Vodafone과 Microsoft, 고객 경험 혁신을 위해 10년 파트너십 체결 | IoT Now 뉴스 및 보고서

Vodafone과 Microsoft, 고객 경험 혁신을 위해 10년 파트너십 체결 | IoT Now 뉴스 및 보고서

타임 스탬프 : 19 년 2024 월 4 일 오전 34:XNUMX
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보다 폰 (Vodafone) 및 Microsoft 화요일에 는 유럽과 아프리카 전역의 10억 개 이상의 기업, 공공 부문 조직 및 소비자에게 확장 가능한 디지털 플랫폼을 제공하기 위해 고유한 기능을 사용하는 광범위한 300년 파트너십을 발표했습니다.

이번 파트너십의 일환으로 두 회사는 Microsoft의 강력한 기능을 활용하여 Vodafone의 고객 경험을 혁신하기 위해 힘을 합칠 것입니다. 생성 적 AI. 또한 이들은 Vodafone의 관리형 IoT 연결 플랫폼을 대규모로 확장하기 위해 협력할 것입니다. 이번 협력에는 특히 유럽과 아프리카 전역의 중소기업에 초점을 맞춘 기업 맞춤형 디지털 및 금융 서비스 개발도 포함될 예정입니다. 또한, 이번 파트너십은 Vodafone의 글로벌 데이터 센터 클라우드 전략을 개편하는 것을 목표로 합니다.

보다 폰 (Vodafone) Microsoft와 함께 개발한 클라우드 및 고객 중심 AI 서비스에 향후 1.5년 동안 10억 달러를 투자할 예정입니다. 또한 Microsoft는 Vodafone의 고정 및 모바일 연결 서비스를 사용할 예정입니다.

Microsoft는 또한 2024년 XNUMX월까지 별도의 독립형 사업이 될 Vodafone의 관리형 IoT 연결 플랫폼에 투자할 계획입니다. 새 회사는 새로운 파트너와 고객을 유치하여 애플리케이션 성장을 촉진하고 더 많은 장치, 차량 및 기계를 연결하기 위해 플랫폼을 확장할 것입니다. .

새로운 파트너십을 통해 생성된 디지털 서비스는 최신 생성 기술을 사용합니다. AI 기술 여러 채널에 걸쳐 고도로 개인화되고 차별화된 고객 경험을 제공합니다. 이는 책임 있는 AI를 위해 Vodafone이 확립한 프레임워크에 따라 편견이 없고 윤리적인 개인 정보 보호 및 보안 정책을 기반으로 구축될 것입니다.

보다폰 그룹(Vodafone Group)의 마르게리타 델라 발레(Margherita Della Valle) CEO는 “오늘 보다폰은 유럽과 아프리카의 디지털 미래를 위해 과감한 약속을 했습니다.”라고 말했습니다. “Microsoft와의 이 독특한 전략적 파트너십은 비즈니스 고객, 특히 중소기업의 디지털 혁신을 가속화하고 소비자를 위한 고객 경험의 품질을 향상시킬 것입니다.”

사티아 나델라(Satya Nadella) 회장 겸 CEO는 “이 새로운 세대의 AI는 전 세계 모든 조직과 모든 산업에 엄청난 새로운 기회를 열어줄 것”이라고 말했다. Microsoft. “Vodafone과 함께 최신 클라우드 및 AI 기술을 적용하여 아프리카와 유럽 전역에 걸쳐 수억 명의 사람들과 기업의 고객 경험을 향상시키고, 새로운 제품과 서비스를 구축하며, 회사의 클라우드 전환을 가속화하게 되어 기쁘게 생각합니다. ”

두 회사는 다섯 가지 주요 협력 영역을 확인했습니다.

  • 생성 AI: 고객 만족도를 높이기 위해 양사는 Microsoft Azure OpenAI의 강력한 기능을 적용하여 디지털 보조 장치 TOBi(13개국에서 사용 가능)를 포함하여 모든 Vodafone 고객 접점에서 원활하고 실시간이며 사전 예방적이고 고도로 개인화된 경험을 제공할 것입니다. 또한 Vodafone 직원은 Microsoft Copilot의 AI 기능을 사용하여 업무 관행을 혁신하고 생산성을 높이며 디지털 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
  • IoT 확장: Microsoft는 Vodafone의 새로운 독립형 글로벌 서비스에 투자할 계획입니다. 사물의 인터넷 IOT ()- 전 세계 175억 XNUMX만 개의 장치와 플랫폼을 연결하는 관리형 연결 플랫폼입니다. Vodafone은 또한 Azure 생태계의 일부가 되어 개방형 API를 사용하여 대규모 개발자와 타사 커뮤니티가 IoT 플랫폼을 사용할 수 있도록 할 계획입니다.
  • 아프리카 디지털 가속화: Microsoft는 이미 아프리카에서 가장 큰 금융 기술 플랫폼인 M-Pesa를 Azure에 탑재하고 새로운 클라우드 네이티브 애플리케이션 출시를 지원함으로써 더욱 확장할 수 있도록 지원할 계획입니다. 두 회사는 또한 아프리카 대륙 전역에 걸쳐 100억 명의 소비자와 1만 개의 중소기업(SME)의 삶을 풍요롭게 하기 위한 목적 중심 프로그램을 시작하고 있습니다. 목표는 디지털 활용 능력, 기술 및 청소년 지원 프로그램을 강화하고 서비스가 부족한 SME 시장에 디지털 서비스를 제공하는 것입니다. 이 파트너십은 금융 서비스 혁신을 촉진하고 인증된 개발자 커뮤니티를 구축하는 것을 목표로 합니다.
  • 기업 성장: Vodafone은 유럽 최고의 비즈니스 플랫폼이 되기 위한 전략의 일환으로 Microsoft Azure, 보안 솔루션, Microsoft Teams Phone Mobile과 같은 최신 업무 서비스를 포함한 Microsoft 서비스 배포에 대한 노력을 확대할 것입니다. 이를 통해 비즈니스 고객은 낮은 채택 및 운영 비용으로 Microsoft의 클라우드 기반 서비스를 배포할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스와 함께 성장하는 관리형 플랫폼 제공을 통해 유럽 전역에서 약 24만 개의 SME를 지원할 수 있습니다.
  • 클라우드 혁신: Vodafone은 이를 가속화할 것입니다. 클라우드 변환 Microsoft Azure에서 데이터 센터를 현대화함으로써 이를 통해 고객에 대한 대응력이 향상되는 동시에 IT 자산의 운영 비용이 단순화되고 절감됩니다. 결과적으로 Vodafone은 유럽 전역의 여러 물리적 데이터 센터를 가상 데이터 센터로 교체하여 IT 자산의 운영 비용을 단순화 및 절감할 뿐만 아니라 에너지 요구 사항을 줄이고 지속 가능한 비즈니스 전략을 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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