Manhattan Associates는 소매 반품을 혁신합니다 – 물류 비즈니스

Manhattan Associates Inc.(NASDAQ: MANH)는 반품 프로세스를 간소화 및 최적화하고 소비자와 소매업체 모두에게 원활한 경험을 제공하는 향상된 반품 관리 기능을 발표했습니다. 새로운 반품 기능은 원활한 경험을 제공하고 매장 방문 증가와 교차 판매 기회를 촉진하여 고객 충성도를 강화합니다.

맨해튼의 2023년 통합 상거래 벤치마크에 따르면 쇼핑객의 41%가 반품 절차에 매우 시간이 많이 걸린다고 생각하며 96%는 원활한 경험을 제공하는 소매업체에서 다시 구매할 의사가 있는 것으로 나타났습니다. 맨해튼의 새로운 기능을 통해 소비자는 매장 내든 온라인이든 프린터 없는 옵션을 포함하여 가장 편리한 반품 방법을 선택할 수 있습니다. 환불이나 교환은 운송업체가 패키지를 스캔하는 즉시 처리됩니다. ¬¬– 대부분의 소매업체보다 3~5일 더 빠릅니다.

“오늘날 쇼핑객들에게는 경험이 제품보다 중요합니다. 반품은 소비자에게는 불편하고 소매업체에게는 큰 비용이 됩니다. 향상된 반품 관리 기능은 소매업체가 판매 후에도 고객에게 세계적 수준의 경험을 제공하여 충성도를 강화하고 결과적으로 수익성을 높이는 데 도움이 됩니다.”라고 Ellie Crawford 이사는 말했습니다. 맨해튼 제품 관리 담당. “맨해튼에서는 가능한 가장 간단하고 효율적인 방법으로 비즈니스 과제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”

이러한 새로운 기능은 해운 제품 분류 및 현재 재고 수준에 따라 제품의 반품 경로와 재고 배치를 최적화하여 비용을 절감하고 반품의 지속 가능성을 향상시킵니다.

추가 기능을 통해 연락 센터부터 매장 애플리케이션까지 Manhattan Active® Omni 솔루션 제품군 전체의 반품 프로세스가 개선되었습니다. 분기별 업그레이드 주기의 일부로 Manhattan Active Omni의 모든 가입자가 자동으로 사용할 수 있습니다.

맨하탄 어소시에이트 공급망 및 옴니채널 상거래 분야의 기술 리더입니다. 이는 기업 전체의 정보를 통합하여 프런트엔드 판매와 백엔드 공급망 실행을 통합합니다. 소프트웨어, 플랫폼 기술 및 탁월한 경험은 고객의 매출 성장과 수익성을 모두 높이는 데 도움이 됩니다. 회사는 매장 전체, 네트워크 또는 주문 처리 센터를 통해 고객이 옴니채널 시장에서 보상을 받을 수 있도록 최첨단 클라우드 및 온프레미스 솔루션을 설계, 구축 및 제공합니다.