대화 형 AI For Good : 비영리 단체가 새로운 기술을 사용하는 방법

지난 몇 년 동안, 잡담 기업과의 상호 작용에있어서 우리 삶의 필수적인 부분이되었습니다. 더 많은 기업들이 더 나은 운영, 더 낮은 비용 및 더 쉬운 채용 프로세스를 위해 대화 형 솔루션에 의존하고 있기 때문에 챗봇 시장 규모가 10.5 년까지 2026 억 달러로 성장할 것으로 예상되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 최근의 연구. 그러나 가상 에이전트는 일반적으로 기술에 정통하지 않은 조직과 프로젝트를 도울 수 있습니다. 예산이 부족한 경우가 많은 비영리 단체 및 사회적 책임 프로젝트가 대화 형 AI를 어떻게 잘 활용하고 최대한 활용하는지 알아보고 싶습니다.

기업이 비영리 단체 및 자선 단체를 지원하는 것이 점점 보편화되고 있지만, 대부분은 우리와 같은 일반 사람들이 기부하거나 다른 방식으로 도움을주기 때문에 존재합니다. 따라서 비영리 단체는 잠재적 인 기부자와 적절한 의사 소통을해야합니다. 대화 형 에이전트는 여기에서 큰 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 웁살라 서커스전문 연극 그룹, 포괄적 인 공연 프로젝트, 공연 예술을 통해 문제가있는 청소년을 사교 화하거나 청소년을 육성하는 수업으로 구성된 비영리 단체 인는 웹 사이트에서 기부하는 사람들을 알아보기로 결정했습니다. 그래서 그들은 채팅 봇 챗봇 빌더 사용 에이밀로직 by Just AI는 웹 사이트 방문자로부터 편리하고 안전하게 정보를 수집합니다. 자신이 누구인지, 어떤 지원을 제공 할 수 있는지, 어떤 질문이 있는지, 추가 지침도 제공합니다. 장기 전략의 일부인이 채팅 봇 비영리 단체가 기부자를 세분화하고 적절한 커뮤니케이션을 구축하는 데 도움이됩니다. 누군가 자원 봉사자가 되고자한다면 돈을 기부하는 방법을 설명하는 것은 말이되지 않습니다.

더 많은 사람들이 기부하거나 이러한 기부를 반복하려면 다양한 채널을 통해 다가 가야하며 여기에서 목소리는 가장 자연스러운 것 중 하나 인 것 같습니다. Alexa 기부예를 들어, 사용자가 Amazon의 음성 비서를 통해 자선 단체에 돈을 보낼 수있는 미국 아동 암 조직 (American Childhood Cancer Organization)에서 Children 's Miracle Network에 이르는 337 개의 비영리 단체를 나열하십시오. 일부 비영리 단체는 기부를 장려하기 위해 음성 기술을 개발합니다. 예를 들어 다른 비영리 단체 및 자선 단체를위한 기금 마련을 지원하는 Need Help 자선 재단은 Yandex의 음성 비서 Alice (러시아 최고의 음성 비서)를위한 음성 기술을 출시했습니다. "A Ruble a Day"라는 이름의 음성 기술을 사용하면 1 개가 넘는 비영리 단체 중에서 선택하고 정기적으로 기부 할 수 있습니다. 스마트 스피커 사용자의 기부를 장려하기 위해 인기 배우와 미디어 인물의 목소리는 그렇게 작지만 규칙적인 금액으로도 큰 차이를 만들 수있는 이유를 설명합니다.

기부자와 소통하는 것은 다양한 채널을 통해 접근 할 수있는 것이기도합니다. 연중 무휴 24 시간 연락하는 것은 일반 비즈니스에서도 어려운 일이지만 추가 직원이 필요하기 때문에 비영리 단체에게는 특히 어렵습니다. 따라서 대화 형 에이전트와 스마트 기술이 작용할 때 가장 자주 묻는 질문에 답하고 웹 사이트 방문자를 탐색하며 필요한 지침을 제공 할 수 있습니다. 예를 들면 NRDC Alexa 기술을 사용하여 사람들이 좋은 음식을 버리지 않도록 돕습니다. Save the Food 스킬은 음식을 더 오래 보관하고 여전히 좋은지 확인하고 전성기를 지난 음식을 되살리는 방법에 대한 조언을 제공합니다. Aimylogic 사용자 중 채팅 봇 IKEA가 지원하는 비영리 폐기물 분류 프로젝트 인 Rules of Sorting이 있습니다. 그들은 사용자에게 어떤 종류의 플라스틱을 재활용 할 수 있는지, 어떤 재활용 스테이션에서 특정 종류의 폐기물을 받아들이는지, 사용자가이를 찾을 수 있도록 도와주는 소셜 메신저 챗봇을 설계했습니다.

대화 에이전트는 신체적 어려움으로 인해 말로 의사 소통 할 수없는 사람들을위한 상호 작용 채널이 될 수도 있습니다. 여기에 좋은 예는 헨켈의 일부인 전문 헤어 케어 브랜드 인돌 라의 사회적 책임 프로젝트입니다. 그들의 챗봇은 청각 장애가있는 헤어 스타일리스트가 고객의 온라인 상담을 가능하게합니다. 라는 챗봇도 있습니다. 메라 ​​미트라, 장애인의 동반자 역할을하여 필요한 모든 정보를 제공합니다. 두 명의 인도 개발자가 디자인 한이 챗봇은 Google Assistant 및 Facebook Messenger에서 사용할 수 있습니다.

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많은 자선 단체는 음성 기술, 챗봇, 맞춤형 음성 비서 출시와 같은 대화 형 기술을 성공적으로 채택하고 있습니다. CAI (Conversational AI) 프로젝트의 장단점을 고려하는 사람들을 위해 비영리 단체를위한 가치를 창출 할 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

커뮤니케이션 자동화

풀 타임 컨택 센터에는 많은 리소스가 필요하지만 비영리 단체와 기업은 AI 기반 대화 에이전트를 효율적으로 사용하여 기부자, 웹 사이트 방문자 또는 거의 모든 사람과의 커뮤니케이션을 자동화 할 수 있습니다. 챗봇과 가상 비서는 여러 채널에서 연중 무휴로 제공되는 FAQ에 답변하고 가장 일반적인 사용자 쿼리를 처리 할 수 ​​있습니다.

새로운 커뮤니케이션 채널 채택

음성은 청중과 소통하는 또 다른 채널입니다. 따라서 음성 비서 기술은 사람들에게 조직이나 캠페인에 대해 더 많이 알리고, 사용자에게 기부를 장려하거나 설문 조사를 수행 할 수있는 좋은 방법입니다.

청중에 대해 알아보기

챗봇은 웹 사이트 방문자를 맞이하고 대화를 시작할 수 있습니다. 이렇게하면 비영리 단체가 웹 사이트를 방문하는 사람들에 대해 더 많이 알아 내고 더 효율적으로 커뮤니케이션을 구축 할 수 있습니다.

한꺼번에 도달

자동화 된 음성 봇 또는 텍스트 봇은 자원 봉사 지침, 신규 회원 등록 캠페인 또는 자선 행사 방문자에게 세부 사항에 대해 알리는 등 한 번에 많은 사람에게 연락해야 할 때 매우 중요합니다.

첫째, 대화 형 AI 에이전트는 만병 통치약이 아니라 현명하게 사용하면 시간이 지남에 따라 특정 프로세스를 개선 할 수있는 도구라는 점을 이해해야합니다. 그러나 다른 도구와 마찬가지로 먼저 만든 다음 지속적으로 관리해야합니다. 이 도구에 대한 작업을 시작하기 전에 무엇을 달성하고 싶은지 고려하십시오. 사용자 경험을 향상 시키거나 기부자를 조사하거나 FAQ를 자동화 하시겠습니까?

본격적인 IT 프로젝트이므로 봇을 만드는 데 필요한 리소스에 대해 생각해보십시오. 완성 된 경우에도 봇은 추가 교육과 연마가 필요합니다.이 경우에만 진정으로 스마트 해지고 대부분의 쿼리를 적절하게 처리 할 수 ​​있습니다.

또 다른 중요한 점은 봇의 효율성입니다. 봇을 정의 할 많은 것들이 있고 실제 작업이 완료되기 전에 고려해야 할 것들이 있기 때문입니다.

봇이 제공 할 채널

봇은 WhatsApp에서 Facebook 메신저, Alexa에 이르기까지 어디서나 구현할 수 있습니다. 일부 채널은 매우 유사하지만 다른 채널의 경우 완전히 새로운 UX 시나리오를 만들어야 할 수도 있습니다. 선택한 챗봇 소프트웨어에 따라 봇을 한 번 생성 한 다음 여러 채널에 배포 할 때이 도구가 다중 채널 통합을 허용하지 않는 한 모든 채널에 대한 사용자 지정 봇을 생성해야 할 수 있습니다.

선택해야 할 챗봇 소프트웨어

코드가없는 비주얼 봇 빌더에서 고급 플랫폼에 이르기까지 다양한 종류의 챗봇 소프트웨어가 있습니다. 그것은 모두 당신이 당신의 봇에 얼마를 기꺼이 지출하고 당신이 손에있는 인력에 달려 있습니다. 물론 로우 코드 챗봇 빌더 옵션은 초기 단계에서 전문 개발자가 필요하지 않기 때문에 직원이 부족한 비영리 단체에 적합합니다.

봇 교육을 계속할 수있는 리소스가 있습니까?

봇이 활성화 된 후에도 봇과 사용자 간의 상호 작용을 계속 분석하여 개선해야합니다. 그리고 대화 형 에이전트와 관련하여 항상 개선해야 할 사항이 있습니다. 봇을 시작하고 XNUMX 년 동안 존재한다는 사실을 잊어 버리면 시간과 돈이 낭비됩니다.

봇이 다루는 주제 수

소규모 비영리 단체조차도 기부, 자원 봉사, 사람들이 조직을 도울 수있는 다양한 방법에 대한 많은 주제를 가지고 있습니다. 또한 봇이 다루면 안되는 주제 (일반적으로 공감이 필요한 주제)도 있으며,이를 사람에게 전달할 수 있어야합니다.

요약하자면 대화 형 기술은 고급적이고 다양하며 코딩 기술이 거의 또는 전혀 필요하지 않은 도구를 제공합니다. 그리고 회사가 대화 형 에이전트를 통해 달성하고자하는 것을 이해하는 한 자체적으로 CAI 프로젝트를 시작한 다음 진화 적으로 성장시킬 수 있습니다.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4