Hoe organisaties succesvolle strategieën voor procesautomatisering kunnen creëren - DATAVERSITY

Hoe organisaties succesvolle strategieën voor procesautomatisering kunnen creëren - DATAVERSITEIT

Tijdstempel: 16 juni 2023 3:25 uur
Bronknooppunt: 2726349

Procesautomatisering blijft in alle sectoren aan kracht winnen. De staat van procesorkestratie in 2023 verslag ontdekte dat 96% van de IT-beslissers dit van cruciaal belang acht voor hun doelstellingen op het gebied van digitale transformatie, en in a 2022 Gartner-enquête80% van de leidinggevenden was van mening dat automatisering kan worden toegepast op elke zakelijke beslissing. Toch verlopen niet alle automatiseringsprojecten zoals gepland. Uit hetzelfde onderzoek van Gartner bleek dat slechts 54% van de AI-projecten de fase van pilot tot productie haalt. En een 2022 onderzoek van mijn bedrijf bleek dat 88% van de procesautomatiseringsprojecten achterbleef bij de initiële projecties.

Waarom de verbinding verbreken? Hoewel IT-leiders vele redenen aanhalen, constateert onder andere Forrester dat veel tekortkomingen in de automatisering hieruit voortkomen een gebrek aan visie of strategie. Strategie is zeker een van de grootste belemmeringen voor het succes van procesautomatisering. Op basis van onze rapporten en gesprekken in het veld hebben we gezien dat automatiseringsstrategieën ontsporen door een aantal factoren, variërend van overinvesteringen zonder voorafgaande beoordelingen, een gebrek aan technische kennis bij IT-teams en de kloof tussen de ingezette technologieën en de werking van bedrijfsprocessen. op schaal voor optimalisatie.

Om een ​​succesvolle automatiseringsstrategie uit te voeren, moeten leiders meer doen dan alleen focussen op het toevoegen van meer technologie. Ze moeten er ook voor zorgen dat mensen en projecten op één lijn liggen met een gemeenschappelijke missie, dat projecten langzaam van start gaan en aan redelijke verwachtingen voldoen, en dat een slimme reeks overkoepelende technologieën de processen orkestreert. Hier volgen enkele stappen die ondernemingen kunnen nemen om deze doelen te bereiken.

Belanghebbenden op één lijn brengen 

Organisaties worden al jaren geconfronteerd met uitdagingen om business en IT op één lijn te krijgen. Hoewel deze trend niets nieuws is, worstelen organisaties nog steeds met de afstemming van IT en business als het gaat om het uitvoeren van procesautomatiseringsstrategieën. Onderzoek toont aan dat hoewel 95% van de IT-leiders het erover eens is dat procesautomatisering effectief kan plaatsvinden als bedrijfs- en IT-leiders op één lijn moeten liggen en moeten samenwerken, 26% een gebrek aan afstemming ziet als een belangrijke reden om niet meer procesautomatisering na te streven.

Het is duidelijk dat dit moet veranderen. Organisaties kunnen meer samenwerking bevorderen door een aangepaste “Center of Excellence” (CoE)-aanpak te hanteren. In sommige bedrijven kan dat betekenen dat er een gemeenschap moet worden samengesteld die zich bezighoudt met taken en strategieën voor procesautomatisering, waarin praktijkmensen best practices kunnen delen en elkaar vragen kunnen stellen. De CoE moet leden van bedrijfs- en IT-teams helpen beter samen te werken door taken te coördineren, te voorkomen dat projecten helemaal opnieuw moeten worden uitgevonden en hen in het algemeen in staat te stellen samen voortdurende verbetering te stimuleren.

Sommige organisaties willen misschien een centrale focus op procesautomatisering creëren zonder de daadwerkelijke CoE-term te gebruiken. De terminologie zelf draagt ​​een deel van de erfenis van gecentraliseerde Business Process Management (BPM)-software met zich mee. Sommigen vertrouwden op een gecentraliseerde aanpak voor hun CoE en rekenden op één team om procesautomatisering voor de hele organisatie te implementeren. Die aanpak leidde vaak tot knelpunten voor zowel ontwikkelaars als bepaalde bedrijfsleiders, waardoor de CoE een slechte reputatie kreeg met weinig aantoonbare resultaten. Om deze redenen kan het zinvol zijn om de CoE te ‘rebranden’ als een automatiserings- of orkestratieteam. Ongeacht de gebruikte naam kan een CoE-model de procesautomatisering helpen versnellen.

Door een structuur te creëren die zich toelegt op procesautomatisering, kunnen organisaties een procesmentaliteit in hun activiteiten inbrengen. Amazon en andere marktleiders denken in processen. Ze zetten processen op om bedrijfsproblemen op te lossen, zoals het creëren van een betere klantervaring of het verbeteren van de interne efficiëntie. Ze begrijpen dat processen hen een strategisch voordeel op de markt kunnen opleveren. Een CoE voor procesautomatisering kan procesautomatisering bevorderen. Met andere woorden: de CoE kan de organisatie helpen een gemeenschappelijke taal voor bedrijfsprocessen aan te nemen, inclusief hoe deze moet worden beschreven en uitgevoerd.

De CoE kan ook rijden bestuur en consistentie tussen bedrijfsprocessen in de hele organisatie. Dat kan van alles betekenen, van het opzetten van een gemeenschappelijke infrastructuur, software en diensten tot het van begin tot eind beheren van projecten. Dit team levert vaak ‘accelerators’ (zoals connectoren) of herbruikbare componenten om de time-to-value voor automatiseringsprojecten te verbeteren. Naarmate bedrijven groter worden, wordt dit niveau van consistentie en bestuur steeds belangrijker.

Geleidelijke transformatie 

IT-modernisering is voor de meeste bedrijfsorganisaties een topprioriteit. Veel grote bedrijven werken echter nog steeds met verouderde systemen die ze niet in één keer kunnen vervangen. Deze systemen voeren vaak bedrijfskritische processen uit, en het vervangen ervan kan potentiële downtime veroorzaken. Afgezien van de disruptie zouden moderniseringsinspanningen miljoenen dollars aan investeringen in nieuwe technologie en ontwikkelings- en engineeringkosten kunnen kosten.

Een geleidelijke transformatie daarentegen kan automatiseringsproblemen tegen lagere kosten oplossen, met minimale tot geen verstoring. Als eerste stap in een geleidelijke transformatie zou een bedrijf bijvoorbeeld kunnen overwegen om een ​​oude monoliet op te breken door handmatige taken van klantenservicemedewerkers op zich te nemen en een aantal daarvan te automatiseren met Robotic Process Automation (RPA)-bots. Stap twee zou het orkestreren van deze RPA-bots kunnen zijn om ze samen te brengen in daadwerkelijke bedrijfsprocessen die meerdere bots, andere IT-systemen of goedkeuringen van supervisors kunnen omvatten. Stap drie kan zijn dat deze bots worden stopgezet en vervangen door moderne, op microservices gebaseerde applicaties die veel robuuster zijn en eenvoudig kunnen worden aangesloten op het bestaande end-to-end-proces.

Het opzetten van een strategie die automatisering introduceert via een reeks stappen, te beginnen met een proof of concept, kan een automatiseringsinitiatief op het goede spoor zetten. 

Procesorkestratie

Automatisering was ooit gemakkelijk te onderhouden, toen organisaties het gebruikten om kleine, geïsoleerde taken uit te voeren. Maar nu organisaties steeds meer taken in bedrijfskritische end-to-end-processen automatiseren, moet er nu een manier zijn om de samenhang en continuïteit tussen alle geautomatiseerde taken te garanderen – ongeacht wie of wat deze processen bezit en uitvoert.

Dit kan worden bereikt door een nieuwe technologielaag in te stellen die het groeiende aantal geautomatiseerde taken controleert, die worden uitgevoerd door verschillende eindpunten zoals systemen, mensen of apparaten. Deze zogenaamde ‘procesorkestratie’-tools coördineren de verschillende eindpunten van een bedrijfsproces en verbinden soms zelfs meerdere processen met elkaar. Procesorkestratie helpt belanghebbenden te werken met de mensen, systemen en apparaten die een organisatie al heeft, terwijl ze zelfs de meest ambitieuze doelen op het gebied van end-to-end procesautomatisering bereiken.

Zonder procesorkestratie kunnen automatiseringsinitiatieven met een aantal uitdagingen te maken krijgen, waaronder de volgende:

  • Gebroken end-to-end automatisering; Omdat lokale automatiseringen niet met elkaar zijn geïntegreerd, is het end-to-end-proces niet volledig geautomatiseerd.
  • Gebrek aan begrip; het end-to-end-proces is niet volledig zichtbaar en de belangrijkste meetgegevens zijn moeilijk te volgen.
  • Gebrek aan flexibiliteit; Het veranderen van het end-to-end-proces is moeilijk omdat het tot potentiële veranderingen in veel verschillende systemen leidt.

Het overwinnen van deze problemen zal organisaties helpen hun gebruik van automatisering te vergroten en hun automatiseringsstrategieën met succes uit te voeren.

Conclusie

Hoewel procesautomatisering een strategisch topdoel blijft, zijn er inspanningen nodig om succes te boeken. Organisaties kunnen hun kans op succes vergroten door de belangrijkste belanghebbenden op één lijn te brengen, langzaam te beginnen en technologieën toe te passen die processen orkestreren voor maximale impact.

Tijdstempel:

Meer van DATAVERSITEIT