영국 금융 감시 기관은 특히 성공률이 낮음에도 불구하고 자동차 금융에 대한 불만이 급증하자 보상 관리 회사에 수수료를 부과하는 것을 고려하고 있습니다.
자동차 금융에 대한 불만은 9월까지 3개월 동안 두 배 이상 증가했습니다. 이러한 증가는 주로 청구 관리 회사로 알려진 전문 대리인에 의해 주도되었습니다.
자동차 금융 사건의 경우 유지율은 8%에 불과했지만, 같은 범주의 사건을 소비자가 직접 제기한 경우 유지율은 42%였습니다.
자동차 금융에 관한 입장에 대해 금융 옴부즈맨(Financial Ombudsman)의 부국장인 James Dipple-Johnstone은 다음과 같이 말했습니다. 우리는 좋은 관행과 나쁜 관행이 혼합되어 있음을 보고 있지만 유지율이 8%에 불과하므로 일부 담당자는 어떤 사례가 장점이 있을 수 있는지에 대해 우리의 확립된 접근 방식을 통해 배우고 그에 따라 고객에게 조언하기 위해 더 많은 일을 할 수 있다는 것이 분명합니다. .”
이에 대해 금융옴부즈맨은 관련 전문 대리인에게 청구서 제출을 청구할 수 있는 새로운 권한에 대한 협의를 시작했습니다. 동시에, 제출된 사건에 대해 대출 기관에 부과되는 수수료가 사건당 £100씩 인하될 것이라고 발표했습니다.
제안에 대해 Tandem Motor Finance MD Dave Briggs(사진)는 다음과 같이 말했습니다: “옴부즈맨의 데이터 중심 제안은 매우 환영합니다. 저는 모든 대출 기관이 고객 불만 사항을 우호적으로 해결하기를 원한다고 믿습니다. 이것이 어려운 것으로 판명된 경우, 고객에게 이를 알릴 의무가 있는 접근 가능한 무료 해결 옵션을 제공합니다.
“재정 분쟁을 해결하기 위해 전문 대리인의 역할이 있을 수 있으며 그 중 일부는 대규모로 상업적으로 이익을 얻습니다. 그러나 특히 자동차 금융 분야에서 현재의 성공 수준에 비해 활동 규모의 증가가 고객에게 좋은 결과를 제공하고 있는지 여부는 합리적인 질문입니다.
“보다 표적화된 활동을 장려하는 수준에서 전문 서비스 회사에 대한 청구 제도를 구현하는 것은 특히 소비자에게 그들의 주장이 성공적으로 유지될 수 있다는 현실적인 지표를 제공한다는 점에서 큰 장점이 있습니다. 이러한 조치를 통해 제출되는 사례 수가 줄어들어 옴부즈맨이 가치 있는 사례에 대한 응답 시간을 단축할 수 있습니다.”
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- 출처: https://www.am-online.com/news/finance/2023/12/20/watchdog-mulls-fees-for-claims-management-firms
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