ניווט את עתיד העסקים: אסטרטגיות, אתגרים ותובנות (סיכום CommerceNow '23)

לכל המאוחר מסחר עכשיו בכנס, שהתקיים ביוני, הוצגו בפני המשתתפים נרחב ומדהים הרכב מלא תובנה of הפעלות וירטואליות בהובלת מומחי תעשיית המסחר האלקטרוני מהשורה הראשונה.

התעמקנו גם בתובנות של שלושה מובילי מחשבה בתעשייה: מישל ברבגלי, מנכ"ל ומייסד שותף ב סינטרה דיגיטלי עסקים, בקמעונאות רב-ערוצית, יסמין גוטמן, ראש תחום תקשורת ארגונית ב ערימת תוכן, על התגברות על המורכבות הדיגיטלית, ו רוברט סקרוב, נשיא ובעלים של שירותי חברות בע"מ, על המורכבויות של גידול עסק המנויים.

התובנות המשותפות שלהם מספקות מפת דרכים הגנת עתיד שֶׁלְךָ אסטרטגיה עסקית, משפר מעורבות לקוחות, ו להגדיל את בסיס הלקוחות שלך. בואו ניקח אותם אחד אחד.

יצירת חוויות קמעונאות רב-ערוצים

מישל התחיל את הפגישה שלו עם הקרן - הבהיר את ההגדרות. כשצוללים לתוך המודרני אסטרטגיות עסקיות, לעתים קרובות מופיעים שני מונחים: רב ערוצי ו omnichannel. שניהם שואפים לשרת לקוחות, אבל יש להם גישות שונות.

• רב ערוצי מתייחס למתן שירות ללקוחות על ערוצים נפרדים; כל אינטראקציה עם הלקוח אינה תלויה באחר.
• omnichannel, מצד שני, מקשרת הכל יחד. זה מבטיח שבין אם לקוח קונה באינטרנט או בחנות פיזית, החוויה שלו עקבית ומחוברת. דוגמה נפוצה היא כאשר לקוח מזמין מוצר באינטרנט ואוסף אותו בחנות מקומית. התהליך כולו חלק ומשולב.

אז נקודת המוצא העיקרית של מישל היא לא ליפול מלהציע ללקוחות חוויה חלקה חווית קנייה, לא משנה היכן או איך הם קונים. אבל זה קל יותר לומר מאשר לעשות, ועסקים רבים נאבקים להשיג זאת כי:

1. מפעיל קמפיין מודעות הופך מסובך יותר כאשר א העסק מוסיף עוד ערוצים. פלטפורמות שונות דורשות אסטרטגיות שונות.
2. ניתוח נתונים הופך למכריע עם כל ערוץ נוסף ויכול להוביל ל-o מוטה or האט תוצאות באסטרטגיה הכוללת.
3. הבטחה שביעות רצון הלקוחות זה בראש סדר העדיפויות, אבל עמידה בקצב הציפיות המשתנות שלהם יכול להיות קשה. עסקים המפגרים בטרנדים יראו ירידה במספר הלקוחות - שיעורי שימור.

עם רשימת האתגרים שנערמת, יותר ממחצית מהקמעונאים מאמינים שכן לא ממוקם בצורה יעילה לנהל את הפעולות הדיגיטליות ב-12 החודשים הבאים. כדי להילחם בזה, מישל מציע פתרון עם מודל הבגרות הרב-ערוצים בעל 4 העמודים שלו.

הוא דוגל בכך שא גישה ממוקדת לקוח הכרחי בעולם העסקים של היום. לקוחות מצפים לנוחות, מוצרים באיכות גבוהה ולתמיכת לקוחות יוצאת דופן מהמותגים האהובים עליהם.

השמיים מודל בשלות רב-ערוצי הוא לא רק מסגרת תיאורטית אלא מדריך מעשי שכל עסק יכול ללכת לפיו כדי לפגוש צרכי הלקוחות. זה אותו אחד ואחריו קמעונאים מרובי מותגים, מותגי יוקרה מפורסמים או סטארט-אפים D2C בקנה מידה גדול - מאסטרים דומיננטיים אשכול חברות, כדברי מישל.

מודל זה מתפרק לארבעה עמודים, כל אחד חיוני ביצירת מקיף אסטרטגיה כללית.

1. אִסטרָטֶגִיָה: זה הבסיס. לפני שעסקים יכולים לחשוב על יישום גישה רב-ערוצים, הם צריכים א מפת דרכים ברורה. זה כרוך להבין את השוק, זיהוי צרכי הלקוח, ו הצבת יעדים מדידים. הכוונה היא להבטיח שכל ערוץ, בין אם מקוון או לא מקוון, מיושר עם היעדים העסקיים הרחבים יותר.

2. ארגון: כדי להוציא לפועל את האסטרטגיה, עסקים חייבים את מבנה ארגוני תקין. זה אומר צוותים עובדים ביחד בצורה חלקה, תהליכים התומכים בסוויפט ו תקשורת ברורהו תרבות ממוקדת לקוח. מדובר בהבטחת שהארגון כולו מכוון לחזון המשותף של החברה.

3. נתונים: נתונים הם הדלק לכל אסטרטגיה כללית. אבל לא מדובר רק באיסוף כמויות אדירות של נתונים; מדובר בהפקת תובנות ניתנות לפעולה ממנו. עסקים חייבים להשקיע בכלים ומיומנויות כדי לנתח נתונים, להבין את התנהגות הלקוחות, ו לחזות מגמות עתידיות. עם תובנות הנתונים הנכונות, חברות יכולות להתאים את ההצעות שלהן כך שיעמדו בציפיות הלקוחות ויעלו אותן.

4. טכנולוגיה: הטכנולוגיה הנכונה היא חיונית בעידן הדיגיטלי של היום. עסקים צריכים למנף פלטפורמות דיגיטליות וכלים לשילוב ערוצים שונים בצורה חלקה. לדוגמה, בחירת מערכת CRM נכונה יכולה להשפיע באופן משמעותי על הביצועים והיעילות של החברה שלך.

על ידי איחוד נתוני לקוחות, מעקב אחר מדדי מפתח, מדידת יעילות מסע הפרסום, ואוטומציה של השיווק שלך - הסט הנכון של כלים דיגיטליים יכול ליצור או לשבור אסטרטגיית רב-ערוצים.

כדי לצפות בהרצאה המלאה של מישל, הקפד לבקר באתר דף הפעלה ייעודי.

התגברות על מורכבות דיגיטלית בזמנים בלתי צפויים

הפקת תוכן היא היבט מכריע של כל עסק אסטרטגיית שיווק דיגיטלית. ובכל זאת, זה יכול להיות די מאתגר לעמוד בקצב הביקוש הגובר. קמעונאים, במיוחד, לעתים קרובות נאבקים לעשות זאת לייצר תוכן באיכות גבוהה מהדהד עם קהל היעד שלהם.

יסמין אומרת שגם זה לא מפתיע. למשפכים שיווקיים מסורתיים היה תוכן שהוגש בראש המשפך, והוא בעיקר נשאר שם. הסעת לקוחות במורד המשפך נשמרה לעתים קרובות לכלים או לשיטות אחרות.

יסמין מסבירה איך היום, התוכן הוא המשפך ועוד אחת תוחלת ללקוחות יש ממותגים. את השינוי הבסיסי הזה יש צורך להבין, עם 67% מהעסקים צופה שמספר הנכסים הדיגיטליים יגדל ב-12 החודשים הבאים.

שינוי הגישה שלך ל ניהול קמפיין, תכנון תוכן, ו ניהול תפקידים יהיה צורך להישאר תחרותי ולספק חוויות לקוח יוצאות דופן.

הוסף התאמה אישית לתוך התמהיל, והסיבה רבים מותגים נאבקים לעמוד בקצב התוכן שיווק הופך ברור עוד יותר - אין מערכת ברורה במקום או את הכלים הדיגיטליים הנכונים, כדי לעזור לייעל את התפעול, מה שהופך את הפקת התוכן וההפצה לאתגר.

למעשה, ⅗ קמעונאים מצביעים על שיווק תוכן כמאבק הגדול ביותר שלהם. חוסר מהירות ביצוע ושחרור איטי של קמפיינים שיווקיים הם גורמים תורמים לאתגר זה. מהירות אינה ניתנת למשא ומתן, וחברות שיבינו זאת יהיו אלו שייצרו אסטרטגיות רב-ערוצים טובות יותר, מוצלחות יותר.

אז איך מותג מגדיל את ייצור התוכן ו גם לאפשר חוויות לקוח טובות יותר?

ג'סמין גוטמן מצביעה על הצורך להתיך מערכות ניהול תוכן עם פלטפורמות חוויה דיגיטלית. מיזוג טכנולוגיה זה נותן לעסקים את היכולת ליצור חוויות לקוח ייחודיות וחדשניות.

ובכל זאת עם הצורך להכניס יותר טכנולוגיה לתוך מחסנית הטכנולוגיה של עסקים כדי להניע צמיחה, 47% מהעסקים מרגישים שהתלות שלהם בצוותי IT מונעת את יכולתם לספק שיווק מקוון.

כדי להתמודד עם זה, יסמין מציעה א רשימת הקריטריונים בת 4 שלבים - מחסנית MACH - - שיכול לעזור לעסקים ליצור שימושי יותר מחסנית טק כדי לאפשר חוויות לקוח טובות יותר.

משתמש ב מחסנית MACH (Microservices, API-first, Cloud Native ו- Headless), EMMA, עסק של 240 מיליון דולר יצר מחסנית טכנולוגית ניתנת להרכבה שאפשרה להם להשיק יוזמות חדשות מהר יותר - 39 אתרים בשנה.

על ידי שימוש בארכיטקטורה זו, עסקים יכולים לבנות מערכת פשוטה וניתנת להרחבה אשר מניחה את הבסיס לכל הפעילות השוטפת, השיווק, המכירות או משאבי אנוש.

הנה מה שמערכת זו יכולה לעזור ליצור:

• היכולת ל להשתלב בטכנולוגיות קיימות ובמהירות לראות החזר על ההשקעה. זה מגיע עם גישה ראשונה של API לבניית קמפיינים עתידיים, תוך הגברת היעילות מכיוון שכל הפלטפורמות עובדות זו עם זו בצורה חלקה.

• עסק צומח. ככל שהחברה שלך גדלה, כך גם הדרישות שלה עולות. מינוף SaaS מקורי בענן יכול לעזור לפשט ולייעל את הפעולות שלך עם תוכנה שמתאימה ומתעדכנת איתך, ועוזרת לך להישאר על המסלול ומאורגן.

• מודל עסקי שניתן להרכיב. ריצה ללא ראש פירושה שהעסק שלך יכול לשמור ולהגדיל את נוכחותו בכל הערוצים ללא צורך במשאבים נוספים. הארכיטקטורה הניתנת להרכבה זו נמצאת במגמה בקרב חברות גדולות ומעודדת את הצמיחה שלהן.

• הפרדה מ-IT. בונוס נוסף של ריצה ללא ראש הוא שכל המידע על החברה שלך מסונכרן בענן, הפחתת כאבי הראש של חיבור כל הערוצים השונים ומאפשרת למחלקת ה-IT יותר זמן להתמקד במשימות קריטיות אחרות.

• דרך קלה לבנות במהירות ולבדוק חדש חוויות לקוחות. רק 17% מהמותגים יכול להשיק יוזמות שיווק תוך פחות משלושה שבועות. להיות מהיר יותר מהמתחרים שלך הוא יתרון משמעותי.

כדי להקדים את המשחק ולנווט בנוף הדיגיטלי המורכב, עסקים צריכים לאמץ את הארכיטקטורה החדשה הניתנת לחיבור. על ידי כך, הם יכולים להבטיח ללקוחות שלהם חוויה דיגיטלית חלקה ומהנה.

לטיפים נוספים מג'סמין, מצא כאן הפגישה המלאה שלה.

כיצד לשפר את השמירה והצמיחה של מנוי החברים שלך

שירותי מנוי גדלו מאוד בפופולריות בשנים האחרונות. מענקיות כמו Netflix ו-Salesforce ועד לחברות SaaS מתפתחות, מודל המנויים משגשג.

אבל כל הדברים הטובים נוטים להיגמר.

אלו זמנים מאתגרים כלכלית, ו התקציבים של הלקוחות התכווצו. עבור עסקים, נשאלת השאלה: איך אתה מבטיח שאתה לא המנוי שבוטל?

על פי רוברט סקרוב, המפתח טמון בהבנה ואופטימיזציה של כל שלב ב מסע לקוח. אבל מי מוביל את זה בארגון? שיווק? פיתוח מוצר? מכירות? לעתים קרובות, אסטרטגיות מתבלבלות עם יותר מדי טבחים במטבח.

רוברט דוגל בדמות מרכזית: ה מנהל מנויים ראשי (CSO). תפקיד זה הוא מכריע בהנעת צמיחה בעסק המבוסס על מנויים, אך לעתים קרובות מתעלמים ממנו.

למה אתה צריך CSO

ה-CSO עוזר לגשר על מרווח בין אסטרטגיה עסקית ו חווית לקוח - הם הקשר שקושר את החבילה יחד.

הם אחראים על:

• שמירה על המותג במשימתו
• הבטחת זהות מותג עקבית בכל הערוצים
• שמירה על הטון והאסטרטגיה
• שמירה על מוניטין
• וטיפול בהפצת תוכן.

CSO is האדם האחראי על כל המסע של המנוי.

על ידי מינוף ה- אדריכלות MACH מוצעת על ידי Jasmin, CSO יכול ליצור מערכת גמישה, ניתנת להרחבה ויעילה המייעלת:

• אסטרטגיית רכישת מנויים ושימור
• אסטרטגיית תמחור מנויים
• ניתוח נתוני מנויים
• מעורבות מנויים
• ניהול תיקי מוצרים
• מדדים, KPI ומסגרת מדידה
• ניהול צוות

רוברט ממליץ לבנות "מקור אמת אחד"לוח מחוונים המציג את מדדי ה-LTV, CAC, החזר, שיעורי נטישה וכו' של החברה שלך במקום אחד.

CSO חזק ימנף את הנתונים הללו כדי לחזות את הצמיחה של העסק ל-24 החודשים הבאים. למשל, מעקב שיעורי הטלטלה בתוך מסגרות זמן שונות (שבוע, חודש וכו') יכולים לאתר היכן ניתן לבצע שיפורים בשלבים המוקדמים של שימור מנויים.

5 תפקידים קריטיים של CSO

1. תערוכות מיקוד מנוי
2. ארגון מוביל מנויים ראשון
3. הבעלים של מסע המנוי
4. מניע את צמיחת המנויים
5. משתמש בנתונים כדי להאיץ תוצאות.

אולי נראה כי א CSO חייבים לעשות הכל, אבל הם צריכים להתמקד רק בדבר אחד - מתן ערך למנוי.  עם זאת, כדי לעשות זאת, CSO חייב להחזיק מערך מיומנויות מגוון, מחשיבה אסטרטגית בשיווק, מכירות ומנהיגות ועד מומחיות מעשית בתחום שיווק דיגיטלי, מדיה, ו ניתוח. התפקיד עוסק בעשייה החלטות מונעות נתונים, טיפוח צמיחה, והבטחת ערך קבוע למנוי.

למד עוד על תפקיד מנהל המנויים הראשי על ידי צפייה ב-Robert's כל הפגישה כאן.

מסקנה: הדרך קדימה

האירוע הוירטואלי CommerceNow 2023 מציע א עושר של ידע ואניתובנות ממנהיגי התעשייה המובילים. בין אם אתה סוחר מנוסה או רק בתחילת הדרך, סמינר מקוון זה מספק אסטרטגיות חשובות לניווט בנוף העסקי המשתנה ללא הרף.

אל תפספסו את ההזדמנות ללמוד ממומחים נוספים;  לבדוק את אירוע וירטואלי מלא עכשיו ותשיג את הידע כדי להצליח לשנות ולהכין את העסק שלך לשגשג בכלכלה הדיגיטלית החדשה הזו.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. רכב / רכבים חשמליים, פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• ChartPrime. הרם את משחק המסחר שלך עם ChartPrime. גישה כאן.
• BlockOffsets. מודרניזציה של בעלות על קיזוז סביבתי. גישה כאן.
• מקור: https://blog.2checkout.com/navigating-future-of-business-strategies-challenges-commercenow23/