ソーシャルメディア 最も信頼できる強力な販売ツールの XNUMX つになりました eコマースビジネス向け。 企業は、自然なフォロワーを構築するという患者ルートを選択することも、ターゲットを絞った広告キャンペーンを使用してより直接的なルートを選択することもできます。
millennialsの35% (そしてかなりの数の年配の買い物客も)ソーシャル メディア経由で購入を行っているため、これに参加するのに今ほど適した時期はありません。 この記事を、の本当の価値を理解するためのガイドとして使用してください。 eコマース向けソーシャルメディア、効果的な戦略を構築する方法、ソーシャル プレゼンスを最大限に活用するためのヒントとベスト プラクティスについて説明します。
eコマースブランドにとってソーシャルメディアが重要な理由
かつては、電子商取引でソーシャル メディアを使用するのは少し希望的で現実的ではないという考えがありました。 ビジネスへの具体的な利益はなく、「一部のブランドではうまくいくかもしれないが、他のブランドではうまくいかないだろう」 us」—これは非常に一般的な信念でした。
現在、eコマース企業はそのような認識を受け入れる余裕はありません。 実際のところ、あらゆる種類のビジネスがソーシャル メディアを使用して売上を向上させたり、ビジネスを成長させたりすることができ、非常に目に見える利益が得られます。 その主な理由は、事実上すべてのビジネスにおいて次のとおりです。
- 顧客はソーシャルメディアを利用しています。
- 彼らに売り込むのは非常に費用対効果が高いです。
- しっかりとしたイメージを作るのに役立ちます.
それはあなたの顧客がいる場所です
今日 4分の3 の買い物客が購入を決定する際にソーシャル メディアを使用しています。
彼らのほとんどはソーシャル メディアを使用して、自分の興味に関連するブランドや製品と積極的に関わり、発見します。 バイクを販売する場合、ソーシャル メディア上でバイク愛好家のフォロワーを構築し、徐々に思慮深く彼らに販売することができます。
一部のブランドはソーシャル メディアで直接販売を行わず (その方法については後ほど説明します)、単にプラットフォームを使用して素晴らしいコンテンツで熱心な視聴者を構築します。いずれにせよ、必然的に売上の向上につながります。 の利点 eコマースにおけるソーシャルメディア これは、(先ほど説明したような)製品やソリューションの認知度の向上から、積極的に顧客を獲得し、長期にわたって顧客を維持するまで、購入者のジャーニー全体にわたって大規模になる可能性があります。
非常に費用対効果が高いです
最も基本的に、ソーシャルメディアは無料です。 企業は、プラットフォームに一銭も費やすことなく、ページを設定し、コンテンツを投稿し、メッセージに応答し、フォロワーを構築することができます。 内部コスト (主に計画、コンテンツの作成、メッセージの処理にかかる人件費) は依然として発生しますが、企業が享受することは可能です。 大規模な成長 無料のソーシャルメディアを利用する。
有料ソーシャル広告はさらに意見の対立を招きます。 できる 正しく行えば、非常に費用対効果が高くなります(直接的な帰属があるため、測定が簡単です)。 多くのブランドにとっての問題は、計画なしに真っ先に有料広告を開始することであり、その場合、コストが手に負えなくなる可能性があります。 速いです.
そのため、この記事の残りの部分は、eコマースソーシャルメディア戦略の構築と実行、期待されること、そしてそれを機能させるための具体的なアドバイスに専念します。
しっかりとしたイメージを作るのに役立ちます
ソーシャル メディアを使用すると、e コマース企業は独自のイメージを育成、構築、共有できます。 だからこそ、ロゴやカバー写真などの要素が非常に重要です。時間が経つにつれて、視聴者は積極的に製品を探していなくても、ブランドを認識できるようになります。
ブランド イメージは、ソーシャル メディアのノイズを目立たせるのに役立ち、ソーシャル メディアのノイズを遮断するのに不可欠な武器です。 大声で!
eコマースのためのソーシャルメディア戦略の構築
ここでは、 eコマースソーシャルメディア戦略。 この後、具体的なヒントをご紹介します。 オーガニックなフォロワーを構築する また、 有料ソーシャルメディア広告の実行これらはどちらも非常に強力な戦術ですが、それぞれに独自の要件とテクニックがあります。 まずは始めましょう: 目標.
#1目標を定義する
あなたの目標はおそらく、より多くの顧客、より多くの収益、より多くの成長を獲得することです。 しかし、戦略を立てるとなると、大きな目標はより的を絞ったものにする必要があります。
- 我々がしたい 当社の Web サイトまたは特定の Web ページへのトラフィックを増加させる
- 我々がしたい 熱心なフォロワーを構築する 当社のブランドとの交流が大好きな方
- 我々がしたい 当社製品の % をソーシャル メディアを通じて直接販売する
- 我々がしたい より多くの地元住民を実店舗に呼び込む
それはこれらの XNUMX つのバリエーションである可能性もあれば、まったく異なるものである可能性もありますが、このトップレベルの目標は非常に重要です。 将来的に意思決定をするときは、いつでもこう言うことができます。 実店舗に人を呼び込むには?それは自分自身に対するチェックとして機能します。
次に、主な目標に応じて、実行可能なサブターゲットを作成できます。
- 我々がしたい 当社の Web サイトまたは特定の Web ページへのトラフィックを増加させる
- 投稿閲覧者の 1% をサイト訪問者に変換
- 10,000 か月以内に月間サイト訪問数 6 を達成
- 我々がしたい 熱心なフォロワーを構築する 当社のブランドとの交流が大好きな方
- インスタグラムを実現する エンゲージメント率 5%の
- Facebook で 2500 人のフォロワーのコミュニティを成長させる
- 「当社のお客様のストーリー」特集投稿のために毎月 5 人のボランティアを募集します
わかりますね。 測定可能なものを探して、 SMART 成果 それを直接帰属させて、より大きな目標に結び付けることができます。 新しいフォロワーを大量に獲得するのは素晴らしいことのように聞こえますが、Web サイトに訪問するフォロワーが XNUMX 人もいない場合は、無駄かもしれません。
#2 視聴者がどこに「住んでいる」かを確認する
約3億人 地球上には「アクティブなソーシャルメディアユーザー」がいます。 あなたの顧客ベースはおそらく数千(おそらく数百、数十)規模であるため、これはまったく役に立たない数字です。 あなたの目標は、世界の半分にアピールすることではなく、非常に特殊なニッチ市場を独占することです。
e コマース ビジネスがソーシャルを始めたばかりの場合、 すべてのプラットフォームを使用する必要はありません。 これらのプラットフォームを理解するには時間がかかるため、XNUMX つのプラットフォームで十分に熟練してから次のプラットフォームに移る方が良いでしょう。
Hootsuite、Keyhole、Google Analytics、SparkToro などの企業は、顧客がどこで時間を過ごしているかを知ることができます。 特定のキーワードを追跡したり、 ハッシュタグ、人口統計(過去の顧客に基づく)で検索するか、どのソーシャル プラットフォームがウェブサイトに最も多くのトラフィックを誘導しているかを確認します。
適切なプラットフォームを用意したら、最も関連性の高いコンテンツと視聴者との最適なインタラクションによって、プレゼンスを構築し、ニッチ市場を支配し始めます。
#3 プロファイルを作成して最適化する
会社概要を作成するときは、最初に基本情報を書き留めることが非常に重要です。
- あなたの会社は何と呼ばれ、何を提供していますか?
- どこに基づいていますか?
- 連絡方法は?
- どうすればあなたから購入できますか?
これらの重要な詳細を無視している企業の数は信じられないほどです。 関連するキーワードとハッシュタグ、明確なCTA、専門用語を最小限に抑えることが重要です。 e コマース向けに最適化するということは、明確なボタンと CTA、紹介される製品への Web サイトへのリンクを用意し、ソーシャル メディア プロフィールの最終目的が次のようなものであることを決して忘れないことを意味します。 変換.
#4 投稿を開始する
積極的なオーガニックフォロワーを構築するための基本的な鍵は、 コンテンツ。 これは事実上何でも可能です。
- ブログ投稿と役立つヒント
- 電子書籍、ガイド
- お客様の成功事例
- 業界のインフルエンサーやパートナーとのコラボレーション
- ウェビナー、ビデオ
- ユーザー作成コンテンツ
長編コンテンツの観点から大ヒット作のほとんどをリストしました。 しかし、2021 年には、 スナック可能 コンテンツ: インフォグラフィック、ミーム、引用、ビデオ クリップは、ソーシャル メディア スクローラーで注目を集める一般的な形式です。
それがあなたのブランドに適合し、視聴者の共感を呼ぶ限り、あなたのソーシャルメディアプロフィールは無限です。 すべてにあなたの個性を注入してください。面白い人、真面目な人、洞察力に富む人、遊び心がある人、敵対的である人、派手な人であるかは関係ありません。 それがある限り 整合性のある, 高品質でブランドに沿ったもの.
コンテンツをどこから始めればよいかわかりませんか? まずは顧客が答えを求めそうな質問を考えて、その答えをコンテンツに変えましょう。 ソーシャル リスニングを展開するだけでなく、競合他社からインスピレーションを得ることも公正なゲームです。これは、ソーシャル メディアやソーシャル メディア全体で人々が自社のブランド、競合他社、業界、製品タイプについて何を言っているかを「聞く」ことができる比較的新しいテクノロジーです。インターネット全般。 このデータを使用してコンテンツのアイデアを伝えます。
#5 ツールを使用して自動化する
ソーシャル メディアで成功するための最大のハードルは、競争の分析、コメントや DM への返信、コンテンツの作成とスケジュール設定、分析の作成など、ウサギの穴を駆け抜けていくために失われる可能性がある膨大な時間を失うことです。 初日から (そして何らかの成果が得られるずっと前から) やるべきことがたくさんあります。
自分の個性や信頼性を失わずにワークフローを最適化する方法をいくつか紹介します。
- スケジューラー—視聴者にとって最もアクティブな時間帯があるでしょう。 ポストスケジューラを使用する コンテンツを事前に準備し、常に最適なタイミングでリリースします。
- 洗練された返信—一般的に、ブランドへの返信を自動化するのはひどいアイデアです。 それは不誠実で不快です。 ただし、一部のツールでは、よくある質問に対する事前に作成された本物の回答を保存できます。 質問が届いたら、ワンクリックで適切な回答を送信できるため、一部の企業では評判を損なうことなく時間を節約できます。
- カスタマーサポートチャットボット――ソーシャルメディアでは、次のようなことが一般的に受け入れられています。 チャットボット は妥当な防御の第一線です。 単純なクエリをたくさん受け取った場合は、ボットを使って他のリソース (ガイドや FAQ など)、またはより複雑なクエリに使用するチケット発行やサポート システムにそれらを誘導する価値があるかもしれません。
ボーナス: ブランドを追跡するための 17 の便利なソーシャル リスニング ツール.
#6 フォロワーと対話し、フォロワーと交流する
誰かが投稿にコメントしたり、あなたにプライベートメッセージを送ったりするたびに、 常に コピーペーストしたり、非常に短い応答をしたりせずに、時間をかけて応答してください。 (前のセクションで説明したような) 同様のクエリの殺到を除けば、個人的な質問を提供する努力は常に価値があります。 欣快 と答える。 それぞれがあなたのブランド、信頼性、そしてフォロワーとの関係を構築します。
調査によると、 消費者の29% XNUMX 時間以内に返答が来ることを期待してください。 大多数は XNUMX 日以内に返答があると予想しています。 e コマース ビジネスの成功にとって、ソーシャル メディアは従来の顧客サポートの貴重な拡張版となりつつあります。 それだけでなく、クエリが適切に処理され、顧客が満足すれば、ソーシャル メディアは収益性の高い情報源となる可能性があります。 カスタマーレビュー.
オーガニックなフォロワーを構築するためのヒント
あなたはすでに必要な準備作業を行っています。誰をターゲットにしているのか、彼らの興味を知っていて、彼らが評価するであろうコンテンツを積極的に構築しているのです。 を構築するための最初のステップ オーガニックフォロー 完全な一貫性を持ってこの取り組みを続けることです。作成し続け、公開し続け、一夜にして何も変わらなくても諦めないでください。
理想的には、分析を使用して、 適切なコンテンツ 右 時間 視聴者のために。 平日の朝に、陽気な軽食コンテンツで大きなエンゲージメントを得たり、ブログのトラフィックが常に投稿後 24 時間で急増したりする場合もあります。 何が見つかるかはわかりませんが、よく練られたタイミングの良いコンテンツで視聴者の心を打つことは、強力なワンツーパンチになります。
最初は、単にソーシャル メディア プロフィールを宣伝することが重要です。 彼らを宣伝する 。 戦略を立てたら、あなたの存在を人々に知らせる必要があります。 従業員のアカウントを活用したり、業界の友人や同僚に尋ねたり、署名や名刺に追加したりできます――名前を公表できるならどこでも。
考慮すべきもう XNUMX つの戦術は、相手を特定し、フォローし、つながることです。 インフルエンサー あなたの業界で。 私たちは徹底的に調査しました インフルエンサーを利用してeコマースの売上を伸ばす, しかし基本的に、これらのコラボレーションは、資格のある興味のあるフォロワーをチャンネルやプロフィールに連れてくるのに役立ちます。 コラボレーションが成功すると、数か月にわたって新しいフォロワーに栄養を与えることができます。
言うまでもなく、コンテンツにコメントしたり共有したりするすべての人と交流する必要があります。 積極的に(本物の声のトーンで!)行動し、フォロワーと「交流」することが重要です。 これはブランドの個性をアピールし、信頼を築くための鍵となります。
最後に、ハッシュタグを把握することをお勧めします。 導入中 関連するハッシュタグ ブランドの発見可能性を大幅に高めることができます。 多くのソーシャル メディア ユーザーは、自分の興味に関連する特定のハッシュタグをフォローしています。これは、大量のアカウントをフォローしなくても、業界のニュースや思想的リーダーの取り組みを確認する簡単な方法です。
ハッシュタグを使用する前に必ず自分で検索してください (一部のハッシュタグは悪質な目的に使用されています!)。可能な場合は、 ユニークなハッシュタグを作成する あなた自身のブランドのために。 人気のあるコンテンツについては、ユーザーに次のように伝えるだけで済みます。 [件名] に関連するすべての投稿については、このハッシュタグをフォローしてください 彼らに自分たちで解決してもらうのではなく、
有料ソーシャルを実行するためのヒント
戦略としてのオーガニック ソーシャル メディアには XNUMX つの課題があります。成功は保証されていません。 遅く。 一度使い始めると非常に強力であるにもかかわらず、ほとんどの企業は、オーガニックソーシャルアカウントが実際に繁栄するまでに数か月または数年の努力を費やします。
e コマース広告キャンペーンはより直接的です。料金を支払って、コンテンツを非常に限定された視聴者に即座に届けることができます。 コンテンツ、対象者、オファーが適切に連携すると、素晴らしい結果が得られます。 このようなキャンペーンは次のことを試みます。
- 新製品や新原因についての認識を広める
- 投稿エンゲージメントやフォロワー数を増やす
- オンラインストアへの全体的なトラフィックを増加させる
- 特定の製品、カタログ、イベント (セールなど) を宣伝する
- 潜在顧客を店舗に呼び込む
オーディエンスのセグメンテーション、ターゲティング、パーソナライゼーションを活用する
視聴者を知ることは、オーガニック ソーシャル メディアの有用な基準となります。 広告の場合、実際にこの特定のユーザーをターゲットにして、他のユーザーを除外することができます。 Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest などの大手ソーシャル ネットワークでは、視聴者をセグメント化し、非常にパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。
あなたがアパレルのオンラインストアを経営しているとします。 特定の衣料品ラインを購入する可能性が最も高い人口統計がわかっている場合は、Facebook でそのユーザーを構築し、非常に具体的な広告でターゲットを絞ることができます。ただし、人口統計は XNUMX つのデータ ポイントにすぎません。 次のものから視聴者を構築することもできます。
- 見込み客がフォローする特定のブランド
- 地理的位置
- 役職または収入レベル
- 趣味や興味
- 行動、パートナーとのつながりなど。
少し練習すれば(または専門家を雇えば)、このパーソナライゼーションにより強力な広告が作成されます。
広告の種類を理解する
有料広告を初めて使用する場合は、さまざまなオプションの多さに驚かれるかもしれません。 圧倒されないように、最も人気のある広告タイプのいくつかを簡単に紹介します。
- イメージ広告――ソーシャルメディア広告の定番ですね。 ユーザーの注意を引く、魅力的でテキストの少ない画像。 Instagram や Facebook の広告のほとんどはイメージ広告で、その下または片側に説明文が付いています。
- カルーセル広告—カルーセルは、XNUMX つの画像では不十分な場合に使用されます。 これらを使用すると、ユーザーはさまざまな画像やビデオをスワイプして、通常は製品ライン全体、複数ステップのプロセスの確認、一連のソリューションを提供する企業などを確認できます。
- 商品広告—これにより、顧客は広告内のすべての商品の価格を確認できるようになります。 ソーシャルコマースが普及するにつれ、ソーシャルメディア上でこうした広告を目にする機会がますます増えていくでしょう。
- ストーリー広告—ブランドは、Snapchat、Facebook、Instagram のユーザーのストーリーの間に広告を挿入できます。 これらはますますインタラクティブになってきており、ユーザーはより没入型のエクスペリエンスで広告をクリックして移動できるようになります。 これらを実現するには優れたデザイン チームが必要です。
- テキスト広告—画像中心の投稿が大多数になったとはいえ、古典的なテキストベースの広告は今でも多くの企業で役割を果たしています。
モバイルファーストに焦点を当てた広告をデザインする
ユーザーの79% スマートフォンでソーシャル ネットワークに独占的にアクセスする- 広告がまだデスクトップ向けに設定されている場合、広告は失敗するように設定されています。 最も注目しやすい領域は次のとおりです。
- シンプルさ。 すべてのアートワーク、テキスト、デザインはシンプルで理解しやすいものにしてください。
- 簡潔。 できるだけ少ない言葉で、インパクトのあるメッセージを伝えます。
- ディスプレイ。 スマートフォンの使用を中心にデザインのあらゆる側面を構築します。 その後 デスクトップ ユーザー向けにスケールアップします。 すべてはタップ、スクロール、スワイプだけです。
- CTA。 すべてのボタンと CTA をできるだけわかりやすく目立つようにし、見つけやすいようにします。
興味深いアイデアの 2 つは、BXNUMXBob フレームワークです。 「企業間取引」の代わりに、この頭字語を次のように再考する必要があります。 Bランド、 2 秒、 B利益を得る。 言い換えれば、自分の魅力をアピールすることを目指す必要があります。 ブランド 以内 2 seconds あなたのことを強調することで Benefit のような人間と話しながら ボブ. B2Bob フレームワークについて詳しく読む.
テスト、測定、最適化
テストにより、どの広告が機能するかを確認できます 最良。 成功を繰り返して、より効果的な広告を低コストで作成します。 広告が成功したら、小さな調整を繰り返してください。すべてを変更しただけでは、何が効果的であったかをどうやって知ることができるでしょうか。
特に Facebook では、広告の評価と改善が簡単になります。 これらは、改善に役立つ大量のデータ (どの視聴者が広告を最も受け入れやすいかなど) を提供します。 これは、広告キャンペーンのさまざまな変数 (オーディエンス、プレースメント、広告クリエイティブなど) を変更できる、すぐに使える A/B テスト ツールが提供されているためです。
eコマースソーシャルメディアと「ソーシャルコマース」の違い
主なアイデアは、 eコマースソーシャルメディア 構築中 ブランドの認知度を高め、見込み客や顧客と関わり、信頼を築き、最終的には最終的なコンバージョンに貢献します。 最近では、ソーシャル アカウント内で商品を直接販売するという、別の強力な機能が登場しました。このプロセスは、 ソーシャルコマース.
現在、主要なソーシャル メディア プラットフォームのほとんどは、ネイティブ ショッピング ソリューションを提供しています。
- Instagram—ショッピング可能な投稿
- Facebook—フェイスブックショップ
- Pinterest—ショッピング可能な製品ピンと「Shop the Look」広告
スナップチャットとTikTokは、 つま先を浸す ソーシャルコマースに参加していますが、まだコミットしていません。 小規模なソーシャル プラットフォームが費用対効果の高い方法でパーティーに参加できるようになれば、ソーシャル コマースは至るところに普及するでしょう。 結局のところ、あるアプリから別のアプリに移動することは顧客にとって余分な手間であり、ある程度の離脱を引き起こすことになります。
そしてもちろん、ソーシャルメディア企業が望んでいるのは、 ソーシャル コマースを成功させると、一般にユーザーがアプリをより長く使用できるようになります。これはすべて収益増加につながるからです。 これは自然なパートナーシップであり、ソーシャル メディアが e コマースに与える影響は高まるばかりです。今後も注目してください。
ソーシャルメディアの旅を始めましょう
あなたの e コマースがソーシャル メディアの世界への移行を検討している場合、今ほど始めるのに最適な時期はありません。 この投稿と他のコンテンツには、熟考して効果的なスタートを切るために必要な情報とガイダンスがすべて含まれています。 このリストを使用して、最初からソーシャル メディアを強化します。 14 の優れたソーシャル メディア ツール 画像の作成、コンテンツのスケジュール設定、分析へのアクセスなどを支援します。
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