크라우드소싱을 통한 브랜드 인간화

플라톤에 의해 재발행

팔로워 : 0

크라우드소싱은 브랜드를 인간화하여 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 다양한 비즈니스 프로세스 및 이니셔티브에 청중을 참여시킴으로써 공동체 의식을 구축하고, 보다 개인적인 관계를 조성하고, 고객, 소셜 미디어 팔로어, 공급업체, 유통업체 및 재고 판매점을 포함할 수 있는 광범위한 이해관계자 간의 충성도를 높일 수 있습니다. 브랜드를 인간화하는 것은 가치 있고 강력한 USP가 될 수도 있습니다. 경쟁업체가 이를 모방하기는 어려울 것입니다.

브랜드를 인간화하기 위해 크라우드소싱을 사용하는 네 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 사람들에게 사용자 제작 콘텐츠를 제공하도록 요청하세요.

사진과 동영상부터 서면 추천서나 리뷰까지 무엇이든 될 수 있습니다. 웹사이트나 소셜 미디어 채널에 이 콘텐츠를 소개하면 브랜드 뒤에 있는 실제 사람들을 소개하고 보다 진정성 있고 관련성이 높은 이미지를 만들 수 있습니다.

숙박업체인 Airbnb는 호스트가 게스트에게 맞춤형 추천과 현지 정보를 제공하여 공동체 의식을 형성하고 호스트와 게스트 사이의 유대감을 형성할 것을 권장합니다. 또한 Airbnb에서는 고객이 호스트에 대한 리뷰와 평가를 남길 수 있어 플랫폼에 대한 신뢰와 투명성을 구축하는 데 도움이 됩니다.

2. 제품 개발 과정에 사람들을 참여시키세요

여기에는 프로토타입에 대한 피드백을 요청하거나 새로운 제품이나 기능에 대한 아이디어를 구하는 것이 포함될 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객을 참여시킴으로써 브랜드에 대한 소유권과 투자의식을 형성할 뿐만 아니라 고객의 요구 사항과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

예를 들어, 화장품 브랜드 Glossier는 제품 개발 과정에 고객을 참여시켜 대규모의 헌신적인 추종자를 구축했습니다. Glossier는 정기적으로 고객으로부터 피드백을 요청하고 이 피드백을 사용하여 신제품 출시를 알립니다. 이러한 접근 방식은 Glossier가 고객의 요구와 선호도에 맞는 제품을 만드는 데 도움이 되었으며 고객 간의 공동체 의식과 공유 소유권을 조성했습니다.

장난감 제작자 레고 사람들이 그 범위에 통합할 새로운 플레이 세트에 대한 아이디어를 제안하도록 초대합니다. 최근 라운드에서는 BrickLink 디자이너 프로그램은 185개의 항목을 다음과 같이 줄였습니다. 결선 진출자 XNUMX명 크라우드 펀딩 라운드를 진행합니다. 세트 제작자는 자신의 서포터를 동원할 수 있으며, 주문 수에 따라 어떤 새 세트가 생산 및 배포까지 진행되는지가 결정됩니다.

3. 회사는 사람들에게 사회적 목적이나 자선 활동을 지원하도록 요청할 수 있습니다.

이러한 노력에 사람들을 참여시키면 공유된 목적의식을 형성하고 세상에 긍정적인 영향을 미치려는 기업의 의지를 보여줄 수 있습니다.

한 예로 아웃도어 의류 브랜드 파타고니아(Patagonia)가 있는데, 이 브랜드는 환경 보호를 위해 크라우드소싱을 사용해 온 오랜 역사를 갖고 있습니다. 2011년 파타고니아는 고객에게 의류 및 기타 상품 소비를 줄이겠다고 약속하는 공통 스레드 이니셔티브(Common Threads Initiative)를 시작했습니다. 파타고니아는 또한 고객에게 중고 의류를 보내달라고 요청했으며 회사는 이를 재활용하거나 재활용할 것입니다. 이 캠페인은 Patagonia가 지속 가능성에 대한 의지를 보여주었을 뿐만 아니라 고객을 긍정적인 변화를 만드는 과정에 참여시키는 데 도움이 되었습니다.

4 크라우드 펀딩

크라우드펀딩은 혁신가부터 기업가까지 신제품을 출시하고 개인 소유 기업에 대한 투자 자금을 조달하기 위해 자산을 제공하는 비전통적인 방법입니다. 이미 설명한 세 가지 방법 모두를 통해 제품이나 비즈니스를 인간화할 수 있으며 그 이상을 수행할 수 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠

다양한 크라우드 펀딩 플랫폼에서 주최하는 크라우드 펀딩 프로젝트 내의 포럼은 사람들이 제품이나 투자 기회에 대한 자신의 견해를 표현할 수 있는 기회를 제공하고, 동일한 프로젝트에 관심이 있는 군중으로부터 질문을 하고 어떤 답변이 나오는지 확인할 수 있는 기회를 제공합니다. 개인은 업무 경험이나 여가 활동을 바탕으로 지식을 공유할 수 있는데, 이는 소위 '군중 지혜'에 기여합니다. 크라우드 펀딩을 운영하는 개인이나 조직은 잠재적 구매자나 새로운 주주가 생성한 공유 콘텐츠에서 얻은 통찰력을 통해 이익을 얻습니다.

제품 개발

보상 기반 크라우드 펀딩을 통해 혁신가는 얼리 어답터에게 제품의 초기 버전을 제공할 수 있습니다. 이러한 사람들은 최종 버전이 시장에 출시되기 전에 제품을 개선하기 위해 피드백을 기꺼이 제공하는 경우가 많습니다. 탄소 배출, 지속가능성 등의 문제점을 해결하거나 사회적 문제를 해결하는 데 도움이 되는 제품은 동일한 이상을 공유하는 소비자에게 자연스럽게 더 큰 매력을 갖게 됩니다.

이러한 문제를 해결하려는 기업에 지원을 제공하면 지분 크라우드펀딩 라운드를 실행할 때 동일한 접점에 도달할 수 있습니다. 후원자는 일반적으로 동일한 우선순위를 공유하는 스타트업 기업을 돕기 위해 긍정적인 조치를 취했을 것이기 때문에 스스로에 대해 기분이 좋을 수 있습니다. 그들 중 일부는 단순히 기업가에게 도움의 손길을 주는 것이 잠재적인 개인 투자 수익보다 더 가치 있다고 생각할 수도 있습니다.

크라우드 펀딩은 그 자체로 인간화되어 있습니다.

크라우드 펀딩을 사용하는 기업은 충성스러운 추종자 집단을 생성하며 회사 성과에 대한 기득권을 가진 후원자입니다.

영국의 핀테크 스타트업인 온라인은행 Kroo는 사람들이 신뢰하고 사랑받는 최초의 은행, 양심이 있는 은행이 되겠다는 단순하고 야심찬 생각에서 2016년부터 시작되었습니다. It 는 150년에 일련의 지분 크라우드 펀딩을 시작했을 때 이미 2023억 XNUMX천만 달러 이상의 가치로 평가되었습니다. 초기 창립 목표에 대한 헌신을 보여주기는 했지만 소매 투자자로부터 자금을 조달하는 것은 분명히 필수는 아니었습니다.

Kroo CEO Andrea De Gottardo는 크라우드 펀딩 캠페인이 “우리 고객과 다른 소매 투자자들이 참여할 수 있는” 기회로 시작되었다고 말했습니다. “대부분 그렇죠. 사람들이 우리와 함께 할 수 있게 해주세요 순전히 그곳에서 모금된 돈보다는 공동체 의식을 형성하는 것입니다.” 그는 회사에 대한 그의 "장기적 꿈"은 주로 고객 소유가 되는 것이라고 덧붙였습니다.

전반적으로 크라우드소싱은 브랜드를 인간미 있게 만들고 청중과 더욱 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 콘텐츠 제작이나 제품 개발 과정에 고객을 참여시킴으로써 보다 진정성 있고 관련성이 높은 이미지를 만들고, 공동체 의식을 키우고, 브랜드 충성도를 높이고, 긍정적인 영향을 미치겠다는 의지를 보여줄 수 있습니다. 우리와 공유하고 싶은 사례가 있나요?