65 år og eldre.

Prof. Ng forklarte at "ungdom som er digital innfødte er mest sårbare ettersom deres letthet med teknologi kan ha redusert deres vakt mot svindel."

Kevin Lam

Kevin Lam, leder for TMRW og Group Digital Banking sa,

"Vi tror at finansiell og digital kompetanse er avgjørende i verden vi lever i i dag, spesielt for de unge.

Dette er grunnen til at vi vil lansere UOB TMRWs #BetterTMRW finansiell kompetanse (FinLit), et pågående program for å utdanne og veilede kundene våre til å være økonomisk sterke og digitalt kunnskapsrike, slik at de kan ha kunnskapen til å bevege seg mot sine mål og oppnå finansiell sikkerhet."

UOB TMRWs #BetterTMRW FinLit-initiativ tar sikte på å forbedre finansiell kompetanse blant kunder ved å bruke ulike formater tilpasset hver aldersgruppe, inkludert spørrekonkurranser og videoer.

Bortsett fra UOB TMRWs #BetterTMRW FinLit-initiativ, lanserte UOB My Digital Space-programmet i 2020 for å gi barn fra vanskeligstilte bakgrunner digitale læringsverktøy og ferdigheter for å sikre at læringen deres ikke ble forstyrret av pandemien.

Som en del av programmet ble det også opprettet et dedikert nettbasert læringsressurssenter for å være vertskap for berikelsesressurser innen områder som digitalt medborgerskap, finansiell kompetanse og kunst for å gjøre barna i stand til å holde seg fremtidsklare og økonomisk kunnskapsrike.

Fra desember 2021 sa UOB at det har bidratt til å dekke de digitale utdanningsbehovene til mer enn 1,350 barn og unge mottakere med over S$1.65 millioner verdt med digitale enheter og utdanningsressurser.