결제 감시 기관은 APP 사기 환급 청구에 대해 £415,00 상한선을 제시합니다.

지난 XNUMX월 감시단은 APP 사기 대응에 대한 최종 입장을 밝혔는데, 이는 대다수의 피해자가 사기 행위가 은행에 신고된 후 XNUMX일 이내에 보상을 받게 된다는 것을 의미합니다.

내년에 새로운 요구 사항이 시행되기 전에 PSR은 최대 환급 수준 및 청구 초과 금액은 물론 소비자 주의 기준에 대한 의견을 수집하고 있습니다.

후자의 경우, 고객은 사기 시도 가능성이 있는 은행의 경고에 주의를 기울이고, 마지막 사기 결제일로부터 13개월 이내에 은행에 알리고, 환급 청구 평가를 위한 정보를 은행에 제공해야 합니다.

소비자가 이러한 요구 사항 중 하나 이상을 충족하지 못한 데 있어 "중대한 과실"이 있었다는 것이 입증될 수 있는 경우, 보상을 받을 수 없습니다.

PSR은 "그러나 중과실은 각 사례의 개별 상황에 따라 결정적으로 달라지는 매우 높은 기준"이라고 밝혔습니다. “PSR은 소수의 경우에만 적용될 것으로 기대합니다. 피해자의 취약성이 사기의 요인이 되는 경우에는 중과실이 적용되지 않습니다.”

PSR은 또한 송금 은행에 적용될 초과 청구액을 구성하는 가장 적절한 방법에 대한 의견을 구하고 있습니다. 여기에는 초과 금액이 고정 금액(보험 청구 초과 금액과 유사)이어야 하는지, 아니면 상환 청구 금액의 일정 비율이어야 하는지가 포함됩니다.

PSR은 또한 최대 환급 수준이 금융 옴부즈맨 서비스(Financial Ombudsman Service)의 청구 건당 £415,000 한도와 일치해야 한다고 제안합니다. 이는 APP 사기의 약 98%에 속합니다. 규제 당국은 취약한 소비자에게 최대 수준을 적용할지 여부도 협의 중이다.

PSR의 전무이사인 Chris Hemsley는 "우리가 제공하는 변화는 사기 예방, 피해자에 대한 보상 증가, 은행이 고객을 돕기 위해 더 많은 노력을 기울이도록 장려하는 데 큰 변화를 가져올 것입니다."라고 말합니다.

이해관계자는 12월 2024일까지 협의에 응답해야 하며, 새로운 환급 요건은 XNUMX년부터 발효됩니다.