Le Super App stanno ridefinendo la vita quotidiana

Innovazione fintech | 5 dicembre 2023

Immagine: VCA, successo con le Super App, grafico

Le Super App stanno ridefinendo la comodità nell’era digitale

A super app è essenzialmente un'applicazione mobile multi-utilità che offre una vasta gamma di servizi, dalle transazioni finanziarie all'e-commerce, ai social network e all'intrattenimento. Tali app hanno trasformato l'esperienza dell'utente integrando varie funzionalità in un'unica piattaforma di facile utilizzo, consentendo un accesso facile e senza interruzioni a una moltitudine di servizi.  Consulenza e analisi sui visti (VCA) published a recent report titled “Avere successo con le Super App,” highlighting its rapid global growth and key drivers.

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Il mercato delle super app, valutato oltre 60 miliardi di dollari nel 2022, è previsto crescere ad uno sbalorditivo 27% annuo, raggiungendo potenzialmente i 426 miliardi di dollari entro il 2030. Questa crescita è alimentata da super app‘ ability to cater to diverse consumer needs efficiently within a single platform.

Driver di crescita

I fattori chiave che guidano questa crescita fenomenale includono:

1. Generazioni più giovani, familiarità e dimestichezza con le tecnologie digitali, mostrano una preferenza per quelle integrate piattaforme digitali.
2. A transizione digitale dai tradizionali servizi fisici alle piattaforme digitali è stato osservato a livello globale, aumentando l’attrattiva delle super app.
3. Il la comodità di un'unica app la gestione di più servizi rappresenta un gradito cambiamento rispetto alla gestione di numerose applicazioni individuali.
4. Le aziende sono sempre più espandendo le loro offerte digitali, evolvendosi in super app.
5. La popolarità delle piattaforme digitali tra i gruppi di pari e l’attrazione per i mercati popolari alimentano la crescita di super app.

Variazioni regionali

L'adozione e l'evoluzione delle super app mostrano significative variazioni regionali. La tabella seguente confronta il modo in cui le super app vengono modellate dalle caratteristiche regionali e il modo in cui si stanno evolvendo incontrare consumatori diversi esigenze.

Sfide e intuizioni

Le super app, nonostante la loro crescente popolarità e utilità, devono affrontare diverse sfide, tra cui:

• Le super app spesso operano in più settori e questo può portarle sotto il controllo di vari organismi di regolamentazione. Ostacoli normativi e compliance con normative diverse e talvolta contrastanti in diverse giurisdizioni può essere difficile.
• Con le super app che raccolgono grandi quantità di dati personali e finanziari, garantendo la privacy e la sicurezza dei dati sono fondamentali. La sfida è mantenere solide misure di protezione dei dati offrendo allo stesso tempo esperienze utente senza interruzioni.
• Nelle regioni in cui più super app competono per il dominio, esiste a rischio di saturazione del mercato. Le super app devono innovare e diversificare continuamente la propria offerta per rimanere competitive e rilevanti.

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• Sviluppare e mantenere una super app che integri perfettamente vari servizi lo è tecnicamente impegnativo. Garantire affidabilità, scalabilità e integrazione perfetta di diversi servizi richiede investimenti sostanziali in tecnologia e competenze.
• Bilanciamento del La complessità di più servizi con un'interfaccia user-friendly è fondamentale. Un design disordinato o poco intuitivo può scoraggiare gli utenti, rendendo essenziale concentrarsi su un'esperienza utente fluida e coinvolgente.
• Le super app devono essere adattabili a livello culturale e regionale per avere successo in diversi mercati. Ciò che funziona in una regione potrebbe non necessariamente attrarre gli utenti di un'altra, che richiedono strategie localizzate e personalizzazione.
• Trovare modelli di monetizzazione efficaci mantenere l'app attraente per gli utenti è un equilibrio delicato. Le super app devono escogitare strategie che generino entrate senza scendere a compromessi esperienza dell'utente o riservatezza dei dati.
• Gli utenti devono fidarsi dell'app con dati e transazioni sensibili. Costruire e mantenere questa fiducia, soprattutto nelle regioni con scetticismo nei confronti dei servizi digitali, è una sfida significativa.
• Rischi di dipendenza: La centralizzazione di più servizi in un'unica app crea un rischio di dipendenza. Se l'app deve affrontare tempi di inattività o problemi di sicurezza, può interrompere diversi servizi essenziali per gli utenti.
• Stare al passo con i progressi tecnologici: Il rapido ritmo del progresso tecnologico fa sì che le super app debbano evolversi e innovarsi continuamente per rimanere rilevanti e soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori e capacità tecnologiche.

3 Impatti sulla persona media

• Le super app semplificheranno le attività quotidiane, dallo shopping e dalle operazioni bancarie alle interazioni sociali e all'intrattenimento, offrendo qualcosa in più sistema integrato di gestione dello stile di vita.

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• Con l'analisi avanzata dei dati e l'intelligenza artificiale, le super app offriranno esperienze, consigli e servizi altamente personalizzati adattato alle preferenze e alle abitudini individuali.
• Nelle regioni con alta popolazioni non salate, le super app forniranno l'accesso ai servizi finanziari, rafforzare l’inclusione finanziaria e l’empowerment economico. Per superare i problemi di accessibilità degli smartphone, le comunità possono prendere in considerazione dispositivi condivisi, programmi sovvenzionati e funzionalità offline.

3 Impatti per le imprese

• Le aziende sfrutteranno le super app come nuovi canali di commercializzazione, utilizzando la loro ampia portata e l'analisi dei dati per pubblicità mirata e coinvolgimento del cliente.
• Le imprese tradizionali potrebbero dover modificare i propri modelli di business per adattarsi all’ecosistema delle super app, concentrandosi maggiormente sui servizi digitali e sull’esperienza del cliente.
• La comodità e l'immediatezza delle super app aumenterà le aspettative dei clienti, spingendo le aziende a migliorare il servizio clienti e le capacità di supporto.

Immagine gentilmente concessa da DALL E

Esempio di punti di contatto del percorso del cliente

• 6:30 AM – Morning Wake-Up: Emily’s day begins with the soft chime of her alarm through her super app. She quickly checks her schedule on the same app, a convenient hub for her daily planner.
• 7:15 AM – Commute Planning: Mentre fa colazione apre la sua super app per prenotare un passaggio al lavoro. I servizi di trasporto integrati offrono aggiornamenti in tempo reale sul traffico e sui trasporti pubblici, rendendo i suoi spostamenti senza problemi.
• 12:30 PM – Lunch Break: Durante il pranzo, Emily usa la super app per ordinare il cibo a domicilio. Esplora le diverse cucine e ristoranti disponibili all'interno dell'app, apprezzando la facilità del pagamento in-app.

Vedi:  La voce del cliente: sfruttare il feedback per il miglioramento continuo

• 3:00 PM – Midday Errands: She receives a notification from the super app reminding her to pay her utility bills. With a few taps, she completes the transaction smoothly, appreciating the app’s one-stop financial management capability.
• 6:00 PM – Evening Wind Down: After work, Emily plans to catch up with friends. She uses the app’s social feature to coordinate and book a table at a popular restaurant, all within the same platform.
• 9:30 PM – Entertainment and Relaxation: Tornata a casa, Emily si rilassa trasmettendo in streaming il suo programma preferito attraverso la sezione di intrattenimento della super app, una conclusione perfetta della sua giornata.

Throughout the day, Emily’s super app seamlessly integrates various aspects of her life, from routine tasks to leisure activities, embodying the essence of convenience and efficiency in her digital-driven lifestyle.

Outlook

These super apps aren’t just aggregating services.  We’re quickly heading into a new era where la tecnologia è profondamente radicata nella nostra routine quotidiana.

Vedi:  L'ascesa della super app

Mentre continuano ad evolversi e ad adattarsi alle esigenze regionali e ai progressi tecnologici, le super app sono sul punto di rispondere rimodellare non solo gli stili di vita individuali ma anche il panorama degli affari e del commercio globale. Promettono un futuro di interazione senza soluzione di continuità, maggiore connettività e infinite possibilità. Detto questo, chiaramente non tutti saranno entusiasti della maggiore durata del dispositivo!

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• Fonte: https://ncfacanada.org/super-apps-are-redefining-daily-life/