BMW חושפת שירות לקוחות מונע בינה מלאכותית

תעשיית הרכב כולה חווה מהפך משמעותי המונע על ידי בינה מלאכותית. טכנולוגיית AI משתלבת יותר ויותר בכלי רכב כדי לשפר את הבטיחות, היעילות ואת חווית הנהיגה הכוללת. ממערכות מתקדמות לסיוע לנהג (ADAS) המספקות תכונות כמו בקרת שיוט אדפטיבית וסיוע לשמירה על נתיב ועד ליכולות נהיגה אוטונומית, AI נמצאת בחזית החדשנות ברכב. כעת, BMW מצאה דרך נוספת ליישם את הטכנולוגיה החדשה

היצרן הגרמני רוצה לעשות את הצעד הבא בשירות הלקוחות עם ההיצע האחרון שלו, Proactive Care המשלב נתונים ובינה מלאכותית. שירות חדש זה מעצים ב.מ. וו כלי רכב לזהות באופן אוטונומי דרישות שירות קיימות וניתנות לחיזוי, מה שמאפשר להם לצפות באופן יזום את צרכי הלקוחות ולהציע פתרונות בזמן. היישומים הראשוניים פועלים כעת ויצרנית הרכב מתכננת שיפורים מתמשכים לעתיד.

במשך שנים, רכבי BMW שולחים נתונים הקשורים לשירות ישירות לסוחרים, ומאפשרים אינטראקציות ממוקדות בין לקוחות וסוכנויות. עם זאת, שינוי הפרדיגמה עם Proactive Care הוא ש-BMW נוטלת יוזמה לפנות ללקוחות. זה כבר לא באחריותו הבלעדית של הלקוח לפנות אל שותף BMW שלו; כעת, BMW פונה ללקוח, אומרת החברה.

אז, אילו יתרונות מציעה טיפול פרואקטיבי כאשר השירות מתבקש? באמצעות ניתוח נתונים ורישום העדפות הלקוח, הוא מאפשר פתרונות מותאמים. ב.מ.וו אומרים כי הגישה הדיגיטלית-ראשונה מבטיחה שלקוחות מקבלים הודעה דרך הערוצים המועדפים עליהם, בין אם מדובר באפליקציית My BMW, הודעות ברכב, דוא"ל, הספק שבחרו או שיחה מ- Roadside Assistance.

טיפול פרואקטיבי גם משפר את חווית השירות ארוכת הטווח, החל מטיפים לעזרה עצמית ועד לתמיכה גמישה המבטיחה ניידות ללא הפרעה. זה אפילו מציע את הסוחר הנכון בתוך הרשת הגלובלית כאשר נדרש ביקור בסדנה. תזמון פגישות מקוון וסרטוני שירות מותאמים אישית עם אפשרויות תשלום מקוונות הם בין התכונות הזמינות הרבות.

Proactive Care היא הצעה עולמית הזמינה עבור כל דגמי BMW המצוידים במערכת הפעלה BMW 7 ואילך, החל מגרסה 07/2019. כדי להשתתף, לקוחות צריכים חוזה BMW ConnectedDrive פעיל ועליהם לרשום את הרכב שלהם באפליקציית BMW או בפורטל שלי באמצעות מזהה BMW ופרטי יצירת הקשר שלהם. 

כהערה אחרונה, ממש לאחרונה, ב.מ.וו הכריזה על כך תוכנית המנוי למושבים מחוממים מתה בשל שיעור הקבלה הנמוך מלקוחות. 

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/