Mappatura del percorso del cliente nella progettazione UX IoT: una guida

Molti progettisti UX trascorrono il loro tempo lavorando sull'interfaccia utente. Stanno costruendo un'app mobile o un sito Web e si concentrano giustamente sul layout e sui flussi di utenti nell'app, garantendo che le persone possano navigare e completare le attività all'interno dell'interfaccia utente. Tuttavia, la progettazione è una pratica olistica e le considerazioni sulla progettazione di IoT UX non fanno eccezione.

L'UX per i prodotti progettati per l'IoT presenta sfide interessanti, in gran parte perché un'ottima esperienza utente si estende a ciò che va oltre l'interfaccia utente. Quando un prodotto mUst essere installato e onboardato fisicamente, interagito fisicamente e forse anche mantenuto fisicamente – pur essendo interagito anche tramite un'app o una dashboard – la parola “esperienza” assume un significato molto più ampio.

Per dimostrare, diciamo il tuo cliente usa il tuo prodotto che è controllato tramite un'app. Se c'è ritardo, all'utente non importa se è dovuto a un malfunzionamento del chip o a un segnale WiFi debole. L'esperienza dell'utente finale è ciò che conta e l'utente finale non si chiederà perché un prodotto si comporta in modo difettoso. Concluderanno semplicemente che il prodotto non funziona.

It è con questa intenzione tI progettisti di IoT UX devono garantire che il prodotto funzioni perfettamente da un capo all'altro. In altre parole, l'obiettivo del progettista deve espandersi oltre l'interfaccia utente.

Per eccellere nella creazione di esperienze utente eccezionali oltre l'interfaccia utente, i progettisti devono adottare un approccio più espansivo. Ci sono tre aree principali in cui la loro metodologia si espande e si trasforma:

1. Viaggi del cliente: Per incorporare le interazioni e le implicazioni dell'hardware, è essenziale mappare i percorsi dei clienti lungo l'intero percorso del prodotto.
2. Ciclo di feedback del valore IoT: La funzionalità multidisciplinare (funzionalità che richiede che hardware, software, progettazione e scienza dei dati lavorino insieme) deve essere valutata e mappata in modo olistico. A Very, ci piace utilizzare il Value Loop come base per sviluppare queste funzionalità complesse. Inoltre assicura non esistono lacune.
3. Test utente basato su scenari: I test utente devono includere scenari e attività che abbracciano sia le funzionalità hardware che quelle software.

Gli strumenti di cui sopra non sono onnicomprensivi per la progettazione IoT, ma forniranno le basi di cui un progettista UX e un product manager hanno bisogno per valutare l'intera portata dell'esperienza del prodotto durante l'intero percorso di sviluppo del prodotto.

Usando queste basi, puoi far emergere lacune, rischi e problemi nelle prime fasi e spesso durante il processo di sviluppo del prodotto. Ciò evita di aspettare fino al giorno del lancio del prodotto per sentirne parlare dai tuoi clienti.

In questo articolo esaminiamo il primo elemento del toolkit: i percorsi dei clienti.

Mappatura dei percorsi dei clienti attraverso l'esperienza del prodotto IoT

The il percorso del cliente è un ottimo punto di partenza. Lo ricorda a tutti i membri della squadra che il prodotto ha successo solo se il cliente riesce a navigare con successo attraverso tutte le fasi del viaggio. Spesso dimentichiamo che se un cliente non riesce a trovare il codice QR corretto o non riesce a comprendere chiaramente le istruzioni di installazione, potrebbe non riuscire nemmeno a sperimentare l'intero set di funzionalità.  

Sotto is la mappa del percorso del cliente per un prodotto IoT, insieme alle domande critiche che un progettista dovrebbe porre a se stesso e al team in ogni fase.

Molto

Ogni fase del viaggio è importante

Evidentemente, ci sono alcuni passaggi nel viaggio che sono al di fuori dell'interfaccia utente. Allo stesso modo, pochi integrarsi direttamente con l'esperienza hardware fisica.

Nel nostro lavoro, visualizzare l’esperienza in questo modo aiuta il team a comprendere “il quadro generale" durante tutto il processo di sviluppo del prodotto. Questo quadro generale Questo approccio impedisce una concentrazione miope su particolari caratteristiche. Tale concentrazione può portare a gravi errori, ad esempio non garantire che gli utenti possano connettersi e eseguire l'onboarding con successo.

Il viaggio dell'esperienza dell'utente

Ecco alcuni esempi di come la mancanza di attenzione in ogni passaggio può avere un impatto diretto sull'esperienza dell'utente:

1. Acquisto iniziale e pubblicità: cosa fa il team di marketingells come caratteristica principale ain realtà classificas 10° nell'app dal team di sviluppo e di conseguenza altri potrebbero addirittura rimuoverne l'ambito.
2. Unboxing: l'imballaggio è economico. L'utente ignora le istruzioni perché sono dense e incomprensibili, lasciandolo incerto su dove iniziare. L'assenza di istruzioni chiare sulla rimozione della plastica protettiva da un componente hardware porta nella migliore delle ipotesi a confusione e, nel peggiore, a un'installazione errata del prodotto.
3. Installazione: mancano i cavi. Le viti vengono fornite separatamente. O forse richiede un fai da te pesante o un tuttofare per l'installazione. Il processo di installazione non ha soddisfatto le aspettative, con conseguente delusione dell'utente poiché non è stato possibile installarlo immediatamente.
4. Collegamento: La connessione di un dispositivo in genere comporta l'accensione e la scansione di un codice QR o di un numero di serie. Se il codice QR si trova in una posizione “impossibile da raggiungere” sul dispositivo, ha un impatto negativo sulla UX.
5. Onboarding e configurazione iniziale: l'onboarding era troppo complesso e il segnale Wi-Fi/cellulare nella stanza era così debole che l'utente non poteva completare il processo. Il risultato? Il resto dell'app è inutilizzabile perché non può ricevere dati dai dispositivi.
6. Funzionalità/utilizzo dell'app: è qui che la maggior parte dei clienti trascorre il proprio tempo. Se l'hardware, il firmware, i dati, il software e l'interfaccia utente non sono allineati, il prodotto potrebbe subire ritardi o disconnessioni. Ciò può lasciare l'utente confuso sulla causa del problema.
7. Risoluzione dei problemi: tutti colpiscono i muri. Aiuta i tuoi utenti fornendo loro indicazioni o, meglio ancora, consigli. Un esempio include: “Vedo che x accade. Ciò può essere dovuto a y. Ti consigliamo di provare z.” Altrimenti alla fine si arrenderanno e si allontaneranno dal prodotto sopraffatti.
8. Manutenzione: le app ricevono aggiornamenti software. I dispositivi necessitano di batterie e altri componenti sostituiti regolarmente. Se il tuo prodotto necessita di sostituzione delle batterie ogni mese ed è difficile smontare il dispositivo per sostituirle, non avrai la conservazione a lungo.
9. Smantellamento o aggiornamento: il dispositivo IoT dell'utente ha ormai qualche anno e desidera il modello più recente. Grande! Ma riprogrammare tutte le impostazioni e le automazioni preferite per raggiungere questo obiettivo causerà frustrazione. Idealmente, hai reso possibile trasferire le impostazioni tramite l'app. Allontana le loro preoccupazioni informandoli in anticipo.

Ampliare la prospettiva e sviluppare nuove competenze

Quando un designer inizia ad aprire la propria prospettiva oltre le funzionalità di un'interfaccia utente e gli elementi visivi di un'app, emerge un nuovo orizzonte. Inizialmente è un territorio nuovo da valutare, ma diventa rapidamente una seconda natura.

Tuttavia, sostenere la mappa del percorso del cliente con l'intero team (prodotto, hardware, software e scienza dei dati) fa molto di più che far emergere tempestivamente potenziali problemi di esperienza del prodotto. Il processo abbatte i silos, facilitando il coinvolgimento dinamico e lo stretto cameratismo che sono la chiave per sviluppare prodotti straordinariamente deliziosi.

• Distribuzione di contenuti basati su SEO e PR. Ricevi amplificazione oggi.
• PlatoData.Network Generativo verticale Ai. Potenzia te stesso. Accedi qui.
• PlatoAiStream. Intelligenza Web3. Conoscenza amplificata. Accedi qui.
• PlatoneESG. Carbonio, Tecnologia pulita, Energia, Ambiente, Solare, Gestione dei rifiuti. Accedi qui.
• Platone Salute. Intelligence sulle biotecnologie e sulle sperimentazioni cliniche. Accedi qui.
• Fonte: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide