우리는 또 다른 에피소드로 돌아왔습니다 2인스파이어 인터뷰 시리즈어디로 최고의 기업가, 관리자, 전문가 및 크리에이티브 전자 상거래 공간에서 그들의 이야기를 공유하고 온라인 비즈니스를 발전시키는 데 필요한 팁, 리소스 및 도구를 제공하십시오.
이번 에피소드에서 우리는 운이 좋게도 앉아서 보람찬 대화를 나눌 수 있었습니다. 윌리엄 해리스, 창립자 겸 CEO 엘루민트, 수상 경력을 자랑하는 전자상거래 성장 대행사입니다. 이미 짐작하셨겠지만, William은 많은 전자상거래 및 SaaS 회사와 협력하여 "아웃소싱" 마케팅 부사장 역할을 하여 회사의 성장과 수익 가속화를 돕습니다. 게다가 그는 의 마케팅 관리자이기도 합니다. Sellbrite, 다중 채널 전자 상거래 SaaS 솔루션 – 그는 풍부한 실무 경험과 성장을 위한 팁을 얻었습니다. 그는 또한 다음과 같은 평판이 좋은 출판물에 귀중한 통찰력을 제공합니다. 기업가, 빠른 회사, 다음 웹, 검색 엔진 저널, 오늘날의 소셜 미디어, 그리고 더 많은.
예상하셨겠지만, 이번 에피소드는 실행 가능한 내용으로 가득 차 있습니다. 전자상거래 성장 팁. 전자상거래 및 SaaS 분야에서의 전문 경력과 자신의 에이전시를 확장한 방법에 대한 개요를 제공한 후(유지에 집중하여!), William은 전자상거래 성장의 모든 것에 대해 심층적으로 다룹니다. 전략적 방향 재료와 같은 지속 가능한 사업; 주요 측정 항목 추적하다; 팬데믹 기간 동안의 성장을 위한 도전과 기회; 또는 제작을 위한 기타 전술적 팁 차이점, 운전 자격을 갖춘 트래픽, or 옴니채널 전략, 그는 당신을 보호했습니다. William은 또한 전자상거래의 미래에 대한 자신의 예측을 공유합니다.야생"(스포일러 경고 – NFT도 카메오로 등장합니다 😉). 이 모든 내용과 더 많은 내용을 보려면 전체 인터뷰를 시청하세요. 최소한 한 가지의 테이크아웃을 가지고 떠날 것을 보장합니다!
아래에서 전체 인터뷰를 확인하세요.
인터뷰 발췌:
Q1: 전문적인 경력을 쌓으면서 전자상거래와 SaaS에 관심을 갖게 된 이유는 무엇입니까? (00:15)
"저에게는 전자 상거래 및 SaaS 비즈니스를 구축하고 확장하는 것을 정말 좋아하는 두 가지 부분이 있습니다. 한편으로 나는 사람들을 돕는 것을 좋아합니다. 하지만 그것의 또 다른 부분은 나도 완전한 괴짜라는 것입니다 - 어느 날 차를 몰고 출근하면서 단지 재미로 Pi를 59자리까지 외웠어요. 광고 관점에서 무언가를 성장시키는 데에는 다양한 측정항목이 있습니다. 때로는 사람들이 이러한 KPI 중 몇 가지에만 갇혀 있고 이를 더 깊이 파고드는 방법을 모르는 것 같습니다. 하지만 이건 정말 복잡한 수학 문제이고 재미있을 것 같아요. 나는 그것을 파헤치는 것을 좋아합니다."
Q2: Elumynt 스타트업을 어떻게 확장했나요? (01:00)
"사실 에이전시를 만들려고 시작한 건 아니었어요. 제가 이 일을 시작했을 때 저는 단지 몇 개의 기업을 위해 정말 훌륭한 일을 많이 했고 이에 대해 Entrepreneur와 Fast Company에 글을 쓰고 있던 사람이었습니다. 그러자 사람들은 "이봐, 내 사업을 성장시키는 데 도움을 줄 수 있니?"라고 말했어요.? " 그리고 첫 번째 질문으로 돌아가서, 나는 사람들을 돕는 것을 좋아합니다. 조각을 모아 사람들을 돕기 시작했고, 그러다가 '와, 이제 에이전시가 생겼구나' 싶었어요..
어떻게 확장하나요? 훌륭한 일을 하는 것만으로도 충분하다고 생각합니다. 그런 일을 시작하면 고객 이탈이 발생하지 않습니다. 실제로 우리는 현재 고객으로부터 가장 큰 성장을 이루고 있습니다. - 모든 고객의 평균' 2020년 XNUMX월 성장, 전년 대비 약 280%였습니다. 그게 당신이 하고 있는 일이라면 실제로는 그럴 필요가 없습니다. 새로운 비즈니스를 많이 확보합니다. 당신은 당신이 가지고 있는 것들에만 집중한다., 그들을 위해 정말 훌륭한 일을 하고, 기본적으로, 당신은 결국 성장하게 됩니다."
Q3: 지속 가능한 비즈니스의 요소는 무엇이라고 생각하시나요? (02:25)
"지속가능성은 흔들리더라도 안정적이라는 생각에 기초합니다. 따라서 귀하가 상거래 분야에 종사하고 있다면 귀하의 제품은 귀하가 말하는 내용에 부응해야 합니다. 귀하의 배송, 고객 서비스 - 시장에서 귀하가 취한 위치를 확인하는 데 필요한 모든 것입니다.
상황이 불안정할 것이고 전염병이나 경기 침체를 겪게 될 것이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그러나 안정적인 시스템을 설정하면 일반적으로 이를 극복할 수 있는 방법을 찾을 수 있으며 이를 이해하고 이해해줄 충성스러운 고객 기반을 갖게 됩니다. 그 딸꾹질을 통해 당신과 함께있어. 따라서 이는 훌륭한 일을 하거나, 훌륭한 제품을 보유하거나, 옳은 일을 하는 것으로 귀결됩니다."
Q4: 기업은 어떻게 적격한 트래픽을 웹사이트로 유도하고 이를 판매로 전환할 수 있습니까? (03:25)
"인식의 측면에서 살펴보자, 고려사항 및 결정 유입경로. 첫째, 그들은 당신이 존재한다는 것을 알아야 합니다. 하지만 만약 그들이 당신이 존재하고 당신이 다른 모든 사람들과 똑같다는 것만 알고 있다면 그것도 도움이 되지 않습니다. 따라서 그것은 올바른 종류의 인식이고 당신이 다르다는 것을 인식하는 것입니다. 그리고 당신을 다르게 만드는 것이 중요합니다. 다음 단계로 나아가기 위해 음모를 꾸미는 것입니다.
그런데 결정 부분으로 가면 실제로 그 가치를 전달한 건가요?? 제가 전자상거래 웹사이트에 몇 번이나 방문하게 되었는지 정말 놀랍습니다. 그들은 고객을 거기로 데려오기 위해 많은 노력을 기울였습니다., 그들의 광고는 놀랍고 흥미진진합니다. 그리고 웹사이트에 접속하면 정말 기분이 좋습니다.. 제품에 대한 영상은 없고 설명도 거의 없습니다. 당신은 그 안에 담긴 감정적인 반응을 전달하지 않았습니다. 해당 제품 페이지에 도달하면 그것이 전달되는 내용인지, 단순히 제품을 구매하는 것 이상의 내용이 무엇인지 이해하는지 확인하십시오."
Q5: 회사의 성과를 평가하기 위해 추적하는 지표는 무엇입니까? (04:51)
"우리 사이트에서는 광고, SEO, 성장 측면을 담당하기 때문에 성장에 훨씬 더 중점을 두고 있습니다. 그래서, 우리는 ROAS를 보고 있습니다. 싫어하지 않아, 좋아하지 않아. 나는 그것을 싫어하지 않고 장소가 있지만 매우 제한적일 수도 있습니다.
기본적인 ROAS를 넘어 MER을 살펴보겠습니다. (미디어 효율성)는 총 수익을 총 광고 지출로 나눈 값입니다. 사람이 막힐때가 많아요 방금 들어와서-플랫폼 번호. 하지만 그건 모두 알고리즘 데이터를 기반으로 한 숫자들이죠? Google, Facebook 또는 귀하의 이메일 플랫폼은 모두 공로를 인정받을 수 있으며 여전히 하나의 판매이지만 모두 이에 대한 공로를 인정받았습니다. MER는 단지 이렇게 말할 것입니다. 당신이 하고 있는 일의 전체적인 성격은 무엇입니까.
하지만 제가 정말 보고 싶은 또 다른 것은 LTV입니다.:CAC 비율. SaaS 세계에서 빌린 것인데, 전자상거래에서는 많이 사용되지 않았지만, 그냥 똑바로 보는 것보다 때로는 훨씬 더 많은 가치를 갖고 있다고 생각합니다. ROAS. 신규 고객에 대해 지불할 의사가 있는 금액과 이미 고객인 사람에 대해 지불할 의사가 있는 금액이 다릅니다."
Q6: 요즘 온라인 비즈니스는 어떤 면에서 두각을 나타내고 있나요? (06:16)
"사람들이 당신을 알아야 해요, 하지만 그들이 당신이 다른 사람들과 같다는 사실만 알고 있다면 반드시 당신과 사업을 하고 싶어하지는 않을 것입니다. 그래서, 그것은 올바른 인식이다 - 다른 방식으로 그 인식을 창조할 수 있다는 것, 나는 그것이 핵심이라고 생각한다.
사람들이 이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 창업자 이야기를 이용하는 것입니다.. 모든 창업자는 독특한 개인이며, 그들의 이야기입니다., 창업의 이유와 영감 달라질 것입니다. 그리고 많은 경우 사람들은 당신과 사업을 시작하는 이유에 동조할 수 있습니다. - 그것은 다른 사람들과 조금 다르게 들리기 시작하기에 좋은 곳입니다."
Q7: 팬데믹 기간 동안 기업이 직면한 주요 과제는 무엇이었습니까? (07:02)
"전자 상거래에서는 많은 사람들이 직면했던 것과는 정반대의 과제가 있다고 말하고 싶습니다. 대부분의 경우 전자상거래가 크게 성장했으며 성장을 따라잡는 것이 과제였습니다. - 재고 관리, 바다 건너 재고를 확보할 수 없을 때. 당신은 실제로 재고가 부족할 것이라는 것을 알면서 광고에 많은 돈을 쓰고 싶지 않습니다. 약 45일 만에. 재고가 언제 소진될지 미리 생각해 보세요. 광고비가 소진된 후 광고비를 줄이는 대신 그래서 인벤토리에서 그걸 보면, 계획 및 광고 관점, 그리고 다른 하나는 고객 서비스 및 배송이 될 것입니다.
따라서 전자상거래 관점에서 볼 때 가장 큰 과제는 성장을 조절하고, 너무 빨리 성장하지 않도록 하고, 광고와 성장을 확대하면서-관련 활동을 하면 뒷면에도 효과가 유지됩니다.-사물의 끝. "
Q8: 특히 전례 없는 시기에 판매에 어려움을 겪고 있는 전자상거래 기업에 대한 조언이 있습니까? (08:16)
"전자상거래는 대부분, 지금은 어려움을 겪고 있지 않습니다. 당신이 어려움을 겪고 있다면 하지만 그렇다면 이것을 보고 어딘가에 불일치가 있다고 말해야 합니다. 종종 그것은 당신이 옳은 말을 하지 않고, 충분히 차별화하지 못하고 있다는 것을 의미할 수 있습니다. 다른 부분은 아마도 당신이 옳은 말을 하고 있을 수도 있지만, 적절한 청중이 아닙니다. 뭔가가 정렬되지 않았습니다. 그것이 어디에 있는지 알아내고 그 이야기를 어떻게 전달해야 할까요?.
사람들에게 물건을 언제 반품하는지, 왜 반품하는지 묻고 해당 데이터를 파헤치고 있습니까?? 어쩌면 Facebook에 달린 댓글 중 일부를 살펴보고 다시 자세히 조사해야 할 수도 있습니다. - 그게 문제일 가능성이 더 높아 보다 일종의 SEO 문제 또는 대규모 광고 설정 문제. 일반적으로 스토리나 메시지 또는 적절한 청중과의 연결을 따라 진행됩니다."
Q9: 기업은 어떻게 훌륭하고 개인화된 옴니채널 전략을 만들 수 있습니까? (09:24)
"회사가 성장함에 따라 다양한 채널에 걸쳐 존재감을 유지하는 것이 중요해졌습니다. 하지만 제 생각에는 모든 다양한 채널에서 똑같은 존재감을 갖는 것보다는 해당 플랫폼과 관련된 자신의 목소리를 과시하는 새로운 방법을 찾는 것이 더 중요하다고 생각합니다.
본질적으로 동일해야합니다. 이는 귀하의 포지셔닝 설명이 해당 플랫폼에서 전달되어야 함을 의미합니다. 마치 예술가처럼 생각하는 것 같죠? 당신이 미니멀리스트 예술가라고 가정해보자. 글쎄요, 건축용지를 작업하는 중이든, 디지털 방식으로든, 집에 벽을 그리는 것이든, 그 미니멀리즘은 다양한 매체를 통해 번역되어야 합니다. 사업을 하는 당신에게도 마찬가지입니다 - 이것이 바로 의사소통의 본질입니다. 그러나 모든 다른 채널에서 의사소통을 수행하는 방식은 달라야 합니다. 해당 플랫폼을 잘 나타내야 합니다."
Q10: 가장 의존하고 있으며 추가로 추천할 수 있는 온라인 도구는 무엇입니까? (10:42)
“내가 정말 좋아하고 없이는 살 수 없을 것 같은 두 가지가 있을 것입니다. 바로 Asana와 Notion입니다.
그리고 그것이 우리가 하는 일의 중추이기 때문입니다. 프로젝트 관리 및 작업을 위한 Asana입니다. 따라서 어떤 일이 발생하면 누가 그 일을 하고 있는지, 언제 그 일을 하고 있는지, 다른 종속성이 있는지, 그 시간 안에 끝낼 수 있을까? 그리고 프로세스, 작업 완료 방법, 이유, 시기, 방법과 같은 훨씬 더 복잡한 항목을 구성하는 Notion입니다.”
Q11. 당신이 존경하는 영감을 주는 사람들은 누구인가요?, 그리고 왜? (11:28)
"내가 지금 가장 존경하는 사람 중 하나는 David Mortensen입니다. 그는 여전히 전 세계에서 가장 큰 체육관 프랜차이즈로 간주되는 Anytime Fitness의 공동 창립자입니다. 그는 내 문제를 가볍게 유지하는 방법을 가지고 있습니다. 제가 소속사와 겪고 있는 문제에 대해 그와 이야기를 나누던 순간이 있었습니다. 그리고 나에게는 꽤 큰 일처럼 느껴졌다. 문제. 하지만 그는 웃기 시작하고 처음에는 "잠깐, 뭐야?? " 그리고 당신은 도울 수 없지만 스스로 웃기 시작합니다. 그리고 바로 그 순간에 문제가 생각보다 크지 않다는 것을 알 수 있습니다. 그런 것 같지만 거기에 가본 사람과 이야기를 나누고 그런 유형의 문제를 경험했을 때 그들은 그것을 이해하기 때문에 올바른 방식으로 재미있습니다..
그는 나에게 정말 훌륭한 영감을 많이 주었습니다. 그가 쓴 "Love Work"라는 책이 있는데, 이 책에는 사람들이 즐겨 참여하는 작업 환경을 설정하는 방법에 대한 많은 훌륭한 예가 들어 있습니다. 로고 문신을 받을 직원들. 정말 감동적이에요."
Q12: 당신이 읽은 최고의 책은 무엇입니까? (13:15)
"그 어떤 책보다 내 인생을 바꾼 한 권의 책, 성경이다. 마케팅 관점에서 살펴보겠습니다. 이 책에는 심리학, 인간의 마음, 사물이 작동하는 방식, 우리가 하는 일을 수행하는 이유, 사물에 대해 어떻게 생각하고 어떻게 행동하는지에 대한 정말 훌륭한 맥락이 많이 담겨 있습니다. 다시 결정을 내릴 거예요."
Q13: 당신에게 가장 좋은 조언은 무엇입니까? 받아본 적 있어? (13:43)
"가장 좋은 조언은 집중하는 것입니다.. 이 에이전시를 시작했을 때, 그리고 다른 많은 이전 직장에서도 깨달았습니다.. 성공을 찾는 열쇠는 이것이 로드맵이라고 말할 수 있는 것입니다. 이를 어떻게 따라갈 수 있습니까? 방향을 바꾸면 몇 걸음씩 걸을 때마다 그리 멀리 갈 수는 없을 것입니다. 그렇죠? 그래서 저는 집중이 아마도 제가 받은 최고의 조언이라고 생각합니다."
Q14: 전자상거래의 미래를 형성할 요소는 무엇입니까? (14:26)
"전자상거래 측면에서 우리는 이미 오프라인 매장에 가는 것이 덜 중요하다는 점을 확인하고 있으며, 이 전염병이 발생하기 전에도 이미 확인하고 있었습니다. 우리는 지금 그것을 더욱 많이 보고 있습니다. 하지만 제가 생각하는 것은 여전히 직접 행사에 대한 감사가 있다는 것입니다. 상거래 관점에서도 직접 경험을 할 수 있는 요소와 장소가 있다고 생각합니다. 하지만 그것은 우리가 물건의 통로를 보는 데 익숙한 전통적인 방식이 아닐 수도 있습니다.
그리고 그것은 나를 AR, VR 경험으로 인도합니다. AR과 VR에서 제품을 테스트하고, 보고, 사용할 수 있는 환경이 더욱 풍부해질 것이라고 생각합니다. 우리는 지금 그것을 약간 보고 있고 대부분은 속임수에 불과하지만, 구매하는 제품이나 서비스를 실제로 경험할 수 있는 것처럼 느끼게 될 그런 방식이 점점 더 많아질 것이라고 생각합니다. .
그리고 그 마지막 부분은 디지털 제품의 구매가 점점 더 많아진다는 것입니다. 그렇죠? 우리는 지금 NFT가 정말 급등하고 있는 것을 보고 있습니다. 물리적인 존재나 물리적인 상품이 전혀 필요하지 않은 디지털 거래 유형이 점점 더 많아질 것이라고 생각합니다. 우리의 정체성이 온라인 세계에 더 많이 통합됨에 따라 해당 정체성에도 더 많은 돈이 쓰일 것입니다."
Q15: 사업을 운영하면서 자신에 대해 무엇을 배웠나요? (16:19)
“이 일을 하면서 나 자신에 대해 배운 것 중 일부는 당신이 당신이 생각하는 것보다 더 강하다는 것입니다. 사업을 운영하는 것은 정말 어렵습니다. 당신은 사람들이 당신이 그것을 모든 방식으로 경험할 때까지 계속해서 그 길을 따르는 것에 대한 반발이 있을 것이라고 말하는 것을 듣습니다. 당신이 성장하고 확장하려고 노력하면서 때때로 주당 100시간씩 몇 주 동안 일하면, 당신은 할 수 있습니다 아직 이 사람을 고용하지 않으면 일을 너무 많이 한다는 사회적 압력을 받게 될 수도 있습니다.
나는 그것에 대해 무너지고 울게 될 날이 있습니다. 하지만 저는 그것이 결심의 아이디어라고 생각합니다. 당신이 정말로 그것을 가지고 있는지 결코 알 수 없으며 아마도 그럴지도 모른다고 생각하고 "나는 할 수 있어요. "라고 생각합니다. 나는 이 모든 것을 이겨내고 그렇게 할 수 있습니다.” 하지만 겪어보기 전까지는 절대 확신할 수 없을 것 같아요. 하지만 지금 이 일을 겪고 많은 폭풍을 겪으면서 나는 할 수 있고 계속 밀어붙일 수 있다는 것을 깨달았습니다. 제 생각에 제가 가장 기대하는 것은 검증을 보는 것입니다. 계속해, 넌 할 수 있어, 포기하지 마!”
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