スーパーマーケットに入り、カートにお気に入りの商品をすべて詰め込み、それを店に捨てることを想像してください。 チェックアウトライン。 珍しいですね? しかし、デジタルの世界では、これは思ったよりも頻繁に起こります。
実際には、 ベイマード研究所による研究 オンライン ショッピング カートの平均放棄率 ほぼ 視聴者の38%が – そのため、常に最適化を行っていない企業には多大な費用がかかることになります。 eコマースショッピングカート 経験。
考える ショッピングカート eコマースの旅における顧客の最終目的地として、顧客は購入を完了するか、出荷を選択するかを決定します。
この記事では、さまざまなショッピング カートの包括的な概要を説明します。 最適化戦略 デジタル チェックアウトをコンバージョンの強力な手段に変えるのに役立ちます。
主要業績評価指標 (KPI) を理解する
学習方法 データを分析して使用する ビジネスを前進させることは 2023 年には必須です。データを次のように考えてください。 コンパス それはあなたのeコマースの船を導くものです - それはより深いロックを解除する鍵です 顧客についての洞察、彼らの行動、そしてニーズ。
長期的なビジネスの成功に貢献するすべての重要な要素。 どの指標から始めればよいかわからない場合は、ベースラインを確立するために必要な XNUMX つの指標を以下に示します。
- カート変換率: 注文数をカートへのユニーク訪問者で割った数
- 訪問者あたりの収益: 収益をカートへのユニーク訪問者で割った値
- 平均注文額: 収益を注文数で割ったもの
実用的な要点: ターゲット ユーザーとその地理的位置によってセグメント化された個別のテーブル内で XNUMX つの KPI を定義します。 これは改善を開始できるベースラインです。
ショッピングカートの最適化のヒント
ベースライン指標を確立したら、作業に取り掛かります。
チェックアウトのプロセスは、顧客が時間をかけて希望の商品を選択し、購入を完了する準備ができたときに始まります。 チェックアウトのプロセスが複雑な場合、購入を完了せずに帰る可能性があります。
その可能性を減らすために考慮すべきいくつかの戦略を次に示します。
コンバージョン率を高めるためのベストプラクティス
以下は、競合他社に先んじて顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させる方法です。
明確なCTA(Call-To-Action)を使用する
A アクションへの呼び出し は、顧客をチェックアウトに導く道標のようなものであり、顧客に次に何をすべきかを知らせるプロンプトです。
購入ファネルの各部分には以下を含める必要があります XNUMXつ 目立つCTA。
考慮すべき点がいくつかあります。
–退屈なコピーを避ける
–重要な要素をアクセントカラーで強調する
–ユーザーの注意を圧倒しないように、空白を多く使用します。
たとえば、次の画像を見てみましょう。 ランディングページが雑然としている XNUMX つの CTA ボタン、すべて青色です。 ここには、顧客が最初にどれを押すべきかを理解するのに役立つものは何もありません。標識は読みにくいものです。
以下の例は、主要な CTA ボタンを強調表示することでユーザーをナビゲートするのに役立ちます。 ここでは、道標がわかりやすい方向を示しています。
このシンプルな実装により、企業はコンバージョン率を向上させることができます。 16%以上。
ブランディングを有利に活用する
XNUMX つの色の変更と要素の削減が、e コマース コンバージョンを促進するために何ができるかが重要であることはすでにわかります。 これは、ショッピング カート エクスペリエンスを最適化するための次の重要なコンセプト、つまり一貫性を保つことにつながります。
ボーナス: 独自の購入ファネルを最適化してコンバージョン率を最大化する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 この無料の電子書籍をダウンロードする.
一貫性 が鍵です。 ロゴ、ヘッダー、フッター、背景、チェックアウト フォーム、ボタンのスタイルはすべて同じ調子である必要があります。 このハーモニーが、次のような感覚を生み出すのに役立ちます。 信頼と親しみ あなたのブランドと顧客の間に。
セス・ゴーディンの有名な言葉です。ブランドとは、期待、記憶、ストーリー、関係性の集合であり、これらが総合されて、ある製品やサービスを別の製品よりも選択するという消費者の決定を説明します。に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
覚えておいて、 貴社 eコマースブランドを定義する, 貴社 それがどのように見られ、記憶されるかを決定します。 したがって、eコマース市場が継続しているにもかかわらず、 成長と過飽和, 貴社 船を制御しています。
カスタム ドメインの重要性
URL は単なるテキスト文字列ではありません。 これは Google のクローリング ボットのロードマップです。 時々、Google はあなたの Web サイトを「クロール」し、 ページを公開する 検索結果に。
Google のランキング結果を向上させる追加の方法は次のとおりです。
–SSLを所有する
–セマンティック URL の書き込み
–サブドメインを使用します (つまり、blog.example.com」)
eコマースストアのローカライズが重要な理由
もしあなた 国際的に販売するの場合、強力な顧客セグメンテーション戦略を確保することが必須です。 ブランドをローカライズする 顧客の所在地に合わせてカスタマイズすることで、ショッピング体験に優れたカスタマイズされたタッチを提供します。 ローカリゼーションには、買い物客の国に固有の言語、価格、通貨で製品を提供することが含まれます。
複数の支払い方法をサポート
価格設定は重要な要素です eコマースストアの成功のために。 そのため、ショッピング カートがサポートされていることを確認してください。 すべての現地の支払い方法、デジタルウォレットを含む。
総コストを明確に表示
絶対に使用しないでください 隠された料金 – 消費税を含む予想されるすべての料金を明確に表示し、その費用が XNUMX 回限りの料金であるか、月次/年間サブスクリプションであるかを指定してください。
直感的なナビゲーションを使用する
顧客がニーズを見つけられるようにするには、適切に設計されたナビゲーション システムが不可欠です。 それはスムーズな違いを生み出すことができます。 効率的な経験 そしてイライラするもの。
ショッピング カートのコンバージョン率を高めるためには、次のものが必須です。
モバイル向けに最適化
顧客のショッピング エクスペリエンスは、デスクトップまたはモバイル デバイス向けに最適化される必要があります。 を活用して物事の一貫性とシンプルさを保つ 応答設計.
オープン/スティッキー カートを使用する
ウェブサイト上のショッピング カートに簡単にアクセスできるようにします。 顧客は必ずしもすぐにチェックアウトするとは限りません。 場合によっては、サイトを離れたり、閲覧を継続したりすることもあります。 カートに戻るための明確な方法を提供することで、ショッピング体験が向上します。
新規およびリピーターの買い物客を特定する
あなたのeコマースストア しなければなりません そのデータを追跡する。 そうしないと、暗闇の中で撮影することになり、どの戦略が機能していてどれが機能していないのかがわかりません。 それ以上、 「リピーター」を特定する よりスムーズなショッピング体験を生み出すことができます 連絡先情報の事前入力 チェックアウトページまたはサービスで 特別割引.
明確なエラーラベルを使用する
明確なエラー メッセージにより、顧客を次のことに誘導できます。 成功した解決 問題の
エラー メッセージを確認します。
- ユーザーまたはサーバーの間違い時に即座に表示
- はっきりと見える
- コンテキストに応じて役立つエラー メッセージを提供する
フォームを合理化する
XNUMX ものフォームフィールドに記入したい人はいません。 重要な詳細のみを記載してください。 顧客の詳細、支払い情報、配送先住所、注文概要。
トラストマークと視覚的な合図を含める
一般的な決済プロバイダーのロゴとセキュリティ証明書を使用して、 自信をつける セクションに チェックアウトプロセス.
スムーズな返金ポリシーを作成する
を提供する満足保証」または「30 日間返金保証」は、顧客の心に残る疑問を取り除くのに役立ちます。
顧客にサポートを示す
顧客が問題を抱えている場合、顧客がカスタマー サポート情報を検索してイライラすることは最も避けたいことです。 顧客との連絡に役立つ電子メール、電話番号、ライブ チャットのオプションを表示します 支援チーム.
社会的証明
方法については多くの戦術があります 何かを売る、しかし実証済みの方法は、 sレビューの様子 他のお客様の リストのトップに残ります。 顧客の声、いいね、ダウンロード、サードパーティのロゴを表示します。 信頼性を構築する そしてあなたのブランドと顧客の間の信頼。
利用規約条件
これは交渉の余地がありません。 法的な理由により、サブスクリプション製品を販売する場合は、更新条件を含む契約条件を含める必要があります。
使いやすさとパフォーマンス
ウェブサイトを自分の車として扱いましょう。 良好なパフォーマンスを維持するには毎日のメンテナンスが必要です。 によると アカマイによる調査、Web サイトの読み込み時間が 100 ミリ秒遅れると、コンバージョン率が 7% 低下する可能性があります。
コンバージョン率を高めるためのベスト プラクティスの要約
これらのベスト プラクティスを実装すると、劇的に効果が得られます。 コンバージョン率を高める。 最終的な目標は、顧客がブラウジングからチェックアウトまでスムーズに誘導できる、スムーズで楽しいショッピング エクスペリエンスを生み出すことです。
適切に最適化されたショッピング カートは、訪問者を効率的に顧客に変える、よく油を注いだ機械のようなものであることを忘れないでください。
e コマース ショッピング カートの最適化に関するヒントの詳細については、こちらの記事をご覧ください。 電子ブック.
ショッピングカート放棄を減らすためのベストプラクティス
ショッピングカートの放棄 これは e コマース ストアにとって一般的な問題ですが、次の戦略を実装することで問題の発生を減らすことができます。
以前に入力した情報を保存する
リピート顧客とユニークな顧客をセグメント化することの重要性に戻ります。注文プロセス中に顧客の情報を保持し、事前に入力することで、ショッピング体験と満足度が大幅に向上します。
クーポンコードは慎重に使用してください
eコマースによると VWOによる調査, オンライン買い物客のほぼ 25% が、クーポン コードを探してカートを放棄しています。 クーポン割引を過度に強調したり、クーポンフィールドを強調表示したりしないでください。
買い物客が帰る前に捕まえる
イグジットオファーを実装し、 出口調査 顧客がサイトを離れる前にエンゲージメントを高めることができます。 これにより、非常に貴重な洞察が得られます。 将来の最適化。 たとえば、終了オファーは 10% 割引や返金保証などで、顧客が購入を完了するための追加のインセンティブを提供します。
支払い処理エラーの回復
ユーザーに役立つメッセージを提供する 正確に 何が問題なのか、どうすればそれを解決できるのか。 明確にすることが重要です スムーズな支払いプロセス.
フォローアップキャンペーンを活用する
綿密に練られたリマーケティング キャンペーンは、放棄されたカートの回収に役立ちます。 電子メールシーケンスを使用して、 パーソナライズされたデータ、顧客が戻ってくるインセンティブを提供します。
平均注文額 (AOV) を増やすためのベスト プラクティス
あなたのブースト 平均注文額 (AOV) は、ビジネス収益を向上させる強力な戦略です。 クロスセル、アップセル、バンドル パッケージなどの手法を使用すると、製品の推奨事項が改善され、 顧客にインセンティブを与える もっと費やすために。
一方、SaaS の世界では、 カスタマーライフタイムバリュー (CLV) が主な焦点であり、AOV は取得段階で重要です。 課題は、トライアル ユーザーを有料顧客に変えることにあります。これは、効果的なメッセージング、カートの最適化、オファーの明確な提示によって達成できます。
これらの戦略をより深く理解するには、以下をチェックしてください。 ショッピング カートのベスト プラクティスに関する電子書籍。
テストの重要性
テストは、顧客の行動、行動、好みについて必要な洞察を提供するため、e コマース ストアにとって非常に重要です。 さらに、テストでは次のことが可能になります。
–ビジネスに競争力を与える
–ユーザーエクスペリエンスを向上させる
–コンバージョン率を改善
–カゴ落ち離脱を減らす
–パーソナライズされたタッチを提供する
格言にあるように、「知識は力である」。
テストを羅針盤として扱います。 eコマースの展望、最適化を導き、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を高めます。
アップラッピング
そして、それができました。 私たちは旅の終わりに達しました ショッピングカートの最適化 経験。
それで、次に何が起こるでしょうか?
上記の戦略を検討し、実行してみてください。 時間が経つにつれて、オンライン ショッピングのチェックアウト プロセスがよりスムーズになり、利益が増加し、カート放棄が改善され、買い物客に満足のいくショッピング エクスペリエンスを提供できるようになります。
もっと深く掘り下げて探索を続けたい場合は、私たちの航海に出てください。 ショッピング カートのベスト プラクティスに関する電子書籍。
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