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이미지 : 트위터
X(이전에는 Twitter로 알려짐)는 인터넷 불꽃 전쟁을 촉발하고 기름을 붓는 것으로 평판이 나지만 실제로는 고객 지원을 받기에 꽤 좋은 곳이었습니다. X에서 직접 연락하는 것이 아니라 회사에 연락하고 해당 회사의 제품이나 서비스에 대한 도움을 받는 방법입니다. @-답장을 보내거나 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 둘 중 하나가 효과적이었습니다. 때로는 이메일, 전화, 라이브 채팅과 같은 표준 채널보다 X를 통한 지원이 훨씬 더 좋았습니다.
하지만 Elon Musk가 2022년에 X를 다시 인수한 이후로 많은 일이 일어났습니다. XNUMX년 동안 온라인과 오프라인 모두에서 많은 변화가 있었습니다. 사이트의 새 이름은 빙산의 일각에 불과합니다. 대대적인 정책 개편 속에서 일부 회사는 플랫폼을 완전히 떠났습니다. 다른 기업들은 경제적 불확실성에 부분적으로 대응하여 규모를 축소했습니다. 애플의 소셜 미디어 지원팀 폐쇄 (X에 대한 지원 포함)은 가장 최근의 사상자입니다.
짜증나는 일이지만(현재 게시물) 트윗을 시작하는 것은 끝없는 이메일, 긴 전화 대기 시간, 상담원과 연결해 달라고 채팅 봇에 요청하는 것보다 더 빠르고 스트레스가 적습니다. 다행스럽게도 Twitter를 대체할 수 있는 방법이 있습니다. . 때로는 심지어 우월하다고 생각하게 된 것입니다.
레딧입니다.
아직 Reddit 사용자가 아닌 경우 Reddit을 강력한 포럼 세트로 생각하십시오. 각 하위 레딧은 대화를 더 쉽게 훑어볼 수 있도록 게시물과 댓글 형식을 사용하여 특정 주제를 다루고 있습니다. (진심으로 스레드 답변이 매우 도움이 됩니다.)
따라서 아직 Reddit에 있는 회사는 많지 않지만(아쉽게도) are 노력할 가치가 있는 사이트 작동 방식을 배우십시오. 고객 서비스 담당자는 더욱 강력하게 행동하며 일반적으로 처음부터 직접 문제를 해결합니다. 영혼을 마비시키는 대본을 따라가는 과정을 거칠 필요가 없습니다. 그리고 보너스: 하위 레딧의 다른 사용자들도 종종 비슷한 문제를 겪었습니다. 문제에 대한 게시물을 읽을 수 있을 뿐만 아니라 동료 Reddit 사용자가 고객 지원보다 빠르게 게시물에 댓글을 달고 조언을 제공할 수도 있습니다. 그들은 심지어 당신을 도우러 와서 그날 업무에 제대로 참여하지 못한 고객 담당자를 밀어낼 수도 있습니다.
그리고 놀랍게도 Reddit에서 찾을 수 있는 기업에는 나쁜 고객 서비스로 평판이 좋은 기업이 포함되어 있습니다. 가져가다 컴캐스트, 예를 들어. 올해 초 라이브 채팅을 통해 샌프란시스코 베이 지역의 더 빠른 업로드 속도에 대해 질문한 것은 회사의 보도 자료 중 하나를 읽는 것과 다를 바 없었습니다. 저는 더 이상 통찰력이 없는 동일한 얕은 정보를 얻었습니다. 그러나 Reddit의 여러 포럼 게시물에서 더 많은 내부 관점을 발견했으며, 그 정보는 제가 질문을 게시하고 답변한 회사 담당자와 채팅할 때 대화를 더 앞당기는 데 도움이 되었습니다.
(팁: Reddit에서 검색해야 하는 경우 사이트의 내부 검색 엔진을 사용하지 마세요. Google로 이동하여 '레딧.")
또한 다음과 같이 고객 지원에 더 집중하는 회사를 상대할 때 연락을 취하기에 좋은 장소이기도 합니다. 저렴한 휴대폰 서비스 (MVNO). 다이렉트 메시지를 보내실 수 있습니다 빨간 주머니예를 들어 Reddit을 통해 의 팀에 연락하면 전화선이나 실시간 채팅보다 문제 해결에 더 능숙한 경우가 많습니다. 미국 모바일 하위 레딧에도 매우 활동적인 지원 팀이 있으며 CEO Ahmed Khattak은 실제로 부팅 댓글에서 정기적으로 찾을 수 있습니다. AMD 팀원들도 종종 해당 하위 레딧에 참여합니다.
여기에서 얻을 수 있는 교훈은 하나의 소셜 미디어 사이트가 다운되면 우주가 필요한 도움을 얻기 위해 다른 사이트를 찾으라고 말하는 때입니다.
하지만 페이스북은 아닙니다. 그곳은 바로 불타는 황무지일 뿐입니다. 어쨌든 그것은 최근 몇 년간 나의 경험이었습니다.
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- 출처: https://www.pcworld.com/article/2089982/x-aka-twitter-used-to-be-great-for-customer-service-heres-my-favorite-alternative.html
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