Conversational AI For Good: hoe non-profitorganisaties nieuwe technologie gebruiken

In de afgelopen paar jaar chatbots zijn een integraal onderdeel van ons leven geworden als het gaat om interacties met bedrijven. Meer bedrijven vertrouwen op conversatieoplossingen voor betere operaties, lagere kosten en een eenvoudiger wervingsproces, dus het verbaast niemand dat de omvang van de chatbotmarkt naar verwachting zal groeien tot $ 10.5 miljard in 2026, volgens recent onderzoek. Virtuele agenten kunnen echter organisaties en projecten helpen die we meestal niet als technisch onderlegd beschouwen. We willen graag onderzoeken hoe non-profitorganisaties en projecten op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid, met vaak krappe budgetten, Conversational AI goed gebruiken en er het beste van maken.

Hoewel het steeds gebruikelijker wordt dat bedrijven non-profitorganisaties en liefdadigheidsorganisaties steunen, bestaan ​​de meeste alleen omdat gewone mensen zoals wij donaties doen of op een andere manier helpen. Non-profitorganisaties moeten dus een goede communicatie met potentiële donateurs tot stand brengen. En gesprekspartners kunnen hierbij een grote hulp zijn.

Bijvoorbeeld Upsala-circus, een non-profitorganisatie die bestaat uit een professionele theatergroep, inclusieve prestatieprojecten en klassen die moeilijke jongeren socialiseren of tieners aanmoedigen door middel van uitvoerende kunsten, besloot mensen te leren kennen die op hun website doneren. Dus bouwden ze een Chatbot met behulp van chatbot-builder amylogic door Just AI, dat gemakkelijk en veilig informatie van de bezoekers van de website verzamelt: wie ze zijn, wat voor soort ondersteuning ze kunnen bieden, wat voor soort vragen ze hebben, en ook verdere instructies geven. Dit maakt deel uit van een langetermijnstrategie Chatbot helpt de non-profitorganisatie bij het maken van een donorsegmentatie en het opbouwen van communicatie. Als iemand vrijwilliger wil worden, heeft het nauwelijks zin om uit te leggen hoe je geld kunt doneren.

Om meer mensen te laten doneren of om die donaties herhaaldelijk te laten plaatsvinden, is het nodig contact op te nemen via verschillende kanalen, en de stem hier lijkt een van de meest natuurlijke te zijn. Alexa-donatiesNoem bijvoorbeeld 337 non-profitorganisaties - van de American Childhood Cancer Organization tot Children's Miracle Network - waarmee gebruikers geld naar een goed doel kunnen sturen via de stemassistent van Amazon. Sommige non-profitorganisaties creëren stemvaardigheden om donaties aan te moedigen - bijvoorbeeld de stichting Need Help die helpt geld in te zamelen voor andere non-profitorganisaties en liefdadigheidsorganisaties, lanceerde een stemvaardigheid voor Yandex's stemassistent Alice (# 1 stemassistent in Rusland). Met de naam "A Ruble a Day" kunnen gebruikers dankzij de stemvaardigheid kiezen uit meer dan 150 non-profitorganisaties en een regelmatige donatie doen. Om slimme sprekers aan te moedigen om te doneren, leggen stemmen van populaire acteurs en media-persoonlijkheden uit waarom zelfs zo'n klein maar regelmatig bedrag een groot verschil kan maken.

Communicatie opbouwen met donateurs betekent ook toegankelijk zijn via verschillende kanalen. 24/7 contact houden is zelfs voor reguliere bedrijven een uitdaging, maar het is vooral moeilijk voor non-profitorganisaties omdat er extra personeel voor nodig is. Dus hier komen gespreksagenten en slimme vaardigheden om de hoek kijken: ze kunnen de meest voorkomende vragen beantwoorden, door websitebezoekers navigeren en de nodige instructies geven. Bijvoorbeeld, NRDC gebruikt een Alexa-vaardigheid om mensen te helpen voorkomen dat ze lekker eten weggooien. De Save the Food-vaardigheid biedt advies over het langer bewaren van voedsel, het controleren of het nog goed is en zelfs het herleven van voedsel dat over zijn hoogtepunt heen is. Onder de gebruikers van Aimylogic Chatbot bouwer, is er een non-profit afvalsorteringsproject dat wordt ondersteund door IKEA, genaamd Rules of Sorting. Ze ontwierpen een sociale messenger-chatbot om gebruikers te adviseren over welke soorten plastic kunnen worden gerecycled, welke recyclingstations bepaalde soorten afval accepteren en om gebruikers te helpen ze te lokaliseren.

Conversational agents kunnen ook een interactiekanaal worden voor diegenen die vanwege fysieke uitdagingen niet verbaal kunnen communiceren. Een goed voorbeeld hiervan is een project voor maatschappelijke verantwoordelijkheid van het professionele haarverzorgingsmerk Indola, dat deel uitmaakt van Henkel. Hun chatbot stelt slechthorende haarstylisten in staat om hun klanten online te raadplegen. Er is ook een chatbot genaamd Mera Mitra, die dient als metgezel voor personen met een handicap en allerlei noodzakelijke informatie verstrekt. Deze chatbot is ontworpen door twee Indiase ontwikkelaars en is beschikbaar in Google Assistant en Facebook Messenger.

1. Chatbot-trendsrapport 2021

2. 4 DO's en 3 DON'T's voor het trainen van een Chatbot NLP-model

3. Conciërge Bot: behandel meerdere chatbots vanuit één chatscherm

4. Een expertsysteem: Conversational AI Vs Chatbots

Veel liefdadigheidsorganisaties passen met succes gesprekstechnologieën toe: spraakvaardigheden, chatbots en zelfs op maat gemaakte stemassistenten. Voor degenen die de voor- en nadelen van Conversational AI (CAI) -projecten afwegen, zijn hier een paar manieren waarop ze waarde kunnen creëren voor non-profitorganisaties:

Automatisering van communicatie

Fulltime contactcenters hebben veel middelen nodig, maar non-profitorganisaties en bedrijven kunnen op efficiënte wijze AI-gestuurde gespreksagenten gebruiken om de communicatie met donateurs, websitebezoekers of zo ongeveer iedereen te automatiseren. Chatbots en virtuele assistenten kunnen veelgestelde vragen beantwoorden en de meest voorkomende vragen van gebruikers beantwoorden, en zijn 24/7 beschikbaar via meerdere kanalen.

Nieuwe communicatiekanalen aannemen

Voice is nog een ander kanaal om met het publiek te communiceren. Een vaardigheid voor een stemassistent is dus een geweldige manier om mensen meer over uw organisatie of campagne te vertellen, gebruikers aan te moedigen te doneren of een enquête uit te voeren.

Je publiek leren kennen

Een chatbot kan websitebezoekers begroeten en een gesprek beginnen. Op deze manier kunnen non-profitorganisaties meer te weten komen over mensen die naar hun website komen en efficiënter verdere communicatie opbouwen.

En masse reiken

Geautomatiseerde spraakbots of tekstbots zijn cruciaal wanneer u met veel mensen tegelijk contact moet opnemen: of het nu gaat om een ​​instructie voor vrijwilligers, een registratiecampagne voor nieuwe leden of om bezoekers van uw liefdadigheidsevenement over de details te informeren.

Ten eerste is het noodzakelijk om te begrijpen dat AI-agenten voor conversatie geen wondermiddel zijn, maar eerder een hulpmiddel dat, mits verstandig gebruikt, bepaalde processen in de loop van de tijd kan verbeteren. Maar net als elke andere tool, moet het eerst worden gemaakt en vervolgens voortdurend worden onderhouden. Overweeg voordat u aan deze tool gaat werken - wat wilt u bereiken? De gebruikerservaring verbeteren, donateurs onderzoeken of veelgestelde vragen automatiseren?

Denk na over de middelen die u hebt om de bot te maken, want het is een volledig IT-project. Zelfs als hij klaar is, heeft de bot verdere training en bijscholing nodig - alleen in dit geval wordt hij echt slim en beantwoordt hij de meeste vragen correct.

Een ander belangrijk ding is de efficiëntie van de bot, omdat er nogal wat dingen zijn die hem zullen definiëren en die moeten worden overwogen voordat er echt werk wordt gedaan:

Welke kanalen je bot zal bedienen

Een bot kan overal worden geïmplementeerd - van WhatsApp tot Facebook-messenger tot Alexa. Sommige kanalen lijken veel op elkaar, terwijl je voor andere misschien een geheel nieuw UX-scenario moet maken. Afhankelijk van de chatbotsoftware die u kiest, moet u mogelijk aangepaste bots voor elk kanaal maken, tenzij deze tool multichannel-integratie mogelijk maakt wanneer u een bot eenmaal maakt en deze vervolgens op meerdere kanalen implementeert.

Welke chatbot-software u moet kiezen

Er zijn veel soorten chatbot-software - van visuele botbuilders zonder code tot geavanceerde platforms. Het hangt allemaal af van hoeveel je bereid bent te besteden aan je bot en de mankracht die je bij de hand hebt. Natuurlijk zijn de low-code chatbot-builder-opties geweldig voor non-profitorganisaties met weinig personeel, omdat voor dergelijke projecten in de vroege stadia geen professionele ontwikkelaar nodig is.

Heb je de middelen om je bot te blijven trainen?

Zelfs nadat uw bot live is gegaan, moet u de interacties tussen bot en gebruikers blijven analyseren om deze te verbeteren. En er valt altijd iets te verbeteren als het gaat om gespreksagenten. Als je een bot lanceert en vergeet dat hij een jaar lang bestaat, heb je tijd en geld verspild.

Hoeveel onderwerpen uw bot zal behandelen

Zelfs een kleine non-profitorganisatie zal veel onderwerpen hebben: donaties, vrijwilligerswerk en vele andere manieren waarop mensen de organisatie kunnen helpen. Er zullen ook onderwerpen zijn die een bot niet hoort te behandelen - meestal onderwerpen die empathie vereisen - en die zouden moeten kunnen worden overgedragen aan een mens.

Kortom, conversatietechnologie is geavanceerd, divers en biedt tools die weinig tot geen codeervaardigheden vereisen. En zolang een bedrijf begrijpt wat het wil bereiken met een gesprekspartner, kan het zelf een CAI-project starten en het vervolgens evolutionair laten groeien.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4