Formacoat 포뮬러: 코팅 분야의 혁신가가 성공한 비결은 무엇입니까?

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틈새 사업이 성공하려면 남들이 거의 할 수 없는 무언가를 제공해야 합니다. 그리고 의료 기기 코팅 전문 분야에서 Formacoat가 제공하는 것과 견줄 수 있는 제품은 거의 없습니다. 

CEO Mark Gross가 20년 전에 회사를 설립했을 때 초점은 장치를 더 매끄럽게 만들 수 있는 단일 유형의 친수성 코팅이었습니다. 이 비즈니스는 현재 90가지 코팅 유형과 다양한 장치 요구 사항을 포괄하는 포괄적인 조합으로 작동하지만 이렇게 추가된 모든 복잡성으로 인해 비즈니스의 다른 많은 측면이 함께 성장했습니다. R&D 부서는 장치를 개념에서 고객에게 제공하는 데 도움을 주고 제조 팀은 새벽부터 황혼까지 대규모 코팅 장치를 계속 실행합니다.

“우리 회사의 흥미로운 점 중 하나는 20년이 지난 후에도 여전히 틈새 시장에 있는 유일한 회사라는 것입니다. 그것은 조각되어 우리에 의해 거주되었습니다. 말 그대로 코팅 장치와 관련하여 우리가 하는 일을 시도하는 사람은 아무도 없습니다.”라고 회사의 마케팅 엔지니어인 Brontë Gross는 말합니다. "유연성과 공평성에 관한 한 우리는 완전히 독특합니다." 

Formacoat는 한 가지 유형의 코팅을 제공하는 데 그치지 않습니다. 사실 Formacoat에서는 한계와 제한이 거의 사용되지 않습니다. 의료 기기용 코팅 전문 공급업체는 솔루션을 제공하기 위해 접근할 때 거의 모든 문제를 기꺼이 받아들입니다. 

“우리는 대부분의 사람들이 우리의 핵심 사업이라고 생각하는 것에서 벗어난 것처럼 보이는 많은 일에 '예'라고 대답합니다. 그리고 그것은 그 자체로 우리의 핵심 사업입니다.”라고 Formacoat의 제조 엔지니어링 관리자인 Brecon Gross는 덧붙입니다. 

코팅 장치는 까다롭고 어려운 공정일 수 있습니다. 의료 기기 제조업체가 저지르는 일반적인 실수는 제품 개발이 끝날 때까지 코팅을 마무리 작업으로 남겨두는 것입니다. 그러나 초기 설계 및 개발 중에 코팅을 고려하지 않은 경우 이후 단계에서 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 

그리고 코팅과 관련하여 고객이 원하는 것과 실제로 필요한 것은 서로 다른 것일 수 있습니다. 이를 결정하기 위해 Formacoat는 각 프로젝트를 고객에게 직접 묻는 것으로 시작합니다. “무엇을 원하십니까? 그리고 왜?" 그들은 이러한 겉보기에 쉬운 질문을 "The Formacoat Formula"라고 합니다.

Brontë Gross는 "우리는 고객이 왜 우리에게 오는지, 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지, 무엇이 적합할지 이해하기 위해 정말 노력하고 있습니다."라고 덧붙입니다. “공식은 간단해 보이지만 '내가 필요한 것을 진정으로 이해하는 사람은 아무도 없다'와 같은 말을 하는 고객이 얼마나 많은지 정말 놀랍습니다. 설계 및 확장 프로세스 전반에 걸쳐 모든 사람이 동일한 페이지에 있는지 확인하기 위해 우리 쪽에는 많은 적극적인 에너지가 있습니다.”

방법론: 의료 기기에 필요한 사항 이해

고객은 점점 더 새로운 장치를 가지고 회사에 접근하고 있으며 종종 Formacoat가 이전에 제공하지 않은 완전히 새로운 유형의 코팅이 필요합니다. 

Formacoat의 CEO인 Mark Gross는 자신의 회사 평판에 대해 “모두가 특이한 일이 있을 때 Formacoat로 이동하면 그들이 당신을 도와줄 것이라고 말합니다. 

장치 코팅에 대한 이러한 증가하는 수요를 수용하기 위해 Formacoat는 회사의 기존 전문 지식을 기반으로 하는 엔지니어와 제조 인력을 고용해 왔습니다. 

Mark Gross는 "우리가 각 고객에게 접근하는 방법에는 유연성이 있습니다. 우리의 경험과 코팅 시장에 대한 방대한 이해가 있다고 생각한다면 고객의 매우 독특한 요구를 충족하는 제품 또는 기술의 조합을 찾을 수 있습니다."라고 Mark Gross는 말합니다. 포마코트의 CEO. 

매우 다양한 코팅 옵션을 통해 회사는 블라인드 설문 조사를 작성하고 윤활성 또는 핀치 테스트를 위한 데이터를 수집합니다.

“고객은 장치의 다양한 코팅 제품을 만지고 느낄 필요가 있습니다. 한 곳에서 모든 작업을 수행할 수 있습니다.”라고 Mark Gross는 덧붙입니다. 그는 Formacoat의 기풍은 긴 시간 동안 테이블 주위에 앉아 아이디어를 논의하는 것보다 실험실의 물리적 응용 프로그램에 훨씬 더 가깝다고 덧붙였습니다. 

“화이트보드에 둘러앉아 아이디어를 좌우로 던질 수 있습니다. 엔지니어는 항상 이 작업을 수행합니다. 그러나 당신은 단지 이론을 가정하고 있습니다. 여기에서 우리는 실제로 이 모든 다양한 기술을 장치에 적용하고 실험실에서 매우 쉽게 테스트할 수 있습니다.”라고 Mark Gross는 말합니다. 

“하나의 매트릭스에 XNUMX개 공급업체의 XNUMX개 코팅이 있었습니다. 이를 조율하는 것은 엄청난 양의 작업입니다. 그러나 하나의 비즈니스를 통해 조정하면 시간과 에너지를 크게 절약할 수 있습니다.” 

무결성 문화

무결성은 Formacoat의 모든 비즈니스 운영 및 회사 문화를 뒷받침하는 것입니다. 고객에 대한 회사의 정직하고 직접적인 접근 방식은 가족 기업으로서의 뿌리에 충실합니다. Formacoat는 고객에게 최대한 투명하고 모든 가격을 공정하게 제시하는 것을 목표로 합니다.

“우리는 불필요한 일을 하지 않고 불필요한 비용을 청구하지 않도록 많은 노력을 기울였습니다.”라고 Brecon Gross는 덧붙입니다. 

또한 가족은 회사가 고객을 희생시키면서 빠르게 돈을 버는 데 관심이 없다고 설명합니다. 회사 비즈니스 모델의 근본적인 부분은 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 것입니다. 

Mark Gross는 “가족 사업의 본질은 우리가 장기적인 관계를 유지한다는 것을 의미합니다.”라고 설명합니다.  

이를 증명하는 것은 단골 고객의 장수입니다. 첫 번째 고객은 20년 후에도 서비스를 계속 사용하며 평균 고객 관계 기간은 XNUMX년입니다.

Brontë Gross는 “고객과의 정직한 커뮤니케이션이 전부입니다. “실수를 하면 관료주의나 그 어떤 것 뒤에 그것을 숨기려고 하지 않습니다. 우리는 처음부터 열린 의사 소통 라인을 갖고 그것을 내내 유지하려고 노력함으로써 우리와 함께 일하는 모든 사람들 사이에 그 정도 수준의 신뢰를 구축했습니다.”

회사가 수동 작업에서 대규모 제조를 위해 자동화된 작업으로 이동함에 따라 가족 기업을 운영하는 사람들은 회사가 확장됨에 따라 회사의 문화와 고유한 정체성을 유지하고 처음에 회사를 성공으로 이끈 요소를 고수하려고 합니다. 다른 사람이 할 수 없는 솔루션과 서비스를 제공하고 계속 제공합니다. 

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