Virgin, 모든 항공편에 대한 수하물 추적 서비스 개시 완료

이제 모든 버진 국내 항공편뿐만 아니라 퀸스타운, 발리, 피지, 사모아, 바누아투, 일본을 포함한 목적지로 향하는 국제선 항공편에서도 수하물 추적이 가능해집니다.

Virgin의 최고 고객 겸 디지털 책임자인 Paul Jones에 따르면 이 도구는 1.3월 첫 시험 이후 약 12만 번 사용되었으며 Virgin Australia 앱 다운로드는 XNUMX% 증가했습니다.

그는 “모든 국제 서비스와 추가 알림을 포함하도록 호주 최초의 수하물 추적 기술을 더욱 강화함으로써 고객이 여행의 모든 ​​단계에서 수하물이 어디에 있는지 안심할 수 있도록 하고 있습니다.”라고 말했습니다.

“우리는 호주에서 가장 사랑받는 항공사가 되기 위해 최선을 다하고 있으며, 고객의 개인 물품이 안전하게 통과하도록 보장하는 것은 추가적인 수준의 서비스와 관리를 제공하려는 우리 사명의 또 다른 조치일 뿐입니다.

Virgin은 자사의 수하물 추적 기능이 호주 주요 항공사 중 최초이며 호주의 다른 어떤 항공사도 가방이 비행기에 실렸을 때 알림을 제공하지 않는다고 말했습니다.

Jones는 항공편 중단으로 영향을 받은 승객이 수정된 세부 정보를 확인하고 400일 이내에 대체 항공편을 확인할 수 있는 Rapid Rebook을 포함하여 디지털, 기술 및 고객 경험 개선에 XNUMX억 달러 이상 투자의 일환으로 이 도구를 사용했습니다. , Virgin Australia 앱을 통해 숙박 및 교통을 준비하세요.

“지난 12개월 동안 우리는 새로 출시된 웹사이트, 앱, 디지털 시스템, 그리고 중단 시 고객이 자신의 예약을 처음부터 끝까지 스스로 관리할 수 있는 도구인 Rapid Rebook을 포함하여 고객에게 일련의 중요한 개선 사항을 제공했습니다. "라고 그는 말했다.

"이러한 발전은 고객 경험을 개선하고 지속적으로 낮은 통화 대기 시간을 보완하는 데 도움이 됩니다."

투자에는 다음도 포함됩니다. 110억 XNUMX천만 달러 규모의 좌석 구성 점검 Virgin의 기존 구형 737-800 항공기 항공기의 경우 12열의 프리미엄 이코노미 'X' 좌석 중 XNUMX개가 제거되어 XNUMX~XNUMX개의 기존 이코노미 좌석이 자리하게 됩니다.

Virgin은 구형 737-800 항공기와 곧 출시될 737 MAX 8 및 MAX 10 항공기 간에 일관된 비행 경험을 승객에게 제공하는 것을 목표로 합니다.