아웃소싱은 운영을 합리화하고 비용을 절감하려는 SaaS(Software as a Service) 비즈니스에서 점차 인기 있는 전략이 되었습니다. SaaS의 현재 크기는 대략적으로 추정됩니다. 67년 미화 2022억 달러 – 예상되는 계속 성장하다.
SaaS 모델의 주요 이점 중 하나는 기업이 라이선스를 미리 구매하지 않고 종량제 방식으로 소프트웨어에 액세스할 수 있다는 것입니다. 이것은 다음에 유익합니다 중소기업 or 초기 스타트업 소프트웨어에 대규모 선행 투자를 할 리소스가 없을 수 있습니다.
또한 SaaS 모델을 통해 기업은 필요에 따라 소프트웨어 사용을 쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다. 유연하고 비용 효율적인 옵션으로 만들기.
그러나 모든 비즈니스 모델과 마찬가지로 고유한 문제가 있습니다.
SaaS 비즈니스의 복잡성과 아웃소싱의 이점
XNUMXD덴탈의 반복 수익 모델 SaaS 비즈니스가 그 위에 구축된다는 것은 끊임없는 노력을 통해 해결해야 하는 고유한 과제를 생성합니다 혁신 와 개량. 이러한 비즈니스에는 개발, 마케팅 및 고객 지원과 같은 작업을 처리하기 위해 고도로 숙련된 대규모 팀이 필요한 경우가 많습니다.
사내에서 모든 것을 처리하고 싶을 수 있지만 특정 작업을 아웃소싱하면 SaaS 비즈니스가 비용을 줄이고 핵심 역량에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.
아웃소싱의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.
- 돈 절약: 인건비와 간접비를 줄이는 데 도움이 됩니다.
- 더 많은 비즈니스 초점: 핵심이 아닌 작업을 아웃소싱함으로써 SaaS 비즈니스는 필수 역량에 집중하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 가속화된 수익 성장: 기업은 시간과 리소스를 확보하여 성장 및 수익 창출 활동에 더 집중할 수 있습니다.
- 더 나은 고객 경험: 고객 지원 또는 전문 공급자에 대한 지불 처리 기업은 다음을 통해 전체 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 신뢰와 충성심 개발.
- 확장 속도: 아웃소싱 가능 SaaS 비즈니스가 더 빠르게 확장하도록 지원 필요에 따라 추가 리소스를 가져올 수 있습니다.
이 기사에서는 SaaS 비즈니스의 복잡성, 아웃소싱의 이점, SaaS 비즈니스에서 가장 일반적으로 아웃소싱되는 기능 및 아웃소싱 공급자를 선택할 때 찾아야 할 사항에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
귀하의 지표는 아웃소싱에 가장 적합한 것이 무엇인지 알려줍니다.
아웃소싱할 작업을 결정하려면 비즈니스 지표를 분석하고 아웃소싱이 가장 큰 이점을 가져올 수 있는 영역을 식별하십시오.
예를 들어 비즈니스가 고객 지원 응답 시간으로 어려움을 겪고 있는 경우 이 기능을 이 분야에서 강력한 실적을 가진 타사 공급자에게 아웃소싱하면 도움이 될 수 있습니다. 고객 만족도 향상.
다음은 아웃소싱해야 하는 비즈니스 작업을 결정할 때 고려해야 할 세 가지 주요 요소입니다.
약점을 이해하고 기술, 시간 관리 및 우선 순위에 따라 아웃소싱합니다.
또 다른 좋은 질문은, "내 사업의 강점과 약점은 무엇인가?"
귀하의 비즈니스에 전문성이 부족한 부분을 분석함으로써 취약한 중요한 영역을 파악하고 이를 빠르게 극복하기 위해 선회할 수 있는 더 큰 기회를 갖게 됩니다.
예를 들어, 귀하의 비즈니스가 특정 영역에 대한 지식이 부족하거나 수요를 따라잡기 위해 고군분투하는 경우, 아웃소싱이 좋은 선택이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스를 위한 리소스와 시간을 확보하여 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다. 성장 와 수익 창출.
다양한 회사 수준에서 팀 성과 및 생산성 분석:
마지막으로 아웃소싱할 작업을 결정하기 위해 SaaS 비즈니스는 팀의 생산성과 효율성도 신중하게 분석해야 합니다.
영역을 식별하여 팀 구성원 어려움을 겪고 있거나 작업이 필요 이상으로 오래 걸리는 경우 기업은 어떤 기능이 아웃소싱에 더 적합한지 결정할 수 있습니다.
아웃소싱에 권장되지 않는 것은 무엇입니까?
아웃소싱은 많은 이점을 가져올 수 있지만 특정 핵심 사업 역량 영상을 못 아웃소싱하다. 여기에는 회사의 경쟁 우위 또는 고유한 판매 제안에 중요한 작업이 포함될 수 있습니다.
예를 들어 특정 산업을 위한 맞춤형 소프트웨어 개발을 전문으로 하는 SaaS 비즈니스는 이 중요한 기능에 대한 제어를 유지하기 위해 사내 개발을 유지하도록 선택할 수 있습니다.
다른 예는 다음과 같습니다.
- 회사의 브랜드 또는 사명과 밀접한 관련이 있음: 앞서 언급했듯이 SaaS 비즈니스는 브랜딩 및 콘텐츠 제작과 같은 작업을 사내에서 유지하여 회사의 가치 및 메시지와 일치하도록 할 수 있습니다.
- 높은 수준의 신뢰와 기밀 유지가 필요한 경우: 민감한 고객 또는 재무 데이터에 대한 액세스는 이 정보의 보안 및 개인 정보 보호를 보장하기 위해 사내에 보관하는 것이 가장 좋습니다.
하루가 끝나면 아웃소싱을 하기 전에 스스로에게 물어보십시오. "이 작업을 사내에서 수행하지 않으면 내 브랜드 이미지나 비즈니스 결과가 손상됩니까?" 대답이 예인 경우, 그렇다면 아웃소싱은 실행 가능한 옵션이 아닙니다.
SaaS 비즈니스에서 가장 아웃소싱된 기능
특정 기능을 아웃소싱하는 것은 가치 있는 전략 성장과 확장을 모색하는 SaaS 비즈니스용.
어떤 작업이 일반적으로 외부 공급업체에 위임되는지 이해함으로써 비즈니스의 어떤 영역이 아웃소싱으로부터 혜택을 받을 수 있는지에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
이 섹션에서는 SaaS 비즈니스 내에서 가장 일반적으로 아웃소싱되는 기능과 이들이 가져올 수 있는 이점을 살펴보겠습니다.
개발
그것은 평균 18개월 소프트웨어를 아이디어에서 시장으로 가져오는 것입니다. 코딩 및 소프트웨어 테스트와 같은 개발 작업을 전문 제공업체에 아웃소싱하면 (1) 개발 비용 절감, (2) 관리자 부담 감소, (3) 프로젝트 마감 시간 단축, (4) 고유 인재 발굴, (5) 프로젝트 유연성 제공 관리.
처음부터 개발을 아웃소싱하면 비즈니스가 유연하게 유지 예산을 낭비하지 않고 주어진 작업에 적절한 수의 직원을 고용할 수 있습니다. 또한 여러 프로젝트 간에 다양한 계약자를 모집하여 팀 생산성을 더욱 높일 수 있는 기회를 제공합니다.
회계 및 세무
종종 간과되지만 부기 및 급여와 같은 회계 작업은 SaaS 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 시간을 절약 와 비용을 절감.
과세는 훨씬 더 복잡한 분야로, 많은 SaaS 판매자가 평판이 좋은 글로벌 또는 현지 파트너를 통해 처리하도록 선택합니다. 세금과 기록 관리에 소요되는 시간을 과소평가하지 마십시오. 세금 문제와 불필요한 두통을 피하기 위해 이러한 재정 업무를 아웃소싱하십시오.
특히 여러 지역에 제품을 판매하는 SaaS 공급업체의 경우 세금은 이 분야의 지역적 차이를 고려할 때 사내에서 관리하기에는 너무 복잡한 영역인 경우가 많습니다. 여기에서 전문 파트너가 참여하여 판매자가 VAT 또는 판매세와 같은 간접세를 처리하도록 돕습니다. SaaS 과세 여전히 진화하는 분야, 국가별 또는 주별 규정에 따라 주기적으로 업데이트되며 판매자의 사내 팀이 여기에서 발생하는 모든 변경 사항을 최신 상태로 유지하는 것이 불가능한 경우가 많습니다. 일반적으로 SaaS 제품을 제공하기 위한 Merchant of Record 모델은 다음을 원하는 벤더에게 권장됩니다. 제품을 전 세계적으로 판매.
결제 처리 기능
지불 처리는 SaaS 비즈니스의 중요한 기능이며 이 작업을 아웃소싱하면 효율성을 향상하고 오류 위험 감소. 거의 모든 SaaS 가맹점은 파트너를 통해 지불 처리를 처리합니다. 사내에서 이러한 기능을 구축하는 비용과 복잡성이 비즈니스 범위 또는 기능을 훨씬 초과하기 때문입니다.
디지털 결제 시장이 성장하고 예상됨에 따라 10.5년까지 미화 2025조 XNUMX천억 달러 초과, 동적 결제 시스템 설정 기록 상인 (MoR)은 모든 온라인 비즈니스의 지속적인 성장에 매우 중요합니다.
이것이 왜 중요한가요? SaaS 회사는 온라인으로 판매하기 때문에 많은 장벽이 있습니다.
- 통화 변환
- 현지 처리 수수료
- 인수 은행에 액세스
- 규제 기관의 사기 제한
이를 해결하기 위해 기업은 일반적으로 각 목표 시장에서 현지 전환을 처리하기 위해 현지 자회사와 함께 국제 사무소를 설립합니다. 이는 물류 및 재정적 골칫거리에 대한 확실한 방법입니다.
결제 프로세서 사용 SaaS 판매에 대한 지불을 처리하는 한 가지 방법이지만 이러한 파트너는 각 지역에서 처리 비용을 비용 효율적으로 유지하고 카트 전환율 향상, 또는 보증 높은 승인 비율 당신이 징수하는 지불에.
다행스럽게도 MoR을 통해 비즈니스는 글로벌 시장에 도달하고 다음과 같은 특정 국가 요구 사항과의 비즈니스 통합을 단순화할 수 있습니다.
- 관세 및 판매세 발생
- 현지 법률 및 규정
- 규정 준수
- 일반 데이터 보호 규정
- 지역 쇼핑객 결제 기본 설정
MoR은 회사가 온라인 거래와 관련하여 복잡하고 자주 변경되는 규정에 대해 걱정하지 않고 핵심 비즈니스에 집중할 수 있기 때문에 SaaS 회사에 특히 편리합니다.
추가적으로 도움이 됩니다 구독 관리 와 반복 청구 귀하의 비즈니스가 지역 기반 세금을 해당 정부 기관에 송금하도록 합니다.
세금, 신용 카드 처리 수수료 및 여러 국가 지불법에 대한 확실한 이해가 없다면 – MoR을 사용하여 좋습니다.
브랜딩
귀하의 비즈니스를 사람들이 구매하고 싶어하는 브랜드로 전환할 적합한 사람을 찾는 것은 그 자체로 완전한 도전입니다.
브랜드 디자인 아웃소싱 시각적 브랜드의 기준을 높이는 동시에 비용을 절약할 수 있기 때문에 디자이너가 아니라면 생각할 필요가 없습니다. 전문가의 전문 지식을 활용하는 것이 비용 효율적이고 비기술적인 측면의 부담을 덜고 제품에 집중할 수 있는 충분한 시간을 제공하는 최선의 선택이 됩니다.
이미지가 실제로 매우 중요하지만 많은 SaaS 비즈니스는 로고 디자인 및 브랜드 아이덴티티 개발과 같은 브랜딩 작업을 전문 기관에 아웃소싱하여 브랜드 비전 잠재 구매자에게 명확하게 전달됩니다.
콘텐츠 및 그래픽
많은 비즈니스 소유자가 익숙하지 않은 시간이 많이 걸리는 작업은 콘텐츠 및 그래픽 디자인 제작입니다.
이러한 작업을 아웃소싱하면 SaaS 비즈니스가 시간을 절약하고 마케팅 자료가 고품질 – 더 많은 고객을 유치하고 더 세련된 브랜드 이미지를 개발합니다.
콘텐츠 작성을 아웃소싱하면 적절한 파트너와 협력할 때 수익을 늘리고 더 자주 게시하고 더 나은 품질의 자료를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
SEO
SEO(Search Engine Optimization)는 모든 온라인 비즈니스 성공의 핵심 요소이며 이 작업을 아웃소싱하면 SaaS 비즈니스가 온라인 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 검색 순위 와 웹사이트로 트래픽 유도.
SEO만큼 중요한 것을 아웃소싱하는 효과는 회사의 성과와 내부 마케팅 직원의 효율성 모두에 중요할 수 있습니다. 그것은 유익한 영향을 미칠 수도 있고 파괴적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 위험하고 승리하는 데 시간이 걸립니다. 그러나 그것은 확실히 성과를 거두는 투자일 수 있습니다.
프로모션/PPC
PPC(Pay-Per-Click) 광고 및 소셜 미디어 마케팅 SaaS 비즈니스가 더 많은 청중 와 매출 증대.
PPC 대행사는 한동안 사업을 해왔기 때문에 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 알고 있습니다.
또한 마케팅 캠페인을 실행하기 위해 적절한 자격과 전문성을 갖춘 전문가를 고용합니다.
아웃소싱을 통해 우수한 품질과 전문성, 빠른 결과, 더 나은 시간 관리를 얻을 수 있습니다.
이용약관
SaaS 기업은 계약 검토 및 지적 재산권 보호와 같은 법적 작업을 타사 공급자에게 아웃소싱하도록 선택할 수 있습니다.
주요 이점 중 하나인 비용은 대부분의 기업이 법률 서비스 아웃소싱을 고려할 때 평가하는 것입니다. 내부 법률 고문에게 돈과 노력을 쓰는 것을 정당화하는 것은 어려운 일입니다. 사람을 고용할 때와 달리 더 큰 수영장 경험 외부 법률 회사의 기술.
인사 및 고용
급여, 복리 후생 관리 또는 개발 작업과 같은 HR 작업을 아웃소싱하면 SaaS 비즈니스가 시간을 절약하고 관리 부담 감소 그리고 특별한 재능을 찾으십시오.
그러나 SaaS 비즈니스는 견고한 개발 팀 위에 구축되는 경우가 많기 때문에 좋은 기술 인재를 찾는 것이 곧 어려운 일이 될 것입니다. HR 전문가의 61 %.
고객센터
많은 SaaS 브랜드는 기술 지원 및 계정 관리와 같은 고객 지원 작업을 전문 공급자에게 아웃소싱하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 부담 감소. 고객이 개인적인 접촉을 원한다고 생각할 수 있지만 고객 서비스를 아웃소싱할 때 고객은 자신이 제XNUMX자와 대화하고 있다는 사실을 인식하지 못합니다. 사무실 공간을 더 추가하지 않고도 비즈니스가 훨씬 더 커졌다는 인상을 줄 수 있습니다.
아웃소싱 제공업체를 선택할 때 찾아야 할 사항:
아웃소싱 공급자를 선택할 때 SaaS 비즈니스는 다음을 포함한 여러 요소를 고려해야 합니다.
- 전문성: 아웃소싱하는 특정 업무에 대한 전문성을 갖춘 공급자를 선택하는 것이 중요합니다.
- 비용: 아웃소싱이 비용 절감에 도움이 될 수 있지만 공급자의 서비스 비용을 신중하게 고려하고 비즈니스 예산과 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다.
- 의사 소통: 원활한 의사소통은 모든 아웃소싱 관계의 성공의 열쇠이므로 의사소통 능력이 뛰어난 공급자를 선택하는 것이 중요합니다.
- 장소: 다른 시간대에 있는 공급자에게 아웃소싱하면 통신 및 조정에 영향을 줄 수 있으므로 공급자의 위치도 요인이 될 수 있습니다.
- 근해 아웃소싱 참조: 근해 아웃소싱은 이웃 국가의 공급자에게 아웃소싱하는 것을 말합니다. 이는 사내 옵션에 비해 비용 절감을 제공하면서 더 쉽게 의사소통하고 조정할 수 있으므로 SaaS 비즈니스에 좋은 옵션이 될 수 있습니다. SaaS 비즈니스를 위한 근해 아웃소싱 대상의 몇 가지 예로는 캐나다, 멕시코 및 라틴 아메리카의 여러 국가가 있습니다.
결론
아웃소싱은 다음을 찾는 SaaS 비즈니스를 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. 운영 간소화 과 비용을 절감 할 수 있습니다.
비즈니스 목표와 일치하지 않거나 브랜드 이미지를 손상시키는 기능을 아웃소싱하지 않는 것이 가장 좋습니다. 생각해 내다: 브랜드의 장기적인 성공을 위해서는 실사가 필요합니다.
아웃소싱할 작업을 신중하게 고려하고 평판이 좋은 공급자를 선택함으로써 SaaS 비즈니스는 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 비용 절감, 증가 된 효율및 향상된 고객 경험.
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