Balanceren van AI: doe goed en vermijd schade – IBM Blog

Toen ik opgroeide, zei mijn vader altijd: ‘doe het goede.’ Als kind vond ik het een belachelijke grammatica en ik corrigeerde hem en benadrukte dat het ‘goed doen’ moest zijn. Zelfs mijn kinderen plagen me als ze zijn 'doe goed'-advies horen, en ik moet toegeven dat ik hem op grammaticaal vlak een onvoldoende heb gegeven.

In het geval van verantwoorde kunstmatige intelligentie (AI) moeten organisaties prioriteit geven aan het vermogen om schade te voorkomen als centraal aandachtspunt. Sommige organisaties streven er misschien ook naar om AI te gebruiken om ‘goed te doen’. Soms vereist AI echter duidelijke vangrails voordat men het eens kan zijn met ‘goed’.

Lees het artikel ‘Presidio AI Framework’ om te leren hoe u generatieve AI-risico’s kunt aanpakken met vangrails gedurende de uitgebreide AI-levenscyclus

As generatieve AI Hoewel het mainstream blijft, zijn organisaties enthousiast over het potentieel om processen te transformeren, kosten te verlagen en de bedrijfswaarde te vergroten. Bedrijfsleiders willen graag hun bedrijfsstrategieën opnieuw ontwerpen om klanten, patiënten, werknemers, partners of burgers efficiënter van dienst te zijn en de algehele ervaring te verbeteren. Generatieve AI opent deuren en creëert nieuwe kansen en risico’s voor organisaties over de hele wereld, waarbij HR-leiderschap een sleutelrol speelt bij het beheersen van deze uitdagingen.

Aanpassing aan de implicaties van de toegenomen adoptie van AI kan het voldoen aan complexe wettelijke vereisten omvatten NIST EU AI-wet, New York 144, Amerikaanse EEOC en De AI-wet van het Witte Huis, die rechtstreeks van invloed zijn op het HR- en organisatiebeleid, maar ook op sociale arbeidsovereenkomsten, arbeidsvaardigheden en collectieve arbeidsovereenkomsten. Het adopteren van verantwoorde AI vereist een strategie met meerdere belanghebbenden, zoals bevestigd door internationale topbronnen, waaronder NIST, OESO Verantwoordelijk Artificial Intelligence Institute Alliantie voor gegevens en vertrouwen en IEEE.

Dit is niet alleen een IT-rol; HR speelt een sleutelrol

HR-leiders adviseren bedrijven nu over de vaardigheden die nodig zijn voor het werk van vandaag en over toekomstige vaardigheden, waarbij rekening wordt gehouden met AI en andere technologieën. Volgens het WEF schatten werkgevers dat 44% van de vaardigheden van werknemers de komende vijf jaar zal worden verstoord. HR-professionals onderzoeken steeds meer hun potentieel om de productiviteit te verbeteren door het werk van werknemers uit te breiden en hen in staat te stellen zich te concentreren op werk op een hoger niveau. Naarmate de mogelijkheden van AI zich uitbreiden, zijn er ethische zorgen en vragen waar elke bedrijfsleider rekening mee moet houden, zodat het gebruik van AI niet ten koste gaat van werknemers, partners of klanten.

Leer de principes van vertrouwen en transparantie kennen die door IBM worden aanbevolen voor organisaties om AI op verantwoorde wijze in hun activiteiten te integreren.

De opleiding van werknemers en het kennisbeheer worden nu strak gecoördineerd als een multi-stakeholderstrategie, waarbij IT, juridische zaken, compliance en bedrijfsexploitanten een doorlopend proces zijn, in plaats van een jaarlijks selectievakje. Als zodanig moeten HR-leiders van nature betrokken zijn bij het ontwikkelen van programma’s om beleid te creëren en het AI-inzicht van werknemers te vergroten, te identificeren waar AI-capaciteiten kunnen worden toegepast, het opzetten van een verantwoorde AI-governancestrategie en met behulp van tools zoals AI en automatisering om bedachtzaamheid en respect voor werknemers te helpen garanderen door middel van betrouwbare en transparante AI-adoptie. 

Uitdagingen en oplossingen bij het adopteren van AI-ethiek binnen organisaties

Hoewel de adoptie en gebruiksscenario’s van AI blijven toenemen, zijn organisaties mogelijk niet volledig voorbereid op de vele overwegingen en gevolgen van het adopteren van AI-capaciteiten in hun processen en systemen. Terwijl 79% van de ondervraagde leidinggevenden het belang van AI-ethiek benadrukt in hun bedrijfsbrede AI-aanpak, heeft minder dan 25% gemeenschappelijke principes van AI-ethiek geoperationaliseerd. volgens onderzoek van het IBM Institute for Business Value.

Deze discrepantie bestaat omdat beleid alleen de prevalentie en het toenemende gebruik van digitale hulpmiddelen niet kan elimineren. Het toenemende gebruik door werknemers van slimme apparaten en apps zoals ChatGPT of andere publieke black box-modellen, zonder de juiste goedkeuring, is een hardnekkig probleem geworden en omvat niet het juiste verandermanagement om werknemers te informeren over de bijbehorende risico's. 

Werknemers kunnen deze tools bijvoorbeeld gebruiken om e-mails naar klanten te schrijven met behulp van gevoelige klantgegevens, of managers kunnen ze gebruiken om prestatiebeoordelingen te schrijven waarin persoonlijke werknemersgegevens worden vrijgegeven. 

Om deze risico’s te helpen verminderen, kan het nuttig zijn om verantwoordelijke AI-praktijkaandachtspunten of pleitbezorgers in te bedden binnen elke afdeling, bedrijfseenheid en functioneel niveau. Dit voorbeeld kan voor HR een kans zijn om inspanningen te stimuleren en te verdedigen om potentiële ethische uitdagingen en operationele risico's te dwarsbomen.

Uiteindelijk is het creëren van een verantwoordelijke AI Een strategie met gemeenschappelijke waarden en principes die aansluiten bij de bredere waarden en bedrijfsstrategie van het bedrijf en die aan alle medewerkers worden gecommuniceerd, is absoluut noodzakelijk. Deze strategie moet pleiten voor werknemers en kansen identificeren voor organisaties om AI en innovatie te omarmen die de bedrijfsdoelstellingen vooruit helpen. Het moet werknemers ook helpen met onderwijs om zich te beschermen tegen schadelijke AI-effecten, desinformatie en vooroordelen aan te pakken en verantwoorde AI te bevorderen, zowel intern als binnen de samenleving.

Top 3 overwegingen voor het adopteren van verantwoorde AI

De drie belangrijkste overwegingen waarmee bedrijfs- en HR-leiders rekening moeten houden bij het ontwikkelen van een verantwoorde AI-strategie zijn:

Zet mensen centraal in uw strategie

Met andere woorden: geef prioriteit aan uw mensen bij het uitstippelen van uw strategie voor geavanceerde technologie. Dit betekent dat u identificeert hoe AI met uw werknemers werkt, dat u specifiek aan die werknemers communiceert hoe AI hen kan helpen excelleren in hun rol en dat u de manier van werken opnieuw definieert. Zonder opleiding zouden werknemers zich al te veel zorgen kunnen maken over de inzet van AI om hen te vervangen of om het personeelsbestand te elimineren. Communiceer eerlijk en rechtstreeks met medewerkers over hoe deze modellen zijn gebouwd. HR-leiders moeten potentiële banenveranderingen aanpakken, evenals de realiteit van nieuwe categorieën en banen die door AI en andere technologieën worden gecreëerd.

Maak governance mogelijk die rekening houdt met zowel de gebruikte technologieën als de onderneming

AI is geen monoliet. Organisaties kunnen het op zoveel manieren inzetten, dus moeten ze duidelijk definiëren wat verantwoorde AI voor hen betekent, hoe ze van plan zijn het te gebruiken en hoe ze het niet zullen gebruiken. Principes als transparantie, vertrouwen, gelijkheid, eerlijkheid, robuustheid en het gebruik van diverse teams, in overeenstemming met de OESO- of RAII-richtlijnen, moeten binnen elke AI-gebruikscasus worden overwogen en ontworpen, of het nu om generatieve AI gaat of niet. Bovendien moeten routinematige beoordelingen van modelafwijkingen en privacymaatregelen worden uitgevoerd voor elk model en specifieke diversiteits-, gelijkheids- en inclusiestatistieken om vooroordelen te beperken.

Identificeer en stem de juiste vaardigheden en hulpmiddelen af ​​die nodig zijn voor het werk

De realiteit is dat sommige werknemers al experimenteren met generatieve AI-tools om hen te helpen taken uit te voeren zoals het beantwoorden van vragen, het opstellen van e-mails en het uitvoeren van andere routinetaken. Daarom moeten organisaties onmiddellijk actie ondernemen om hun plannen voor het gebruik van deze tools bekend te maken, verwachtingen te scheppen voor werknemers die deze tools gebruiken en ervoor te zorgen dat het gebruik van deze tools in lijn is met de waarden en ethiek van de organisatie. Ook moeten organisaties mogelijkheden voor de ontwikkeling van vaardigheden bieden om werknemers te helpen hun AI-kennis bij te schaven en potentiële carrièrepaden te begrijpen.

Download de paper ‘Unlocking Value from Genative AI’ voor meer begeleiding over hoe uw organisatie AI op een verantwoorde manier kan omarmen

Het beoefenen en integreren van verantwoorde AI in uw organisatie is essentieel voor een succesvolle adoptie. IBM heeft verantwoorde AI centraal gesteld in zijn AI-aanpak met klanten en partners. In 2018 heeft IBM de AI Ethics Board opgericht als een centraal, interdisciplinair orgaan ter ondersteuning van een cultuur van ethische, verantwoordelijke en betrouwbare AI. Het bestaat uit senior leiders van verschillende afdelingen, zoals onderzoek, bedrijfseenheden, personeelszaken, diversiteit en inclusiviteit, juridische, overheids- en regelgevingszaken, inkoop en communicatie. Het bestuur stuurt en handhaaft AI-gerelateerde initiatieven en besluiten. IBM neemt de voordelen en uitdagingen van AI serieus en verankert verantwoordelijkheid in alles wat we doen.

Ik gun mijn vader deze ene gebroken grammaticaregel. AI kan ‘goed doen’ als het op de juiste manier wordt beheerd, met de betrokkenheid van veel mensen, vangrails, toezicht, bestuur en een ethisch raamwerk voor AI. 

Bekijk het webinar over hoe u uw bedrijf kunt voorbereiden op een verantwoorde adoptie van AI

Ontdek hoe IBM klanten helpt bij hun talenttransformatietraject