Salesforce Commerce Cloud fra A til Å: Definisjon, priser, funksjoner og fordeler

Å bli digital for en detaljhandel er ikke en ville-være-fint-å-ha lenger. Det er et must. Rundt 83 % av forbrukerne handlet både på nett og i butikk i 2021. Så hvis du ikke er tilstede på nettet, bør du vurdere deg selv som ikke-eksisterende for kundene dine i det hele tatt. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, tidligere kjent som Demandware) er en lovende SaaS-løsning for selskaper som ikke bare ønsker å gå online, men også vil levere enestående kundeopplevelse på tvers av flere kontaktpunkter. Brukt av store merker som Adidas, Puma og Lacoste, tilbyr den et vell av muligheter til forhandlere på bedriftsnivå som vi vil gå gjennom i denne artikkelen.

Som en sertifisert SFCC-konsulent- og implementeringspartner kjenner Elogic inn og ut av plattformen, dens fordeler og ulemper, tilleggsprogrammer og tilpasningstriks – alt for å gjøre overgangen til nettsalg smidig. Etter å ha lansert 200+ e-handelssider, har vi sett hvilke utfordringer forhandlere møter og hvordan Commerce Cloud hjelper til med å møte dem.

Les videre for å finne en fullverdig Salesforce Commerce Cloud-oversikt og se noen viktige detaljer som vil hjelpe deg å ta en vektet avgjørelse om SFCC-plattformen er riktig for din virksomhet.

Hva er Salesforce Commerce Cloud?

La oss starte med litt historie og definisjonen av Salesforce Commerce Cloud som dukket opp fra to produkter Salesforce kjøpte: Demandware i 2016 og CloudCraze i 2018.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) er en enkel å skalere skyprogramvare-som-en-tjeneste (SaaS)-løsning for e-handelsnettsteder. Den hjelper deg med å orkestrere alle kommunikasjonskanalene dine, og skaper en helhetlig opplevelse for kundene dine uansett hvor de er – på datamaskin eller mobil.

Les mer: Hva er Magento Commerce Cloud? – Funksjoner og fordeler 

SFCC e-handel tilbyr to forskjellige produkter for forhandlere:

Salesforce B2B Commerce Cloud: utgaven vil komme godt med for lansering av nettbutikker hvor en bedrift enten kan kjøpe store mengder produkter fra leverandører eller foreta engroskjøp.

Transparente priser, AI-drevet bestilling, smart søk, produktanbefalinger og muligheten til å gå direkte til bedriftskunder gjør at du kan øke driftsresultatet ditt til $3.6 millioner på 3 år.

Salesforce B2C Commerce Cloud: denne løsningen vil passe deg best hvis du samhandler med individuelle nettkunder. 

Hvis du sliter med å levere tidsriktig kommunikasjon, har B2C-plattformen en AI-motor kalt Einstein bak seg, akkompagnert av sosiale medier-utvidelser, en markedsføringspakke, flere butikkmaler og andre funksjoner vi vil diskutere senere i artikkelen. Tilpassing er dens største styrke, slik at du alltid kan møte kundene dine der de er og gi shoppinganbefalinger som øker salget og konverteringene dine.

Salesforce Commerce Cloud-priser

Siden SFCC er svært skalerbar, er prisen fleksibel og avhenger av flere faktorer. Selve plattformen følger en delt modellprissetting. Dette betyr at Salesforce er så trygg på sin løsning at den belaster 1–3 % av brutto vareverdi (GMV) for B2C-utgaven og 1–2 % for B2B-utgaven.

SFCC-prismodellen i seg selv vil absolutt appellere til selskaper med sterke fortjenestemarginer. Det er derfor forhandlere som selger skjønnhetsprodukter eller klær vil vurdere SFCC som sitt primære alternativ for e-handel. I stedet for å betale lisensavgiften på forhånd, vil slike selgere bli en del av Salesforces delte suksess-program og betale en prosentandel av deres faktiske inntekter.

Du kan også trenge hjelp med utrulling eller tilpasning av SFCC-butikken din, noe som gir ekstra utgifter til budsjettet og sikrer høy kvalitet på implementeringen. 

Ta kontakt for å oppdage din Salesforce Commerce Cloud-priser alternativer for vår hjelp med integrering.

Nøkkelfunksjoner i Salesforce Commerce Cloud

Vi har delvis nevnt funksjonaliteten som er tilgjengelig i B2B- og B2C-løsningene, så la oss nå se på de mest grunnleggende Salesforce Commerce Cloud-funksjonene.

Prediktiv kunstig intelligens 

En McKinsey-rapport fremhever det 76 % av kundene er ivrige etter å kjøpe fra et selskap som tilbød dem en personlig opplevelse.

Einstein AI i SFCC lar deg forbedre kundenes handleopplevelser og effektivisere mersalget ditt. Den analyserer data om butikkbesøkendes atferd for å justere søkeresultater, produktsortering og anbefalinger.

[Innebygd innhold]

Omfattende omnikanal-suite

Salesforce Commerce Cloud gir deg mulighet til å koble kundene dine på tvers av alle mulige kontaktpunkter, både fysiske og digitale. 

En kunde kan starte reisen sin fra nettstedet ditt, sjekke anmeldelser på sosiale medier, legge inn en bestilling via live chat med supportteamet ditt og hente den i nettbutikken. Salesforce tar seg av ethvert mulig scenario for å gjøre opplevelsen deres feilfri.

Tenk deg selge internasjonalt og har flere kundesentre i forskjellige land. Kunden din kan bli kjent med merkevaren din på nettsiden først og kontakte deg med et spørsmål via en chatbot. SFCC vil sende brukerens forespørsel og/eller spørsmål til agenten som snakker deres språk. Neste gang du mottar en henvendelse fra samme kunde, selv om det kommer som en tekstmelding eller et taleanrop, vil systemet gjenkjenne språket som snakkes første gang og henvise dem til riktig kundestøtteagent.

Optimalisert lokalisering 

På grunn av markedsspesifikasjoner og forskrifter, kan det hende du må opprette separate nettsteder for hvert land du opererer i. Med SFCC er det enkelt å håndtere lokalisering og tilpasse seg landets juridiske krav. For eksempel bør du følge ulike skatteregler for USA og EU. For ikke å nevne at du bør ta en annen tilnærming til markedsføringsaktiviteter og merkevarebygging, tenke på språk, valutaer og sosiokulturelle nyanser.

Førsteklasses markedsførings- og merchandisingverktøy

Den avanserte e-handel merchandising verktøysettet muliggjør konsistens i produktvisning og prissetting i forskjellige land. Mens de sofistikerte markedsføringsfunksjonene vil ta kampanjens lansering og overvåking til neste nivå, vil SFCC også hjelpe deg med å tilpasse nøkkelbudskap, teste dem på tvers av kanaler og drive salg ved å finne den rette akkorden med kundene dine.

Enkel tilpasning til mobile enheter

I andre kvartal 2022, nesten 59 % av nettrafikken kom fra mobile enheter (tallet inkluderer ikke nettbrett, forresten). Salesforces e-handelsplattform følger mobil-først-tilnærmingen, så nettstedet ditt vil se like bra ut på et bredt utvalg av de mest populære smarttelefonene. 

Les mer: Hva er M-handel: typer, funksjoner og trender

Dessuten tilbyr SFCC et omfattende sett med betalingsalternativer, inkludert betal Apple og Google Pay. Så din online kassen på håndholdte enheter vil være friksjonsfri.

Eksempelvis Puma bruker SFCC for å øke mobilopplevelsen for sine kunder:

Full skalerbarhet

Du kan starte som en liten lokal butikk og vokse til en stor bedrift over år. Eller du vil kanskje utvide produktkatalogen din. SFCC er der for deg uansett skalering du måtte trenge.

Plattformen kan enkelt håndtere store trafikkbelastninger, slik at du kan være sikker på at kundene dine vil være i stand til å legge inn en bestilling uten at nettstedet fryser, krasjer eller UI-forsinkelser selv under sesongsalg. Den skybaserte arkitekturen gjør at plattformen enkelt kan legge til flere web- og applikasjonsservere for å imøtekomme flere brukere. 

Uanstrengt automatisk oppgradering

Salesforce leverer jevnlig noen nye funksjoner eller rettelser. Siden den er SaaS-plattformen, lar den deg bruke disse endringene via administrasjonspanelet ditt. I de fleste tilfeller trenger du ikke engang henvende deg til et teknisk team for disse oppgraderingene.

Som du kanskje har lagt merke til, høres noen funksjoner allerede ut som fordelene med Salesforce Commerce Cloud. På tide å se nærmere på dem.

Topp 7 fordeler med Salesforce Commerce Cloud

Til syvende og sist handler e-handel om å øke salget. Likevel består dette endelige målet av de mindre delene, som vi kaller «fordeler» eller «fordeler». Så, her er Fordeler du kan utlede fra Salesforce for e-handel.

Les mer: 10+ fordeler og ulemper med e-handel for en bedrift

#1 Smart, AI-drevet dataanalyse

Få en 360-graders oversikt over kundenes oppførsel. Forstå deres reelle behov og gjøre den kunnskapen om til relevante tilbud. 

Einstein Commerce Insights lar deg for eksempel analysere en handlekurv og oppdage hvilke andre produkter kundene dine kjøper sammen med det de først valgte. Og den perfekte nyheten er at du ikke trenger å integrere noen tredjepartsressurser for å fange disse dataene.

#2 Den forbedrede handleopplevelsen for kundene dine

Tiltrekk kundene dine gjennom smarte produktanbefalinger, prediktiv sortering og avanserte søkeforslag. Legg til klikk-og-hent for å forene kundereiser på nett og i butikk. Forresten, 25 % av de som velger klikk-og-hent-alternativet, kjøp noen ekstra varer i nettbutikken din.

#3 Økt markedsføringseffektivitet

Det som gjør at denne skiller seg ut blant de andre fordelene med Salesforce Commerce Cloud er en bedre synkronisering mellom markedsførings- og salgsavdelingene dine. Den inneholder et avansert verktøysett for markedsføring og merchandising, som gjør det mulig for deg å tilpasse reklameaktivitetene dine. 

SFCC setter en stopper for en evig hellig krig mellom salg og markedsføring, der markedsføring vanligvis klandrer salg for å miste potensielle kunder, mens salg gir markedsføring skylden for ikke å tiltrekke seg kvalitetsemner.

Med innhold, katalog, produkter og prisstyring kan du håndtere flere nettsteder, valutaer og lokaliseringer fra ett sted. I tillegg vil disse funksjonene hjelpe deg å vise det riktige produktet til den rette kunden, og øke konverteringssjansene.

For å øke engasjementet (og konverteringer for den saks skyld), kan du også bruke innebygde SFCC-målrettings- og A/B-testverktøy. De lar deg lansere, kjøre, overvåke, analysere og justere markedsføringskampanjene dine for å gjøre dem enda mer presise.

De native SEO-verktøyene gjør at du kan optimalisere nettstedet ditt for søkemotorer og få mer kvalitetstrafikk til nettbutikken din. Dette vil hjelpe deg å rangere høyere og øke synligheten.

Til slutt gir SFCC deg mulighet til å minimere manuelle operasjoner ved å automatisere mange rutinemessige daglige oppgaver, som datainnsamling eller kopiering fra ett verktøy til et annet. EN nyere Forrester-forskning indikerer at Salesforce hjelper markedsførere med å forbedre produktiviteten med 20 % allerede det andre året etter adopsjon.

#4 Forbedret tilpasning

Det har aldri vært enklere å lage et attraktivt og brukervennlig design for e-handelsnettstedet ditt. Med «Sidedesigner»-funksjonen (en slags CMS) kan selv ikke-teknologiske brukere bygge sideoppsett, maler og komponenter på egen hånd og bruke dem på nytt. Dessuten er det mange forhåndsdesignede elementer og blokker du kan velge mellom.

Bare med noen få klikk kan du dra og slippe karuseller, bannere og komponenter for å lage en side. Du kan også forhåndsvise innhold før du går live og planlegge når du skal publisere det.

Dessuten kan du lage et tilpasset design for nettsidene og komponentene dine for å skille deg ut fra mengden og øke salg. Likevel, her kan du trenge hjelp fra profesjonelle Salesforce Commerce Cloud-utviklere.

#5 Samlet utseende og følelse på tvers av flere enheter

SFCC sikrer full mobilkompatibilitet for nettbutikken din på grunn av responsive nettsteder. Dette betyr at nettstedet ditt vil se ut og fungere like bra på en bærbar datamaskin, smarttelefon eller nettbrett. Det viktige her er at Google er mer lojale mot nettsteder som bruker en mobil-først-tilnærming og rangerer dem høyere.

Mens du bygger sidene dine i sidedesigneren, vil du kunne forhåndsvise hvordan de ser ut på mobil og justere innholdet om nødvendig.

#6 5-stjerners kundestøtte

I følge Forrester-undersøkelser, din agenter bruker rundt 35 % av tiden sin på å lete etter relevant informasjon i tonnevis med dokumentasjon. Omtrent 15 % av tiden deres går til å kopiere og lime inn data fra en app/verktøy til en annen. Og nesten 10 % av tiden prøver de å få svaret fra de ansvarlige ekspertene. Sammen med andre rutinemessige manuelle operasjoner er det liten eller ingen tid igjen til å kommunisere med kunden din.

Salesforce Commerce Cloud gir bedre kundesynlighet. Dermed er det ikke nødvendig å spille gjettespill om hva kundene dine vil ha eller hvordan de kan hjelpe dem. Plattformen gjør det også mulig for støtterepresentantene dine å tilby kundeorienterte tjenester og reduser samtaletiden med 25 % og saksvolumet med 10 %.

#7 Lavere vedlikeholdskostnader

Som SaaS-løsningen tar SFCC byrden med oppgraderinger, sikkerhetssjekker og andre tekniske ting fra forhandlernes skuldre. Dette betyr at du ikke trenger å støtte et eldre internt system, og bruke tonnevis av ressurser på vedlikehold.

Det er heller ikke nødvendig å ta vare på nye funksjoner da Salesforce gjør det for deg. Plattformen er i stadig utvikling og leverer regelmessige oppdateringer for å gi deg den beste e-handelsfunksjonaliteten i klassen. 

Noen ganger kan denne fordelen bli til en begrensning. Hvis du ønsker å tilpasse en modul eller bygge en av dine egne, må du garantert samarbeide med et pålitelig Salesforce-implementeringsbyrå for å få det gjort for deg. 

Integrasjon i Salesforce Digital 360

Det er verdt å merke seg at Salesforce Commerce Cloud ikke er en selvstendig e-handelsplattform, som Shopify or BigCommerce. Den kommer som en del av Salesforce Digital 360-enheten som samler handel, markedsføring og CRM-systemer under ett hette. 

Dette økosystemet maksimerer Salesforce Commerce Cloud-fordelene og gir deg mulighet til å:

• Øk og automatiser kundeengasjement
• Få smarte analyser for å forbedre markedsføringsytelsen
• Oppnå maksimal personalisering etter å ha fått verdifull innsikt i kundeadferd
• Administrer lojalitet for å skape eksepsjonelle opplevelser i løpet av kundens levetid
• Sørg for problemfri utsjekking og strømlinjeform betalinger

Dermed vil du kunne forene alle dine online aktiviteter og etablere langvarige relasjoner med kundene dine.

Topp 5 eksempler på vellykket Salesforce Commerce Cloud-implementering

Per desember 2022, 5,832 XNUMX netthandelssider bruk SFCC. Det er derfor vår Salesforce Commerce Cloud-oversikt ville være ufullstendig uten å nevne virkelige eksempler på bruken.

1. L'Oreal. For å bygge meningsfulle relasjoner med forbrukere og skjønnhetseksperter, bruker selskapet både B2C- og B2B-løsninger. Commerce Cloud står bak 200+ L'Oréals D2C-nettsteder, med et av merkene generere 15% til 20% mer salg takket være Einstein AI-anbefalinger.
2. Gjett. På grunn av COVID-19 måtte selskapet forbedre sin online tilstedeværelse. På 12 måneder migrerte de sine interne e-handelsbutikker fra 48 land til SFCC. De noterte umiddelbart 72 % raskere lasting av nettsidene, etterfulgt av konverteringsfrekvenser øker med 60 %.
3. ECCO. I 2015 begynte ECCO å teste Endless Aisle, en del av B2C Commerce Cloud-løsningen. Deres primære mål var å betjene kundene bedre. Så de kjøpte iPads for konsulenter i en av de fysiske butikkene. På denne måten kunne de hjelpe besøkende med å finne og kjøpe nødvendige produkter enten i butikken eller på nett. Testen resulterte i ruller den ut til 26 flere butikker i USA.
4. Unilever. Å ha 400+ merker og over 160,000 XNUMX ansatte gjør Unilever til et av de største forbrukervareselskapene. Selskapet er en aktiv bruker av Salesforce-produkter, inkludert Commerce Cloud. Det lar dem komme i kontakt med kundene sine via forskjellige kanaler, inkludert nettsteder de lanserer om uker eller måneder, i stedet for år.
5. Cougar. Selskapet ønsket å utnytte kraften til mobiltrafikk til det fulle, det er derfor de har bestemt seg for å prøve SFCC. De tok i bruk Commerce Clouds Storefront Reference Architecture, ved å rulle den ut for forskjellige land med støtte for flere språk og flere valutaer. Siden da har deres mobilnettsteder lastes inn raskere med 69 %, og bilder lastes inn på under 2 sekunder. På toppen av det takler nettsidene deres høyere trafikkvolum, etterfulgt av en liten forbedring i konverteringen.

Hvorfor er Salesforce Commerce Cloud verdt oppmerksomheten din?

Gi og vokse. Dette er kvintessensen av SFCC. 

Du gir kundene dine mer praktiske måter å samhandle med merkevaren din på og forbedre opplevelsen deres både online og offline. 

De gir deg verdifull innsikt, deres penger, kjærlighet og anbefalinger, noe som betyr at virksomheten din vokser.

Salesforce Commerce Cloud lar deg øke hastigheten på time-to-market, bruke en datadrevet tilnærming til reklameaktivitetene dine og skalere nesten uendelig. Sistnevnte er mulig på grunn av avansert tilpasning med Page Designer og flere tillegg.

Likevel, selv den mest sofistikerte løsningen som SFCC er kanskje ikke bra for deg rett ut av esken. Du må velge Salesforce Commerce Cloud-funksjonene som passer dine forretningsbehov og skreddersy dem til dine krav til netthandel. Til slutt, uten tidligere erfaring, kan du ganske enkelt gå deg vill i den omfattende funksjonaliteten til plattformen.

Ingen grunn til bekymring, vi er her for deg. Hvis du trenger hjelp med integrasjon, tilpasning eller migrering til SFCC, vil våre sertifiserte Salesforce-konsulenter gjerne svare på alle spørsmålene dine.

Ofte Stilte Spørsmål

Hvem kan bruke Salesforce Commerce Cloud?

Faktisk kan enhver forhandler bruke den. Likevel er det mer populært blant mote- og livsstilsmerker, som du kan se fra kundenes suksesshistorier.

Hvis vi snakker om bedriftsstørrelse, brukes SFCC mest av mellomstore og store bedrifter (med 50 til 200 ansatte eller mer).

Hva gjør Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud-funksjoner lar deg dekke flere kontaktpunkter med kundene dine, levere personlige tjenester til dem, lansere nye markeder raskere og øke konverteringene. Det hjelper deg med å ta analysebaserte beslutninger for å gi virkelig uforglemmelige tjenester til kundene dine. 

Hva er ulempene med Commerce Cloud?

Det er ikke så mange, men noen brukere synes det er litt dyrt. Også ganske ofte krever tilpasninger spesifikk teknisk kunnskap. Dette betyr at du kanskje trenger hjelp fra sertifiserte Salesforce-utviklere.

Hva er i Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud inkluderer B2B- og B2C-løsninger som kan brukes uavhengig. For å nevne noen verktøy, inneholder den Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI og andre. Så langt det er en SaaS-plattform, kan du velge den mest passende konfigurasjonen for å matche forretningsbehovene dine.

Hva er Salesforce Commerce Clouds beste funksjon?

Vår stemme går til Einstein AI, som hjelper deg med å bygge svært personlige opplevelser for kundene dine. Som et resultat kan du øke konverteringer og få mer inntekt innen en kortere tidsramme.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/