De AI-assistent voor iedereen: watsonx Orchestrate combineert generatieve AI en automatisering om de productiviteit te verhogen – IBM Blog

Wat als werknemers de mogelijkheid hadden om moeiteloos tijdrovende taken te delegeren, naadloos toegang te krijgen tot informatie via eenvoudige vragen en complexe projecten aan te pakken binnen één enkele, gestroomlijnde applicatie? Wat als klanten toegang zouden hebben tot een intelligente, vriendelijke virtuele agent die 24 uur per dag antwoorden kan bieden en zelfbedieningservaringen mogelijk kan maken? Deze technologische revolutie is nu mogelijk dankzij de innovatieve mogelijkheden van generatieve AI-aangedreven automatisering. Met de hedendaagse vooruitgang op het gebied van AI Assistant-technologie kunnen bedrijven met een ongekende snelheid bedrijfsresultaten behalen, waardoor het ooit schijnbaar onmogelijke in een tastbare realiteit wordt omgezet.

Eigenlijk, 75% van de CEO's zeggen dat hun concurrentievoordeel berust op generatieve AI. De voordelen die aan deze technologie zijn verbonden, zijn al duidelijk geworden. Bedrijven die voorop lopen op het gebied van generatieve AI-adoptie en datagestuurde innovatie doen verslag 72% hogere jaarlijkse nettowinst en 17% meer jaarlijkse omzetgroei dan hun branchegenoten.

Avid Solutions, een onderzoeks- en ontwikkelingsbedrijf met een gedurfde missie om een ​​revolutie teweeg te brengen in de voedselproductie en duurzame landbouw, maakt gebruik van AI Assistant-technologie om het geluk van werknemers en klanten te verbeteren. Door vervelende werkstromen te automatiseren met IBM watsonx™ Orchestrate, kan Avid Solutions nu werknemers de tijd geven om zich te concentreren op meer strategisch werk en hun eigen ontwikkeling, terwijl ook de algehele efficiëntie van de bedrijfsvoering wordt verbeterd. Ze hebben niet alleen het aantal fouten dat optreedt in hun projectmanagementprocessen met 10% verminderd, maar ze hebben ook de tijd die nodig is om nieuwe klanten aan boord te krijgen, met 25% verminderd. CEO Dr. Malcolm Adams vertelde: “We hebben ook een aantal kwalitatieve voordelen gezien van Orchestrate. Onze medewerkers zijn tevredener met hun werk, omdat ze niet langer vastzitten in repetitieve taken. Ook zien we een verbetering in de klanttevredenheid, omdat we sneller en efficiënter op klantvragen kunnen reageren.”

Ontdek de nieuwe mogelijkheden van watsonx Orchestrate

De uniforme release van IBM Watsonx Orchestrate is nu algemeen beschikbaar en biedt conversatie-AI virtuele assistenten en bedrijfsautomatiseringsmogelijkheden om workflows te vereenvoudigen en de efficiëntie te verhogen.

IBM watsonx Orchestrate levert conversatie-AI en automatiseringsmogelijkheden om de manier waarop het werk in de onderneming wordt gedaan te transformeren, via een uniforme gebruikersbeheerervaring. Orchestrate is gepersonaliseerd met de vaardigheden om het werk van uw teams te ondersteunen, met behulp van de tools die ze al gebruiken. Met een groeiende catalogus van vooraf gebouwde vaardigheden en mogelijkheden om automatiseringen van applicaties van derden te ontdekken en te bouwen, RPA, workflow en beslissingen integraties kunnen zakelijke gebruikers algemene en complexe taken coördineren. Van het maken van een functiebeschrijving of het genereren van een rapport in Salesforce tot het vinden van kandidaten en het genereren van verkoopaanbiedingen, allemaal aangedreven door intuïtieve natuurlijke taal. Medewerkers kunnen tijdrovende taken snel overnemen, waardoor ze hun tijd kunnen besteden aan het werk waarin ze expertise hebben en ze bieden zelfbedieningsbegeleiding voor de processen waarin ze niet de expert zijn.

Bouw aangepaste AI-assistenten

De assistent bouwer in watsonx helpt Orchestrate u en uw organisatie bij het ontwerpen en bouwen van op maat gemaakte AI-assistenten die elke gebruiker, expert of niet, door complexe digitale reizen kunnen begeleiden, informatieve hulp kunnen bieden of namens hen taken kunnen uitvoeren. Deze assistenten gebruiken conversatie- en generatieve AI om de selfservice-ervaring vorm te geven en te verbeteren. Met Retrieval Augmented Generation om de generatieve AI op zakelijke inhoud te baseren, helpt Orchestrate dubbelzinnige gesprekken op te lossen, zodat gebruikers geen moeite hebben om door complexe digitale ervaringen te navigeren. Het IBM® AskHR-platform geeft werknemers bijvoorbeeld de mogelijkheid om HR-taken uit te voeren met zelfbedienende virtuele assistenten. Medewerkers van IBM hebben ontdekt dat het 75% sneller is om taken uit te voeren met AskHR dan zonder, en AskHR kan 90% van de vragen afhandelen zonder dat escalatie nodig is.

Met watsonx Orchestrate kunt u nu conversatie-AI-assistenten creëren en inzetten die zijn afgestemd op multi-channel implementaties voor zowel interne als externe gebruiksscenario's. Dit wordt mogelijk gemaakt door integraties met applicaties zoals webchat, Slack, Microsoft Teams en nog veel meer. Deze virtuele assistenten kunnen ook verbinding maken met back-endsystemen en Large Language Models (LLM's) van derden, waardoor u optimaal gebruik kunt maken van de technologische investeringen die u al heeft gedaan.

Ontdek, creëer en implementeer automatiseringen als vaardigheden

De automatisering bouwer in watsonx Orchestrate maakt een versnelde ontwikkeling van vaardigheden mogelijk, ondersteund door AI-aangedreven workflows en beslissingen, waardoor een nieuwe voorstelling wordt gegeven van de manier waarop werk in de onderneming wordt gedaan. Organisaties gebruiken een reeks tools die vaak losgekoppeld zijn en niet geautomatiseerd zijn, wat tot inefficiëntie leidt. Door een OpenAPI te gebruiken, kunt u automatiseringen creëren en publiceren als vaardigheden in watsonx Orchestrate, terwijl de geïntegreerde workflow- en beslissingsbouwer een versnelde ontwikkeling van vaardigheden mogelijk maakt.

Met de automatiseringsbouwer kunt u bestaande automatiseringen verpakken als vaardigheden die binnen de hele organisatie kunnen worden hergebruikt. Zo kunnen teams snel vaardigheden opbouwen en de investeringen die ze al in automatiseringstools hebben gedaan, uitbreiden. Van daaruit kunnen teams natuurlijke taalverwerking (NLP) gebruiken om automatiseringen op schaal te openen en uit te voeren in een eenvoudige en consistente gebruikersinterface zonder code. Dit verkleint op zijn beurt de leercurve voor niet-technische gebruikers en stroomlijnt de acceptatie binnen de hele onderneming.

Laten we ons opnieuw voorstellen hoe werk wordt gedaan

Het is tijd om het drukke werk achter u te laten met watsonx Orchestrate. Geef uw team de mogelijkheid tijdrovend werk achter zich te laten en zich te concentreren op het toevoegen van hun unieke waarde aan het bedrijf. Plan vandaag nog een demo om te zien wat Orchestrate voor u kan betekenen.

Verlicht de werklast van uw team met Orchestrate

Bronnen: