Le 5 principali tendenze dell'eCommerce B2B da abbracciare nel 2023
Le tendenze B2B, proprio come le loro controparti B2C, non sono statiche. Si evolvono. E questa evoluzione è una diretta conseguenza dei progressi tecnologici e delle mutevoli abitudini degli acquirenti. Per le aziende, comprendere questi cambiamenti non è solo vantaggioso: è fondamentale. Questo articolo fa luce sulle cinque principali tendenze dell'eCommerce B2B che plasmano il futuro delle transazioni commerciali. Abbracciarli porterà alla crescita e alla competitività aggiornata per la tua azienda.
Esperienza omnicanale
Gli acquirenti B2B di oggi sono più connessi che mai e passano da più canali durante il loro percorso di acquisto. Dati recenti rivela un cambiamento significativo: i clienti hanno utilizzato in media 5 canali nel 2016, saliti a 7.5 nel 2019 e ulteriormente aumentati fino a 10 oggi. Ad esempio, un acquirente potrebbe iniziare il proprio percorso con una ricerca su Google, passare al sito Web di un'azienda, interagire sui social media e infine effettuare un acquisto tramite un'app mobile.
Anche se il B2B presenta sfide proprie, c’è molto da imparare dal settore B2C. I rivenditori B2C hanno capito da tempo l’importanza di espandere i punti di contatto. Un consumatore potrebbe vedere uno spot televisivo, cercare il prodotto online, leggere le recensioni su un sito di terze parti e quindi acquistare il prodotto in negozio o tramite un'app. Ogni touchpoint rafforza il brand e avvicina il consumatore all’acquisto. Allo stesso modo, nel B2B, l’ampliamento dei punti di contatto può migliorare il ricordo, la fiducia e le vendite del marchio.
Ecco i vantaggi principali dell'esperienza omnicanale:
- Consistenza. I clienti ottengono un'esperienza uniforme, sia che navighino su un sito web, navighino su un'app mobile o interagiscano sui social media.
- Raccolta dati migliorata. Più punti di contatto significano più dati, che possono essere sfruttati per perfezionare le strategie di marketing e migliorare l’esperienza dei clienti.
- Incremento del coinvolgimento. L'offerta di vari canali soddisfa le diverse preferenze dei clienti, garantendo che segmenti di pubblico diversi interagiscano con la tua attività nel modo più adatto a loro.
- Tassi di conversione più elevati. Un'esperienza omnicanale fluida guida in modo efficiente i clienti attraverso il funnel di vendita, consentendo loro di passare da un sito Web a un'app e viceversa senza interrompere il processo di acquisto.
Questi vantaggi dovrebbero fornire ragioni sufficienti affinché le aziende adottino un approccio omnicanale. Devono adattare le operazioni per tenere conto dei percorsi di acquisto tentacolari e interconnessi dei moderni clienti B2B.
In che modo i rivenditori B2B possono progettare un'esperienza omnicanale efficace? Ecco alcuni suggerimenti:
- Comprendi il percorso del tuo cliente. Delinea il percorso tipico del tuo cliente. Quali canali frequentano? In quali fasi cercano informazioni e dove acquistano beni?
- Mantenere la coerenza del marchio. Garantisci un branding coerente, che si tratti del tuo sito web o dei social media. Ciò non significa contenuti identici ma una voce e un messaggio di marca unificati.
- Integrare i sistemi. Il tuo CRM, le piattaforme di vendita e gli strumenti di marketing dovrebbero essere integrati in modo trasversale. Ciò garantisce che le interazioni dei clienti su una piattaforma si riflettano su altre, consentendo impegni personalizzati.
- Impara e adattati. Raccogli regolarmente dati sulle interazioni dei clienti attraverso i canali. Utilizza questi dati per perfezionare le tue strategie.
L’approccio omnichannel è considerato un futuro completo del commercio B2B. Le esperienze integrate offrono alle aziende strumenti e opportunità estesi per raggiungere il target individuale di ciascun cliente.
Questo è il motivo per cui dovresti certamente dare la priorità all’adattamento della tua attività all’era omnicanale. Scopri come Elogic può guidare la tua strategia B2B, integrando esperienze fluide su tutti i punti di contatto.
Adozione mobile
La portata del commercio mobile è sconcertante. Nel 2022, i dispositivi mobili rappresentavano la quasi totalità 59% del traffico web, E con 85% degli adulti statunitensi possedendo uno smartphone, il potenziale dell'mCommerce è sorprendentemente vasto. Essendo uno dei trend dominanti dell’eCommerce B2B per il 2023, lo shopping mobile non può essere trascurato.
Elementi essenziali del Web e UI/UX nell'eCommerce
L'introduzione di Core Web Vitals da parte di Google ha sottolineato l'importanza dell'esperienza dell'utente nel panorama digitale. Queste metriche aiutano a valutare la qualità dell'esperienza utente sulle pagine web. Nel contesto dell’mCommerce, tali approfondimenti sono fondamentali. Più la pagina è user-friendly, migliore sarà il punteggio Core Web Vital, aumentando la probabilità che quella pagina si posizioni più in alto nei risultati di ricerca. Una pagina di prodotto che si carica lentamente o un layout che cambia inaspettatamente può scoraggiare i potenziali clienti, portando a una perdita di vendite.
Inoltre, le migliori pratiche UI/UX non riguardano più solo l’estetica. Guidano l'utente dalla scoperta del prodotto alla cassa. Un'interfaccia mobile ben progettata, una navigazione intuitiva e chiari pulsanti di invito all'azione migliorano l'esperienza di acquisto complessiva.
L'ascesa dei pagamenti mobili
Con i pagamenti mobili avanzati, sono finiti i giorni in cui armeggiavi con le carte di credito o immettevi manualmente i dettagli di pagamento. Con piattaforme come Apple Pay e Google Pay, le transazioni sono ora a portata di mano o con la scansione del volto. Semplifica il processo di pagamento e aggiunge sicurezza, poiché i dati biometrici sono difficili da replicare.
Inoltre, l’importanza dei pagamenti mobili va oltre la comodità. Nelle regioni in cui le infrastrutture bancarie tradizionali potrebbero essere carenti, i pagamenti mobili offrono una soluzione accessibile, consentendo a un pubblico più ampio di partecipare all’economia digitale.
Commercio sociale
Il commercio sociale, tradizionalmente una roccaforte delle imprese B2C, è tra questi principali tendenze dell'e-commerce B2B. Per le imprese B2B, il cambiamento sociale offre numerose opportunità. Un significativo 46% degli acquirenti B2B si rivolge ai social media all’inizio del proprio percorso di acquisto. Questa tendenza sottolinea il ruolo delle piattaforme social nell’influenzare la ricerca, le recensioni e le raccomandazioni dei pari.
Oltre a ciò, queste piattaforme offrono uno spazio unico in cui le aziende B2B possono interagire con un pubblico diversificato, dai decisori agli influencer e agli utenti finali. È un ambiente più interattivo e informale, che consente connessioni autentiche. Le aziende possono condividere costantemente contenuti, testimonianze e informazioni sui prodotti per migliorare la visibilità del proprio marchio e stabilire fiducia.
Diverse piattaforme di social media offrono vari strumenti su misura per migliorare l'esperienza di acquisto:
- TikTok. Le aziende possono sfruttare i pulsanti "Acquista ora" dell'app e le funzionalità di acquisto in live streaming per mostrare i prodotti in tempo reale.
- Facebook. Con la scheda "Acquista" della piattaforma, le aziende possono visualizzare i prodotti direttamente sulle proprie pagine social. La pubblicità mirata avanzata può essere un vantaggio per raggiungere professionisti specifici del settore.
- Instagram. La possibilità di taggare i prodotti nei post e nelle storie, insieme alla funzione "Checkout su Instagram", offre un processo di acquisto senza interruzioni per tutti gli utenti Insta.
Dai un'occhiata a BulkBookstore, un rivenditore online di ordini di libri in blocco. Hanno utilizzato in modo efficace Facebook Shop, rendendo i loro prodotti accessibili alla loro vasta base di follower. Con un semplice clic sul pulsante “Visualizza sul sito web”, i follower vengono indirizzati alla pagina del prodotto sul loro sito principale. Grade.us, una piattaforma di gestione delle recensioni online, pubblica annunci LinkedIn che spingono gli utenti a registrarsi. A differenza degli annunci convenzionali "Ulteriori informazioni", questi inviti all'azione diretti si sono dimostrati promettenti nell'aumentare l'avvio di prove gratuite e ridurre i costi di acquisizione.
Man mano che i comportamenti di acquisto cambiano e le piattaforme digitali diventano centrali nel processo di acquisto, le aziende B2B devono adattarsi. Integrando strategie di social commerce, possono incontrare gli acquirenti proprio lì e in quel momento, offrendo un efficiente percorso di acquisto in tempo reale.
Dovresti sfruttare totalmente il potere del social commerce per la tua azienda B2B. Lascia che Elogic ti aiuti a navigare e ottimizzare la tua presenza su piattaforme come TikTok, Facebook e Instagram, assicurandoti di connetterti con il tuo pubblico nei modi più autentici.
Commercio vocale
Il commercio vocale è il prossimo in linea tra le principali tendenze della piattaforma di eCommerce B2B. Consente di effettuare acquisti online utilizzando i comandi vocali anziché i metodi tradizionali come digitare o fare clic. Ciò è facilitato da assistenti virtuali come Alexa, Google Assistant o Siri. Questi robot possono comprendere ed elaborare i comandi dell'utente, rendendo lo shopping online un'esperienza a mani libere.
Ecco i vantaggi del commercio vocale:
- Convenienza. Il commercio vocale è sinonimo di semplicità. Che tu stia cucinando, guidando o semplicemente rilassandoti, puoi effettuare ordini senza muovere un dito.
- Esperienza cliente migliorata. Le piattaforme di abbonamento che supportano il commercio vocale, come Amazon Prime, semplificano il processo di ordinazione e offrono funzionalità come il monitoraggio degli ordini, sconti esclusivi e cancellazioni facili.
- Acquisti personalizzati. Gli assistenti vocali possono raccogliere dati dalle interazioni degli utenti, aiutando a creare suggerimenti di prodotti su misura e un'esperienza di acquisto più personalizzata.
Sebbene il commercio vocale possa potenzialmente rivoluzionare l’esperienza di acquisto, pone alcune sfide. Una delle preoccupazioni principali è la privacy. Con gli assistenti vocali che registrano e archiviano tutte le interazioni, potrebbero esserci rischi relativi a fughe di dati o uso improprio.
Inoltre, le opzioni di scoperta dei prodotti sono alquanto limitate con il commercio vocale. A differenza della navigazione in un sito Web o in un negozio fisico, gli utenti non possono confrontare visivamente prodotti diversi. Il processo decisionale si basa in gran parte sulle risposte accurate dell'assistente vocale.
Tuttavia, secondo Google, i comandi vocali rappresentano il 20% di tutte le ricerche. Man mano che la tecnologia si evolve e le barriere legate alla fiducia vengono superate, il commercio vocale diventerà probabilmente un punto fermo sia nei settori B2C che B2B.
Commercio sostenibile
Per i marchi B2B, il commercio sostenibile rappresenta un impegno per un futuro in cui le operazioni aziendali si armonizzano con le responsabilità ambientali e sociali. Ma cosa significa questo impegno per un marchio B2B e quali sono i vantaggi tangibili del marchio sostenibile nel regno B2B?
Il commercio sostenibile è uno specchio che riflette i valori fondamentali e l'etica di un marchio. Quando un marchio B2B adotta pratiche sostenibili, invia un messaggio chiaro ai suoi stakeholder: il marchio dà priorità alla salute planetaria a lungo termine rispetto ai guadagni a breve termine. Questo impegno dimostra la lungimiranza, la responsabilità e la dedizione di un marchio nel contribuire alle soluzioni globali piuttosto che nel contribuire ai problemi.
I vantaggi tangibili del branding sostenibile per il B2B includono:
- Maggiore reputazione del marchio. Le aziende preferiscono allinearsi con marchi B2B con un impatto ambientale e sociale positivo. Il branding sostenibile può migliorare in modo significativo la reputazione di un marchio, rendendolo la scelta preferita per le aziende eco-consapevoli.
- Efficienza economica. Contrariamente all’idea sbagliata secondo cui le pratiche sostenibili sono costose, spesso portano a risparmi a lungo termine. Ad esempio, l’adozione di sistemi efficienti dal punto di vista energetico o la riduzione dei rifiuti possono portare a importanti tagli dei costi nel tempo.
- Innovazione e crescita. Il branding sostenibile spesso necessita di innovazione. Cercando soluzioni sostenibili, i marchi B2B possono scoprire nuovi modelli di business, prodotti o servizi che si rivolgono a un mercato in crescita di aziende eco-consapevoli.
- Soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti. La forza lavoro di oggi, soprattutto le generazioni più giovani, preferisce lavorare per aziende in linea con i loro valori. Il branding sostenibile può attrarre e trattenere talenti appassionati di fare la differenza.
Il commercio sostenibile è ancora un altro faro per il futuro del commercio globale. Per i marchi B2B, non si tratta solo di adottare pratiche ecologiche, ma di integrare la sostenibilità nel tessuto stesso della loro identità di marca. Si tratta di riconoscere l'interconnessione del nostro ecosistema globale e di prendere decisioni consapevoli a vantaggio del marchio e del mondo.
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FAQ
Ci sono settori specifici all’interno del B2B che stanno guidando l’adozione di queste tendenze?
I settori tecnologico, farmaceutico e manifatturiero sono in prima linea nell’adozione di tutte le tendenze sopra descritte nell’eCommerce B2B. Le loro complesse catene di fornitura, la portata globale e la necessità di uno scambio tempestivo di informazioni li rendono i principali candidati per la trasformazione digitale.
Come si confrontano le tendenze dell'eCommerce B2B con le tendenze B2C?
Sebbene le tendenze B2B e B2C condividano somiglianze, come l’aumento del commercio mobile e dello shopping ad attivazione vocale, la loro applicazione varia. Gli acquisti B2B di solito coinvolgono più stakeholder, cicli di vendita più lunghi e valori di transazione più elevati. Pertanto, sebbene gli strumenti e le piattaforme possano essere simili, le strategie e le implementazioni differiscono per soddisfare le esigenze specifiche degli acquirenti B2B.
In che modo le aziende possono garantire la sicurezza dei dati con il crescente numero di touchpoint digitali?
Con la proliferazione dei canali digitali, la sicurezza dei dati diventa fondamentale. Le aziende dovrebbero investire in solide misure di sicurezza informatica, condurre controlli di sicurezza regolari e garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati.
Come possono le piccole imprese B2B con risorse limitate rimanere competitive?
Le imprese più piccole possono concentrarsi su mercati di nicchia, offrire servizi iper-personalizzati e sfruttare le partnership. Adottando alcune tendenze di crescita dell'eCommerce B2B che incontrano maggiormente il loro pubblico target, possono fornire valore e differenziarsi. Anche strumenti collaborativi, software open source e soluzioni basate su cloud possono aiutarli a rimanere agili senza paralizzare gli investimenti.
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