Joulica は、リアルタイムおよび過去の顧客体験分析を Amazon QuickSight と統合します。 アマゾン ウェブ サービス

これは Joulica の Tony McCormack によるゲスト投稿です。

Joulica は、アイルランドを拠点とするコンタクト センター業界の新興企業です。 当社の創設者は、以前は世界的なコンタクト センター テクノロジー プロバイダーのコンタクト センターの研究開発を主導していましたが、クラウドへの移行とデータと分析に対する需要の増大がカスタマー サービス業界に変革をもたらすと考え、Joulica を設立しました。 当社のプラットフォームは、現在ほとんどの組織で一般的となっているさまざまなデータ ソースと顧客対話チャネルにわたって、リアルタイムおよび履歴分析を提供します。

私たちの使命は、組織内のすべてのユーザーがカスタマー エクスペリエンス分析にアクセスできるようにすることです。 当社の顧客は、継続的な顧客エンゲージメントの現在の状態、傾向、履歴データ パターンに即座にアクセスできる必要があります。 彼らは、これを達成するために必要なすべてのデータ ソースを、特にリアルタイムで利用することが難しいと感じています。 この問題を解決するために私たちが選択したのは、 アマゾンクイックサイトは、カスタマイズされたインタラクティブなビジュアルとダッシュボードを使用して、洞察に満ちた分析をあらゆるアプリケーションに組み込むことができるクラウドネイティブのビジネス インテリジェンス ツールです。

この投稿では、QuickSight によって、お客様のためにリアルタイム分析と履歴分析を統合するという目標をどのように達成できるかについて説明します。

QuickSight を埋め込んで 360 度のビューを提供する

Joulica の専門分野はリアルタイム分析です。 リアルタイム分析とは、新しいデータが利用可能になるとすぐに、エンドユーザーが現在表示しているビジュアライゼーションを含む分析が更新されることを意味します。 QuickSight の豊富な埋め込み機能により、QuickSight を履歴分析に使用し、当社のテクノロジーをリアルタイム分析にすべて XNUMX か所で使用できるようになりました。 QuickSight によるビジュアル埋め込みにより、研究開発時間が XNUMX リソース年以上節約され、より早く顧客にサービスを提供できるようになりました。 また、Joulica のリアルタイム分析を QuickSight ダッシュボードに統合することもできたので、次の例に示すように、QuickSight 内でユーザーは標準の QuickSight ビジュアライゼーションと Joulica ウィジェットの両方を使用できます。

当社のカスタマー ジャーニー分析は、一般的なコンタクト センターのレポートを超え、顧客がチャネル全体で組織とどのようにやり取りするかを統合します。 当社の分析を QuickSight にプッシュすることで、ユーザーはパターンや個々のカスタマー ジャーニーを深く掘り下げることができます。

Amazon Connect および他の AWS サービスとの統合

QuickSight を選択した主な理由の XNUMX つは、 アマゾンコネクト AWS が提供するコンタクト センター サービスの拡張セット。 Amazon Connect の分析の大手プロバイダーとして、これは不可欠でした。 私たちは、Amazon Connect の全機能と深く統合されています。 Amazon Lex および コンタクトレンズ。 QuickSight ダッシュボードの前述の例では、KPI が更新されるとすぐに、ビジュアライゼーションが自動的に更新されることがわかります。 Joulica は舞台裏で、エージェント イベント ストリーム、コンタクト イベント、および Amazon Connect からの多数のリアルタイム データ フィードを取り込んで分析し、リアルタイム分析のストリームをこれらのウィジェットにプッシュします。 これにより、お客様は過去の状況に加えて最新の情報を入手できるようになり、コンタクト センターのパフォーマンスを向上させ、より適切な意思決定を行うことができるようになります。 これはすべて QuickSight 内で視覚化されます。

以下からデータを取り込むこともできます アマゾンキネシス および アパッチカフカにより、追加のデータ ソースからのライブ分析を視覚化できるようになります。

QuickSight での洞察を顧客に提供する

コンタクト センター業界で分析の必要性を促進する主な目標は、顧客エクスペリエンスの最適化と効率の向上です。 これは、デジタル チャネル、従来のコンタクト センター チャネル、ソーシャル デバイスやスマート デバイスなどの新興分野を含む、すべての顧客タッチポイントに関係します。 サービス レベルやエージェントのパフォーマンスに関連する KPI に加えて、組織は顧客からのフィードバックやセンチメント分析にアクセスし、それらが売上や顧客維持などの業績にどのように関連しているかについての説明も必要とします。 QuickSight を使用すると、これらすべての領域に対してすぐに使用できる分析を提供できます。 次の例は、Quicksight ビジュアル埋め込み機能を使用してリアルタイム ビジュアライゼーションの XNUMX つを拡張し、顧客調査結果の地理的内訳を表示することがいかに簡単かを示しています。

QuickSight と AWS の従量課金制価格モデルのおかげで、リアルタイムおよび履歴の組み込み分析をお客様に自動的に提供できます。 QuickSight を選択することでコストと開発時間の両方を大幅に節約でき、Quicksight によるコスト削減はお客様に還元されます。 AWS と同様に、当社の価格設定は使用量に基づいており、お客様は業務の成長に合わせて拡張できます。

現在、北米、英国、EU、APAC に顧客がいます。 私たちは成長を続けるにつれて、次のような他の QuickSight 機能も検討する予定です。 アマゾン クイックサイト Q私たちは、お客様がコンタクト センター データを分析、視覚化、解釈するためのより多くの方法を提供することを追求しています。

カスタマイズされたデータ ビジュアルとインタラクティブなダッシュボードをアプリケーションに埋め込む方法の詳細については、次のサイトをご覧ください。 Amazon QuickSight 埋め込み。 Joulica について詳しくは、こちらをご覧ください。 Joulica.io.

著者について

トニー・マコーマックは Joulica の CEO 兼共同創設者です。。 アイルランドのゴールウェイに拠点を置き、Amazon Connect、Salesforce Service Cloud、その他のカスタマーエクスペリエンス市場のプラットフォーム向けにエンタープライズグレードのレポートと分析を提供することに注力しています。 彼はコンタクト センター分野で豊富な経験を持ち、リアルタイム分析とエンドユーザー アプリケーションへの統合に情熱を持っています。

• SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
• EVMファイナンス。 分散型金融のための統一インターフェイス。 こちらからアクセスしてください。
• クォンタムメディアグループ。 IR/PR増幅。 こちらからアクセスしてください。
• プラトアイストリーム。 Web3 データ インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://aws.amazon.com/blogs/big-data/joulica-unifies-real-time-and-historical-customer-experience-analytics-with-amazon-quicksight/