조직이 성공적인 프로세스 자동화 전략을 수립하는 방법 - DATAVERSITY

조직이 성공적인 프로세스 자동화 전략을 수립하는 방법 – DATAVERSITY

타임 스탬프 : 16 년 2023 월 3 일 25:XNUMX AM
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프로세스 자동화는 산업 전반에 걸쳐 지속적으로 추진력을 얻고 있습니다. 2023년 프로세스 조정 현황 신고 IT 의사 결정자의 96%가 디지털 혁신 목표에 중요하다고 생각하며, 2022 가트너 설문 조사, 80%의 경영진은 자동화가 모든 비즈니스 결정에 적용될 수 있다고 믿었습니다. 하지만 모든 자동화 프로젝트가 계획대로 진행되는 것은 아닙니다. 동일한 Gartner 조사에 따르면 AI 프로젝트의 54%만이 파일럿 단계에서 프로덕션 단계까지 진행되는 것으로 나타났습니다. 그리고 2022 설문 조사 우리 회사에서는 프로세스 자동화 프로젝트의 88%가 초기 예상보다 뒤처진 것으로 나타났습니다.

왜 연결이 끊어졌나요? IT 리더들은 여러 가지 이유를 언급하지만 Forrester는 그 중에서도 자동화 부족의 상당 부분이 다음과 같은 점에서 비롯된다는 사실을 발견했습니다. 비전이나 전략이 부족하다. 전략은 확실히 프로세스 자동화의 성공을 가로막는 가장 큰 장애물 중 하나입니다. 보고서와 현장 대화를 바탕으로 사전 평가 없는 과잉 투자, IT 팀 간의 기술 노하우 부족, 배포된 기술과 회사 프로세스 운영 간의 단절 등 다양한 요인으로 인해 자동화 전략이 탈선하는 것을 확인했습니다. 최적화를 위해 규모에 맞게 조정합니다.

성공적인 자동화 전략을 실행하려면 리더는 더 많은 기술을 추가하는 데 집중하는 것 이상을 수행해야 합니다. 또한 사람들과 프로젝트가 공통의 임무에 맞춰 정렬되고, 프로젝트가 천천히 시작되고 합리적인 기대치를 따르며, 스마트하고 포괄적인 기술 세트가 프로세스를 조율하는지 확인해야 합니다. 기업이 이러한 목적을 달성하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

이해관계자 정렬 

조직은 수년 동안 비즈니스와 IT를 동일한 수준으로 유지하는 데 어려움을 겪어 왔습니다. 이러한 추세는 새로운 것은 아니지만 조직은 프로세스 자동화 전략을 실행할 때 여전히 IT와 비즈니스를 연계하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 연구에 따르면 IT 리더 중 95%는 프로세스 자동화가 효과적으로 이루어지려면 비즈니스 리더와 IT 리더가 조화를 이루고 협력해야 한다는 점에 동의하지만, 26%는 더 많은 프로세스 자동화를 추구하지 않는 주요 이유로 연계 부족을 꼽았습니다.

분명히 이것은 바뀌어야 합니다. 조직은 수정된 "CoE(Center of Excellence)" 접근 방식을 채택하여 더 많은 협업을 촉진할 수 있습니다. 일부 회사에서는 실무자가 모범 사례를 공유하고 서로 질문할 수 있는 프로세스 자동화 작업 및 전략을 전담하는 커뮤니티를 구성하는 것을 의미할 수도 있습니다. CoE는 업무를 조정하고 프로젝트를 처음부터 재창조하는 것을 방지하며 일반적으로 지속적인 개선을 함께 추진할 수 있도록 권한을 부여함으로써 비즈니스 팀과 IT 팀의 구성원이 더 효과적으로 협력할 수 있도록 도와야 합니다.

일부 조직에서는 실제 CoE 용어를 사용하지 않고 프로세스 자동화에 중점을 두기를 원할 수 있습니다. 용어 자체에는 중앙 집중식 BPM(비즈니스 프로세스 관리) 소프트웨어의 일부 레거시 수하물이 포함되어 있습니다. 일부는 CoE에 대한 중앙 집중식 접근 방식을 사용하여 하나의 팀에 의존하여 전체 조직에 대한 프로세스 자동화를 구현했습니다. 이러한 접근 방식은 종종 개발자와 비즈니스 리더 모두에게 병목 현상을 초래하여 입증 가능한 결과가 거의 없는 CoE에 나쁜 평판을 안겨주었습니다. 이러한 이유로 CoE를 자동화 또는 조정 팀으로 "브랜드 변경"하는 것이 합리적일 수 있습니다. 사용된 이름에 관계없이 CoE 모델은 프로세스 자동화를 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

프로세스 자동화 전용 구조를 구축함으로써 조직은 운영 전반에 걸쳐 프로세스 사고방식을 주입할 수 있습니다. Amazon과 기타 업계 리더들은 프로세스 속에서 생각합니다. 그들은 더 나은 고객 경험 창출, 내부 효율성 개선 등 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 되는 프로세스를 확립합니다. 그들은 프로세스가 시장에서 전략적 이점을 제공할 수 있다는 것을 이해합니다. 프로세스 자동화 CoE는 프로세스 자동화를 전파할 수 있습니다. 즉, CoE는 조직이 비즈니스 프로세스를 설명하고 실행하는 방법을 포함하여 비즈니스 프로세스에 대한 공통 언어를 채택하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

CoE는 또한 운전할 수 있습니다 통치 조직 전체의 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 일관성을 유지합니다. 이는 공통 인프라, 소프트웨어 및 서비스 구축부터 프로젝트 관리까지 모든 것을 의미할 수 있습니다. 이 팀은 자동화 프로젝트의 가치 실현 시간을 단축하기 위해 커넥터와 같은 "가속기" 또는 재사용 가능한 구성 요소를 제공하는 경우가 많습니다. 기업이 규모를 확장함에 따라 이러한 수준의 일관성과 거버넌스가 더욱 중요해집니다.

점진적인 변화 

IT 현대화는 대부분의 비즈니스 조직에서 최우선 과제입니다. 그러나 많은 대기업은 여전히 ​​한 번에 교체할 ​​수 없는 레거시 시스템을 사용하고 있습니다. 이러한 시스템은 업무상 중요한 프로세스를 실행하는 경우가 많으며 이를 교체하면 가동 중지 시간이 발생할 수 있습니다. 혼란을 제쳐두고 현대화 노력에는 신기술 투자와 개발/엔지니어링 비용으로 수백만 달러가 소요될 수 있습니다.

반면, 점진적인 변화는 중단을 최소화하거나 전혀 일으키지 않고 저렴한 비용으로 자동화 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 점진적인 변화의 첫 번째 단계로 회사는 고객 서비스 담당자가 실행하는 수동 작업을 수행하고 RPA(로봇 프로세스 자동화) 봇을 사용하여 일부 작업을 자동화함으로써 기존 모놀리스를 해체하는 것을 고려할 수 있습니다. 2단계는 이러한 RPA 봇을 조정하여 여러 봇, 기타 IT 시스템 또는 감독자 승인을 포함할 수 있는 실제 비즈니스 프로세스에 연결하는 것입니다. 3단계는 이러한 봇을 종료하고 훨씬 더 강력하고 기존 엔드투엔드 프로세스에 쉽게 연결할 수 있는 최신 마이크로서비스 기반 애플리케이션으로 교체하는 것입니다.

개념 증명부터 시작하여 일련의 단계를 통해 자동화를 도입하는 전략을 수립하면 자동화 이니셔티브가 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다. 

프로세스 오케스트레이션

조직이 소규모의 고립된 작업을 수행하는 데 자동화를 사용하던 시절에는 자동화를 유지하기가 쉬웠습니다. 그러나 조직이 비즈니스에 중요한 엔드투엔드 프로세스에서 점점 더 많은 작업을 자동화함에 따라 이제 누가 또는 무엇이 이러한 프로세스를 소유하고 실행하는지에 관계없이 자동화된 모든 작업 간의 응집력과 연속성을 보장할 수 있는 방법이 있어야 합니다.

이는 시스템, 사람 또는 장치와 같은 다양한 엔드포인트에서 실행되는 점점 더 많은 자동화된 작업을 제어하는 ​​새로운 기술 계층을 도입함으로써 달성될 수 있습니다. 이러한 소위 "프로세스 조정" 도구는 비즈니스 프로세스의 다양한 끝점을 조정하고 때로는 여러 프로세스를 함께 묶기도 합니다. 프로세스 오케스트레이션 엔드투엔드 프로세스 자동화에 관한 가장 야심찬 목표를 달성하는 동시에 이해관계자가 조직이 이미 보유하고 있는 사람, 시스템 및 장치로 작업할 수 있도록 지원합니다.

프로세스 조정이 없으면 자동화 이니셔티브는 다음을 포함하여 여러 가지 문제에 직면할 수 있습니다.

  • 망가진 엔드투엔드 자동화; 로컬 자동화는 서로 통합되지 않기 때문에 엔드투엔드 프로세스가 완전히 자동화되지 않습니다.
  • 이해의 부족; 엔드투엔드 프로세스가 완전히 가시화되지 않고 주요 지표를 추적하기 어렵습니다.
  • 유연성 부족; 엔드투엔드 프로세스를 변경하는 것은 다양한 시스템의 잠재적인 변경으로 이어지기 때문에 어렵습니다.

이러한 문제를 극복하면 조직에서 자동화 사용을 늘리고 자동화 전략을 성공적으로 실행하는 데 도움이 됩니다.

결론

프로세스 자동화는 여전히 최고의 전략적 목표로 남아 있지만 이를 달성하려면 노력이 필요합니다. 조직은 주요 이해관계자를 조정하고 천천히 시작하며 최대 효과를 위해 프로세스를 조정하는 기술을 적용함으로써 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

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