Salesforce Commerce Cloud dalla A alla Z: definizione, prezzi, caratteristiche e vantaggi

Passare al digitale per un'attività di vendita al dettaglio non è un sarebbe-bello-avere più. È un must. In giro L'83% dei consumatori ha effettuato acquisti sia online che in negozio nel 2021. Quindi, se non sei presente online, considera te stesso inesistente per i tuoi clienti. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, precedentemente noto come Demandware) è una promettente soluzione SaaS per le aziende che desiderano non solo andare online, ma anche offrire un'esperienza cliente eccezionale su più punti di contatto. Utilizzato da grandi marchi come Adidas, Puma e Lacoste, offre una vasta gamma di funzionalità ai commercianti di livello aziendale che esamineremo in questo articolo.

In qualità di partner di consulenza e implementazione certificato SFCC, Elogic conosce i dettagli della piattaforma, i suoi pro e contro, i componenti aggiuntivi e i trucchi di personalizzazione: tutto per rendere agevole la tua transizione alle vendite online. Avendo lanciato oltre 200 siti di e-commerce, abbiamo visto quali sfide incontrano i rivenditori e come Commerce Cloud aiuta ad affrontarle.

Continua a leggere per trovare una panoramica completa di Salesforce Commerce Cloud e vedere alcuni dettagli essenziali che ti aiuteranno a prendere una decisione ponderata se la piattaforma SFCC è adatta alla tua attività.

Cos'è Salesforce Commerce Cloud?

Iniziamo con un po' di storia e la definizione di Salesforce Commerce Cloud emersa da due prodotti acquisiti da Salesforce: Demandware nel 2016 e CloudCraze nel 2018.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) è una soluzione software-as-a-service (SaaS) cloud di facile scalabilità per i siti Web di e-commerce. Ti aiuta a orchestrare tutti i tuoi canali di comunicazione, creando un'esperienza olistica per i tuoi clienti ovunque si trovino, su desktop o dispositivi mobili.

Leggi di più: Cos'è Magento Commerce Cloud? - Caratteristiche e vantaggi 

L'e-commerce SFCC offre due prodotti distinti per i rivenditori:

Salesforce B2B Commerce Cloud: l'edizione sarà utile per il lancio di vetrine online in cui un'azienda può acquistare grandi quantità di prodotti dai fornitori o effettuare acquisti all'ingrosso.

Prezzi trasparenti, ordini basati sull'intelligenza artificiale, ricerca intelligente, consigli sui prodotti e la possibilità di rivolgersi direttamente ai tuoi clienti aziendali ti consentono di fai crescere il tuo profitto operativo fino a 3.6 milioni di dollari in 3 anni.

Salesforce B2C Commerce Cloud: questa soluzione ti si addice di più se interagisci con singoli acquirenti online. 

Se hai difficoltà a fornire comunicazioni tempestive, la piattaforma B2C ha dietro di sé un motore di intelligenza artificiale chiamato Einstein, accompagnato da estensioni dei social media, una suite di marketing, più modelli di negozi e altre funzionalità di cui parleremo più avanti nell'articolo. Personalizzazione è il suo più grande punto di forza, quindi puoi sempre incontrare i tuoi clienti dove si trovano e fornire consigli per gli acquisti che aumentano le vendite e le conversioni.

Prezzi di Salesforce Commerce Cloud

Poiché SFCC è altamente scalabile, il suo prezzo è flessibile e dipende da molteplici fattori. La piattaforma stessa segue un prezzo modello condiviso. Ciò significa che Salesforce è così sicuro della sua soluzione che addebita l'1–3% del valore lordo della merce (GMV) per l'edizione B2C e l'1–2% per l'edizione B2B.

Lo stesso modello di prezzo SFCC attirerà sicuramente le aziende con forti margini di profitto. Ecco perché i rivenditori che vendono prodotti di bellezza o abbigliamento considereranno SFCC come la loro opzione principale per l'e-commerce. Invece di pagare il canone in anticipo, tali commercianti entreranno a far parte del programma di successo condiviso di Salesforce e pagheranno una percentuale sulle loro entrate effettive.

Potresti anche aver bisogno di assistenza per l'implementazione o la personalizzazione del tuo negozio SFCC, che porta spese extra al tuo budget e garantisce l'alta qualità dell'implementazione. 

Contattaci per scoprire il tuo Prezzi di Salesforce Commerce Cloud opzioni per il nostro aiuto con l'integrazione.

Caratteristiche principali di Salesforce Commerce Cloud

Abbiamo parzialmente menzionato le funzionalità disponibili nelle soluzioni B2B e B2C, quindi ora esaminiamo le funzionalità più fondamentali di Salesforce Commerce Cloud.

Intelligenza artificiale predittiva 

Un rapporto di McKinsey lo evidenzia Il 76% dei clienti è desideroso di acquistare da un'azienda che ha offerto loro un'esperienza personalizzata.

Einstein AI in SFCC ti consente di migliorare le esperienze di acquisto dei tuoi clienti e semplificare l'upselling. Analizza i dati sul comportamento dei visitatori del tuo negozio per regolare i risultati di ricerca, l'ordinamento dei prodotti e i consigli.

[Contenuto incorporato]

Suite omnicanale completa

Salesforce Commerce Cloud ti consente di connettere i tuoi clienti attraverso tutti i possibili punti di contatto, sia fisici che digitali. 

Un cliente può iniziare il proprio viaggio dal tuo sito Web, controllare le recensioni sui social media, effettuare un ordine tramite live chat con il tuo team di supporto e ritirarlo nel negozio offline. Salesforce si prende cura di ogni possibile scenario per rendere la loro esperienza impeccabile.

Immaginati vendere a livello internazionale e avere più call center in vari paesi. Il tuo cliente potrebbe conoscere prima il tuo marchio sul sito Web e contattarti con una domanda tramite un chatbot. SFCC inoltrerà la richiesta e/o la domanda dell'utente all'agente che parla la sua lingua. La prossima volta che riceverai una richiesta dallo stesso cliente, anche se si tratta di un messaggio di testo o di una chiamata vocale, il sistema riconoscerà la lingua parlata la prima volta e li indirizzerà all'agente dell'assistenza clienti giusto.

Localizzazione ottimizzata 

A causa delle specifiche e delle normative del mercato, potrebbe essere necessario creare siti Web separati per ogni paese in cui si opera. Con SFCC, è facile gestire la localizzazione e adeguarsi ai requisiti legali del paese. Ad esempio, dovresti seguire politiche fiscali diverse per gli Stati Uniti e l'UE. Per non parlare del fatto che dovresti adottare un approccio diverso alle attività di marketing e al branding, ai linguaggi della mente, alle valute e alle sfumature socioculturali.

Strumenti di marketing e merchandising di prim'ordine

L'avanzata merchandising e-commerce toolkit consente la coerenza della visualizzazione del prodotto e dei prezzi in diversi paesi. Mentre le sofisticate funzionalità di marketing porteranno il lancio e il monitoraggio della tua campagna a un livello superiore, SFCC ti aiuterà anche ad adattare i messaggi chiave, testarli su tutti i canali e incrementare le vendite toccando l'accordo giusto con i tuoi clienti.

Facile adattamento ai dispositivi mobili

Nel secondo trimestre del 2022, quasi Il 59% del traffico web proviene da dispositivi mobili (il numero non include i tablet, tra l'altro). La piattaforma di e-commerce di Salesforce segue l'approccio mobile-first, quindi il tuo sito web avrà un bell'aspetto su un'ampia gamma degli smartphone più popolari. 

Leggi di più: Cos'è l'M-commerce: tipologie, caratteristiche e tendenze

Inoltre, SFCC offre una vasta gamma di opzioni di pagamento, tra cui Apple Pay ed Google Pay. Quindi il tuo pagamento online su dispositivi portatili sarà senza attriti.

Per esempio, Puma utilizza SFCC per potenziare le esperienze mobili per i loro acquirenti:

Piena scalabilità

Puoi iniziare come un piccolo negozio locale e crescere fino a diventare una grande impresa nel corso degli anni. Oppure potresti voler espandere il tuo catalogo prodotti. SFCC è lì per te qualunque sia il ridimensionamento di cui potresti aver bisogno.

La piattaforma è in grado di gestire facilmente grandi carichi di traffico, quindi puoi essere certo che i tuoi clienti saranno in grado di effettuare un ordine senza che il tuo sito web si blocchi, si blocchi o ritardi dell'interfaccia utente anche durante i saldi stagionali. L'architettura ospitata nel cloud consente alla piattaforma di aggiungere facilmente più server Web e applicazioni per accogliere più utenti. 

Aggiornamento automatico senza sforzo

Salesforce offre regolarmente alcune nuove funzionalità o correzioni. Essendo la piattaforma SaaS, ti consente di applicare tali modifiche tramite il tuo pannello di amministrazione. Nella maggior parte dei casi, non è nemmeno necessario rivolgersi a un team tecnico per tali aggiornamenti.

Come avrai notato, alcune funzionalità sembrano già vantaggi di Salesforce Commerce Cloud. È ora di osservarli più da vicino.

I 7 principali vantaggi di Salesforce Commerce Cloud

Alla fine, l'e-commerce consiste nell'aumentare le vendite. Tuttavia, questo obiettivo finale è costituito dalle parti più piccole, che chiamiamo "vantaggi" o "vantaggi". COSÌ, Ecco le vantaggi puoi derivare da Salesforce per l'e-commerce.

Leggi di più: Oltre 10 vantaggi e svantaggi dell'e-commerce per un'azienda

#1 Analisi dei dati intelligente basata sull'intelligenza artificiale

Ottieni una visione a 360 gradi del comportamento dei tuoi clienti. Comprendi le loro reali esigenze e trasforma quelle conoscenze in offerte pertinenti. 

Ad esempio, Einstein Commerce Insights ti consente di analizzare un carrello della spesa e scoprire quali altri prodotti acquistano i tuoi clienti insieme a quello che hanno scelto inizialmente. E la notizia perfetta è che non devi integrare alcuna risorsa di terze parti per acquisire quei dati.

#2 La migliore esperienza di acquisto per i tuoi clienti

Attira i tuoi clienti attraverso consigli intelligenti sui prodotti, ordinamento predittivo e suggerimenti di ricerca avanzata. Aggiungi click-and-collect per unificare i percorsi dei clienti online e in negozio. A proposito, Il 25% di coloro che scelgono l'opzione clicca e ritira, acquista alcuni prodotti extra nel tuo negozio offline.

# 3 Maggiore efficienza di marketing

Ciò che distingue questo tra gli altri vantaggi di Salesforce Commerce Cloud è una migliore sincronizzazione tra i reparti marketing e vendite. Contiene un toolkit avanzato per il marketing e il merchandising, che ti consente di allineare le tue attività promozionali. 

SFCC pone fine a un'eterna guerra santa tra vendite e marketing, dove il marketing di solito incolpa le vendite per aver perso i lead, mentre le vendite incolpano il marketing per non aver attratto lead di qualità.

Con la gestione di contenuti, cataloghi, prodotti e prezzi, puoi gestire più siti, valute e localizzazioni da un unico spazio. Inoltre, queste funzionalità ti aiuteranno a mostrare il prodotto giusto al cliente giusto, aumentando le possibilità di conversione.

Per aumentare il coinvolgimento (e le conversioni del resto), puoi anche utilizzare il targeting SFCC integrato e gli strumenti di test A/B. Ti consentono di lanciare, eseguire, monitorare, analizzare e adattare le tue campagne di marketing per renderle ancora più precise.

Gli strumenti SEO nativi ti consentono di ottimizzare il tuo sito web per i motori di ricerca e ottenere più traffico di qualità verso il tuo negozio online. Questo ti aiuterà a posizionarti più in alto e ad aumentare la tua visibilità.

Infine, SFCC ti consente di ridurre al minimo le operazioni manuali automatizzando molte attività quotidiane di routine, come la raccolta di dati o il copia-incolla da uno strumento all'altro. UN recente ricerca di Forrester indica che Salesforce aiuta i marketer a migliorare la loro produttività del 20% già nel secondo anno dopo l'adozione.

# 4 Personalizzazione avanzata

Creare un design accattivante e intuitivo per il tuo sito di e-commerce non è mai stato così facile. Con la funzione "Page Designer" (una sorta di CMS), anche gli utenti non tecnologici possono creare layout di pagina, modelli e componenti da soli e riutilizzarli in seguito. Inoltre, ci sono molti elementi e blocchi predefiniti tra cui puoi scegliere.

In pochi clic, puoi trascinare e rilasciare caroselli, banner e componenti per creare una pagina. Puoi anche visualizzare in anteprima i contenuti prima di andare in diretta e programmare quando pubblicarli.

Inoltre, puoi creare un design personalizzato per le pagine e i componenti del tuo sito Web, per distinguerti dalla massa e aumentare le vendite. Tuttavia, qui potresti aver bisogno dell'assistenza di un professionista Sviluppatori di Salesforce Commerce Cloud.

#5 Aspetto unificato su più dispositivi

SFCC garantisce la piena compatibilità mobile del tuo negozio online grazie ai siti Web reattivi. Ciò significa che il tuo sito apparirà e funzionerà altrettanto bene su un laptop, smartphone o tablet. La cosa importante qui è che Google è più fedele ai siti web che adottano un approccio mobile-first e li classifica più in alto.

Mentre crei le tue pagine nel Page Designer, sarai in grado di vedere in anteprima come appaiono sui dispositivi mobili e modificare il contenuto, se necessario.

# 6 Assistenza clienti a 5 stelle

Secondo la ricerca di Forrester, il tuo gli agenti trascorrono circa il 35% del loro tempo alla ricerca di informazioni pertinenti in tonnellate di documentazione. Circa il 15% del loro tempo va a copiare e incollare dati da un'app/strumento a un altro. E quasi il 10% delle volte cercano di ottenere la risposta dagli esperti incaricati. Insieme ad altre operazioni manuali di routine, rimane poco o nessun tempo per comunicare con il cliente.

Salesforce Commerce Cloud offre una migliore visibilità per i clienti. Pertanto, non è necessario giocare a indovinare ciò che i tuoi clienti vogliono o come aiutarli. Inoltre, la piattaforma consente ai rappresentanti dell'assistenza di fornire servizi orientati al cliente e ridurre il tempo di chiamata del 25% e il volume dei casi del 10%.

#7 Minori costi di manutenzione

Essendo la soluzione SaaS, SFCC toglie l'onere di aggiornamenti, controlli di sicurezza e altre cose tecniche dalle spalle dei rivenditori. Ciò significa che non è necessario supportare un sistema interno legacy, spendendo tonnellate di risorse per la sua manutenzione.

Inoltre, non è necessario occuparsi delle nuove funzionalità poiché Salesforce lo fa per te. La piattaforma è in continua evoluzione e fornisce aggiornamenti regolari per fornirti le migliori funzionalità di e-commerce. 

A volte, questo vantaggio può trasformarsi in un limite. Se stai cercando di personalizzare un modulo o crearne uno tuo, dovrai sicuramente collaborare con un'agenzia di implementazione di Salesforce di fiducia per farlo per te. 

Integrazione in Salesforce Digital 360

Vale la pena notare che Salesforce Commerce Cloud non è una piattaforma di e-commerce autonoma, come Shopify: or BigCommerce. Fa parte dell'unità Salesforce Digital 360 che riunisce i sistemi di commercio, marketing e CRM sotto un unico cofano. 

Questo ecosistema massimizza i vantaggi di Salesforce Commerce Cloud e ti consente di:

• Aumenta e automatizza il coinvolgimento dei clienti
• Ottieni analisi intelligenti per migliorare le prestazioni di marketing
• Ottieni la massima personalizzazione dopo aver ottenuto preziose informazioni sul comportamento dei clienti
• Gestisci la fedeltà per creare esperienze eccezionali durante la vita del cliente
• Fornisci checkout senza problemi e semplifica i pagamenti

In questo modo potrai unificare tutte le tue attività online e stabilire relazioni di lunga data con i tuoi clienti.

I 5 principali esempi di implementazione riuscita di Salesforce Commerce Cloud

A partire da dicembre 2022, 5,832 siti di e-commerce usa SFCC. Ecco perché la nostra panoramica di Salesforce Commerce Cloud sarebbe incompleta senza menzionare esempi reali del suo utilizzo.

1. Il vero. Per costruire relazioni significative con consumatori e professionisti della bellezza, l'azienda utilizza soluzioni B2C e B2B. Commerce Cloud è alla base di oltre 200 siti Web D2C di L'Oréal, con uno dei marchi generando dal 15% al ​​20% in più di vendite grazie alle raccomandazioni AI di Einstein.
2. Indovina. A causa del COVID-19, l'azienda ha dovuto migliorare la propria presenza online. In 12 mesi, hanno migrato i loro negozi di e-commerce interni da 48 paesi a SFCC. Hanno immediatamente notato un caricamento più veloce del 72% dei siti Web, seguito da tassi di conversione in aumento del 60%.
3. ECCO. Nel 2015, ECCO ha iniziato a testare Endless Aisle, una parte della soluzione B2C Commerce Cloud. Il loro obiettivo principale era servire meglio i clienti. Quindi, hanno acquistato iPad per consulenti in uno dei negozi fisici. In questo modo, potrebbero aiutare i visitatori a trovare e acquistare i prodotti necessari sia nel negozio che online. Il test ha portato a estendendolo ad altri 26 negozi negli Stati Uniti.
4. Unilever. Avere Oltre 400 marchi e oltre 160,000 dipendenti rende Unilever una delle più grandi aziende di beni di consumo. L'azienda è un utente attivo dei prodotti Salesforce, incluso Commerce Cloud. Consente loro di connettersi con i propri clienti tramite diversi canali, inclusi i siti Web che lanciano in settimane o mesi, anziché anni.
5. Puma. L'azienda voleva sfruttare al massimo la potenza del traffico mobile, ecco perché ha deciso di provare SFCC. Hanno adottato l'architettura di riferimento Storefront di Commerce Cloud, implementandola in diversi paesi con supporto multilingua e multivaluta. Da allora, il loro i siti per dispositivi mobili si caricano più velocemente del 69%e le immagini vengono caricate in meno di 2 secondi. Inoltre, i loro siti Web gestiscono volumi di traffico più elevati, seguiti da un leggero miglioramento della conversione.

Perché Salesforce Commerce Cloud merita la tua attenzione?

Dai e cresci. Questa è la quintessenza di SFCC. 

Offri ai tuoi clienti modi più convenienti per interagire con il tuo marchio e migliorare la loro esperienza sia online che offline. 

Ti danno preziose informazioni, i loro soldi, amore e consigli, il che significa far crescere la tua attività.

Salesforce Commerce Cloud ti consente di accelerare il time-to-market, applicare un approccio basato sui dati alle tue attività promozionali e scalare quasi all'infinito. Quest'ultimo è possibile grazie alla personalizzazione avanzata con Page Designer e più componenti aggiuntivi.

Tuttavia, anche la soluzione più sofisticata come SFCC potrebbe non essere adatta a te immediatamente. Dovrai scegliere le funzionalità di Salesforce Commerce Cloud adatte alle tue esigenze aziendali e adattarle alle tue requisiti di e-commerce. Infine, senza una precedente esperienza, puoi semplicemente perderti nell'ampia funzionalità della piattaforma.

Non preoccuparti, siamo qui per te. Se hai bisogno di aiuto con l'integrazione, la personalizzazione o la migrazione a SFCC, i nostri consulenti Salesforce certificati saranno lieti di rispondere a tutte le tue domande.

Domande frequenti

Chi può utilizzare Salesforce Commerce Cloud?

In realtà, qualsiasi rivenditore può usarlo. Tuttavia, è più popolare tra i marchi di moda e lifestyle, come puoi vedere dalle storie di successo dei clienti.

Se parliamo di dimensione aziendale, SFCC è utilizzato principalmente da aziende di medie e grandi dimensioni (da 50 a 200 dipendenti o più).

Cosa fa Salesforce Commerce Cloud?

Le funzionalità di Salesforce Commerce Cloud ti consentono di coprire più punti di contatto con i tuoi clienti, fornire loro servizi personalizzati, lanciarti in nuovi mercati più velocemente e incrementare le conversioni. Ti aiuta a prendere decisioni basate sull'analisi per fornire servizi davvero indimenticabili ai tuoi acquirenti. 

Quali sono gli svantaggi di Commerce Cloud?

Non ce ne sono molti, ma alcuni utenti lo trovano un po' caro. Inoltre, molto spesso le personalizzazioni richiedono conoscenze tecniche specifiche. Ciò significa che potresti aver bisogno dell'aiuto di sviluppatori Salesforce certificati.

Cosa c'è in Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud include soluzioni B2B e B2C che possono essere utilizzate in modo indipendente. Per citare alcuni strumenti, contiene Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI e altri. Trattandosi di una piattaforma SaaS, puoi optare per la configurazione più adatta alle tue esigenze aziendali.

Qual è la migliore funzionalità di Salesforce Commerce Cloud?

Il nostro voto va a Einstein AI, che ti aiuta a creare esperienze altamente personalizzate per i tuoi clienti. Di conseguenza, puoi aumentare le conversioni e ottenere maggiori entrate in un lasso di tempo più breve.

• Distribuzione di contenuti basati su SEO e PR. Ricevi amplificazione oggi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Conoscenza amplificata. Accedi qui.
• Fonte: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/