Protezione del marchio: il ruolo definitivo della catena di fornitura! - Supply Chain Game Changer™

Ripubblicato da Platone

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Nell’era dei social media è sorprendente quanto siano potenti i “mi piace” e i “non mi piace” e i commenti per ogni singolo marchio. I dipartimenti di marketing generalmente lo sanno fin troppo bene e spendono molto tempo e denaro nella promozione, protezione e preservazione dei propri marchi.

Ma la responsabilità di gestire e proteggere il proprio Brand non spetta solo al Marketing. La Supply Chain ha un ruolo assolutamente centrale e fondamentale che ha un impatto sul Brand tanto quanto qualsiasi altra funzione della tua azienda.

È vero che se una persona ha una brutta (o buona) esperienza, la comunicherà a due o più amici. E poi quelle persone lo diranno ciascuna a due o più amici aggiuntivi che a loro volta lo diranno a una catena di persone in continua espansione. L’enorme portata dei social media rende tale comunicazione istantanea e di portata immediatamente globale.

Quindi, se uno dei tuoi clienti ha una brutta esperienza con la tua azienda, devi sapere che questa sarà condivisa con chiunque in brevissimo tempo.

Mentre consideri la gravità di quella realtà, ora considera l’efficienza e l’efficacia della tua catena di fornitura. La tua catena di fornitura tocca ogni singolo stakeholder della tua azienda. E se non funziona bene, anche per un istante hai la possibilità di danneggiare profondamente il tuo marchio.

Clienti e catena di fornitura

Che i tuoi clienti siano aziende o singoli consumatori, la tua catena di fornitura deve, letteralmente, fornire risultati per proteggere il tuo marchio. Impegni mancati, consegne tardive, scarsa qualità, prodotti danneggiati, costi più elevati o mancanza di capacità competitive si riflettono tutti sulla catena di fornitura.

Se riscontri problemi, devi risolverli rapidamente e isolare i tuoi clienti dall'impatto di tali problemi. I problemi si verificano ogni giorno. La sfida quindi è come reagire a questi problemi e proteggere i tuoi clienti e il tuo marchio.

Ricordo quando uno dei miei manager venne a parlarmi di un problema con i sistemi IT che aveva interrotto le operazioni in uno dei nostri centri di distribuzione. Non c’era alcuna previsione su quando il sistema sarebbe tornato in funzione. Il direttore mi stava semplicemente segnalando la notizia senza un piano d'azione.

Ho chiesto alla persona se voleva chiamare il cliente e dirgli che non avrebbe ricevuto il suo ordine in tempo e che non sapevamo quando saremmo stati spediti. Il direttore fu colto di sorpresa. Ho quindi detto che se non si sentivano a proprio agio nel chiamare il cliente con la loro risposta, allora perché pensavano che fosse giusto darmi un simile aggiornamento. E perché non premevano per una soluzione immediata? Inutile dire che il manager è tornato entro un'ora con una soluzione e un controllo reale su come dovevamo proteggere i nostri clienti e il nostro marchio.

I tuoi clienti hanno molte aspettative su di te e sulla tua catena di fornitura. E i tuoi concorrenti alzano l’asticella ogni giorno.

Dipendenti e catena di fornitura

I tuoi dipendenti sono ugualmente nella posizione in cui sono influenzati dalla tua catena di fornitura. Strumenti come Glassdoor, Facebook o Twitter sono piattaforme di social media in cui i dipendenti possono condividere liberamente e in modo anonimo le loro opinioni su di te e sulla tua azienda affinché tutti gli altri nel mondo possano vederle.

La tua catena di fornitura non può funzionare senza i tuoi dipendenti. Se non hanno chiari i propri obiettivi e aspettative, se non sono adeguatamente formati e se non sono adeguatamente motivati, inconsapevolmente o deliberatamente causeranno il mancato impegno nei confronti della vostra azienda e dei vostri clienti.

I dipendenti sono il volto del tuo marchio. Sia che abbiano a che fare con clienti o fornitori nell'ambito del loro ruolo quotidiano nella gestione della catena di fornitura, vuoi che rappresentino il tuo marchio con il massimo grado di integrità e orgoglio.

Gli azionisti e la vostra catena di fornitura

I vostri azionisti e dirigenti aziendali contano sulla catena di fornitura per operare bene e in modo competitivo. Naturalmente si aspettano che il team della catena di fornitura fornisca prodotti e servizi di qualità in tempo e a un costo competitivo, fornendo allo stesso tempo una capacità differenziata. Questa è la responsabilità di ogni team della catena di fornitura.

Inoltre i tuoi Azionisti si aspettano che la catena di fornitura stia lavorando per migliorare ulteriormente il valore di mercato dell'organizzazione. Ad esempio, l'inventario è molto spesso una delle risorse più importanti di un'azienda. Tuttavia, se l'inventario non viene gestito correttamente, può drenare liquidità, profitti e ritorno sull'investimento (ROIC). Ciò avrà un impatto sulla capacità dell’azienda, e del suo marchio, di operare come un’impresa in funzionamento e tanto meno di crescere ed essere redditizia.

Oltre a ciò, le spese operative della catena di fornitura possono essere enormi. Il costo delle operazioni, dei materiali, del trasporto e della logistica può rappresentare una parte sostanziale delle spese operative totali. Inoltre, spesso può essere necessario un notevole investimento di capitale per gestire l'operazione di catena di fornitura. Tutto ciò può avere un ulteriore impatto sia sulla redditività che sulla competitività.

Tutti questi impatti sulla catena di fornitura si riflettono sul marchio che è la tua azienda.

Conclusione

La catena di fornitura è una delle funzioni più importanti dell'intera azienda. Se la catena di fornitura non funziona bene, in qualsiasi dimensione, può danneggiare negativamente, profondamente e permanentemente il marchio della tua azienda.

La catena di fornitura non è più solo l'organizzazione che effettua ordini di acquisto e trasporta materiale nelle vostre fabbriche. La Supply Chain End-To-End è il motore che fa funzionare le tue aziende. E se quel motore non è efficiente ed efficace allora il Brand che hai ne risentirà.

Sebbene ci fossero molti altri fattori in gioco nella storia della scomparsa di Target Canada, il nostro post sul blog La storia di Target Canada e l'impatto del marchio della catena di fornitura! illustra le conseguenze sul tuo marchio quando la tua catena di fornitura fallisce.

Al contrario, se disponi di una catena di fornitura avanzata che funziona bene, in modo affidabile e competitivo, allora sei nella posizione giusta per far crescere e migliorare il tuo marchio grazie a un team di catena di fornitura superlativo!