Manhattan Associates transformeert retailretour – logistieke bedrijven

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) heeft verbeterde mogelijkheden voor retourbeheer aangekondigd om het retourproces te stroomlijnen en optimaliseren en een probleemloze ervaring te bieden voor zowel consumenten als retailers. De nieuwe retourfuncties versterken de klantloyaliteit door een wrijvingsloze ervaring te creëren, waardoor een toename van het winkelverkeer en cross-sellingmogelijkheden worden bevorderd.

Manhattan's Unified Commerce Benchmark 2023 onthulde dat 41% van de shoppers het retourproces erg tijdrovend vindt, en dat 96% opnieuw zou kopen bij retailers die een vlotte ervaring bieden. Met de nieuwe mogelijkheden van Manhattan kunnen consumenten de handigste manier kiezen om te retourneren: in de winkel of online, inclusief printerloze opties. Terugbetalingen of omruilingen worden verwerkt zodra de vervoerders het pakket scannen, ¬¬– 3-5 dagen sneller dan de meeste detailhandelaren.

“Voor het winkelend publiek van vandaag is de ervaring belangrijker dan de producten. Retourzendingen zijn een ongemak voor de consument en een grote kostenpost voor detailhandelaren, en onze verbeterde mogelijkheden voor retourbeheer helpen detailhandelaren hun klanten zelfs na de verkoop een ervaring van wereldklasse te bieden, waardoor de loyaliteit en daarmee de winstgevendheid wordt versterkt”, aldus Ellie Crawford, directeur van Productmanagement voor Manhattan. “Bij Manhattan streven we ernaar zakelijke uitdagingen op de meest eenvoudige en efficiënte manier op te lossen.”

Deze nieuwe mogelijkheden verminderen verzending kosten en de duurzaamheid van een retourzending verbeteren door het retourtraject van een product en de plaatsing van de voorraad te optimaliseren op basis van het assortiment en de huidige voorraadniveaus.

De toevoegingen verbeteren de retourprocessen in de Manhattan Active® Omni-oplossingssuite, van het contactcentrum tot aan de winkelapplicaties. Ze zijn automatisch beschikbaar voor alle abonnees van Manhattan Active Omni als onderdeel van de driemaandelijkse upgradecyclus.

Manhattan-partners is een technologieleider op het gebied van supply chain en omnichannel-commerce. Het verenigt informatie binnen de hele onderneming, waardoor front-end verkoop samenkomt met back-end supply chain-uitvoering. Software, platformtechnologie en ongeëvenaarde ervaring helpen zowel de omzetgroei als de winstgevendheid voor klanten te stimuleren. Het bedrijf ontwerpt, bouwt en levert toonaangevende cloud- en on-premise-oplossingen, zodat u in de winkel, via een netwerk of vanuit een fulfilmentcentrum klaar bent om de vruchten te plukken van de omnichannel-marktplaats.