Le 5 principali cause di problemi di configurazione e connettività per i dispositivi WiFi

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Le 5 principali cause di problemi di configurazione e connettività per i dispositivi WiFi — Illustrazione: © IoT For All

Configurazione e problemi di connettività sono notoriamente difficili da risolvere per gli agenti e queste chiamate spesso consumano la maggior parte della giornata di un agente. Un lungo avanti e indietro per raccogliere informazioni tecniche significa dedicare più tempo all'identificazione della causa principale di un problema piuttosto che alla sua risoluzione. Suona familiare? Questo processo tradizionale mette in gioco sia l'esperienza dell'agente che quella del cliente e, in ultima analisi, aumenta le tue possibilità di fatturato da entrambe le parti.

"I problemi di configurazione e connettività sono notoriamente difficili da risolvere per gli agenti e queste chiamate spesso consumano la maggior parte della giornata di un agente."

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5 Problemi comuni

Di recente abbiamo analizzato lo stato e la configurazione di oltre 100,000 reti domestiche in tutto il mondo e identificato alcune tendenze e punti in comune che renderanno un po' più semplice la risoluzione dei problemi tradizionali. Ecco cosa abbiamo trovato:

N. 1: il 56% ha caratteri non validi/speciali nell'SSID

I nomi delle reti WiFi, o SSID, consentono ai clienti di mostrare creatività e identificare facilmente la propria rete quando si connettono dispositivi. Tuttavia, le persone a volte possono diventare troppo creative, non rendendosi conto che alcuni caratteri speciali (ad esempio gli emoji) non possono essere identificati da molti dispositivi domestici intelligenti. Se il tuo dispositivo rientra in questa categoria, l'intera rete diventa non rilevabile quando sono coinvolti caratteri speciali e i tuoi clienti non saranno in grado di connettere il tuo dispositivo intelligente alle loro reti domestiche.

N. 2: il 53% ha una connessione a canali congestionati

La rete domestica è essenzialmente un'autostrada attraverso la quale fluiscono i dati. Quando solo poche persone lo utilizzano, il traffico scorre senza intoppi. Ma cosa succede quando il tuo cliente sta cercando di utilizzare il tuo dispositivo su un canale WiFi su cui anche una dozzina o più di persone stanno lottando per lo spazio? Disconnessioni intermittenti e buffering video o audio. Le reti congestionate sono più comuni in quartieri, appartamenti o condomini densamente popolati. Se il cliente vive in una zona rurale, potresti voler continuare a cercare un'altra causa.

N. 3: il 42% ha impostazioni del router problematiche

Alcune impostazioni del router (ad es. mDNS, UPnP, multicast, isolamento del client o porte bloccate) possono bloccare la comunicazione tra i dispositivi connessi e influire sul rilevamento dei dispositivi, rendendo difficile o impossibile la configurazione. In genere, queste impostazioni sono presenti a causa di firewall aggressivi o severi controlli parentali e il dispositivo non sarà mai in grado di connettersi. Tuttavia, se il dispositivo non è improvvisamente rilevabile dopo essere stato connesso in precedenza, il problema potrebbe essere una VPN.

#4: Il 40% ha dispositivi troppo lontani

I router wireless in genere coprono solo tra 150 e 300 piedi, che è all'incirca la dimensione di un'abitazione unifamiliare e gli ostacoli fisici (come i muri) possono ridurre ulteriormente questa area di copertura. Se un dispositivo è troppo lontano dal router, la configurazione può essere difficile e nel tempo il cliente riscontrerà problemi di connessione come disconnessioni intermittenti e buffering video o audio. Un dispositivo troppo vicino al router incontrerà problemi simili a causa dell'interferenza.

N. 5: il 36% dispone di una rete a 5.8 GHz/unita

Mentre Reti a 5.8 GHz sono ottimi per la velocità, la maggior parte dei prodotti per la casa intelligente non sono compatibili con loro. Allo stesso modo, le reti unite (5.8 GHz e 2.4 GHz con lo stesso nome) spesso causano problemi ai dispositivi connessi a Internet. Se un cliente sta tentando di configurare uno di questi dispositivi solo 2.4 su una rete a 5.8 GHz, semplicemente non si connetterà. Tuttavia, i problemi con frequenze incompatibili spesso si manifestano come disconnessioni intermittenti poiché alcuni router tentano di ottimizzare il traffico passando i dispositivi connessi alla rete a 5.8 GHz più "efficiente".

Controllare i problemi di connettività

Sebbene altri problemi possano causare problemi di connettività o configurazione, questi sono cinque dei più comuni. Avere una consapevolezza dei problemi comuni può portare a una risposta più rapida ed efficiente ai problemi di connettività.