5 年に採用される B2B e コマース トレンド トップ 2023
B2B のトレンドは、B2C のトレンドと同様に、静的なものではありません。 彼らは進化します。 そして、この進化は、技術の進歩と購入者の習慣の変化の直接的な結果です。 企業にとって、これらの変化を理解することは有益であるだけでなく、不可欠です。 この記事では、ビジネス取引の将来を形作る B2B e コマースのトレンドのトップ XNUMX に光を当てます。 これらを受け入れることは、あなたの会社の成長と最新の競争力につながります。
オムニチャネルエクスペリエンス
今日の B2B バイヤーは、これまで以上につながりが強くなり、購入過程で複数のチャネル間を行き来しています。 最近のデータ は大きな変化を明らかにしています。5 年に顧客が使用したチャネルは平均 2016 でしたが、7.5 年には 2019 に増加し、現在ではさらに 10 に急増しました。 たとえば、購入者は Google 検索から行動を開始し、企業の Web サイトに移動し、ソーシャル メディアに参加し、最後にモバイル アプリを通じて購入する可能性があります。
B2B には独自の課題がありますが、B2C セクターから学ぶべきことはたくさんあります。 B2C 小売業者は、タッチポイントを拡大することの重要性を長年理解してきました。 消費者はテレビ広告を見て、オンラインで製品を調べ、サードパーティのサイトでレビューを読み、店舗またはアプリ経由で製品を購入する可能性があります。 それぞれのタッチポイントがブランドを強化し、消費者を購入に近づけます。 同様に、B2B ではタッチポイントを拡大することで、ブランドの想起、信頼、売上を向上させることができます。
オムニチャネル エクスペリエンスの究極の利点は次のとおりです。
- 一貫性。 Web サイトの閲覧、モバイル アプリの操作、ソーシャル メディアの利用など、顧客は均一なエクスペリエンスを得ることができます。
- データ収集の強化。 複数のタッチポイントはより多くのデータを意味し、それを活用してマーケティング戦略を洗練し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
- エンゲージメントの向上。 さまざまなチャネルを提供することで、さまざまな顧客の好みに対応し、さまざまな視聴者が自分たちに最適な方法でビジネスに関与できるようにします。
- より高いコンバージョン率。 シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスにより、顧客は販売目標到達プロセスに効率的に誘導され、購入プロセスを中断することなく Web サイトからアプリに移動し、また元に戻ることができます。
これらの利点は、企業がオムニチャネル アプローチを採用する十分な理由を提供するはずです。 彼らは、現代の B2B 顧客の無秩序に相互接続された購入行程を考慮して業務を適応させる必要があります。
B2B 小売業者は効果的なオムニチャネル エクスペリエンスをどのように設計できるでしょうか? 以下にいくつかのヒントを示します。
- 顧客のジャーニーを理解します。 顧客の典型的なジャーニーを計画します。 彼らはどのチャンネルを頻繁に利用しますか? 彼らはどの段階で情報を求め、どこで商品を購入するのでしょうか。
- ブランドの一貫性を維持します。 Web サイトでもソーシャル メディアでも、一貫したブランディングを確保します。 これは同一のコンテンツを意味するのではなく、統一されたブランドの声とメッセージを意味します。
- システムを統合します。 CRM、販売プラットフォーム、マーケティング ツールは相互に統合されている必要があります。 これにより、あるプラットフォームでの顧客とのやり取りが他のプラットフォームにも確実に反映され、パーソナライズされたエンゲージメントが可能になります。
- 学び、適応する。 チャネル全体での顧客とのやり取りに関するデータを定期的に収集します。 このデータを使用して戦略を調整します。
オムニチャネル アプローチは、B2B コマースの完全な未来とみなされます。 統合されたエクスペリエンスは、企業に、各顧客に個別のスポットを当てるための拡張的なツールと機会を提供します。
だからこそ、ビジネスをオムニチャネル時代に適応させることを優先すべきです。 Elogic がどのように B2B 戦略を導き、すべてのタッチポイントにわたってシームレスなエクスペリエンスを統合できるかをご覧ください。
モバイルの導入
モバイルコマースの規模は驚異的です。 2022 年には、モバイル デバイスがほぼ Webトラフィックの59%、とと 米国の成人の85% スマートフォンを所有していると、mコマースの可能性は驚くほど広大になります。 2 年の主要な B2023B e コマース トレンドの XNUMX つとして、モバイル ショッピングを無視することはできません。
eコマースにおけるコアWebバイタルとUI/UX
Google の Core Web Vitals の導入により、デジタル環境におけるユーザー エクスペリエンスの重要性が強調されました。 これらの指標は、Web ページ上のユーザー エクスペリエンスの品質を評価するのに役立ちます。 mCommerce のコンテキストでは、このような洞察が最も重要です。 ページがユーザーフレンドリーであればあるほど、Core Web Vital スコアが向上し、そのページが検索結果で上位にランクされる可能性が高まります。 製品ページの読み込みが遅かったり、レイアウトが予期せず変化したりすると、潜在的な顧客の行動が妨げられ、売上の損失につながる可能性があります。
さらに、UI/UX のベスト プラクティスは、もはや見た目の美しさだけを重視するものではありません。 これらは、ユーザーを製品の発見からチェックアウトまでガイドします。 適切に設計されたモバイル インターフェイス、直感的なナビゲーション、明確な CTA ボタンにより、全体的なショッピング エクスペリエンスが向上します。
モバイル決済の台頭
高度なモバイル決済により、クレジット カードを探したり、支払いの詳細を手動で入力したりする時代は終わりました。 Apple PayやGoogle Payなどのプラットフォームを使えば、指紋や顔をスキャンするだけで取引ができるようになりました。 生体認証データは複製が難しいため、チェックアウトプロセスが合理化され、セキュリティが強化されます。
さらに、モバイル決済の重要性は利便性を超えています。 従来の銀行インフラが不足している地域では、モバイル決済がアクセス可能なソリューションを提供し、より幅広いユーザーがデジタル経済に参加できるようになります。
ソーシャルコマース
ソーシャルコマースは伝統的に B2C 企業の牙城であり、 B2B eコマースのトップトレンド。 B2B 企業にとって、社会的変化は多くの機会をもたらします。 B46B 購入者のかなりの 2% が、購入手続きの開始時にソーシャル メディアを利用します。 この傾向は、調査、レビュー、同僚の推奨に影響を与えるソーシャル プラットフォームの役割を強調しています。
さらに、これらのプラットフォームは、B2B ビジネスが意思決定者からインフルエンサー、エンドユーザーに至るまで、多様な聴衆と関わるための独自のスペースを提供します。 よりインタラクティブで非公式な環境であり、真のつながりを可能にします。 企業は、コンテンツ、お客様の声、製品情報を一貫して共有して、ブランドの認知度を高め、信頼を確立できます。
さまざまなソーシャル メディア プラットフォームが、ショッピング エクスペリエンスを向上させるためにカスタマイズされたさまざまなツールを提供しています。
- ティックトック 企業は、アプリの「今すぐ購入」ボタンとライブストリーミング ショッピング機能を活用して、リアルタイムで商品を紹介できます。
- Facebook プラットフォームの「ショップ」タブを使用すると、企業はソーシャル ページに製品を直接表示できます。 高度なターゲットを絞った広告は、特定の業界の専門家にリーチするのに役立ちます。
- Instagramの。 投稿やストーリーで商品にタグを付ける機能と、「Instagram でチェックアウト」機能を組み合わせることで、すべての Insta ユーザーにシームレスな購入プロセスが提供されます。
大量の書籍を注文できるオンライン小売業者、BulkBookstore を見てみましょう。 彼らは Facebook ショップを効果的に活用し、膨大なフォロワー ベースが自社製品にアクセスできるようにしています。 「Web サイトで表示」ボタンをクリックするだけで、フォロワーはメイン サイトの製品ページに誘導されます。 オンライン レビュー管理プラットフォームである Grade.us は、ユーザーにサインアップを促す LinkedIn 広告を掲載しています。 従来の「詳細」広告とは異なり、これらの直接 CTA は、無料トライアルの開始を増やし、取得コストを削減することが期待されています。
購買行動が変化し、デジタル プラットフォームが購買プロセスの中心となるにつれ、B2B 企業は適応する必要があります。 ソーシャルコマース戦略を統合することで、その場で購入者と出会うことができ、効率的なリアルタイムの購入プロセスを提供できます。
B2B 企業ではソーシャル コマースの力を最大限に活用する必要があります。 Elogic を利用して、TikTok、Facebook、Instagram などのプラットフォーム上でのプレゼンスをナビゲートして最適化し、最も本物の方法で視聴者と確実につながることができます。
ボイスコマース
主要な B2B e コマース プラットフォームのトレンドの中で、音声コマースが次に注目されています。 これにより、入力やクリックなどの従来の方法ではなく、音声コマンドを使用してオンライン購入を行うことができます。 これは、Alexa、Google アシスタント、Siri などの仮想アシスタントによって促進されます。 これらのボットはユーザーのコマンドを理解して処理できるため、オンライン ショッピングをハンズフリーで行うことができます。
音声コマースの利点は次のとおりです。
- コンビニ。 音声コマースはその手軽さを象徴します。 料理をしているときでも、運転しているときでも、ただリラックスしているときでも、指を動かすことなく注文できます。
- 顧客体験の向上。 Amazon Prime などの音声コマースをサポートするサブスクリプション プラットフォームは、注文プロセスを簡素化し、注文追跡、限定割引、簡単なキャンセルなどの機能を提供します。
- パーソナライズされたショッピング。 音声アシスタントはユーザーとのやり取りからデータを収集し、カスタマイズされた製品の提案や、よりパーソナライズされたショッピング体験の作成に役立ちます。
音声コマースはショッピング体験に革命をもたらす可能性がありますが、一定の課題も伴います。 主な懸念事項の XNUMX つはプライバシーです。 音声アシスタントがすべてのやり取りを記録して保存すると、データ漏洩や悪用に関連するリスクが生じる可能性があります。
さらに、音声コマースでは製品発見のオプションがある程度制限されます。 Web サイトや実店舗の閲覧とは異なり、ユーザーはさまざまな製品を視覚的に比較することができません。 意思決定プロセスは、音声アシスタントの正確な応答に大きく依存します。
ただし、Google によると、音声コマンドは全検索の 20% を占めています。 テクノロジーが進化し、信頼の壁が克服されるにつれて、音声コマースは B2C と B2B の両方の分野で定番となる可能性があります。
持続可能な商業
B2B ブランドにとって、持続可能なコマースは、事業運営が環境および社会的責任と調和する未来への取り組みを表します。 しかし、この取り組みは B2B ブランドにとって何を意味するのでしょうか?また、B2B 領域における持続可能なブランディングの具体的なメリットとは何でしょうか?
持続可能なコマースは、ブランドの中核となる価値観と精神を反映する鏡です。 B2B ブランドが持続可能な取り組みを採用するとき、そのブランドは短期的な利益よりも長期的な地球の健康を優先するという明確なメッセージをステークホルダーに送ります。 この取り組みは、問題に貢献するのではなく、世界的な解決策の一翼を担うというブランドの先見性、責任、献身的な姿勢を示しています。
B2B にとって持続可能なブランディングの具体的なメリットは次のとおりです。
- ブランドの評判が高まります。 企業は、環境や社会にプラスの影響を与える B2B ブランドと提携することを好みます。 持続可能なブランディングはブランドの評判を大幅に高めることができるため、環境に配慮した企業にとって好ましい選択肢となります。
- 経済効率。 持続可能な実践は費用がかかるという誤解に反して、多くの場合、長期的な節約につながります。 たとえば、エネルギー効率の高いシステムを導入したり、無駄を削減したりすると、時間の経過とともに大幅なコスト削減につながる可能性があります。
- 革新と成長。 持続可能なブランディングには多くの場合、イノベーションが必要です。 持続可能なソリューションを追求することで、B2B ブランドは、環境に配慮したビジネスの成長市場に対応する新しいビジネス モデル、製品、サービスを発見できます。
- 従業員の満足度と定着率。 今日の労働力、特に若い世代は、自分たちの価値観と一致する企業で働くことを好みます。 持続可能なブランディングは、変化をもたらすことに情熱を持った人材を惹きつけ、維持することができます。
持続可能な商取引は、世界的な商取引の未来を示すもう 2 つの指標です。 BXNUMXB ブランドにとって、それはグリーンプラクティスを採用するだけではなく、持続可能性をブランドアイデンティティの構造そのものに組み込むことでもあります。 それは、グローバルなエコシステムの相互接続性を認識し、ブランドと世界に利益をもたらす意識的な決定を下すことです。
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よくある質問
B2B 内でこれらのトレンドの導入を主導している特定の業界はありますか?
テクノロジー、製薬、製造部門は、B2B eコマースにおける上記のすべてのトレンドを最前線で採用しています。 複雑なサプライチェーン、世界的な展開、タイムリーな情報交換の必要性により、これらの企業はデジタル変革の最有力候補となっています。
B2B eコマースのトレンドはB2Cのトレンドとどう比較されますか?
B2B と B2C のトレンドは、モバイル コマースや音声起動ショッピングの台頭など類似点を共有していますが、その用途は異なります。 B2B の購入には通常、より多くの関係者が関与し、販売サイクルが長くなり、取引額が高くなります。 したがって、ツールとプラットフォームは似ていても、戦略と実装は B2B 購入者の固有のニーズに応えるために異なります。
デジタルタッチポイントが増加する中、企業はどのようにしてデータセキュリティを確保できるのでしょうか?
デジタル チャネルの普及に伴い、データ セキュリティが最も重要になります。 企業は、堅牢なサイバーセキュリティ対策に投資し、定期的にセキュリティ監査を実施し、データ保護規制の遵守を確保する必要があります。
リソースが限られている小規模な B2B ビジネスは、どうすれば競争力を維持できるでしょうか?
中小企業はニッチ市場に焦点を当て、非常にパーソナライズされたサービスを提供し、パートナーシップを活用できます。 ターゲット ユーザーの共感を呼ぶいくつかの B2B e コマースの成長トレンドを採用することで、価値を提供し、差別化を図ることができます。 共同ツール、オープンソース ソフトウェア、クラウドベースのソリューションも、投資に支障をきたすことなく機敏性を維持するのに役立ちます。
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