חזרנו עם פרק נוסף שלנו 2 סדרת ראיונות השראה, שם יזמים מובילים, מנהלים, מומחים ויצירתיים במרחב המסחר האלקטרוני שתפו את הסיפורים שלהם והרכיבו אתכם עם הטיפים, המשאבים והכלים הדרושים לכם כדי להניע את העסק המקוון שלכם קדימה.
לפרק הזה, היה לנו מזל גדול לשבת לשיחה מתגמלת עם ויליאם האריס, מייסד ומנכ"ל ב אלומינט, סוכנות צמיחה למסחר אלקטרוני עטורת פרסים. כפי שאולי כבר ניחשתם, וויליאם עובד עם הרבה חברות מסחר אלקטרוני ו-SaaS כדי לעזור להן לצמוח ולהניע האצת הכנסות על ידי התפקדות כסמנכ"ל השיווק שלהם "במיקור חוץ". נוסף על כך, הוא גם מנהל שיווק ב סלברייט, פתרון SaaS מסחר אלקטרוני רב-ערוצי - כך שיש לו הרבה ניסיון מעשי וטיפים לצמיחה. הוא גם תורם את התובנות החשובות שלו לפרסומים מכובדים כגון יזם, חברה מהירה, The Next Web , מנועי חיפוש ז'ורנל, מדיה חברתית היום, ועוד רבים.
כפי שניתן לצפות, הפרק הזה יהיה עמוס במעשים טיפים לצמיחה במסחר אלקטרוני. לאחר שסיפק סקירה כללית על המסע המקצועי שלו במסחר אלקטרוני וב-SaaS וכיצד הוא הגדיל את הסוכנות שלו (על ידי התמקדות בשימור!), ויליאם צולל עמוק לתוך כל מה שצמיחת מסחר אלקטרוני - בין אם אתה מחפש עוד כיוונים אסטרטגיים כגון המרכיבים לא עסק בר-קיימא; מדדי מפתח כדי לעקוב אחר; אתגרים והזדמנויות לצמיחה במהלך מגיפה; או עצות טקטיות אחרות ליצירה נקודות הבדל, נהיגה תנועה מוסמכת, or אסטרטגיות ריבוי ערוצים, הוא מגן עליך. וויליאם גם חולק את התחזיות שלו לגבי עתיד המסחר האלקטרוני, שאותו הוא מכנה "בר"(התראת ספוילר - NFTs גם יוצרים קמיע ???). צפו בראיון המלא על כל זה ועוד הרבה יותר - אנו מבטיחים שתצאו עם טייק אווי אחד לפחות!
צפו בראיון המלא להלן:
קטעי ראיון:
שאלה 1: מדוע נמשכת ל-eCommerce ו-SaaS במסע המקצועי שלך? (00:15)
"יש בי שני חלקים שונים שמאוד אוהבים לעזור לבנות ולהרחיב עסקים בתחום המסחר האלקטרוני ו-SaaS. מצד אחד, אני אוהב לעזור לאנשים. אבל החלק השני של זה הוא שאני גם חנון מוחלט - בנסיעה לעבודה יום אחד, שיננתי Pi עד 59 ספרות, רק בשביל הכיף. בתוך גידול משהו מנקודת מבט פרסומית, יש הרבה מדדים שונים ואני חושב שלפעמים אנשים נתקעים רק בכמה מה-KPIs האלה והם לא יודעים איך לחפור עמוק יותר באלה. אבל זו בעיה מתמטית מאוד מורכבת ואני חושב שזה כיף; אני אוהב לחפור בזה."
שאלה 2: איך הגדלת את הסטארט-אפ שלך, Elumynt? (01:00)
"בעצם לא התכוונתי לבנות סוכנות. כשהתחלתי את זה, הייתי רק בחור שעשה הרבה דברים נהדרים עבור כמה עסקים וכתב על זה ב-Entrepreneur and Fast Company. אנשים אמרו אז "היי, תוכל לעזור לי להצמיח את העסק שלי? " ונחזור לשאלה הראשונה, אני אוהב לעזור לאנשים. התחלתי לחבר חלקים ולעזור לאנשים ואז הייתי כמו "וואו, אני מניח שיש לי סוכנות עכשיו.
איך מדרגים את זה? אני חושב שזה מסתכם רק בעשיית עבודה מצוינת. אם אתה מתחיל לעשות את הדברים האלה, אז אין לך נטישה של לקוחות. למעשה, אנו מקבלים את הצמיחה הגדולה ביותר שלנו מהלקוחות הנוכחיים שלנו - הממוצע של כל הלקוחות שלנו" צמיחה בנובמבר 2020, משנה לשנה, היה כ-280%. כשזה מה שאתה עושה, אתה בעצם לא צריך להשיג עסקים חדשים באותה מידה. אתה פשוט מתמקד באלה שיש לך, לעשות עבודה נהדרת עבורם ו, כברירת מחדל, אתה בסופו של דבר גדל."
ש 3: מה הייתם אומרים שהם המרכיבים לעסק בר קיימא? (02:25)
"קיימות מבוססת על הרעיון של משהו יציב גם כשהוא מתערער. אז אם אתה במסחר, המוצרים שלך צריכים לעמוד בהייפ של מה שאתה אומר. המשלוח שלך, שירות לקוחות - כל אלה צריכים לאשר את המיקום שלקחת בשוק.
חשוב לזכור שהדברים יהיו רעועים, אנחנו נעבור מגיפות או מיתון - אבל אם תגדיר מערכת יציבה, בדרך כלל תוכל למצוא דרכים לרכוב על זה ויהיה לך בסיס נאמן של לקוחות שיבינו את זה. להישאר איתך דרך השיהוקים האלה. אז, זה מסתכם לעשות עבודה נהדרת או להחזיק מוצרים מעולים או לעשות את הדבר הנכון"
ש 4: כיצד עסקים יכולים להניע תנועה מוסמכת לאתר האינטרנט שלהם ולהמיר אותו למכירות? (03:25)
"בואו נסתכל על זה מתוך המודעות, שיקול, ומשפך החלטה. ראשית, הם צריכים להיות מודעים לכך שאתה קיים. אבל אם הם רק מודעים לכך שאתה קיים ושאתה בדיוק כמו כולם, גם זה לא מועיל - אז זה הסוג הנכון של מודעות ומודעות לכך שאתה שונה, ואז חשוב מה שעושה אותך שונה, ו ליצור את התככים כדי להביא אותם לשלב הבא.
אבל כשאנחנו הולכים לחלק ההחלטה, האם באמת העברת את הערך הזה? זה מדהים כמה פעמים אני נוחת באתר מסחר אלקטרוני, והם עשו כל כך הרבה עבודה כדי להביא את הלקוח לשם, המודעות שלהם מדהימות ומרגשות - וכשאתה מגיע לאתר זה לא בסדר. אין סרטון על המוצר, בקושי הסבר עליו. לא העברת את מה שיש בו, את התגובה הרגשית הזו. כשאתה מגיע לדף המוצר הזה, וודא שזה מה שמועבר, שהם מבינים מה יש בהם מעבר לקניית מוצר בלבד."
ש 5: מהם המדדים שאתה עוקב אחריהם כדי להעריך את מצבה של חברה? (04:51)
"באתר שלנו, אנחנו מתמקדים הרבה יותר בצמיחה כי אנחנו עושים את הפרסום, את ה-SEO, את צד הצמיחה של הדברים. כך, אנחנו מסתכלים על ROAS - אני לא אוהב את זה, אני לא אוהב את זה. אני לא אוהב את זה, יש לזה מקום, אבל זה גם יכול להיות מאוד מוגבל.
בואו נסתכל מעבר ל-ROAS בסיסי בלבד, בואו נסתכל על MER (שיעור יעילות המדיה), כלומר סך ההכנסות חלקי סך ההוצאה על מודעות. יש הרבה פעמים שאנשים מנתקים רק בפנים-מספרי פלטפורמה. אבל כל אלה הם מספרים שמבוססים על נתונים אלגוריתמיים, נכון? גוגל, פייסבוק, או פלטפורמות האימייל שלך כולן יכולות לקחת קרדיט עליהן וזו עדיין מכירה אחת, אבל כולן לקחו קרדיט על כך. ואילו MER הולך רק לומר מה האופי ההוליסטי של מה שאתה עושה.
אבל השני שאני מאוד אוהב להסתכל עליו הוא LTV:יחס CAC. זה משהו ששאלתי מעולם ה-SaaS, זה לא היה בשימוש המון במסחר אלקטרוני, אבל אני חושב שיש לזה הרבה יותר ערך לפעמים מאשר רק להסתכל ישירות על החזר על הוצאות פרסום. יש סכום אחר שאתה מוכן לשלם עבור לקוחות חדשים, ושאתה מוכן לשלם עבור מישהו שהוא כבר לקוח שלך."
ש 6: איך עסק מקוון בולט בימינו? (06:16)
"אנשים צריכים להיות מודעים לך, אבל אם הם רק מודעים לכך שאתה כמו כולם, אז הם לא רוצים לעשות איתך עסקים בהכרח. כך, זה סוג המודעות הנכון - היכולת ליצור את המודעות הזו בצורה שונה, אני חושב שזה המפתח.
אחת הדרכים הקלות ביותר שבהן אנשים עושים זאת היא באמצעות סיפורי מייסדים. כל מייסד הוא אדם ייחודי, הסיפור שלו, סיבה והשראה ליצירת העסק הולכים להיות שונים. והרבה פעמים, אנשים יכולים פשוט ליישר קו איתך ועם הסיבה שלך לפתיחת עסק - זה מקום נהדר להתחיל להישמע קצת שונה מכולם."
ש7: מהם האתגרים העיקריים שראיתם עסקים מתמודדים איתם במהלך המגיפה? (07:02)
"בתחום המסחר האלקטרוני, הייתי אומר שהאתגרים הם הפוכים ממה שהתמודדו הרבה אנשים. לרוב, המסחר האלקטרוני גדל באופן משמעותי והאתגר שם היה לעמוד בקצב הצמיחה - להתעדכן במלאי, כאשר אולי אתה לא יכול להעביר את המלאי מעבר לים. אתה למעשה לא רוצה להוציא כל כך הרבה על פרסום, בידיעה שאתה הולך להצטייד במלאי בעוד כ-45 ימים. תחשוב מראש איפה המלאי הזה הולך להיגמר, במקום להפחית את הוצאות המודעות שלך לאחר שנגמר לך. אז, מסתכל על זה מתוך מלאי, פרספקטיבה של תכנון ופרסום, ואז השני יהיה שירות לקוחות ומשלוח.
אז אני חושב שהאתגר הגדול ביותר מנקודת מבט של מסחר אלקטרוני הוא למתן את הצמיחה הזו, לוודא שאתה לא צומח מהר מדי, ולוודא שכאשר אתה מגדיל את הפרסום והצמיחה-פעילויות קשורות, אתה גם שומר על האפקטיביות על הגב-הצד הסופי של הדברים".
ש8: יש עצות לעסקי מסחר אלקטרוני שנאבקים במכירות, במיוחד בתקופות חסרות תקדים אלה? (08:16)
"מסחר אלקטרוני, לרוב, לא נאבקת כרגע. אם אתה נאבק עם זאת, אז אתה צריך להסתכל על זה ולומר שיש אי התאמה איפשהו. לעתים קרובות זה יכול לומר שאתה לא אומר את הדברים הנכונים, אתה לא מבדיל מספיק. החלק השני של זה הוא שאולי אתה אומר את הדברים הנכונים, אבל לא לקהל הנכון. משהו שם לא מיושר. נסה להבין איפה זה ואז איך אתה מספר את הסיפור הזה.
האם אתה שואל אנשים כשהם מחזירים דברים, למה הם מחזירים אותם וחופרים בנתונים האלה? אולי תסתכל על כמה מהתגובות שיש בפייסבוק, אתה צריך לחפור בחזרה - סביר יותר שזאת הבעיה מֵאֲשֶׁר איזושהי בעיה של SEO או בעיה מסיבית בהגדרת פרסום. זה בדרך כלל הולך להיות לפי הסיפור או המסר או החיבור לקהל הנכון."
ש 9: איך עסקים יכולים ליצור אסטרטגיית ריבוי ערוצים מדהימה ומותאמת אישית? (09:24)
"ככל שאתה גדל, הצורך בנוכחות בכמה ערוצים שונים חשוב. אבל אני חושב שזה פחות קשור לאותה נוכחות בדיוק בכל הערוצים השונים, ויותר על מציאת דרכים חדשות להראות את הקול שלך שרלוונטיות לפלטפורמה הזו.
תהיה אותו דבר במהותו. זה אומר שהצהרת המיקום שלך צריכה להגיע לפלטפורמה הזו. אני חושב על זה כמו אמן, נכון? נניח שאתה אמן מינימליסטי. ובכן, בין אם אתה עובד על נייר בנייה, דיגיטלית, או שזה צביעת קיר בבית שלך, המינימליזם הזה צריך לתרגם דרך כל אותם מדיומים שונים. הדבר נכון גם לגביך כעסק - זו המהות של מה שאתה מתקשר, אבל הדרך שבה אתה עושה את זה בכל הערוצים השונים האלה צריכה להיות שונה. זה צריך לייצג את הפלטפורמה הזו היטב."
ש10: מהו הכלי המקוון שאתה מסתמך עליו הכי הרבה, ויכול להמליץ עליו? (10:42)
"יש כנראה שניים שאני ממש אוהב ומרגיש שכנראה לא יכולתי לחיות בלעדיהם - אסאנה ונושן.
וזה בגלל שהם עמוד השדרה של מה שאנחנו עושים - אסאנה לניהול פרויקטים ומשימות, אז ככה, כשמשהו קורה, איך נדע מי עושה את זה, מתי הם עושים את זה, האם יש תלות אחרות, האם נעשה את זה בפרק הזמן הזה? ואז רעיון לארגון הרבה יותר דברים מורכבים כמו התהליכים שלנו ואיך דברים הולכים להיעשות, ולמה ומתי ואיך."
שאלה 11: מי הם כמה אנשים מעוררי השראה שאתה מסתכל עליהם, ולמה? (11:28)
"אחד האנשים שאליהם אני מסתכל הכי הרבה עכשיו הוא דיוויד מורטנסן. הוא המייסד השותף של Anytime Fitness, שלדעתי עדיין נחשב לזיכיון חדר הכושר הגדול בעולם כולו. יש לו דרך לשמור על הבעיות שלי קלות. היה רגע שדיברתי איתו על בעיה שעברתי עם הסוכנות. ולי, זה הרגיש כמו די גדול בְּעָיָה. אבל הוא מתחיל לצחוק, ובהתחלה אתה אומר "רגע, מה? " ואתה לא יכול שלא להתחיל לצחוק בעצמך. ובאותם רגעים זה אתה יכול להבין שהבעיה לא גדולה כמו שאתה חושב שהיא. זה מרגיש כמו זה, אבל כשדיברת עם מישהו שהיה שם, וחווה בעיות מסוג זה, זה מצחיק אותו בצורה הנכונה כי הוא מבין את זה.
הוא נותן לי עוד הרבה השראה ממש נהדרת. היה ספר שהוא כתב בשם "עבודת אהבה" שמתמקד בהרבה דוגמאות נהדרות של איך להקים סביבת עבודה שאנשים נהנים להיות חלק ממנה, עד לנקודה שבה, במקרה שלהם, יש להם אפילו לקוחות. אנשי צוות שיקעקעו את הלוגו שלהם. זה מעורר השראה."
ש12: מהו הספר הטוב ביותר שקראת? (13:15)
"ספר אחד ששינה את חיי, יותר מכל ספר אחר, הוא התנ"ך. בואו נסתכל על זה מנקודת מבט שיווקית - לספר יש המון הקשרים נהדרים לפסיכולוגיה, למוח האנושי, לדרך שבה דברים עובדים, ולמה אנחנו עושים חלק מהדברים שאנחנו עושים או איך אנחנו חושבים על דברים ואיך אנחנו' חוזרים לקבל החלטות."
שאלה 13: מה העצה הטובה ביותר עבורך קיבל אי פעם? (13:43)
"הייתי חייב לומר, ללא ספק, העצה הטובה ביותר היא מיקוד. הבנתי את זה כשהתחלתי את הסוכנות הזו, ואפילו בעבודות קודמות רבות אחרות. המפתח ליכולת לגלות שהצלחה היא היכולת לומר שזו מפת הדרכים, איך אני יכול ללכת אחריה? אם תשנה כיוון כל כמה צעדים אולי לא תגיע רחוק, נכון? ולכן, אני חושב שהתמקדות היא כנראה העצה הטובה ביותר שקיבלתי אי פעם."
ש14: מהם חלק מהגורמים שיעצבו את עתיד המסחר האלקטרוני? (14:26)
"בצד המסחר האלקטרוני, אנחנו כבר רואים את זה שבו ללכת לחנות פיזית זה פחות חשוב וכבר ראינו את זה לפני שנכנסנו למגיפה הזו. אנחנו רואים את זה אפילו יותר עכשיו. מה שאני כן חושב זה שלפעמים עדיין יש הערכה לאירועים אישיים. אני חושב שיש אלמנט ומקום לחוויה האישית הזו גם מנקודת מבט מסחרית. אבל אולי זו לא הדרך המסורתית שבה אנחנו רגילים להסתכל על, אתה יודע, מעברים ומעברים של דברים.
ואז זה מביא אותי לחוויית AR, VR. אני חושב שאנחנו הולכים לראות סביבות עשירות יותר לבדיקה, ראייה ושימוש במוצרים ב-AR ו-VR. אנחנו רואים קצת מזה עכשיו והרבה מזה זה בעיקר גימיקי, אבל אני חושב שזה הולך להיות יותר ויותר ככה שבו אתה באמת תרגיש שאתה יכול לחוות את המוצר או השירות שאתה קונה .
ואז החלק האחרון של זה הוא שרק יותר ויותר רכישות של דברים דיגיטליים, נכון? אנחנו רואים ש-NFT באמת מרקיע שחקים עכשיו. אני חושב שנמשיך לראות יותר ויותר מאותם סוגים של עסקאות דיגיטליות שאין להן צורך להיות אי פעם בנוכחות פיזית או סחורה פיזית בכלל. ככל שיותר מזהות שלנו אכן מתמזגת לתוך העולם המקוון הזה, יותר כסף יושקע גם על זהות זו."
ש15: מה למדת על עצמך מניהול העסק שלך? (16:19)
"חלק מהדברים שלמדתי על עצמי מהריצה זה שאתה חזק יותר ממה שאתה חושב שאתה. לנהל עסק זה ממש קשה. אתה שומע אנשים אומרים שכל הזמן עד שאתה חווה את זה בכל הדרכים שתהיה דחיפה נגד להמשיך בנתיב הזה - לעבוד לפעמים שבועות שהם 100 שעות לשבוע כשאתה מנסה לגדול ולהתרחב, אתה יכול עדיין לא ממש שוכרים את זה ואז אולי יש לך לחץ חברתי של, אתה יודע, אתה עובד יותר מדי.
יש ימים שאני נשבר ובוכה על זה. אבל אני חושב שזה הרעיון הזה של נחישות - אתה אף פעם לא יודע אם באמת יש לך את זה, אתה חושב שאולי יש לך, אתה כמו "אני יכול לעשות את זה. אני יכול לעבור את כל זה ולעשות את זה". אבל עד שתעבור את זה, אני חושב שאתה אף פעם לא ממש בטוח. אבל כשעברתי את זה עכשיו ורכבתי בהרבה סערות, הבנתי שאני יכול לעשות את זה, אני יכול להמשיך ללחוץ. אני חושב שזה כנראה הדבר שאני הכי מתרגש ממנו - לראות את האימות הזה. תמשיך, אתה יכול לעשות את זה, אל תוותר!"
הישאר בידע
אנו מקווים שהצלחת לזהות רעיונות וטיפים שימושיים רבים להמשך מסע הצמיחה שלך. עד הפרק הבא שלנו, אתה יכול (מחדש) לצפות בראיונות הקודמים שלנו עם 2Inspire:
מקור: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
- 100
- פעילויות
- Ad
- מודעות
- פרסום
- עצה
- לאשר
- תעשיות
- AR
- אמן
- קהל מאזינים
- המכונית
- AVG
- הטוב ביותר
- הגדול ביותר
- קצת
- לִבנוֹת
- עסקים
- עסקים
- קנייה
- מנכ"ל
- לאתגר
- שינוי
- ערוצים
- לקוחות
- הערות
- מסחר
- חברות
- חברה
- בניה
- תוכן
- להמשיך
- שיחה
- זוג
- יוצרים
- אשראי
- נוֹכְחִי
- שירות לקוחות
- לקוחות
- נתונים
- יְוֹם
- עסקה
- DID
- דיגיטלי
- עסקאות דיגיטליות
- ספרות
- נהיגה
- מסחר אלקטרוני
- אמייל
- יזמים
- סביבה
- אירועים
- מומחים
- פייסבוק
- מהר
- תרשים
- ראשון
- כושר גופני
- להתמקד
- קדימה
- מייסד
- זִכָּיוֹן
- מלא
- כֵּיף
- מצחיק
- עתיד
- ציוד
- סחורות
- גדול
- לגדול
- גדל
- צמיחה
- חדר כושר
- לִשְׂכּוֹר
- בית
- איך
- איך
- HTTPS
- רעיון
- זהות
- תובנות
- השראה
- ראיון אישי
- ראיונות
- מלאי
- IT
- שמירה
- מפתח
- למד
- אוֹר
- מוגבל
- סֵמֶל
- אהבה
- עשייה
- ניהול
- שוק
- שיווק
- מתמטיקה
- להרשם/להתחבר
- מדדים
- כסף
- NFT
- NFTs
- רעיון
- מספרים
- omnichannel
- באינטרנט
- עסקים באינטרנט
- ארגון
- אחר
- ציור
- מגיפה
- מגיפות
- מאמר
- תשלום
- אֲנָשִׁים
- פרספקטיבה
- תכנון
- פלטפורמה
- שחקן
- שפע
- התחזיות
- לחץ
- המוצר
- מוצרים
- פּרוֹיֶקט
- ניהול פרויקטים
- פסיכולוגיה
- רכישות
- RE
- משאבים
- תגובה
- הכנסה
- הפעלה
- ריצה
- SaaS
- SALE
- מכירות
- סולם
- SEO
- סדרה
- סט
- שיתוף
- שיתופים
- משלוח
- So
- חֶברָתִי
- מֶרחָב
- לבלות
- התחלה
- החל
- סטארט - אפ
- הצהרה
- מניות
- חנות
- אִסטרָטֶגִיָה
- הצלחה
- בר קיימא
- מערכת
- טקטי
- מדבר
- בדיקות
- העתיד
- טיפים
- טון
- חלק עליון
- לעקוב
- תְנוּעָה
- עסקות
- ערך
- וִידֵאוֹ
- קול
- vr
- שעון
- אתר
- מה
- מי
- תיק עבודות
- עובד
- עוֹלָם
- שנה
- YouTube