비즈니스의 미래 탐색: 전략, 과제 및 통찰력(CommerceNow '23 요약)

플라톤에 의해 재발행

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늦어도 커머스나우 6월에 개최된 컨퍼런스에서 참석자들은 광범위하고 놀라운 내용을 접하게 되었습니다. 통찰력 있는 라인업 of 가상 세션 전자상거래 업계 최고의 전문가들이 주도합니다.

우리는 또한 세 명의 업계 사고 리더들의 통찰력을 조사했습니다. 미셸 바르바글리, CEO 겸 공동 창업자 신트라 디지털 비즈니스, 옴니채널 소매점에서는 자스민 구스만, 기업 커뮤니케이션 책임자 콘텐츠 스택, 디지털 복잡성 극복에 관한 로버트 스크롭, 사장 겸 소유주 회원 서비스 Inc., 구독 비즈니스 성장의 복잡성에 대해 알아보세요.

그들의 공유된 통찰력은 로드맵을 제공합니다. 미래 보장 your 사업 전략, 향상 고객 참여및 고객 기반 확대. 하나씩 살펴보겠습니다.

옴니채널 소매 경험 만들기

Michele은 정의에 대한 명확한 이해를 바탕으로 세션을 시작했습니다. 현대에 빠져들 때 사업 전략, 두 가지 용어가 자주 등장합니다. 다 채널 및 옴니 채널. 둘 다 고객에게 서비스를 제공하는 것을 목표로 하지만 접근 방식이 다릅니다.

멀티 채널 고객에게 서비스를 제공하는 것을 말합니다. 별도의 채널; 고객과의 각 상호 작용은 서로 독립적입니다.
옴니 채널반면에, 모든 것을 하나로 연결한다. 이는 고객이 온라인으로 쇼핑하든 실제 매장에서 쇼핑하든 관계없이 일관성 있고 연결된 경험을 보장합니다. 일반적인 예로는 고객이 온라인으로 제품을 주문하고 지역 매장에서 제품을 수령하는 경우가 있습니다. 전체 프로세스가 원활하고 통합되어 있습니다.

따라서 Michele의 핵심 교훈은 고객에게 원활한 서비스를 제공하는 데 부족함이 없다는 것입니다. 쇼핑 경험, 어디서, 어떻게 쇼핑하든 상관없습니다. 그러나 이는 말처럼 쉽지 않으며 많은 기업이 다음과 같은 이유로 이를 달성하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

달리기 광고 캠페인 다음과 같은 경우에는 더 복잡해집니다. 비즈니스가 더 많은 채널을 추가합니다.. 플랫폼마다 다른 전략이 필요합니다.
채널이 추가될 때마다 데이터 분석이 어려워지고 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다. 비뚤어진 or 느린 전반적인 전략의 결과입니다.
보장 고객 만족 최우선 사항이지만 끊임없이 변화하는 기대치를 충족하는 것은 어려울 수 있습니다. 트렌드에 뒤처지는 기업은 고객 감소를 겪게 됩니다 유지율.

과제 목록이 쌓이면서 소매업체의 절반 이상이 문제가 있다고 생각합니다. 효율적으로 배치되지 않음 향후 12개월 동안 디지털 운영을 관리합니다. 이 문제를 해결하기 위해 Michele은 4개 기둥 옴니채널 성숙도 모델을 통해 솔루션을 제안합니다.

그는 다음을 옹호한다. 고객 중심 접근 오늘날의 비즈니스 세계에서는 꼭 필요합니다. 고객은 자신이 좋아하는 브랜드로부터 편리함, 고품질 제품, 탁월한 고객 지원을 기대합니다.

XNUMXD덴탈의 옴니채널 성숙도 모델 단순한 이론적 틀이 아니라 모든 기업이 따라야 할 실용적인 지침입니다. 고객의 요구. 멀티브랜드 소매업체, 유명 럭셔리 브랜드 또는 D2C 스타트업 규모가 그 뒤를 잇는 것과 동일합니다. 지배적인 주인 Michele이 말했듯이 회사 클러스터입니다.

이 모델은 네 가지 기둥으로 나누어지며, 각 기둥은 포괄적인 환경을 구축하는 데 필수적입니다. 옴니 채널 전략.

1. 전략: 이것이 기초입니다. 기업이 옴니채널 접근 방식 구현을 고려하기 전에 먼저 다음 사항이 필요합니다. 명확한 로드맵. 여기에는 시장을 이해하다, 고객의 요구를 식별및 측정 가능한 목표 설정. 이는 온라인이든 오프라인이든 모든 채널이 더 광범위한 비즈니스 목표에 부합하는지 확인하는 것입니다.

2. 조직: 전략을 실행하려면 기업은 적절한 조직 구조. 이것은 의미 일하는 팀 원활하게 함께, Swift를 지원하는 프로세스 및 명확한 의사 소통및 고객 중심 문화. 이는 전체 조직이 회사의 공유 비전에 맞춰져 있는지 확인하는 것입니다.

3. 데이터: 데이터는 모든 것의 원동력입니다. 옴니 채널 전략. 하지만 이는 단지 방대한 양의 데이터를 수집하는 것만이 아닙니다. 그것은 그것으로부터 실행 가능한 통찰력을 이끌어내는 것입니다. 기업은 도구와 기술에 투자해야 합니다. 데이터 분석, 고객 행동을 이해하다및 미래 동향을 예측하다. 올바른 데이터 통찰력을 통해 기업은 고객 기대를 충족하거나 초과하도록 제품을 맞춤화할 수 있습니다.

4. 기술: 오늘날의 디지털 시대에는 올바른 기술이 중요합니다. 기업은 활용이 필요합니다 디지털 플랫폼 다양한 채널을 원활하게 통합하는 도구. 예를 들어, 올바른 CRM 시스템을 선택하면 회사의 성과와 효율성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 데이터를 통합하여, 주요 지표 추적, 캠페인 효과 측정, 마케팅 자동화 – 올바른 디지털 도구 세트는 옴니채널 전략을 성사시키거나 깨뜨릴 수 있습니다.

Michele의 전체 강연을 보려면 다음 사이트를 방문하세요. 전용 세션 페이지.

예측 불가능한 시대의 디지털 복잡성 극복

콘텐츠 제작은 모든 비즈니스의 중요한 측면입니다. 디지털 마케팅 전략. 그럼에도 불구하고 늘어나는 수요를 따라가는 것은 상당히 어려울 수 있습니다. 특히 소매업체는 종종 어려움을 겪습니다. 고품질 콘텐츠를 생산하다 타겟 청중의 공감을 불러일으킵니다.

Jasmin도 이는 놀라운 일이 아니라고 말합니다. 기존 마케팅 퍼널에서는 콘텐츠가 퍼널 상단에 제공되었으며 주로 그 위치에 머물었습니다. 고객을 퍼널 아래로 유도하는 것은 종종 다른 도구나 방법을 위해 예약되었습니다.

콘텐츠 제공 퍼널 상단

Jasmin이 오늘 그 방법을 설명합니다. 콘텐츠는 깔때기이다 다른 기대 고객은 브랜드에서 왔습니다. 이러한 근본적인 변화를 이해하는 것이 필요합니다. 기업 중 67 % 향후 12개월 동안 디지털 자산의 수가 증가할 것으로 예상됩니다.

접근 방식 변경 캠페인 관리, 콘텐츠 계획및 역할 관리 경쟁력을 유지하고 탁월한 고객 경험을 제공하려면 필요합니다.

믹스에 개인화를 추가하면 그 이유는 다양합니다. 브랜드는 콘텐츠를 따라가기 위해 고군분투합니다 마케팅 운영을 간소화하는 데 도움이 되는 명확한 시스템이나 올바른 디지털 도구가 없어 콘텐츠 제작 및 배포가 어려워지고 있다는 점은 더욱 분명해졌습니다.

실제로 ⅗개 소매업체가 다음을 지적합니다. 콘텐츠 마케팅 그들의 가장 큰 투쟁으로. 실행 속도가 부족하고 마케팅 캠페인 출시가 느린 것이 이러한 문제의 원인입니다. 속도는 협상할 수 없는 요소이며, 이를 이해하는 기업은 더 훌륭하고 성공적인 옴니채널 전략을 수립할 수 있는 기업이 될 것입니다.

소매업체가 수요를 충족하기 위해 애쓰는 곳

그렇다면 브랜드는 어떻게 콘텐츠 생산을 늘리나요? 및 더 나은 고객 경험을 가능하게 하시겠습니까?

Jasmin Guthman은 융합의 필요성을 지적합니다. 디지털 경험 플랫폼을 갖춘 콘텐츠 관리 시스템. 이러한 기술 통합을 통해 기업은 독특하고 혁신적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

그래도 삽입이 필요해서 더 많은 기술 성장을 촉진하기 위해 기업의 기술 스택에 기업 중 47 % IT 팀에 대한 의존도가 온라인 마케팅 수행 능력을 방해한다고 생각합니다.

이를 해결하기 위해 Jasmin은 다음을 제안합니다. 4단계 기준 체크리스트 – MACH 스택 – – 기업이 더 유용한 정보를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 기술 스택 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

사용법 - 마하 스택 (마이크로서비스, API 우선, 클라우드 네이티브 및 헤드리스) 240억 39천만 달러 규모의 기업인 EMMA는 새로운 이니셔티브를 더 빠르게 시작할 수 있는 구성 가능한 기술 스택을 만들었습니다(XNUMX년에 XNUMX개의 웹사이트).

이 아키텍처를 사용하면 기업은 지속적인 운영, 마케팅, 영업 또는 HR의 기반을 마련하는 간단하고 확장 가능한 시스템을 구축할 수 있습니다.

이 시스템이 생성하는 데 도움이 되는 것은 다음과 같습니다.

할 수있는 능력 기존 기술과 신속하게 통합 투자 수익을 확인하세요. 이는 미래의 캠페인을 구축하기 위한 API 우선 접근 방식과 함께 제공되어 모든 플랫폼이 서로 원활하게 작동하므로 효율성을 높입니다.

성장하는 사업. 회사 규모가 커지면 요구 사항도 늘어납니다. 활용 클라우드 네이티브 SaaS 사용자와 함께 적응하고 업데이트하는 소프트웨어를 통해 작업을 단순화하고 능률화하여 순조롭게 진행하고 체계적으로 정리할 수 있습니다.

구성 가능한 비즈니스 모델. 헤드리스 운영은 귀하의 비즈니스가 다음을 수행할 수 있음을 의미합니다. 모든 채널에서 존재감을 유지하고 증가시킵니다. 추가 리소스가 필요하지 않습니다. 이 컴포저블 아키텍처는 대기업 사이에서 인기를 끌고 있으며 성장을 촉진하고 있습니다.

IT와의 분리. 헤드리스 운영의 또 다른 보너스는 모든 회사 정보가 클라우드에 동기화됨, 다양한 채널을 모두 연결하는 데 따른 어려움을 줄이고 IT 부서가 다른 중요한 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 해줍니다.

새로운 기능을 신속하게 구축하고 테스트하는 쉬운 방법 고객 경험. 만 브랜드의 17 % 3주 이내에 마케팅 이니셔티브를 시작할 수 있습니다. 경쟁사보다 빠르다는 것은 중요한 이점입니다.

경쟁에서 앞서 나가고 복잡한 디지털 환경을 탐색하려면 기업은 새로운 컴포저블 아키텍처를 수용해야 합니다. 이를 통해 고객에게 원활하고 즐거운 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.

Jasmin이 전하는 더 많은 팁을 보려면 다음을 찾아보세요. 여기 그녀의 전체 세션이 있습니다.

회원 구독 유지 및 성장을 개선하는 방법

최근 몇 년 동안 구독 서비스의 인기가 엄청나게 높아졌습니다. Netflix 및 Salesforce와 같은 거대 기업부터 신흥 SaaS 기업에 이르기까지 구독 모델이 번성하고 있습니다.

그러나 모든 좋은 일에는 끝이 있는 경향이 있습니다.

지금은 어려운 시기입니다 경제적으로및 고객의 예산 줄어들었습니다. 기업의 경우 다음과 같은 질문이 떠오릅니다. 구독이 취소되지 않았는지 어떻게 확인하나요?

Robert Skrob에 따르면 핵심은 비즈니스의 모든 단계를 이해하고 최적화하는 데 있습니다. 고객 여정. 그런데 조직에서 누가 이를 주도하는가? 마케팅? 제품 개발? 매상? 주방에 요리사가 너무 많아 전략이 혼란스러워지는 경우가 많습니다.

로버트는 중심 인물을 옹호합니다. 최고 구독 책임자 (CSO). 이 역할은 구독 기반 비즈니스의 성장을 촉진하는 데 중추적인 역할을 하지만 간과되는 경우가 많습니다.

CSO가 필요한 이유

CSO는 다음을 연결하는 데 도움을 줍니다. 사이의 간격 사업 전략 및 고객 경험 – 패키지를 함께 묶는 매듭입니다.

그들은 다음을 담당합니다:

브랜드의 사명을 유지
모든 채널에서 일관된 브랜드 아이덴티티 보장
톤과 전략을 유지하라
평판 유지
그리고 콘텐츠 배포를 처리합니다.

CSO is 가입자의 전체 여정을 책임지는 사람입니다.

를 활용하여 마하 아키텍처 Jasmin이 제안한 CSO는 다음을 간소화하는 유연하고 확장 가능하며 효율적인 시스템을 만들 수 있습니다.

구독 획득 및 유지 전략
구독 가격 전략
구독자 데이터 분석
구독자 참여
제품 포트폴리오 관리
지표, KPI 및 측정 프레임워크
팀 관리

Robert는 "진실의 단일 원천” 회사의 LTV, CAC, 회수율, 이탈률 등의 지표를 한 곳에서 보여주는 대시보드입니다.

강력한 CSO는 이 데이터를 활용하여 향후 24개월 동안의 비즈니스 성장을 예측할 것입니다. 예를 들어 추적 이탈률 이내 다른 시간대 (1주, 1개월 등)은 구독자 유지 초기 단계에서 개선이 필요한 부분을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

CSO의 5가지 중요한 역할

전시회 구독 집중
가입자 우선 조직을 선도합니다
구독자 여정을 소유합니다
구독자 증가의 원동력
데이터를 사용하여 결과를 가속화합니다.

다음과 같이 보일 수도 있습니다. CSO 모든 일을 해야 하지만 한 가지에만 집중하면 됩니다. 가입자에게 가치를 제공합니다. 그러나 이를 위해서는 CSO가 다음을 갖추어야 합니다. 다양한 스킬셋마케팅, 영업, 리더십 분야의 전략적 사고부터 실무 전문성까지 디지털 마케팅, 미디어및 분석. 역할은 만드는 것입니다. 데이터 기반 의사 결정, 성장 촉진, 구독자에게 지속적인 가치를 보장합니다.

Robert의 동영상을 시청하여 최고 구독 책임자 역할에 대해 자세히 알아보세요. 전체 세션은 여기에서.

결론: 앞으로의 길

CommerceNow 2023 가상 이벤트는 다음을 제공합니다. 풍부한 지식 그리고 나업계 최고 리더들의 통찰. 숙련된 판매자이든 이제 막 시작하는 판매자이든 관계없이 이 웹 세미나는 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경을 탐색하기 위한 귀중한 전략을 제공합니다.

더 많은 전문가로부터 배울 수 있는 기회를 놓치지 마세요. 확인 전체 가상 이벤트 지금 이 새로운 디지털 경제에서 성공할 수 있도록 비즈니스를 변화시키고 준비하는 데 성공하는 노하우를 얻으십시오.