Cos’è esattamente la logistica inversa? - Supply Chain Game Changer™

Ripubblicato da Platone

Seguaci: 0

Un lavoro estivo che ho svolto durante gli anni universitari prevedeva lo smantellamento di vecchi computer di input/output e il recupero e recupero di tutte le parti. Per me è stata una bella esperienza e un buon prezzo. Allo stesso tempo, anche lo smontaggio di quasi tutte le parti delle macchine per la ristrutturazione, il riutilizzo e il recupero sembrava essere una valida causa. Era Reverse Logistics prima che sapessi cosa fosse.

La consideravo un'attività di recupero, bonifica e riparazione. Negli anni successivi sono stato coinvolto di volta in volta in altre attività che comportavano problemi di qualità, resi, riparazioni, recupero o riciclaggio di qualche tipo.

E poi ad un certo punto tutte queste attività furono incluse sotto la bandiera della “Logistica inversa”.

Cosa diavolo è la logistica inversa?

Allora, cos’è la logistica inversa?

Il termine “Logistica inversa” è stato coniato per la prima volta da James R. Stock nel 1992. Ecco perché non l'avevo mai sentito prima nella mia carriera. Fino a quel momento avevo sicuramente familiarità con riparazione, riciclaggio, recupero, recupero e riutilizzo, ma logistica inversa sembrava una frase strana.

Ma una volta spiegata la frase Reverse Logistics aveva senso. In poche parole, implica qualsiasi attività associata al movimento all'indietro di parti, beni o servizi attraverso qualsiasi fase, o fasi, della catena di fornitura.

La Reverse Logistics Association (RLA) la definisce come “Tutte le attività associate a un prodotto/servizio DOPO il punto vendita”.

Wikipedia lo definisce come “il processo di spostamento delle merci dalla loro tipica destinazione finale allo scopo di acquisire valore, o un corretto smaltimento… nel caso della logistica inversa la risorsa torna almeno un passo indietro nella catena di fornitura”.

E CSCMP lo definisce come “Il processo di pianificazione, implementazione e controllo del flusso efficiente ed economicamente vantaggioso di materie prime, inventario in corso di lavorazione, prodotti finiti e informazioni correlate dal punto di consumo al punto di origine allo scopo di riconquistare valore o il corretto smaltimento”.

Preferisco la definizione più semplice fornita dalla RLA. Sebbene sia ammirevole pensare che ci dovrebbero essere pianificazione, efficienza, valore ed efficacia in termini di costi inerenti alla logistica inversa, questi sono, secondo la mia esperienza, nobili obiettivi del processo, non necessariamente attributi del processo.

È interessante notare che la logistica inversa viene spesso chiamata anche servizi post-vendita. Qualunque sia il titolo utilizzato, si tratta di un termine generico che comprende tutte le attività quali riparazione, ristrutturazione, gestione delle garanzie, riciclaggio, gestione degli scarti, rigenerazione, riutilizzo, gestione dei call center e tutte le attività fisiche associate alla movimentazione e alla lavorazione delle merci in tutte queste aree.

E perché la logistica inversa è importante?

Quando ero ragazzino ricordo le volte in cui mia madre voleva restituire un prodotto che aveva comprato, per una serie di motivi. Era quasi impossibile restituire qualcosa. I rivenditori combatterebbero con le unghie e con i denti per impedire a chiunque di restituire qualsiasi cosa. Sarebbero decisamente cattivi con i loro clienti che tentassero di restituire qualcosa. E mia madre non era sola in questa esperienza.

Avanti veloce fino ad oggi. Nel mercato dell'e-commerce in crescita esponenziale, i clienti si aspettano e richiedono una politica di restituzione senza problemi. Controlleranno la politica di restituzione prima di effettuare un acquisto. Andranno altrove se non esiste una politica e una pratica di restituzione facili. E utilizzeranno moltissimo il processo di reso!

Si stima che il mercato dell’e-commerce nel 2018 ammonterà a circa 1.5 trilioni di dollari in tutto il mondo. E ben il 30% di questi acquisti verrà restituito. Aggiungilo al tasso di reso nel settore della vendita al dettaglio fisico e ci sono oltre 650 milioni di dollari di resi ogni anno!

Il settore globale della gestione dei rifiuti vale oltre 300 miliardi di dollari. L’industria globale del riciclaggio vale oltre 200 miliardi di dollari.

Ora pensa al tuo cellulare o al tuo smartphone. Ci sono miliardi di questi dispositivi sul mercato. Quasi la metà delle persone che possiedono uno di questi dispositivi lo faranno cadere, lo romperanno, lo danneggeranno o altrimenti smetteranno di funzionare o non funzioneranno correttamente. Molti (e con molti intendo centinaia di milioni) di questi dispositivi verranno restituiti da qualche parte per essere riparati e rinnovati.

Il costo e la spesa di tutto questo sono enormi. L'impatto delle operazioni di logistica inversa di un'azienda sul valore del marchio, sulla soddisfazione del cliente, sulla crescita e sulla redditività dell'azienda può fare la differenza tra successo e fallimento!

Ed è per questo che la Reverse Logistics è così importante!

Quanto è buona la tua operazione di logistica inversa?

Caso 1 – Il cattivo!

Lavorare nel settore della vendita al dettaglio di libri mi ha aperto gli occhi. A mia insaputa, ho appreso in anticipo che nell'industria del libro un rivenditore può ordinare più o meno tutto ciò che desidera da un editore. E possono restituire il 100% di ciò che non vendono, senza penalità! Oh!

Non avevo mai sentito parlare di una cosa del genere. Ciò significava che l'azienda non aveva dedicato tempo allo sviluppo di sistemi e processi migliori di previsione, pianificazione e gestione delle scorte. Non ne avevano bisogno perché potevano restituire tutto ciò che non volevano. C'era ancora la necessità di movimentare, imballare, spostare e gestire in altro modo tutta la merce restituita, ma non c'erano incentivi a farlo bene.

Inutile dire che non avevano in atto i necessari processi di logistica inversa quando si avventurarono oltre il business dei libri indulgenti e nel business del merchandising generale, dove i clienti richiedevano una capacità di restituzione e i costi di una cattiva gestione sarebbero stati enormi.

Una volta l’amministratore delegato venne nel mio ufficio con un prodotto “difettoso”. La stampa sull'articolo era decentrata. L'amministratore delegato ha affermato che il fornitore ci aveva spedito un prodotto di scarsa qualità. Ma ho chiesto quali fossero le specifiche di qualità e quale fosse lo standard di qualità per l'articolo. Non ce n'era nessuno! Se si definisce la qualità come conformità a uno standard, senza uno standard non potrebbe esserci una reale valutazione di ciò che è di buona o di cattiva qualità.

Dal punto di vista della logistica inversa, stavamo iniziando a dir poco dal primo passo.

Caso 2 – Il bene

Abbiamo gestito tutte le riparazioni di smartphone per una grande azienda di marca globale nell'emisfero occidentale. Potremmo gestire riparazioni di livello 1, 2, 3 e 4. La nostra attività con sede in Messico era completamente dedicata a questa capacità.

Tutti i principi della Lean Manufacturing sono stati applicati nella gestione dell'attività e nel miglioramento quotidiano e continuo di ogni processo.

A bordo avevamo esperti in tutti gli aspetti della logistica inversa. E potremmo supportare un cliente per quasi tutti i servizi per i quali stavamo cercando aiuto.

Siamo stati in grado di aggiungere nuovi prodotti e nuovi clienti con relativa facilità, rapidamente e con grande efficienza.

Questa è stata un'operazione di logistica inversa di livello mondiale.

Conclusione

La logistica inversa è una parte integrante della maggior parte delle catene di fornitura in ogni settore. Se in qualsiasi punto della catena di fornitura end-to-end si hanno materiali o merci che ritornano a monte, allora è necessario utilizzare una capacità di logistica inversa.

Le dimensioni del business della Reverse Logistics sono sconcertanti. E anche se può sembrare più interessante lavorare sulla catena di fornitura a termine, la realtà è che Catena di fornitura della logistica inversa può essere altrettanto interessante, informativo e gratificante.

Consiglio sicuramente a chiunque operi nella supply chain di sfruttare tutte le opportunità per essere coinvolti nella logistica inversa. Avere questa esperienza ti fornirà ottime basi per comprendere veramente la vera catena di fornitura complessiva di qualsiasi azienda e di qualsiasi settore!