휴가용 임대 시설에 혁신을 가져올 귀중한 통찰력과 전문가 조언의 보물창고를 열 준비를 하십시오. 이 Redfin 기사에서는 베케이션 렌탈의 세계에 대해 자세히 알아보고 귀하의 시설을 빛나게 하고 게스트를 경외하게 만드는 강력한 전략을 공개합니다. 부동산의 매력을 높이는 정통한 투자에서 잊을 수 없는 리조트와 같은 경험을 만들고, 전략적 파트너십을 구축하고, 개인화된 게스트 상호 작용을 만드는 것에 이르기까지, 경쟁이 치열한 베케이션 렌탈 세계에서 기대를 뛰어넘고 타의 추종을 불허하는 성공을 거둘 수 있는 지식을 제공합니다. .
매혹적인 도시에 휴가 임대 부동산을 소유하고 있는지 여부 올랜도, FL, 또는 그림 같은 마을 샌 마르코스, 캘리포니아 주, 이 포괄적인 리소스는 렌탈 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리기 위해 맞춤화되었습니다. 고객 만족도를 극대화하고, 극찬을 받고, 해당 지역에서 가장 인기 있는 주택 중 하나로 귀하의 시설을 추진할 수 있는 18가지 혁신적인 비법을 소개합니다.
1. 당신의 렌탈을 돋보이게 하세요
“XNUMX성급 임대 부동산을 유지하려면 임차인의 기대치를 넘어서고 싶을 것입니다. 우리의 데이터에 따르면 세탁기와 건조기를 포함하고 최신 가전제품으로 업그레이드하고 중성 색조로 새로 칠한 벽을 제공하면 임대가 눈에 띄게 될 뿐만 아니라 훌륭한 임차인을 찾는 과정이 더 빨라집니다.”라고 권장합니다. 도어스테드. "게다가 응답이 빠른 부동산 관리자를 통해 집의 모든 측면을 잘 관리하여 임차인 경험을 진정으로 향상시킬 수 있습니다."
2. 휴가용 임대 숙소가 XNUMX성급 리조트인 척
"휴가 임대 관리에 대해 기억해야 할 가장 중요한 점은 이것이 집주인과 임차인 사업이 아니라 환대 사업이라는 것입니다."라고 공동 소유주인 Todd Ortscheid는 말합니다. 혁명 임대 관리. “전통적인 임대 부동산이 아니라 호텔이나 리조트처럼 제공하는 것을 생각해야 합니다. 이것은 청결, 빠른 응답 시간, 바람직한 편의 시설 및 잘 관리된 속성을 의미합니다. 귀하의 시설을 XNUMX성급 리조트로 생각할수록 더 좋아질 것입니다.”
3. 전략적 파트너십 구축 고려
“독점적인 휴가 렌탈 포트폴리오를 전문으로 하는 회사와 파트너 관계를 맺는 것이 좋습니다. 귀하의 시설이 최고 등급의 XNUMX성급 임대 시설인 경우 고급 고객의 안목 있는 요구 사항을 충족하는 브랜딩 및 서비스를 제공하는 회사와 연계하는 것이 필수적입니다.”라고 공동 소유주인 Gary Doss는 권장합니다. 남부 캘리포니아 여행. "광범위한 부동산을 제공하는 대기업은 이 프리미엄 시장 부문의 높은 기대치와 고유한 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다."
4. 커뮤니케이션 개인화
“성공적인 게스트 경험을 보장하려면 효과적인 커뮤니케이션이 중추적인 역할을 합니다. 손님이 진정으로 환영받는다고 느끼게 하고 지속적인 인상을 남기는 것이 중요합니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 그들의 귀환을 기억하고 즐거운 놀라움을 통합하는 것입니다. 와인 한 병과 함께 좋아하는 간식을 제공하고, 신선한 꽃을 장식하고, 도착 시 맞춤형 환영 메시지를 제공하는 것을 고려하십시오.”라고 CEO인 Ellie Paget는 추천합니다. 홈슬라이스 스테이.
“손님의 요청이나 우려 사항을 해결할 때 즉각적인 응답이 가장 중요합니다. 15분을 초과하지 않고 적시에 대응하는 것을 목표로 하십시오. 이러한 수준의 세심함은 고객 만족에 대한 귀하의 노력을 보여주고 고객의 전반적인 경험을 향상시킵니다.
개인화된 커뮤니케이션을 우선시함으로써 만족도를 높이고 긍정적인 관계를 구축하는 탁월한 고객 경험을 만들 수 있습니다.”
5. 스타일리쉬하게 꾸미기
“손님 경험과 만족도에 관한 한 실내 장식은 손님이 임대 부동산을 인식하는 방식에 상당한 차이를 만들 수 있는 잠재력이 있습니다. 탁월한 경험을 보장하려면 매력적인 색상 구성과 잘 정리된 가구를 통합하여 시크하고 스타일리시한 장식으로 건물을 채우는 것이 중요합니다.”라고 Ellie Paget는 권장합니다.
“진정으로 독특하고 매혹적인 미학을 달성하려면 전담 팀의 전문 지식을 활용하는 것이 좋습니다. 시선을 사로잡는 마케팅 이미지를 통해 잠재적인 손님의 관심을 끌 뿐만 아니라 머무는 동안 독특한 경험을 제공하는 환경을 조성하는 데 도움을 주어 집을 디자인하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
스타일리시한 장식에 투자하고 전문적인 지도를 받으면 임대 부동산의 전반적인 매력을 높이고 최고 달러를 지휘하며 손님에게 지속적인 인상을 남길 수 있습니다.”
6. 보안 및 안전 조치가 있는지 확인하십시오.
“손님의 안전과 보안을 우선시하려면 보안과 안전 조치를 강조하는 것이 중요합니다. 신뢰할 수 있는 자물쇠, 연기 감지기 및 소화기를 설치합니다. 비상 절차에 대한 명확한 지침을 제공하고 게스트가 머무는 동안 안전함을 느낄 수 있도록 하세요. 안전에 초점을 맞추면 게스트가 안심하고 전반적인 만족도를 높일 수 있습니다.”라고 Damir Dumo는 추천합니다. 샬레.
“손님마다 액세스 키를 교체하는 스마트 잠금 장치는 요즘 필수 아이템입니다. 우리는 모든 가정에서 원격으로 관리할 수 있는 스마트 홈 자동화 시스템을 사용합니다.”
7. 고객 리뷰 활용
Damir Dumo는 “게스트 피드백과 리뷰에 주의를 기울이세요. “손님의 피드백을 적극적으로 구하고 이를 사용하여 시설과 서비스를 개선하세요. 모든 우려 사항을 즉시 해결하고 목표에 맞는 제안을 구현하십시오. 게스트 피드백을 기반으로 지속적으로 진화함으로써 높은 수준의 게스트 만족도를 유지하고 일류 임대 숙소로서의 명성을 높일 수 있습니다.
게스트가 체크아웃하는 날 별점 XNUMX개 후기를 요청하세요. XNUMX성급 경험이 아니었다면 게스트에게 직접 피드백을 달라고 요청하세요.”
8. 극찬을 받는 비법을 발견하십시오
"성공적인 별점 XNUMX개 임대 부동산을 만드는 비결은 극찬을 받는 것임을 알게 되었습니다."라고 말합니다. 모두. “이는 소유주, 게스트 및 커뮤니티 관리 팀과의 원활한 커뮤니케이션을 유지하는 것에서 시작됩니다. 세심한 청소 기준을 유지하고 현대적인 편의 시설을 제공하며 모든 세부 사항에 주의를 기울이는 것은 항상 표준으로 유지되어야 하는 타협할 수 없는 사항입니다.
우리는 손님의 의견을 듣고 그들의 질문, 요구 및 피드백에 신속하게 응답합니다. 기억에 남을 만한 경험을 만들면 자신의 경험을 다른 사람들과 공유하고 싶어집니다.”
9. 맞춤형 상향 판매로 게스트의 숙박 경험을 향상시키세요.
“오늘날 여행자에게 음식을 제공할 때 숙박 시설을 제공하는 것 이상으로 기억에 남는 경험을 만드는 데 집중하는 것이 중요합니다. 숙박 시설의 위치에 맞는 흥미로운 상향 판매 및 활동을 제공하여 손님의 숙박을 향상시키십시오."라고 Kennedy Williams는 말합니다. 산.
“예를 들어 해변 근처에 있다면 전자 자전거를 제공하는 것을 고려하고 호수 옆에 있다면 카약을 제공하십시오. 이러한 양질의 추가 기능과 상향 판매를 통합함으로써 추측을 제거하고 게스트의 여행 계획 스트레스를 줄여 모든 정당한 이유로 귀하의 시설이 기억에 남는 숙박이 되도록 보장합니다.”
10. 현실적인 약속과 유쾌한 놀라움을 통해 게스트 경험을 향상시키세요.
“최고의 성과를 내는 숙소 관리자는 기억에 남는 고객 경험을 만들기 위해 잘 관리된 숙소, 편안한 침대, 깨끗한 린넨의 기본 사항을 지속적으로 우선시합니다. 그들은 또한 세심한 고객 커뮤니케이션에 탁월하여 고객이 가치 있고 지원받는다고 느낄 수 있도록 시기적절하고 개인화된 응답을 제공합니다.”라고 언급합니다. 호스트어웨이.
"그들은 또한 과도한 약속 없이 호텔 하이라이트를 홍보하고 독특한 장식, 야외 게임 또는 환영 선물과 같은 유쾌한 손길을 추가하여 게스트 경험을 더욱 향상함으로써 현실적인 기대치를 설정하는 데 주의를 기울입니다."
11. 게스트가 도착하기 전에 필요한 것을 신중하게 준비하세요.
"고객의 관점에서 고객 경험에 대해 생각할 시간을 가지십시오."라고 권장합니다. 바닥 공간. “고객의 요청을 예상함으로써 편의 시설, 정보, 특별한 손길을 제공하여 원활하고 기억에 남을 만한 서비스를 제공하는 동시에 필요한 커뮤니케이션의 양을 줄일 수 있습니다.
또한 아무리 강조해도 지나치지 않은 긍정적인 고객 경험을 제공함으로써 얻을 수 있는 이점을 염두에 두는 것도 도움이 됩니다. 더 많은 별점 XNUMX개 리뷰를 받을 수 있을 뿐만 아니라 재방문 및 직접 예약 가능성도 높아집니다.”
12. 경쟁력 있는 가격 책정 전략 수립
“종종 간과되는 한 가지는 가격 전략입니다. 연중 내내 높은 점유율을 유지할 수 있지만 가격이 경쟁력이 없으면 최고의 수익 잠재력에 도달하지 못할 것입니다.”라고 CEO인 Humberto Pacheco는 말합니다. 나야 홈즈. "귀하의 지역에서 유사한 목록을 조사하고 위치, 크기, 편의 시설 및 계절적 수요와 같은 요소를 고려해야 합니다."
13. 커뮤니케이션 자동화
"템플릿이나 자동화된 메시지를 통해 자연스러운 어조로 커뮤니케이션을 자동화하면 개인화된 터치를 유지하면서 게스트와의 상호 작용을 간소화할 수 있습니다."라고 Alex Withorn은 제안합니다. 손 포인트 모텔 / 비엔비. “이러한 접근 방식을 통해 다양한 메시징 전략을 실험하고, 게스트 응답을 기반으로 커뮤니케이션을 개선하고, 게스트가 수동 대응이 아니라는 사실을 깨닫지 않고도 일관되게 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
반복되는 비즈니스에 투자하는 노력은 또 다른 훌륭한 리뷰를 보장하는 데 크게 기여할 수 있습니다. 고객과의 강력한 관계를 조성하고 탁월한 경험을 제공함으로써 고객이 재방문할 가능성을 높이고 만족한 재방문 고객으로부터 긍정적인 후기를 얻을 수 있습니다.”
14. 선제적 검토의 힘 활용
“손님에게 별점 XNUMX개 후기를 줄 때 후기를 남기기 전에 구체적으로 알려주면 호혜와 용서를 장려할 수 있습니다. 감사를 표현하고 그들의 긍정적인 경험을 인정함으로써 게스트가 유사하게 호의적인 리뷰를 남기도록 장려하는 긍정적인 피드백 루프를 만들 수 있습니다."라고 Alex Withorn은 말합니다. 손 포인트 모텔 / 비엔비
“기대에 대해 솔직하게 말하고 게스트에게 리뷰 프로세스에 대해 교육하는 것은 긍정적인 리뷰를 보장하는 데 매우 중요합니다. 투명한 커뮤니케이션은 상호 이해의 장을 마련하고 게스트가 기대에 부합하는 피드백을 제공하여 더 호의적인 리뷰로 이어집니다.”
15. 게스트가 원활한 체크인 및 체크아웃 경험을 할 수 있도록 합니다.
"청소 업계에 오랫동안 종사하면서 세부 사항에 대한 관심, 열린 의사 소통, 일관성 및 간소화된 프로세스가 별점 XNUMX점 렌탈 경험으로 이어진다는 것을 알게 되었습니다."라고 말합니다. 천체 청소 서비스. “처음부터 끝까지 모든 작은 것이 중요합니다. 입구에 와인과 초콜릿, 맞춤 편지가 제공되어 쉽게 체크아웃할 수 있습니다. XNUMX성급 경험을 제공하는 것과 관련된 모든 직원이 훌륭한 경험을 제공하는 기준에 맞게 최신 상태를 유지하도록 하는 것이 핵심입니다.”
16. 청소 일정 만들기
“베케이션 렌탈에서 지속적으로 높은 수준의 청결 및 유지 관리를 보장하려면 포괄적인 청소 일정을 수립하는 것이 중요합니다. 이 일정에는 매일, 매주, 분기별, 계절별로 수행해야 하는 작업이 포함되어야 합니다.”라고 Jacqueline Barbosa는 모르핀 청소 서비스.
“이러한 작업의 예로는 카펫 청소, 창문 닦기, 높은 먼지 털기 등이 있습니다. 다시 코킹, 배터리, 전구, 필터 점검, 필요한 경우 장치 도색과 같은 작은 세부 사항을 고려하십시오. 가전 제품과 창문을 포함한 모든 영역이 적절한 관리를 받을 수 있도록 양질의 제품과 전문적인 청소 서비스를 사용하는 것이 중요합니다.
임대 부동산을 관리할 때는 세부 사항에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 에어비앤비와 같은 플랫폼에서는 린넨과 침구가 최상의 상태여야 하며 모든 가전 제품이 제대로 작동해야 합니다. 게스트는 화장지 및 비누와 같은 모든 필수 편의 시설을 이용할 수 있어야 하며 완전한 조리 도구 세트가 제공되어야 합니다. 이러한 세부 사항을 정기적으로 검사하고 마모되거나 손상된 모든 항목을 교체하는 것이 중요합니다.”
17. 검사 실시
Jacqueline은 "고품질 휴가 렌탈을 유지하려면 기기와 편의 시설을 포함하여 장치를 정기적으로 검사, 유지 관리 및 업그레이드하는 것이 중요합니다."라고 말합니다. “인터넷 액세스, 스트리밍 서비스, 지역 명소 및 유용한 팁에 대한 정보를 포함하는 포괄적인 가이드를 게스트에게 제공하여 경험을 향상시킵니다.
“화장지, 비누, 주방세제와 같은 필수 어메니티와 세면도구를 제공해야 하며 방문자마다 정기적으로 보충해야 합니다. 게스트와 열린 의사소통을 유지하고, 도착 시 체크인하고, 머무는 동안 피드백을 구하는 것이 탁월한 고객 서비스를 제공하고 긍정적인 게스트 경험을 보장하는 데 핵심입니다.”
18. 언제 어디서나 중단 없는 게스트 서비스 제공
“부드럽고 기억에 남는 게스트 경험을 제공하는 것은 XNUMX성급 렌탈을 유지하는 데 필수적입니다. 여기에는 (밤낮 상관없이) 게스트와 신속하게 소통하고, 게스트 문제를 적시에 해결하고, 게스트에게 꿈의 휴가를 만들 수 있는 도구를 제공하는 것이 포함됩니다."라고 Sam Ripley는 말합니다. 로컬VR.
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