מדריך לעדכון כלל החיוב החוזר האחרון של ויזה

ויזה הודיעה לאחרונה על שינויים בה כללי החזר כספי. באופן ספציפי, הוא הציג את א דרישת ראיות משכנעת למחלוקות הנופלות תחת קוד הסיבה לביטול חיוב של Visa CE/30.  

זה אומר שזה ידרוש מהסוחרים לספק ראיות התומכות בטענתם שעסקה אושרה על ידי בעל הכרטיס. על הסוחרים גם להראות שהסחורה או השירותים סופקו כפי שהוסכם. השינוי נכנס לתוקף ביום ה-15 באפריל, 2023. זה חל על כל הסוחרים בעולם. 

ההקשר לשינוי זה הוא שלטענת ויזה, מחלוקות הקשורות עסקאות הונאה גדלו ב 15% משנה לשנה. הדרישה החדשה לראיות משכנעות נועדה לספק יותר מסגרת חזקה לפתרון המחלוקות הללו ביעילות ובהגינות. 

סקירה קצרה של קטגוריות מחלוקות ויזה

סכסוכי ויזה מתחלקים לארבע קטגוריות רחבות: מחלוקות הקשורות להונאה, מחלוקות הרשאות, שגיאות עיבוד ומחלוקות צרכניות.  

מחלוקות הקשורות להונאה הם הסוג הנפוץ ביותר של מחלוקת. הם יכולים להתרחש כאשר עסקה אינה מאושרת כראוי על ידי בעל הכרטיס האמיתי. 

מחלוקות הרשאה להתרחש כאשר הסוחר לא מצליח להשיג אישור מתאים לעסקה.  

שגיאות עיבוד יכול להתרחש כאשר עסקה מעובדת באופן שגוי (למשל, מדובר בכפיל של עסקה קודמת). 

סכסוכי צרכנים להתרחש כאשר בעל הכרטיס אינו מקבל את הסחורה או השירותים עבורם שילם או אינו מרוצה מהם. 

הדרייברים מאחורי עדכון הכלל החדש 

הונאה ידידותית, לחילופין נקרא הונאת חיוב חוזר או הונאה של משלם, מתייחס למצבים שבהם בעל כרטיס מנצל לרעה את תהליך ההחזר להימנע מתשלום עבור מוצר או שירות. זה שונה ממקרים שבהם לקוחות ליזום חיוב חוזר ללא כוונה על עסקה תקפה מכיוון שהם לא מזהים או זוכרים את הרכישה. 

סוג זה של הונאת משלם הוא א דאגה גודלת עבור סוחרים. בנוסף ל אובדן הכנסות, זה גם חושף אותם אליהם עמלות החזר. יתר על כן, רמות גבוהות של חיוב חוזר עלולות להוביל לכך שסוחר ייתפס ככזה סיכון גבוה. המשמעות היא שחלק מספקי השירות עשויים לסרב לעבוד איתם כלל. אלה שכן יגבו בדרך כלל עמלות גבוהות יותר. 

ויזה הציגה מספר פתרונות שמטרתם להפחית את הסיכון להונאה ידידותית ולספק לסוחרים הזדמנות הוגנת חיוב חוזר בתחרות. אחד הפתרונות הללו הוא המשכנע כלל ראיות. זה מחייב את הסוחרים לספק ראיות ברורות גם לזה בעל הכרטיס האמיתי אישר את העסקה וכי הסחורה/שירותים סופקו כפי שהוסכם. 

 

הסבר על ראיות משכנעות של VISA 3.0

ויזה סיפקה הדרכה מפורטת על המעשיות של כלל הוכחות משכנעות 3.0. עם זאת, ישנן שלוש נקודות מפתח שכל הסוחרים חייבים להבין. 

 

אימות מול הרשאה

אימות מתייחס לאימות זהות המשלם. ההרשאה מתייחסת לסוחר מבקש רשות מהבנק של המשלם כדי להמשיך בעסקה.  

כאשר מתרחש אימות, זה קורה בדרך כלל לפני שעסקה נשלחת להרשאה. (אם האימות נכשל, אין טעם לבקש הרשאה). עם זאת, חלק מהעסקאות מאושרות מבלי שהמשלם יאושר על ידי הבנק שלו (באמצעות ויזה).  

למשל, הכל שבב ו-PIN העסקאות מאומתות, אך לא כולן מאושרות באופן מקוון. לעומת זאת, רבים ללא מגע עסקאות מאושרות באינטרנט, אך מעטים מאוד מאומתים.  

סוחרים שאינם מאמתים משלמים באמצעות השיטות המוצעות על ידי התוכנית עדיין יכולים להקים אותם באמצעים אחרים, למשל, בדיקות תעודות זהות. עם זאת, סוחרים יצטרכו להבטיח שהגישה שלהם היא גם וגם חָסוֹן (משכנע) ו משפטי (למשל, תחת GDPR). במילים אחרות, האימות יצטרך להיות חזק מספיק כדי לספק את ויזה אבל לא מופרז. 

 

סחורות/שירותים הניתנים כפי שהוסכם

לא די בהכרח רק להראות שהסחורה או השירותים סופקו. אתה צריך להיות מסוגל לתת ראיות משכנעות שהם סופקו כפי שסוכם.  

לדוגמה, אם הוסכם כי פריט יסופק בתאריך מסוים או לפני כן, יהיה עליך להוכיח שהפריט נמסר בזמן. לחלופין, תוכל להראות שניסה למשלוח כפי שהוסכם, אך לא היה אף אחד זמין לקבל את הפריט. 

איך אתה הולך לספק את זה יהיה, כמובן, כנראה תלויs על אופי העסק שלך. כמה אפשרויות אתה יכול לשקול לכלול: 

 

• הוכחת מסירה/נסיון משלוח 
• עדות להסכם חיוב חוזרלא (למשל, הסכם מנוי) או עדות לרכישות קודמות רלוונטיות. 
• עדות לשימוש (למשל, רשומות כניסה) 

 

המועדים הם סופיים

לסוחרים יש 20 ימים קלנדריים לספק ראיות משכנעות. זה לחלוטין בלתי נתון למשא ומתן. 

 

כללי חיוב חוזר לפני ואחרי

הטבלה הבאה מציגה את הבדלים עיקריים בכללי חיוב חוזר של ויזה לפני ואחרי היישום של עדות משכנעת 3.0. שים לב, עם זאת, הכללים והדרישות לחיוב חוזר בפועל עשויים להשתנות בהתאם לפרטים הספציפיים של כל עסקה והן קטגוריית מחלוקת מְעוּרָב.  

 

כללי חיוב חוזר	לפני CE 3.0	לאחר CE 3.0
קטגוריות מחלוקת	22	52
דרישות ראיות	מוגבל	ספציפי
הוכחות נדרשות	ללא חתימה	ראיות משכנעות, לרבות הוכחה לכך שהעסקה אושרה על ידי בעל הכרטיס ושהסחורה או השירותים סופקו כפי שהוסכם
מועד אחרון להגיב לחיוב חוזר	30 ימים ביומן	20 ימים ביומן
אחריות בגין חיובים חוזרים	מבוסס על כללים לפני CE 3.0	העברת אחריות בגין חיוב חוזר מסוים הקשור להונאה

 

חשיבות תקופת ההמתנה של 120 יום

ללקוח יש 120 ימים ביומן שבו לחייב חזרה עסקה. תקופה זו מתחילה בתאריך עיבוד העסקה והיא בלתי ניתן למשא ומתן.  

סוחרים צריכים להיות מודעים לכך שרמאים עשויים לחכות עד הסוף של זה תקופת המתנה להעלות חיוב חוזר. הסיבה לכך היא שזה ממקסם את הסבירות שהסוחר ישמיד את הראיות המשכנעות, הם יכלו להשתמש כדי לערער על ההחזר.  

לפיכך על הסוחרים לוודא שהם שומרים את כל הראיות הרלוונטיות המשכנעות עד ל המועד אחרון עבור העלאת חיוב חוזר מועבר. 

 

שתי הדרכים ליישם הוכחות משכנעות 3.0

יש שתי דרכים שבהן סוחרים יכולים להשתמש בראיות משכנעות להגן על עצמם מפני החזרים לא מוצדקים.  

הראשון הוא להקפיד להיענות לכל בקשות למידע שהועלו על ידי א הבנק של המשלם. זכור כי בנקים רבים של משלמים יפנו אל סוחרים לפני העלאת חיוב חוזר רשמי. כאשר הם עושים זאת, השתמש בהזדמנות כדי למנוע את העלאת חיוב חוזר על ידי הוכחת העסקה לגיטימי. השני הוא להגיב לכל חיוב חוזר המועלה באמצעות מערכת הסכסוכים של ויזה. 

בשני המקרים יש שניים מפתחות להצלחה. הראשון הוא לוודא לחלוטין שאתה מגיב עד למועד האחרון הרלוונטי. השני הוא לוודא שהתגובה שלך היא גם וגם מלא ו ברור. 

 

מתן תשובות מלאות וברורות

בעיקרו של דבר, עליך לוודא שהתגובה שלך מכסה את כל מה שהמבקש עשוי לרצות לדעת באופן שיוכל להבין. במיוחד, לעולם אל תניח שמשהו ברור למישהו אחר רק בגלל שהוא ברור לך. לדוגמה, אם אתה שולח יומני מחשב, הקפד להסביר את משמעותם. 

ניתן לטעון, יש דרך שלישית להשתמש ב-Comelling Evidence 3.0. כלומר להשתמש בדרישות שלו כדי ליידע את התהליכים העסקיים שלך. זה יהיה למקסם את הסיכוי שלך של היכולת להשתמש בראיות משכנעות 3.0. ל הגן על העסק שלך. 

 

כיצד תשפיע Compelling Evidence 3.0 על סוחרים?

כמו כל השינויים, ל-Comelling Evidence 3.0 יהיו היתרונות והחסרונות שלו. היתרון העיקרי שלו הוא שהוא אמור להעניק לסוחרים רמה גבוהה בהרבה של הגנה מפני הונאות משלם. החיסרון העיקרי שלו הוא שהוא מטיל עומס אדמיניסטרטיבי גבוה למדי על הסוחרים.  

בהתחשב בכך ש-Comelling Evidence 3.0 כבר בתוקף, סוחרים צריכים כבר לעבוד במסגרת שלו. עם זאת, אם אתה עדיין שוקל מה המשמעות של Compelling Evidence 3.0, בפועל עבור העסק שלך, הנה שלוש נקודות המפתח שאתה צריך לשקול. 

 

האם התהליכים העסקיים שלך מאפשרים לך לייצר ראיות משכנעות?

בעצם, אתה יכול להוכיח באופן מקיף, אם ערער, ​​כי בעל הכרטיס האמיתי אישר את העסקה וכי אתה התגשם זה נכון? אם לא, אילו עדכונים עליך לבצע כדי שתוכל? 

 

האם אתה מאחסן את הראיות המשכנעות שלך כראוי? 

אתה צריך לשמור על הראיות שלך בטוחות, אבל אתה גם צריך להיות מסוגל לאחזר אותן תוך 20 ימים קלנדריים אם תיגררו. איך תשיג את זה? לדוגמה, האם תסרוק מסמכי נייר? אם כן, כיצד תוודא שהסריקה מדויקת? האם תשמרו גם את מסמך הנייר וגם את הרישום הדיגיטלי שלו? איפה תשמרו אותם? 

 

האם אתה מסוגל להגיב לפניות/החזרים כספיים ביעילות?

כאשר מנפיקים פונים לסוחרים, הם לרוב יבקשו תגובה מאת א תאריך מסוים. חשוב לכבד זאת, אחרת, המנפיק עשוי להמשיך להעלות חיוב חוזר ללא הוספתך. באופן אידיאלי, אתה צריך להגיב כמו מהר ככל האפשר. לאחר הגשת חיוב חוזר, עליך להגיב במסגרת מועד אחרון לתכנית. נכון לעכשיו, זה 20 ימים קלנדריים. 

 

בקצרה

לסיכום, האחרון של VISA עדכון כלל החיוב, Compelling Evidence 3.0, מביא שינויים משמעותיים במחלוקת תהליך רזולוציה. הכללים החדשים שואפים לצמצם הונאה ידידותית ולשפר את תהליך יישוב המחלוקות עבור סוחרים ומנפיקים.  

סוחרים חייבים כעת לספק ראיות משכנעות כדי להתגונן מפני חיוב חוזר, לפני או אחרי החיוב חוזר. למרות שזה עשוי לדרוש מאמץ נוסף מצד סוחרים, זה יכול לעזור להפחית את החזרי חיוב ומכאן להגן על ההכנסות.  

סוחרים צריכים כבר לעבוד במסגרת ה-Compelling Evidence 3.0. עם זאת, אם לא עדכנת את החיוב החוזר שלך אסטרטגיית ניהול, אתה צריך לעשות את זה א חשיבות עליונה כדי לעשות זאת.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• הטבעת העתיד עם אדריאן אשלי. גישה כאן.
• קנה ומכירה של מניות בחברות PRE-IPO עם PREIPO®. גישה כאן.
• מקור: https://blog.2checkout.com/visa-chargeback-update-compelling-evidence-30/