Forbedre brukerstøttene for kundene med Smart Document Understanding ved hjelp av søkefunksjonen i Watson Assistant

Oppsummering

I dette utviklerkodemønsteret bruker vi den typiske kundeservice chatbot-opplevelsen, men i stedet for å stole på forhåndsdefinerte svar, gir dialogen en krok som kan ringe ut til andre IBM® Watson™-tjenester for ytterligere informasjonskilder. I dette tilfellet er det en brukerveiledning som har blitt lastet opp til Watson Discovery.

MERK: Dette kodemønsteret inkluderer instruksjoner for tilgang til Watson-tjenester som kjører på begge IBM Cloud og på IBM Cloud Pak for data.

Beskrivelse

Den typiske chatboten for kundeservice kan svare på enkle spørsmål, for eksempel butikkplasseringer, åpningstider og veibeskrivelser, og kanskje til og med gjøre avtaler. Når et spørsmål faller utenfor omfanget av det forhåndsbestemte spørsmålssettet, er alternativet vanligvis å fortelle kunden at spørsmålet ikke er gyldig eller tilby å snakke med en ekte person.

I dette kodemønsteret gir vi et annet alternativ. Hvis kundespørsmålet handler om driften av en enhet, bruker vi søkeferdighetsfunksjonen til Watson Assistant for å sende spørsmålet videre til Watson Discovery-tjenesten, som er forhåndslastet med enhetens brukerhåndbok. Så nå, i stedet for "Vil du snakke med en kunderepresentant?", kan vi returnere relevante deler av brukerhåndboken for å hjelpe til med å løse kundenes problemer.

For å ta det et skritt videre bruker vi funksjonen Smart Document Understanding i Watson Discovery for å lære den om hvilken tekst i brukerhåndboken som er viktig og hva som ikke er det. Dette forbedrer svarene som returneres fra spørringene.

Oppsummert vil dette kodemønsteret:

• Lag en dyktighetsdialogferdighet i Watson Assistant
• Bruk Smart Document Understanding til å bygge en forbedret Watson Discovery-samling
• Opprett en Watson Assistant-søkeferdighet som lar Assistent-dialogen legge inn spørringer til Watson Discovery

Flow

1. Dokumentet er kommentert ved bruk av Watson Discovery SDU.
2. Brukeren samhandler med back-end-serveren gjennom app-grensesnittet. Frontend-appens brukergrensesnitt er en chatbot som engasjerer brukeren i en samtale.
3. Dialog mellom bruker og back-end-server koordineres ved hjelp av en Watson Assistant-dialogferdighet.
4. Hvis brukeren stiller et spørsmål om produktdrift, sendes et søk til Watson Discovery-tjenesten gjennom en Watson Assistant-søkeferdighet.

Instruksjoner

Finn de detaljerte instruksjonene i readme fil. Disse trinnene vil forklare hvordan du:

1. Klone depotet.
2. Lag Watson-tjenester.
3. Konfigurer Watson Discovery.
4. Konfigurer Watson Assistant-tjenesten.
5. Legg til Watson-tjenestelegitimasjon i miljøfilen.
6. Kjør programmet.