은행 업계의 UX 컨설턴트 및 핀테크 디자이너의 세부 사항

금융 회사의 디지털 제품에 적합한 핀테크 디자이너와 UX 컨설턴트를 선택하는 것은 훌륭한 서비스와 견고하고 긍정적인 금융 브랜드 이미지를 구축하는 데 매우 중요합니다. 파레토 법칙에 따르면 20%의 노력이 80%의 노력에 영향을 미칩니다.
성공. 디지털 금융 상품의 경우 사용자 경험(UX)과 관련된 행위가 가장 큰 영향을 미치며 고객이 금융 서비스를 요구할지 여부를 결정하는 경우가 많습니다.

87%의 조직이 특히 고객 충성도 구축과 관련하여 고객 경험의 중요성을 인식하고 있음에도 불구하고 고객 경험을 책임지는 이사회에 임원이 있는 조직은 30%에 불과합니다. 대부분의 회사
Dimension Data에 따르면 는 사업부 수준에서 디지털 경험을 관리하고 있지만 고객 요구와 제품 간의 격차를 해소할 경험 디자인 전문가로 구성된 강력한 팀이 없습니다.

핀테크 디자이너와 금융 UX 컨설턴트는 누구인가요?

핀테크 디자이너와 금융 UX 컨설턴트는 금융 기술 제품 및 서비스 디자인을 전문으로 합니다. 그들은 사용자 경험 디자인 및 사용자 인터페이스(UI) 디자인에 대한 전문 지식을 활용하여 사람들의 생활 방식을 개선하는 혁신적인 솔루션을 만듭니다.
재정을 관리하고 금융 서비스를 이용할 수 있습니다. 핀테크 디자이너는 모바일 금융 앱, 개인 금융 관리 도구, 온라인 투자 플랫폼 등 다양한 제품을 개발할 수 있습니다. 그들은 개발자, 제품 관리자,
그리고 다른 팀원들이 금융 상품 디자인에 생기를 불어넣습니다.

금융 UX 디자이너는 금융 산업과 금융 기관 및 고객의 구체적인 요구 사항을 깊이 이해해야 한다는 점에서 다른 업계의 디자이너와 다릅니다. 여기에는 이해가 포함됩니다.
지불, 대출, 투자와 같은 금융 개념 및 프로세스뿐만 아니라 데이터 보안 및 개인 정보 보호법, 블록체인 및 API와 같은 관련 규정 및 기술에 대한 이해도 있습니다. 

금융 UX 디자이너는 고객이 쉽게 사용할 수 있으면서도 금융 기관의 복잡하고 전문적인 요구 사항을 충족할 수 있는 시스템을 설계할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 소매 고객을 포함한 광범위한 사용자 유형을 위한 설계가 필요할 수 있습니다.
소상공인, 금융 전문가 등 각 사용자 그룹에 적합한 솔루션을 만들 수 있습니다. 금융 UX 디자이너는 이러한 전문적인 기술과 지식 외에도 일반적인 기술과 역량도 보유해야 합니다.
사용자 조사, 사용성 테스트, 디자인 사고, 프로토타이핑 등 모든 UX 디자이너에게 공통적인 사항입니다.

Google과 Pinterest에서는 최신 모바일 뱅킹, 자산 기술, 보험 및 기타 금융 서비스 디자인 사례를 많이 찾아볼 수 있습니다. 시각적인 외관도 중요하지만 이러한 제품은 고객에게 악몽이 되는 경우가 많습니다. 지나친 스타일로 인해
UI와 복잡한 금융정보 아키텍처로 인해 사용자는 필요한 요소와 중요한 사용자 시나리오를 찾을 수 없습니다.

디지털 금융 상품 디자인에 있어서 핀테크 디자이너는 두 가지로 나눌 수 있습니다. 하나는 감동을 목표로 예술적인 측면에 초점을 맞춘 디자이너와, 사용자의 요구에 부응하고 직관적이고 직관적인 아름다운 디자인을 지향하는 디자이너입니다.
사용하기 쉬운.

금융에 있어서 매력적인 디자인을 만드는 능력은 필요한 역량의 1%에 불과합니다. 인간 중심의 핀테크 디자인에 대한 역량과 경험이 부족한 디자이너를 고용하기로 결정했다면 불가능하다는 보장이 없습니다.
사용자 기대 및 비즈니스 전략의 세부 사항과 일치하는 뛰어난 제품 유용성.

다음은 UXDA의 경험에서 나온 예입니다. 한 대형 보험회사에서 최근 출시된 상품의 재설계를 요청했습니다. 그들은 여러 분야에서 경력을 쌓은 겉보기에 재능 있는 디자이너를 고용했고 멋진 디자인을 만드는 데 많은 돈을 썼습니다.
사용할 수 없는 것으로 판명된 제품. 이 창의적인 디자이너들은 수많은 즐거운 일러스트레이션과 애니메이션으로 아름다운 흐름을 만들었지만 이는 압도적이고 산만했습니다. 사용자 입장에서는 보험 가입 과정이 악몽이었다.
우리는 직관적인 정보 아키텍처를 만들고 모든 흐름이 사용자의 요구에 부합하는지 확인하기 위해 사용자 조사부터 시작해야 했습니다. 결국 우리는 매력적이고 사용하기 쉬운 영감을 주는 디자인을 만들었습니다.

디자이너를 고용할 준비가 되었을 때 이러한 쓸모없는 아름다움의 함정을 피하려면 디자이너의 소셜 프로필뿐만 아니라 제품 디자인의 상태와 본질도 탐색하는 것이 편리합니다. 출시됐나요? 고객 리뷰는 무엇입니까? 어떤 종류
디자이너들은 방법론을 갖고 있나요? 그들은 연구와 엔지니어링 단계에 충분히 주의를 기울이고 있습니까, 아니면 바로 디자인에 착수합니까?

디지털 금융 상품이나 서비스를 위해 핀테크 디자이너를 고용할 때 따라야 할 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 필요한 특정 기술과 전문 지식을 식별하십시오.

핀테크 디자이너는 UX 디자인, UI 디자인, 금융산업 지식 등 폭넓은 기술과 전문성을 갖추고 있습니다. 귀하의 프로젝트와 가장 관련성이 높은 특정 기술과 전문 지식을 파악하고 그러한 능력을 갖춘 디자이너를 찾으십시오.
기술. 디자이너는 자신의 역량을 확인할 수 있는 전문 출판물과 사례 연구, UX 및 디자인 상을 보유하고 있습니까?

2. 금융업계 경험이 있는 디자이너를 찾아보세요

금융 산업에 대한 경험과 방법론을 갖고 있는 핀테크 디자이너들은 이 분야의 고유한 과제와 기회에 대해 더 잘 이해하게 될 것입니다. 이는 특히 금융 요구 사항에 맞는 디자인을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
기관과 그 고객. 예를 들어 은행과 같이 이해관계자와 요구 사항이 많은 복잡한 금융 회사와 협력한 경험은 얼마나 광범위합니까?

3. 디자이너의 포트폴리오와 작품 샘플을 고려하세요

디자이너의 포트폴리오와 작업 샘플을 통해 그들의 기술과 전문성은 물론 디자인 미학과 문제 해결 방식에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이러한 자료를 주의 깊게 검토하여 디자이너의 작업이 귀하의 비전과 일치하는지 확인하세요.
그리고 목표. 그들은 어떤 금융 상품을 디자인했으며, 이러한 솔루션은 얼마나 독특하고 혁신적입니까?

4. 디자이너와 화상회의를 통해 대화를 나눠보세요

화상 회의를 통해 디자이너를 만나면 그들의 성격과 커뮤니케이션 스타일을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 통해 디자이너가 귀하의 목표와 프로젝트에 적합한지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 어떤 직업과 약속도 맡을 준비가 되어 있습니까?
원하는 것이 무엇이든, 아니면 자신의 경험을 바탕으로 전략적, 종합적으로 분석하여 작업에 접근합니까?

5. 리뷰를 확인하세요

이전 클라이언트의 디자이너 리뷰를 읽고 실적을 살펴보세요. 이를 통해 디자이너의 업무 ​​윤리, 신뢰성, 약속 이행 능력에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 검토가 작업 및 설계 접근 방식의 세부 사항을 반영합니까?
아니면 친구들이 남긴 추상적 칭찬에 가깝나요?

전반적으로, 디지털 금융 상품 및 서비스를 만들기 위해 핀테크 디자이너를 고용할 때 관련 기술과 전문 지식은 물론 금융 업계에서 입증된 성공 실적을 갖춘 개인을 찾는 것이 중요합니다. 팔로우함으로써
이러한 단계를 통해 혁신적이고 사용자 친화적인 디지털 금융 솔루션을 만드는 데 도움이 되는 적합한 디자이너를 찾을 수 있습니다.

금융산업의 UX 디자인의 특징

금융회사에서 좋은 제품을 만들기 위해 디자이너를 고용하기로 결정했지만, 최종 결과가 완벽과는 거리가 먼 경우도 있습니다. 숙련된 디자인 전문가라도 세부 사항에 관해서는 A급 게임을 가져오지 못할 수도 있기 때문입니다.
금융 서비스 또는 은행 디지털화.

은행 업계의 UX 컨설턴트와 핀테크 디자이너의 주요 책임에는 웹사이트, 모바일 앱, 온라인 뱅킹 플랫폼과 같은 은행의 디지털 제품 및 서비스에 대한 사용자 경험을 설계하고 개선하는 것이 포함됩니다. 이것
고객이 은행의 디지털 상품을 어떻게 사용하는지, 어디에서 어려움을 겪는지 이해하기 위해 사용자 연구와 유용성 테스트를 수행한 다음 이 정보를 사용하여 해당 문제를 해결하는 솔루션을 설계하는 것이 포함될 수 있습니다. 

UX 컨설턴트와 디자이너는 자신의 디자인을 개발자와 이해관계자에게 전달하기 위해 와이어프레임, 프로토타입 및 충실도가 높은 모형을 만드는 일뿐만 아니라 개발자와 협력하여 최종 제품이 구현되도록 하는 일도 담당할 수 있습니다.
디자인 사양에 따라. 다른 책임에는 최신 설계 동향 및 모범 사례를 유지하고, 다기능 팀과 협력하고, 설계 검토 및 프레젠테이션에 참여하는 것이 포함될 수 있습니다.

금융 사용자 경험에서는 아주 작은 실수라도 재정적 손실과 고객 충성도 및 신뢰 상실로 이어질 수 있습니다. 특정 금융상품과 산업 전반에 대한 심층적인 지식과 이해를 갖는 것이 매우 중요합니다.
금융 서비스 분야에서 일하려면 이 복잡한 산업의 세부 사항은 물론 금융 이면의 사용자 심리에 대한 지식과 경험을 갖는 것이 중요합니다.

금융에 대한 깊은 지식 없이 UX 디자이너를 고용하는 것은 비용 절감 가능성으로 인해 단기적으로는 승리처럼 보일 수도 있지만, 결국에는 높은 비용이 발생할 수도 있습니다.

금융 업계에서 잘못된 제품 설계로 인한 주요 위험은 다음과 같습니다.

• 고객 손실. 잘못된 제품 디자인은 나쁜 고객 경험으로 이어질 수 있으며, 이로 인해 고객은 다른 은행이나 금융 기관으로 전환하게 될 수 있습니다.

• 수익 감소. 잘못된 제품 설계로 인해 은행이 제품 및 서비스에서 수익을 창출하기가 더 어려워지고 이는 전체 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다.

• 보안 위험. 잘못 설계된 금융 상품 및 서비스는 사이버 공격이나 사기와 같은 보안 위협에 더 취약할 수 있습니다. 이는 고객의 개인정보 및 금융정보를 위험에 빠뜨릴 수 있으며, 이로 인해 회사에 손해가 발생할 수 있습니다.
  은행의 평판과 법적 책임.

• 신뢰 상실. 잘못된 상품 디자인은 고객이 은행을 신뢰하기 어렵게 만들 수 있으며, 이는 은행의 전반적인 평판과 신규 고객 유치 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

• 규제 문제. 경우에 따라 잘못된 제품 설계로 인해 WCAG와 같은 규정이나 업계 표준을 준수하지 않는 제품 및 서비스가 발생할 수 있으며, 이로 인해 벌금, 소송 및 기타 처벌이 발생할 수 있습니다.

다음은 실제 사례입니다. 한 은행에서는 은행 디지털화 과정의 일환으로 모바일 금융 앱을 재설계하기 위해 UX 디자이너를 고용했습니다. 출시 직후 은행 지원팀은 비슷한 내용의 수천 건의 고객 전화를 받았습니다.
투쟁. 디자이너가 놓친 '중요하지 않은' 디테일이 실제로는 서비스 사용성에 있어 중요한 요소였기 때문이다.

금융 브랜드와 상품의 성공은 금융 상품, 비즈니스 전략, 마케팅, 심리학, 인간 행동 및 디지털 기술의 세부 사항에 대한 심층적인 이해에 달려 있습니다.

디지털 혁신에서 핀테크 디자이너의 역할

가장 숙련된 재무 설계 전문가라도 여전히 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 디자이너의 지식과 기술의 영향력이 제품의 표면적 수준에 국한되면 영향력이 줄어들기 때문이다.

디자이너가 제품과 디자인 경험을 심층적으로 철저하게 분석할 수 없다면 표준화되고 경쟁력이 없는 솔루션으로 이어질 수 있습니다. 이는 은행 디지털화 과정에서 지루한 디지털 금융 솔루션이 어떻게 나타나는지 설명합니다.

핀테크 디자인 전문가가 회사의 모든 수준에서 사용자 중심의 조력자가 되어 이러한 가치를 회사 문화에 통합하고 직원이 최상의 결과를 보장하는 사용자 옹호자가 되도록 영감을 주고 코칭하는 것이 중요합니다.
금융 분야의 고객 경험.

금융 기업의 관점에서 볼 때, 기존 디자이너에 비해 핀테크 중심 디자이너를 고용할 때 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 다음과 같습니다.

1. 향상된 고객 경험

핀테크 디자이너는 금융 영역의 사용자 경험(UX) 디자인과 사용자 인터페이스(UI) 디자인에 대한 깊은 이해를 갖고 있어 사용하기 쉽고 직관적인 금융 상품과 서비스를 만들 수 있습니다. 이로 인해 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
전반적인 고객 경험을 제공하고 은행이 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

2. 시장 출시 시간 단축

핀테크 디자이너는 혁신적이고 실행 가능한 금융 상품을 만드는 데 능숙하며, 이를 통해 은행은 기존 디자이너보다 더 빠르게 새로운 제품과 서비스를 시장에 출시할 수 있습니다.

3. 경쟁력 강화

핀테크 디자이너는 은행이 업계 최고의 디자인을 만들 수 있도록 도와 다른 금융 기관보다 경쟁력을 높일 수 있습니다.

4. 더 큰 성장 잠재력

핀테크는 빠르게 성장하는 분야이며, 핀테크 디자이너를 고용하면 은행이 앞서 나가고 새로운 성장 기회를 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 더 나은 협업

핀테크 디자이너는 종종 개발자, 제품 관리자 및 기타 팀 구성원과 긴밀하게 협력하여 은행 내에서 협업을 촉진하고 혁신을 주도하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

6. 효율성 향상

핀테크 디자이너는 은행이 비용을 절감하고 전반적인 운영을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 효율적이고 간소화된 디자인을 만드는 데 능숙합니다.

7. 고객 만족도 향상

핀테크 디자이너는 금융기관과 고객의 요구에 특별히 맞춘 디자인을 만드는 데 중점을 두고 있으며, 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

8. 적응력 강화

핀테크 디자이너는 금융산업의 최신 기술과 동향에 정통하여 은행이 시장 변화와 고객 요구 사항에 신속하게 적응할 수 있도록 지원합니다.

9. 수익 성장 가능성이 더 커짐

핀테크 디자이너는 혁신적이고 사용자 친화적인 금융 상품과 서비스를 만들어 은행이 더 많은 수익을 창출하고 비즈니스 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.

금융 디지털 상품과 금융 브랜드의 전반적인 성공은 UX 전문가의 행동에 달려 있는 경우가 많습니다. UX 디자이너를 고용하기로 한 결정은 고객이 받게 될 최종 가치와 제품 출시 속도에 큰 영향을 미칩니다.
구현 될 것입니다.

금융상품 디자인의 힘이 제한되는 함정을 피하기 위해서는 핀테크 디자이너가 회사 내부 프로세스에 적절한 영향력을 행사할 수 있어야 합니다. C레벨 경영진이 디자이너의 노력을 지원하고 이를 보장하는 것도 중요합니다.
팀 전체가 사용자 중심 프로세스에 참여하여 가능한 최고의 경험을 제공합니다.

유능한 핀테크 디자이너는 은행이 고객에게 최고의 금융 서비스를 제공할 수 있는 소프트웨어와 시스템을 만드는 일을 담당하기 때문에 은행 업계에서 매우 중요합니다. 이러한 시스템은 신뢰할 수 있고 안전하며 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.
민감한 금융 정보 및 거래를 처리하므로 사용합니다. 오늘날 디지털 시대에는 뱅킹의 상당 부분이 온라인이나 모바일 앱을 통해 이루어지기 때문에 핀테크 디자이너는 직관적이고 사용자 친화적인 디자인을 만드는 것이 필수적입니다.
고객이 자신의 계정에 쉽게 액세스하고 관리할 수 있습니다. 또한 핀테크 설계자는 자신이 만드는 시스템이 은행과 고객 모두의 요구를 충족할 수 있도록 최신 기술 혁신과 업계 표준을 최신 상태로 유지해야 합니다.

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• 출처: https://www.finextra.com/blogposting/25410/specifics-of-ux-consultants-and-fintech-designers-in-the-banking-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs