브랜드 보호 – 공급망의 결정적인 역할! – 공급망 게임 체인저™

이 소셜 미디어 시대에 '좋아요', '싫어요' 및 댓글이 단일 브랜드에 미치는 영향은 놀라울 정도입니다. 마케팅 부서는 일반적으로 이 사실을 너무 잘 알고 있으며 브랜드를 홍보, 보호 및 보존하는 데 많은 시간과 돈을 소비합니다.

그러나 브랜드를 관리하고 보호하는 책임은 마케팅에만 있는 것이 아닙니다. 공급망은 회사의 다른 모든 기능과 마찬가지로 브랜드에 영향을 미치는 절대적으로 중심적이고 중추적인 역할을 합니다.

한 사람이 나쁜(또는 좋은) 경험을 하면 두 명 이상의 친구에게 이를 전달한다는 것은 사실입니다. 그리고 그 사람들은 각각 두 명 이상의 추가 친구에게 말하게 될 것이며, 그 친구는 계속해서 확장되는 사람들의 사슬에 대해 이야기하게 될 것입니다. 소셜 미디어의 광범위한 도달 범위는 그러한 커뮤니케이션을 즉각적이고 즉각적으로 전 세계적으로 도달하게 만듭니다.

따라서 귀하의 고객 중 한 명이 귀하의 회사에 대해 좋지 않은 경험을 하고 있다면 이는 매우 짧은 시간 안에 누구에게나 공유될 것이라는 점을 알아야 합니다.

현실의 심각성을 고려하면서 이제 공급망의 효율성과 효율성을 고려하십시오. 공급망은 회사의 모든 이해관계자와 접촉합니다. 그리고 제대로 작동하지 않으면 한 순간이라도 브랜드에 심각한 피해를 줄 수 있습니다.

고객 및 공급망

고객이 기업 소비자이든 개인 소비자이든 관계없이 공급망은 말 그대로 브랜드를 보호하기 위해 제품을 제공해야 합니다. 약속 이행 실패, 배송 지연, 품질 저하, 제품 손상, 비용 증가 또는 경쟁력 부족 등은 모두 공급망에 반영됩니다.

문제가 있는 경우 신속하게 해결해야 하며 그러한 문제의 영향으로부터 고객을 보호해야 합니다. 문제는 매일 발생합니다. 그렇다면 문제는 이러한 문제에 어떻게 대응하고 고객과 브랜드를 보호할 것인가입니다.

내 관리자 중 한 명이 우리 유통 센터 중 한 곳의 운영을 중단시킨 IT 시스템 문제에 대해 나에게 말하러 왔을 때를 기억합니다. 시스템이 언제 백업될지에 대한 예측은 없었습니다. 매니저는 아무런 조치도 없이 나에게 소식만 전하고 있었다.

나는 그 사람에게 고객에게 전화해서 주문한 것을 제 시간에 받지 못할 것이며 언제 배송될지 모른다고 말하고 싶은지 물었습니다. 매니저는 깜짝 놀랐다. 그런 다음 고객에게 전화하여 답변을 받는 것이 불편하다면 왜 나에게 그러한 업데이트를 제공해도 괜찮다고 생각한다고 말했습니다. 그리고 왜 그들은 즉각적인 해결을 촉구하지 않았습니까? 말할 필요도 없이 관리자는 우리가 고객과 브랜드를 어떻게 보호해야 하는지에 대한 현실 점검과 솔루션을 가지고 한 시간 만에 돌아왔습니다.

귀하의 고객은 귀하와 귀하의 공급망에 대해 많은 기대를 갖고 있습니다. 그리고 경쟁자들은 매일 기준을 높이고 있습니다.

직원 및 공급망

귀하의 직원은 공급망의 영향을 받는 위치에 동등하게 있습니다. Glassdoor, Facebook 또는 Twitter와 같은 도구는 직원들이 전 세계 모든 사람들이 볼 수 있도록 귀하와 귀하의 회사에 대한 자신의 견해를 자유롭게 익명으로 공유할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼입니다.

귀하의 공급망은 직원 없이는 기능할 수 없습니다. 자신의 목표와 기대치가 명확하지 않고, 적절한 교육을 받지 못하고, 적절한 동기가 부여되지 않은 경우, 자신도 모르게 또는 고의적으로 회사와 고객에 대한 약속을 지키지 못하게 될 것입니다.

직원은 브랜드의 얼굴입니다. 그들이 공급망을 운영하는 일상적인 역할의 일부로 고객이나 공급업체를 대하는 경우, 그들이 최고 수준의 성실성과 자부심을 가지고 귀하의 브랜드를 대표하기를 원합니다.

주주 및 공급망

귀하의 주주와 회사 경영진은 공급망이 잘 실행되고 경쟁력 있게 실행될 것으로 기대하고 있습니다. 그들은 자연스럽게 공급망 팀이 차별화된 역량을 제공하면서 경쟁력 있는 비용으로 고품질의 제품과 서비스를 적시에 제공할 것이라고 기대합니다. 이는 모든 공급망 팀의 책임입니다.

또한 주주들은 공급망이 조직의 시장 가치를 더욱 향상시키기 위해 노력하고 있다고 기대합니다. 예를 들어 재고는 회사에서 가장 큰 자산 중 하나인 경우가 많습니다. 그러나 재고를 제대로 관리하지 않으면 현금, 이익, 투자 수익(ROIC)이 고갈될 수 있습니다. 이는 회사와 브랜드가 계속 기업으로 운영되고 성장하고 생존할 수 있는 능력에 영향을 미칠 것입니다.

게다가 공급망 운영 비용도 엄청날 수 있습니다. 운영, 자재, 화물 및 물류 비용은 총 운영 비용의 상당 부분을 차지할 수 있습니다. 또한 공급망 운영을 실행하는 데 상당한 자본 투자가 필요할 수 있습니다. 이 모든 것이 수익성과 경쟁력 모두에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 모든 공급망 영향은 귀하 회사의 브랜드에 반영됩니다.

결론

공급망은 회사 전체에서 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 공급망이 어떤 측면에서든 제대로 실행되지 않으면 회사 브랜드에 부정적, 심오하고 영구적인 손상을 입힐 수 있습니다.

공급망은 더 이상 구매 주문을 하고 공장에 자재를 가져오는 조직이 아닙니다. 엔드투엔드 공급망은 회사를 운영하는 엔진입니다. 그리고 해당 엔진이 효율적이고 효과적이지 않으면 귀하가 보유한 브랜드는 어려움을 겪게 될 것입니다.

Target Canada의 종말에는 다른 많은 요인들이 작용했지만, 우리 블로그 게시물은 Target Canada 스토리와 공급망의 브랜드 영향력! 공급망 실패 시 브랜드에 미치는 영향을 보여줍니다.

반대로, 안정적이고 경쟁력 있는 고급 공급망을 보유하고 있다면 최고의 공급망 팀을 통해 브랜드를 성장시키고 개선할 수 있는 위치에 있습니다!

Copyright © Mortson Enterprises Inc. 판권 소유.

28년 2017월 XNUMX일에 처음 게시되었습니다.

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