모두를 위한 AI 도우미: watsonx Orchestrate는 생성 AI와 자동화를 결합하여 생산성을 높입니다. - IBM 블로그

직원들이 시간이 많이 걸리는 작업을 쉽게 위임하고, 간단한 문의를 통해 원활하게 정보에 액세스하고, 간소화된 단일 애플리케이션 내에서 복잡한 프로젝트를 처리할 수 있는 능력이 있다면 어떨까요? 고객이 지능적이고 친숙한 가상 에이전트에 액세스하여 답변을 제공하고 24시간 내내 셀프 서비스 경험을 지원한다면 어떨까요? 이러한 기술 혁명은 이제 생성 AI 기반 자동화의 혁신적인 기능 덕분에 가능해졌습니다. 오늘날 AI Assistant 기술의 발전을 통해 기업은 전례 없는 속도로 비즈니스 성과를 달성할 수 있으며, 한때 불가능해 보이던 일을 실질적인 현실로 바꿀 수 있습니다.

사실, CEO의 75 % 그들의 경쟁 우위는 생성적 AI에 달려 있다고 말합니다. 이 기술과 관련된 보상은 이미 명백해졌습니다. 생성적 AI 도입과 데이터 주도 혁신의 선두에 있는 기업들이 보고하고 있습니다. 동종 업체보다 연간 순이익이 72% 더 높고 연간 매출 성장률이 17% 더 높습니다..

식량 생산과 지속 가능한 농업에 혁명을 일으키겠다는 과감한 사명을 갖고 있는 연구 개발 회사인 Avid Solutions는 AI Assistant 기술을 활용하여 직원과 고객의 행복을 향상시키고 있습니다. IBM watsonx™ Orchestrate를 사용하여 지루한 작업 흐름을 자동화함으로써 Avid 솔루션은 이제 직원들이 더 전략적인 작업과 자체 개발에 집중할 수 있도록 하는 동시에 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 프로젝트 관리 프로세스에서 발생하는 오류 수를 10% 줄였을 뿐만 아니라 신규 고객을 온보딩하는 데 걸리는 시간도 25% 단축했습니다. CEO인 Malcolm Adams 박사는 다음과 같이 말했습니다. “우리는 Orchestrate를 통해 많은 질적 이점도 얻었습니다. 우리 직원들은 더 이상 반복적인 업무에 시달리지 않기 때문에 업무에 대한 만족도가 더욱 높아졌습니다. 또한 고객 문의에 더욱 빠르고 효율적으로 대응할 수 있게 되면서 고객 만족도도 향상되었습니다.”

watsonx Orchestrate의 새로운 기능 살펴보기

통합 릴리스 IBM watsonx 오케스트레이트 이제 정식 출시되어 대화형 AI 가상 비서 및 비즈니스 자동화 기능을 제공하여 워크플로를 단순화하고 효율성을 높입니다.

IBM watsonx Orchestrate는 통합된 사용자 관리 경험을 통해 기업에서 작업이 수행되는 방식을 혁신하는 대화형 AI 및 자동화 기능을 제공합니다. Orchestrate는 팀이 이미 사용하고 있는 도구를 사용하여 팀의 작업을 지원하는 기술로 개인화됩니다. 타사 애플리케이션에서 자동화를 검색하고 구축할 수 있는 사전 구축된 기술 및 기능의 확장 카탈로그를 통해 RPA, 워크플로우 및 결정 통합을 통해 비즈니스 사용자는 공통적이고 복잡한 작업을 조정할 수 있습니다. 직무 설명을 작성하거나 Salesforce에서 보고서를 가져오는 것부터 지원자를 소싱하고 판매 제안을 생성하는 것까지 모두 직관적인 자연어를 통해 이루어집니다. 직원들은 시간이 많이 걸리는 작업을 신속하게 오프로드하여 전문 지식이 있는 작업에 시간을 할애할 수 있으며 전문가가 아닌 프로세스에 대한 셀프 서비스 지침을 제공할 수 있습니다.

맞춤형 AI 도우미 구축

XNUMXD덴탈의 보조 빌더 watsonx Orchestrate는 귀하와 귀하의 조직이 복잡한 디지털 여정을 통해 전문가이든 아니든 모든 사용자를 안내하고 정보 지원을 제공하거나 사용자를 대신하여 작업을 완료할 수 있는 맞춤형 AI 도우미를 설계하고 구축하는 데 도움을 줍니다. 이러한 도우미는 대화형 및 생성형 AI를 가져와 셀프 서비스 경험을 형성하고 향상시킵니다. 비즈니스 콘텐츠에 생성적 AI를 기반으로 하는 검색 증강 생성(Retrieval Augmented Generation)을 통해 Orchestrate는 사용자가 복잡한 디지털 경험을 탐색하는 데 어려움을 겪지 않도록 모호한 대화를 해결하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, IBM® AskHR 플랫폼은 직원들이 셀프 서비스 가상 비서와 함께 HR 업무를 수행할 수 있는 기능을 제공합니다. IBM 직원들은 AskHR을 사용하지 않을 때보다 작업을 수행하는 것이 75% 더 빠르며 AskHR은 에스컬레이션 없이 문의의 90%를 포함할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

watsonx Orchestrate를 사용하면 이제 내부 및 외부 사용 사례 모두에 대한 다중 채널 배포에 적합하도록 맞춤화된 대화형 AI 도우미를 생성하고 배포할 수 있습니다. 이는 웹챗, Slack, Microsoft Teams 등과 같은 애플리케이션과의 통합을 통해 촉진됩니다. 이러한 가상 비서는 백엔드 시스템 및 타사 LLM(대형 언어 모델)에 연결할 수도 있어 이미 투자한 기술을 최대한 활용할 수 있습니다.

자동화를 기술로 검색, 생성 및 배포

XNUMXD덴탈의 자동화 빌더 watsonx Orchestrate에서는 AI 기반 워크플로우와 의사 결정을 통해 기술 개발을 가속화하고 기업에서 작업이 수행되는 방식을 재구성할 수 있습니다. 조직은 종종 단절되고 자동화가 부족하여 비효율성을 초래하는 다양한 도구를 사용합니다. OpenAPI를 사용하면 watsonx Orchestrate에서 자동화를 생성하고 기술로 게시할 수 있으며 통합 워크플로 및 의사 결정 빌더를 통해 기술 개발을 가속화할 수 있습니다.

자동화 빌더를 사용하면 기존 자동화를 조직 전체에서 재사용할 수 있는 기술로 패키징할 수 있습니다. 따라서 팀은 신속하게 기술을 구축하고 자동화 도구에 대한 이미 투자를 확장할 수 있습니다. 여기에서 팀은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 간단하고 일관된 노코드 사용자 인터페이스에서 대규모 자동화에 액세스하고 실행할 수 있습니다. 결과적으로 기술 지식이 없는 사용자의 학습 곡선이 줄어들고 기업 전체에서 채택이 간소화됩니다.

작업이 수행되는 방식을 다시 생각해 봅시다.

이제 watsonx Orchestrate와 함께 바쁜 업무를 뒤로하고 떠날 시간입니다. 팀이 시간이 많이 걸리는 작업을 뒤로하고 고유한 가치를 비즈니스에 제공하는 데 집중할 수 있도록 역량을 강화하세요. 오늘 데모 예약 Orchestrate가 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.

Orchestrate로 팀의 작업량을 줄이세요

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