오스트레일리아에 기반을 둔 A Cloud Guru가 Chargebee를 사용하여 구독 모델을 확장한 방법

문제

ACG(Cloud Guru)는 백만 명 이상의 사람들, 특히 엔지니어들이 Amazon, Google 및 Azure 교육을 통해 클라우드 컴퓨팅을 배우도록 지원한 선도적인 온라인 클라우드 교육 플랫폼입니다.

소규모 개발팀과 단 한 명의 제품 관리자로 구성된 40명의 회원 회사였을 때 최종 소비자와 기업 모두에게 상당히 높은 수준의 제품 시장 적합성을 달성했습니다. 그 시점부터 효율적으로 확장해야 했습니다. 이는 완벽한 사용자 경험을 만드는 데 훨씬 더 엄격함을 의미했습니다.

구독 모델로 전환하기 전에 ACG는 평가 자료부터 본격적인 과정까지 다양한 과정을 29달러에서 99달러 사이의 정액 가격으로 판매했습니다. 이 가격 모델은 비즈니스에 가장 적합하지 않았습니다.

ACG는 구독형 비즈니스 모델로 전환하면 어떤 위기에도 불구하고 시간이 지남에 따라 더 빠르게 확장하고 더 오래 유지할 수 있다는 사실을 깨닫는 순간을 맞이했습니다.

이에 ACG는 자금 조달을 마친 후 구독 모델로 전환하기로 결정했습니다.

Braintree를 사용하여 구독 청구를 자동화하려고 시도했지만 상향 판매에는 도움이 되지 않았습니다. 학생들이 연간 요금제로 전환하려면 월간 요금제를 취소한 후 새로운 연간 요금제에 가입해야 했습니다. 그 결과 고객지원팀에는 학생 재가입, 과거 청구서 다운로드, 청구서 주소 변경 등에 대한 요청이 쇄도했습니다.

솔루션

ACG는 본격적인 구독 청구 플랫폼에 대해 세 가지 기준을 가지고 있었습니다.

• 기능적 능력:

   그들은 고객이 월간 요금제에서 연간 요금제로 원활하게 전환하고, 자동 갱신 알림을 허용하고, 신용 문제를 원활하게 처리하고, 사기 탐지도 지원하는 솔루션이 필요했습니다.

• 편의성
  ACG는 고객 지원과 구독 생성을 위한 UI 등 사용 편의성에 중점을 두었습니다.

• 가격 모델:
  ACG는 개인 사용자는 물론 학생 수가 10~10000명인 기업 모두에게 합리적인 가격으로 최고의 솔루션을 제공하는 데 열중했습니다.

시장에 나와 있는 기존 구독 관리 솔루션에 대해 Gartner를 언급하면서 그들은 Recurly, Zuora, Stripe Billing 및 Chargebee로 범위를 좁혔습니다.

Zuora는 업계의 다른 동료로부터 NO로 엄격히 추천된 반면 Stripe는 지불 게이트웨이로 잘 작동했습니다. 그러나 ACG에 따르면 Stripe 팀은 구독 사업을 따낼 '의욕'이 없어 보였고 이는 가격과 지원에서 분명하게 나타났습니다.

Chargebee는 구독 관리 플랫폼에서 찾고 있던 모든 기준을 충족했기 때문에 그들이 선택한 솔루션이었습니다.

결과

ACG는 한 달도 채 안 되어 구독 모델을 시장에 출시할 수 있었고, 그 이후 Chargebee 덕분에 전 세계적으로 사용자 기반을 확장할 수 있었습니다.

• 유연한 가격 모델: ACG는 이제 사용량 기반 가격 책정을 제공할 수 있으며 Chargebee의 볼륨 및 계층별 가격 책정 모델을 통해 가격 책정을 발전시키는 데 자신감을 갖고 있습니다.

• 갱신 관리: Chargebee가 이메일을 통해 갱신을 자동으로 관리할 수 있다는 사실은 연간 고객이 계속 머물도록 보장하여 ACG 이탈을 줄였습니다.

• 심층적인 청구 자동화: 비례 계산, 알림 이메일, 사용자 정의 가능한 송장, 신용 메모 등 ACG에 필요한 모든 것이 Chargebee에 이미 포함되어 있습니다. ACG는 또한 향후 요구 사항이 발생할 경우 Chargebee가 해당 요구 사항과 자동화를 처리할 수 있는 장비를 잘 갖추고 있다고 확신했습니다.

• 구현 중 전담 지원: 구현 과정에서 Chargebee 팀은 전용 Slack 채널을 통해 ACG가 제기한 모든 질문에 신속하게 응답하여 빠르고 번거로움 없이 출시할 수 있었습니다.

• 내장된 복사 구성: ACG가 테스트 사이트에서 라이브 사이트로 설정, 구성 및 데이터를 간단히 복사할 수 있는 Chargebee의 내장 테스트 및 스테이징 기능은 스테이징 프로세스를 지원하고 작업을 쉽게 만들었습니다.

George의 말에 따르면, “Chargebee는 일단 우리가 작업을 시작한 이후로 정말 많은 노력을 기울였습니다. 우리는 실제로 어떤 문제도 겪지 않았고 약간 놀랐습니다. 방금 효과가 있었어요.”

사용의 용이성이 중요했습니다. 고객이 영업사원과 통화하지 않더라도 온라인으로 접속하여 구독권을 구매하고 시작할 수 있습니다. 우리는 프로세스의 큰 부분을 자동화했습니다. 따라서 구독 관리를 처리하고 사용자를 쉽게 온보딩하기 위해 Chargebee 플랫폼과 A Cloud Guru 간에 쉽게 전환할 수 있었습니다.

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• 출처: https://www.chargebee.com/customers/acloudguru/