Opprett et neste generasjons call center med Watson Assistant Phone Integration

Oppsummering

Watson Assistant gir en måte å integrere et sett med orkestrerte Watson-tjenester med et offentlig eller privat telefonnettverk ved å bruke Session Initiation Protocol (SIP). Dette kodemønsteret leder deg gjennom et eksempel som lar deg automatisere telefonsentrene dine ved å bruke Watson Assistant, Watson Speech to Text og Watson Text to Speech, uten å måtte orkestrere mellom alle de forskjellige tjenestene selv. Watson Assistant Phone Integration-funksjonen gjør det for deg.

Beskrivelse

Watson Assistant muliggjør direkte taleinteraksjoner over telefon med en selvbetjent agent for kunstig intelligens (AI). Watson Assistant hjelper deg:

• Forbedre den telefonbaserte kundeservicen: Koble IBM Watson-tjenester til telefonsystemene dine, slik at den kan svare på forespørsler fra innringere, utføre anropstriage og overføre anropet til de aktuelle agentene.
• Reduser kostnadene: Reduser kostnadene ved å bruke IBM Watson Assistant til å håndtere noen av samtalene dine i stedet for å bruke kundesenteragenter.

Når du har fullført dette kodemønsteret, vil du forstå hvordan du:

• Provision Watson Assistant, Speech to Text and Text to Speech-tjenester på IBM Cloud
• Importer et eksempel på en samtalesenterdialog til Watson Assistant
• Koble Watson Assistant til Twilio ved hjelp av SIP-kommunikasjonsprotokollen
• Forbedre talegjenkjenningsnøyaktigheten ved å lage en Watson Speech to Text tilpasset språkmodell med en grammatikk (valgfritt)

Flow

1. Brukeren ringer til et callsenter-telefonnummer som er knyttet til en Twilio SIP Trunk.
2. Twilio-nummeret kobles til Watson Assistant på IBM Cloud gjennom SIP-kommunikasjonsprotokollen.
3. Watson Assistant bruker Watson Speech to Text for å transkribere brukerinndata. Basert på brukerinndata vil visse flyter i Watson Assistant utløses, og etter behov veksler flyten mellom en generell eller tilpasset tale til tekst-modell.
4. Tekstsvar fra Watson Assistant syntetiseres til lyd ved hjelp av Watson Tekst til tale.
5. Watson Assistant sender lyden tilbake ved å bruke Twilio SIP Trunk.
6. Den resulterende lyden spilles av til brukeren.

Instruksjoner

Finn de detaljerte instruksjonene i README. Disse trinnene forklarer hvordan du:

1. Opprett Watson-tjenester på IBM Cloud.
2. Konfigurer Watson Assistant Phone Integration og Twilio.
3. Importer dialogferdigheten til Watson Assistant.
4. Lag en tilpasset språkmodell for tale til tekst.

Kilde: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/